Привет! Мы знаем, что когда что-то идет не так, первым инстинктом является желание исправить это как можно скорее. Однако отправка потока тикетов в службу поддержки по одной и той же проблеме на самом деле не ускорит процесс. На самом деле, это может замедлить процесс! Давайте разберемся, почему это происходит и как вы можете помочь нам помочь вам более эффективно.

Очередь FIFO: первым пришел, первым ушел
Наша система поддержки работает по принципу FIFO (первым пришел, первым ушел). Представьте себе очередь на кассе в любимом кафе. Первый человек в очереди обслуживается первым, а все остальные следуют по порядку. Когда вы отправляете несколько тикетов по одной и той же проблеме, каждый новый тикет попадает в конец очереди, из-за чего нам требуется еще больше времени, чтобы решить вашу первоначальную проблему.

Почему дубликаты нас замедляют
Обработка дубликатов тикетов означает дополнительную работу для нашей службы поддержки. Нам приходится проверять, объединять и закрывать каждый дубликат, что отнимает время от фактического решения вашей проблемы. Это как распутывать кучу проводов, прежде чем вы сможете найти нужный — не весело и определенно неэффективно.

Как помочь нам помочь вам быстрее
Вот несколько золотых правил, которые помогут вам решить ваши проблемы как можно быстрее:

• Один тикет, одна проблема: придерживайтесь одного тикета на проблему. Если у вас есть вопрос о языке программирования на сервере в Нидерландах и другой о скорости порта в Сингапуре, создайте отдельные тикеты. Это поможет нам выделить нужных экспертов для каждой проблемы.
• Предоставьте как можно больше информации: чем больше подробностей вы нам дадите, тем лучше. Думайте об этом как о предоставлении детективу всех улик — чем больше у нас есть, тем быстрее мы сможем разгадать тайну.
• Опишите, как мы можем проверить вашу проблему: Если возможно, расскажите, как мы можем воспроизвести проблему с нашей стороны. Детали — это как хлебные крошки, которые быстрее ведут нас к решению.
• Установите приоритет с умом: мы понимаем, что каждая проблема кажется срочной, но мудрая установка приоритета помогает нам сортировать и решать проблемы более эффективно. Обещаем, мы этим занимаемся!
• Проверьте нашу страницу статуса: Перед отправкой тикета проверьте нашу страницу статуса. status.itldc.com Возможно, мы уже работаем над проблемой, и знание этого может сэкономить вам время и сократить количество ненужных тикетов.

Давайте сделаем поддержку легкой и легкой!
Следуя этим советам, вы можете помочь нам оказывать более быструю и эффективную поддержку. Мы все в этом вместе, и ваше сотрудничество имеет огромное значение. Так что в следующий раз, когда вы столкнетесь с проблемой, помните: один тикет, множество подробностей и быстрый просмотр страницы статуса могут творить чудеса.

Оставайтесь такими же замечательными и сохраняйте позитивный настрой!
P.S. Помните, терпение — это добродетель, особенно в мире технической поддержки!

Обновления в ispmanager и подборка наших лучших статей
Привет, на связи Исси!

Рассказываю об обновлениях в панели управления ispmanager. Больше всего они коснулись безопасности сайта и сервера.

А в конце письма собрал для вас список самых читаемых статей в наших блогах — их прочли более 50 тыс. человек. Самая популярная — об инструментах резервного копирования. Скоро выпустим ее вторую часть.

Теперь поддерживаем отечественную операционную систему «МСВСфера 9». Сейчас в ispmanager доступен базовый функционал «МСВСфера 9». Обновление вышло в релизе 6.105 бета.
msvsphere-os.ru/

Операционная система «МСВСфера 9»:

• Входит в реестр отечественного ПО. Поэтому проекты на «МСВСфера 9» намного проще использовать в госсекторе.
• Заменяет CloudLinux — так же позволяет разделять ресурсы проектов на сервере.

Управление лимитами появится в следующих релизах.

В ispmanager появились возможности
Заблокировать доступ пользователям из выбранных стран теперь помогает IP2Location — он защищает сервер от атаки.

Например, сервер брутфорсят из Зимбабве. Администратор может заблокировать все зимбабвийские IP-адреса и никто с ними не сможет зайти на сайт и подключиться к серверу.
Подключили IP2Location как альтернативу MaxMind. В ispmanager по-прежнему можно использовать MaxMind, если у вас есть лицензионный ключ.
www.ispmanager.ru/news/zashchita-servera-v-ispmanager-s-pomoshchyu-ip2location
Обновление вышло в релизе 6.102.

ImunifyAV в ispmanager больше не обновляется на серверах с российскими IP — Минфин США запретил иностранным IT-компаниям оказывать даже бесплатные услуги любым лицам, находящимся в РФ. Теоретически эти санкции распространяются и на граждан Беларуси.
Что можно сделать:

• перенести серверы за пределы РФ,
• использовать необновляемый ImunifyAV,
• перейти на платный антивирус BitNinja.

С 1 сентября отключили Dr.Web в ispmanager. Действующие лицензии бесплатно меняем на BitNinja. Как поменять лицензию подробно рассказали в блоге →
Защитить сервер и сайт от SQL-инъекций, исходящих спам-атак, межсайтового скриптинга, вирусов и множественных подключений с помощью BitNinja.
Поможет в шести ситуациях:


Лимиты на отправку почтовых сообщений в час — добавили в ispmanager lite, pro, host. Поможет уберечься от блокировки — например, если пользователь shared-хостинга решит устроить спам-рассылку. Обновление вышло в релизе 6.106.0 beta.
www.ispmanager.ru/news/novaya-zashhita-ot-spama-v-ispmanager-lite-pro-host

Обновили систему бэкапов — упростили интерфейс и сделали настройки резервного копирования гибче. Например, теперь для создания бэкапов можно выбрать любой день. А еще разделили настройки на базовые и расширенные, и добавили возможность указать размер тома сразу в панели. Обновление вышло в релизе 6.103.
www.ispmanager.ru/news/obnovili-sistemu-bekapov-v-ispmanager

Отключим авторизацию в ispmanager через Google и Apple ID с 1 января 2025 года.
С 1 января 2025 года владельцы российских сайтов и приложений должны отключить авторизацию через иностранные сервисы — этого требует Федеральный закон №406. Пользователи ispmanager не на территории РФ могут авторизоваться по-прежнему, без изменений.
www.ispmanager.ru/news/otklyuchili-avtorizacziyu-v-ispmanager-cherez-google-id-i-facebook-vot-pochemu

Хотите узнавать новости об обновлениях в день их выхода или пригодятся какие-то подсказки — например, как установить замену Discord на сервере с ispmanager — подписывайтесь на наш телеграм-канал → t.me/+XFDM0uSnMWE2MGUy

Самые читаемые статьи в наших блогах

• Как настроить почтовый сервер в Debian и Ubuntu с ispmanager, чтобы защититься от спама
• Как безопасно использовать открытый код и не лишиться прав на ПО
• Какой SSL-сертификат выбрать — платный, бесплатный, и можно ли без него обойтись
• Как оптимизировать работу BitNinja для слабых серверов
• Резервное копирование в Linux: инструменты и стратегия 3-2-1

Представьте, что у вас есть сайт, который работает через HTTPS. Он живет на Linux-сервере под вашим управлением — виртуальном или выделенном.

Однажды вам снится дурной сон, в котором ваш сервис падает в самый неподходящий момент, пользователи разрывают поддержку и в гневе уходят к конкурентам. Проснувшись в холодном поту, вы вдруг осознаете, что ваш сайт беззащитен перед лицом DDoS-атак. Сон может стать вещим в любую минуту!

Нужно срочно составить план действий для отбивки DDoS-атак, чтобы впредь спать спокойно. Попробуйте представить, как бы вы решили эту задачу, а затем приходите смотреть наше решение.
selectel.ru/blog/problem-ddos/

Сообщаем вам, что техническое обслуживание личного кабинета my.ispsystem.com запланировано в субботу,
19 октября с 08:00 до 11:00 UTC+0

В это время работа с my.ispsystem.com будет недоступна.

Запланированные технические работы необходимы для улучшения функциональности платформы, что гарантирует безопасность и стабильность наших сервисов. Ожидается, что работы продлятся около трех часов.

Мы понимаем, что это может причинить вам неудобства, и мы постараемся завершить запланированные работы как можно скорее.

Как обратиться в поддержку?
Во время технических работ вы можете связаться с нами по почте: help@ispsystem.com

Мы рады представить нашу новейшую линейку Dedibox: CORE-10!

Это новое поколение серверов обеспечивает производительность следующего уровня. Это все, что вам нужно, чтобы улучшить вашу инфраструктуру и положиться на мощные и современные выделенные серверы.

Почему стоит выбрать новую линейку CORE-10?

• Мощность: усилена процессорами серии AMD EPYC 8004 для повышения производительности.
• Скорость: первая оперативная память DDR5 на Dedibox, до 576 ГБ — быстрее, чем когда-либо прежде!
• Гибкость: 6 вариантов, соответствующих вашим потребностям, от XS до XXL, всего от 129,99 евро в месяц
• Сэкономьте до 6 месяцев при оформлении подписки на новый выделенный сервер Dedibox CORE-10 на 36 месяцев!

www.scaleway.com/en/dedibox/core/generation-10/

Уважаемый партнер!
С 12 ноября 2024 вступают в силу новые цены и условия предоставления услуг, мы закрываем Партнерскую программу и Клубную программу.
Для сохранения возможности работы по договору NIC‑REG в новой редакции с 1 ноября необходимо оплатить услугу «Мультиадминистрирование» по стоимости 9 990 руб./год.

Минимальная стоимость продления доменов .ru|.рф для физлиц и ИП составит 2829 руб./год.

Для наших ключевых партнеров будут действовать особые условия. Под вашим контрактом более 50 клиентов, поэтому вам мы предлагаем подключить тарифный план «Особый».

Стоимость подключения — 19 900 руб./год.

В случае его подключения стоимость продления доменов .ru|.рф составит 499 руб./год за доменное имя.

Для других доменов будут действовать скидки до 25%, на другие услуги — до 40%.

При подключении тарифного плана услуга «Мультиадминистрирование», позволяющая осуществлять управление услугами клиентов, предоставляется без взимания дополнительной платы.

С 12 ноября 2024 прекращается действие Партнерской программы и вступают в силу новые тарифы.

Для сохранения возможности работы по договору с индексом NIC-REG в новой редакции физическим лицам или ИП необходимо оплатить услугу «Мультиадминистрирование», позволяющую управлять анкетами NIC-D.

Стоимость услуги — 9 990 руб./год.

Для сохранения функционала, предусмотренного договором NIC-REG, необходимо оформить предзаказ на услугу «Мультиадминистрирование» в личном кабинете. Средства на оплату услуги будут заблокированы на личном счете договора и списаны в день начала действия услуги — 12 ноября 2024.

В случае отсутствия заказа на услугу и необходимого количества средств на оплату по состоянию на 12 ноября 2024 все действия с услугами на договоре NIC-REG, кроме продления услуг и заказа услуги «Мультиадминистрирование», будут заблокированы на 30 дней.

По истечении 30 дней действие договора NIC-REG будет прекращено, все анкеты NIC-D из-под его управления будут переведены на прямое обслуживание в Руцентр.

Вы можете отказаться от приобретения услуги «Мультиадминистрирование» и прекратить действие договора NIC-REG до истечения 30 дней блокировки, обратившись в службу поддержки.

С 12 ноября 2024 вступают в силу новые цены и условия предоставления услуг. Для юридических лиц начнут действовать общие тарифы и тарифные планы. Подключение тарифного плана позволит получить специальные цены на услуги, отличающиеся от общих тарифов.

С 12 ноября для юридических лиц прекращается действие тарифов на продление доменов, уровней безопасности доменов и услуги «Персональный менеджер». Опции повышения безопасности доменных имен станут доступны в рамках услуги «Безопасность домена», бесплатной для всех доменов на договоре при наличии действующего тарифного плана. Специальные опции, настроенные в рамках тарифа на продление домена и/или уровня безопасности до 12 ноября, будут сохранены для доменов в рамках новой услуги и продолжат действовать до окончания срока регистрации соответствующего домена независимо от наличия тарифного плана на договоре.

До 11 ноября юридические лица могут оформить предзаказ на тарифный план, рекомендованный на основе потребления, в разделе «Для клиентов». При желании заказать тарифный план, отличный от рекомендованного, обратитесь в службу поддержки.

Также с 12 ноября прекращается действие Клубной программы и Партнерской программы.

Клиенты, которым не подойдут новые условия нашей коммерческой политики, могут сохранить расходы на поддержку доменов на прежнем уровне, воспользовавшись бесплатным переносом доменов на обслуживание к нашему партнеру (компания Рег.ру группы «Рунити») по упрощенной процедуре, или перенести домены к другому регистратору по стандартной процедуре.

В связи с изменениями вступают в действие новые редакции документов:
www.nic.ru/news/2024/1015-izmeneniia-v-usloviiax-okazaniia-uslug/

Бонусное обновление.
Панель была локализована на вьетнамский язык, за что ей огромное спасибо Hồng Kaka.

fastpanel.direct

Всем привет.
У нас для вас хорошие новости.
В этом обновлении представлены новые функции, такие как:

Доступ к файловому менеджеру из боковой панели: файловый менеджер теперь доступен из меню боковой панели, что упрощает управление файлами без необходимости перехода по нескольким разделам.

Новые дифференциальные резервные копии (бета): мы ввели систему дифференциальных резервных копий. Эта функция позволяет создавать более эффективные резервные копии, сохраняя только изменения, внесенные с момента последнего резервного копирования, сокращая использование хранилища и ускоряя процесс резервного копирования.

Расширенные настройки электронной почты: добавлено несколько расширенных настроек электронной почты для улучшения управления электронной почтой и безопасности. Они включают в себя, но не ограничиваются:

• DSN (уведомления о статусе доставки): предоставляет подробные отчеты о доставке, позволяя пользователям более эффективно отслеживать статус отправленных ими электронных писем.
• Черные списки: теперь вы можете легко управлять черными списками, блокируя отправку сообщений с нежелательных адресов электронной почты или доменов.
• DNSBL (черный список системы доменных имен) эта функция интегрируется с черными списками на основе DNS для предотвращения спама путем отклонения подключений от известных источников спама.

Для получения более подробной информации посетите нашу базу знаний
kb.fastpanel.direct