Рейтинг
0.00

FirstVDS Хостинг

7 читателей, 87 топиков

Октябрь — время шаманить

Тарифы под Битрикс24
Провели несколько тестов и подобрали конфигурации под порталы разного размера. Получилось 4 оптимизированных тарифа: VDS для порталов на 12 и 50 пользователей, дедики — на 100 и 250 пользователей. Ресурсы масштабируются от 2 минут, включено администрирование и бэкапы.
firstvds.ru/products/bitrix24

Обещанный платёж
Вы голосовали в акции «Повлияй на политику компании», мы выполнили обязательства. Обещанный (во всех смыслах) платёж взлетел!
Летом мы запустили тестирование — дали доступ к фиче клиентам с аккаунтом старше 3 лет. Получили фидбек — поправили баги и по многочисленным просьбам продлили срок действия с 3 до 5 дней.
Теперь обещанный платёж доступен клиентам с аккаунтом старше 1 года. С ним виртуальные серверы, хостинг приложений и диски для бэкапов работают даже при нулевом балансе. Обещанный платёж продляет на 5 дней активные услуги и активирует остановленные.
По-прежнему ждём ваши отзывы и предложения по улучшению фичи на sales@firstvds.ru.
firstvds.ru/company/payments


История DevOps
Откуда есть пошёл DevOps мировой, кто первый его придумал и откуда методология стала быть? Ответ на Хабре, в нашем переводе 10-минутной речи Деймона Эдвардса — разработчика и одного из организаторов DevOpsDays в США.
habrahabr.ru/company/first/blog/339814/


Сравнение производительности тарифов
Провели тестирование производительности для серверов основной линейки: Старт, Разгон, Отрыв и Улёт. На сайте уже было подобное, но для старых конфигураций. С обновленным исследованием выбрать тариф быстрее и проще.
firstvds.ru/technology/faq/performance


Как настроить отправку почты с нового VDS
Чтобы письма с вашего сервера доходили до адресатов, не забудьте указать доменное имя при покупке VDS. А лучше создайте домен в панели ISPmanager.
firstvds.ru/technology/otpravka-pochty-s-novogo-vds


Как выполнить требования ФЗ-152 «О персональных данных»
Если собираете и обрабатываете персональные данные клиентов, должны соблюдать требования нового закона. Какие — читайте в нашей статье.
firstvds.ru/blog/articles/trebovaniya-fz-152

Как мы на «Битрикс24.Идея» съездили, или похождения штатного шамана FirstVDS

С Битриксом без бубна никак — об этом на конференции «Битрикс24.Идея» шутили все.

У нас для таких случаев есть штатный шаман Игорь. Он прокачал под корпоративный портал Битрикс дедики и вдски. Теперь они масштабируются быстро, как по волшебству, бэкапы и администрирование 24/7 включены. Технари тоже что-то оптимизировали, чтобы серверы «летали». Но самое сложное досталось, конечно, Игорю. Потом собрал нас всех и повёз на конференцию.

В Сколково Игорь научил всех с Битриксом дружить. Показал, как бить в бубен, чтобы настроить портал без чтения документации. Объяснил, как попугаев призывать и лицензии заговаривать.

А если серьёзно, на конференцию мы привезли в первую очередь не шамана, а продукт и команду специалистов.

Летели из солнечного Иркутска 5 часов с четырьмя 23-килограммовыми чемоданами гостинцев и промо-материалов. Москва встретила нас без энтузиазма: серым небом и дождиком.

В Сколково оказалось, что наш стенд стоит рядом с конкурентами. Сначала мы расстроились. А потом поняли, что выгодно выделяемся на их фоне. Сами посудите:


В 9:00 начали собираться люди. Мы радовались и делились фотками с коллегами, которые остались в Иркутске. Сначала они подшучивали — дескать, пусто, как на заброшенном складе. Буквально за полчаса все изменилось.


firstvds.ru/blog/kak-my-na-bitriks24ideya-sezdili

Сентябрь — инфографика, cheat-sheets и конференция Bitrix

Трям — здравствуйте!

Сентябрь — время солений, варений и маринадов. Мы банки не закручивали, а заготовили для вас подборку полезных материалов. Они помогут построить отношения
с подчинёнными, играючи администрировать серверы и вовремя перевыпустить
SSL-сертификат.

Подготовка к Bitrix конференции
10 октября партнеры и клиенты Bitrix соберутся в Москве,
Санкт-Петербурге, Новосибирске, Екатеринбурге и Самаре. Будут делиться идеями, как развивать бизнес, повышать продажи и реализовывать самые смелые проекты с Битрикс24.


Мы едем в Москву и везём с собой:
  • Презентацию нового продукта — VDS и выделенных серверов, оптимизированных под Битрикс24.
  • Технического специалиста — подберет конфигурацию под портал вашего размера.
  • Зажигательного сибирского шамана — споет, станцует, поговорит по душам.
  • Наш опыт использования Битрикс.
  • Настоящие шаманские бубны, которые разыграем среди участников.
Подписывайтесь на нас в соцсетях и следите за новостями:


Санкции против Symantec нам не страшны
Symantec потерял доверие Google и продал подразделение Website Security компании DigiCert. С 1 декабря DigiCert будет выпускать безопасные SSL-сертификаты под брендом Symantec, а также GeoTrust, Thawte и RapidSSL — это дочерние компании Symantec.
Хотели купить сертификат Symantec, GeoTrust, Thawte или RapidSSL — делайте это смело
Если закажете сертификат до 1 декабря 2017, его понадобится перевыпустить. Не волнуйтесь — это бесплатно. Можно сделать через личный кабинет с 1 декабря 2017 по 13 сентября 2018. Уложитесь в срок — ваш сертификат не успеет стать недоверенным.
При заказе сертификата после 1 декабря 2017 перевыпуск не нужен, Chrome и так будет доверять вашему сертификату.
У вас на сайте сертификат Symantec, GeoTrust, Thawte или RapidSSL— не спешите его менять
С 24 октября можно будет проверить надёжность сертификата через инструменты разработчика в Chrome: Меню → Дополнительные инструменты → Инструменты разработчика → вкладка Безопасность (Security). А с 1 декабря 2017 по 13 сентября 2018 — бесплатно перевыпустить потерявший доверие сертификат. Срок его действия не изменится.

Что почитать
Как руководить интровертами без вреда для здоровья
Про битву за лидерство, прозрачность, доверие и команду на нашем опыте. Полезно руководителям интровертов и сотрудникам-интровертам.
habrahabr.ru/company/first/blog/336720/
Поддержка и администрирование сервера
Если так и тянет спросить «Почему у вас поддержка платная?» — прочтите эту статью.
firstvds.ru/technology/support_admin

Что посмотреть
Инфографика про работу поддержки
Лето в поддержке FirstVDS — это больше 3 000 звонков и 21 000 тикетов. Как быстро отвечала поддержка и какую оценку получила — смотрите во Вконтакте или Фейсбуке.
Сheat-sheet «регулярные выражения»
Выложили на Хабр плакаты A2 и A3 — выберите удобный формат, распечатайте и пользуйтесь
habrahabr.ru/company/first/blog/338386/

Август — комиксы Джулии, квест и скидки на Битрикс



Новость месяца — квест
День сисадмина мы отметили зажигательным квестом. Решали задания на смекалочку, проверяли навыки администрирования — было весело.

844 участника и только 13 из них дошли до конца. Победители получили деньги на счёт, футболку, свитшот или баф с символикой FirstVDS.

Если не участвовали, не беда, следующий квест в декабре — на день рождения FirstVDS. А пока можно покрутить баклажан починки сервера. Развлекалочка для прожжённых админов и любителей Якубовича.
firstvds.ru/adminday

Где сэкономить?
На лицензии Битрикс

Купите, расширьте или продлите лицензию «1С-Битрикс: Управление сайтом». До конца лета дешевле на 10%, 20% и 63% соответственно.
firstvds.ru/promotion/bitrix-letnie-skidki

Что почитать?
Комиксы Джулии Эванс

В новом выпуске как всегда забавные картинки и глубокое содержание. Весело и познавательно — на этот раз про tcpdump. Прочтите, распечатайте, оклейте все стены и любуйтесь.
PDF-версия прилагается.

К слову, Джулия в восторге от нашего перевода. А вы? Ставьте лайки на Хабре, и вас ждёт ещё больше комиксов.

Защита Wordpress от брутфорс атаки через XML-RPC

Как выявить атаку и защититься — инструкция со скринами, примерами и командами.
firstvds.ru/technology/xmlrpc

Справка о месте нахождения серверов

Если вы обрабатываете персональные данные клиентов, должны соблюдать закон ФЗ-152. Он требует, чтобы данные хранились на территории РФ. Справка подтверждает, что наши серверы в Москве, а значит все ок.
firstvds.ru/blog/spravka-rkn

Итоги квеста ко дню сисадмина 2017

В Квесте Сисадмина 2017 поучаствовали 844 человека — это в 2 раза больше, чем в предыдущем квесте, отличная тенденция!
544 из них решили только первое задание, 216 — первое и второе, а третье — только 13 человек. Это менее 2% участников.

Вот как распеделились места:

I Влад Росков с итоговым временем 0:52:35
Решил 3 задание квеста за 2 часа, 2 минуты и 35 секунд + 7 из 9 бонусов. Подсказок не брал.

II Александр (kamazee) — 1:31:05
Прошел 3 задание за 2 часа 51 минуту и 5 секунд, решил 8 допов и не брал подсказок.

III Kuj Gfcnv — 2:30:48
Решил задание за 2 часа 10 минут и 48 секунд, но взял 2 подсказки.

IV Andrey Lukashin — 3:23:50
Сделал админское задание за 3 часа, 53 минуты и 50 секунд, решил 3 бонуса.

V Антон Аверьянов — 3:46:08
Прошел квест без подсказок и бонусов.

VI Константин Сбитнев — 4:04:08
Очень упорно решал бонусы — сделал 8 из 9. Само задание решил за 5 часов 24 минуты 8 секунд.

VII Представитель Cadmus — 5:35:28
Решил квест за 6 часов, 5 минут и 28 секунд + получил 3 бонуса за дополнительные задания.

VIII Иванов Иван — 6:02:47
Решил задание за 6 часов 52 минуты 47 секунд, прошел 5 бонусов.

IX Юрий Тарабуткин — 7:06:58
Прошёл 3 задание за 6 часов, 46 минут, 58 секунд с двумя подсказками.

X Babenko Kirill — 8:16:23
Решил задание за 8 часов, 36 минут и 23 секунды, прошел 2 бонуса.

XI Виталий Степанец — 11:56:28
Решил задание за 12 часов 36 минут и 28 секунд, правильно ответил на 8 бонусов.

XII Степан Легачёв — 15:05:31
Прошел квест за 16 часов, 25 минут и 31 секунду. Решил 8 бонусов.

XIII Alex Alex — 20:02:26
Наш самый упорный и поэтому классный участник. Решил квест за 20 часов 42 минуты и 26 секунд с перерывами на сон и отдых + 4 бонуса прошёл.

За игру участники использовали 1721 подсказку и решили 196 бонусных заданий.

Бонусы к первому заданию решили:
— бонус # 1 — 52 человека
— бонус # 2 — 56 человек
— бонус # 3 — 28 человек

Ко второму:
— бонус # 1 — 38 человек
— бонус # 2 — 44 человека
— бонус # 3 — 5 человек

И к третьему:
— бонус # 1 — 5 человек
— бонус # 2 — 7 человек
— бонус # 3 — 1 человек

Благодарю всех участников за интерес, добрые отзывы и хорошие советы! В декабре мы учтём все пожелания и сделаем ещё более крутой квест :))
А ответы на Сисадминский квест можно найти на нашем сайте.
firstvds.ru/blog/otvety-na-kvest-sisadmina-2017

С днём сисадмина — участвуй в квесте, выигрывай призы


Настал твой день — день сисадмина. Отпразднуй его участием в квесте. Покажи, кто тут гуру: обойди прАдвинутых юзеров и получи приз.



10 победителям деньги на счёт и мерч FirstVDS:
  • 1 место – 5000 р. и свитшот,
  • 2 место – 3000 р. и свитшот,
  • 3 место – 1500 р. и свитшот,
  • 4–6 место: футболка,
  • 7-10 место: баф.
quest.firstvds.ru

Не хочешь напрягать мозги в праздник — крути баклажан починки сервера. Это про будни сисадмина и просто весело.
firstvds.ru/adminday

Квест ко дню сисадмина: весело и с призами

В пятницу празднуем день сисадмина. Если это и твой день — участвуй в квесте FirstVDS.

Реши 3 задания — получи до 5000 руб. на счёт, свитшот, футболку или баф.

Что нужно: навыки администрирования и смекалочка. Сервер для решения последнего задания дадим бесплатно.

Про условия и призы читайте тут.
firstvds.ru/blog/kvest-ko-dnyu-sisadmina-2017
Стартуем в пятницу 28.07 в 10:00 по МСК. Следите за новостями ВКонтакте, на Фейсбуке или на сайте FirstVDS.

Как за 15 лет вырастить лучшую службу поддержки

Человек выбирает хостинг по цене и отзывам. Решает, остаться ли в компании — по доступности сервера и качеству поддержки. Большинство наших клиентов не занимается администрированием сервера, и для них очень высока ценность качественной поддержки.

15 лет мы колдовали над саппортом: менялись в деталях и устраивали революции. Тестировали новое, отказывались от неуместного и праздновали находки. Добились отличного соотношения между скоростью и качеством ответов, но не остановились на этом.

Расскажем, как выросла служба поддержки FirstVDS

2002 — 2007 год: Ну очень крутая поддерж
ка
  • Среднее количество запросов в месяц — 540
  • Среднее время ответа — 26 мин
  • Данные с 2003 по 2007 год, цифры за 2002 год не сохранились
Когда проект молодой и клиентов мало, оказывать классную поддержку проще простого. Первые годы на FirstVDS этим занималась вся команда проекта. Помимо своей основной работы сотрудники решали технические, финансовые и другие вопросы заказчиков. Наизусть знали всех клиентов, их сайты и проблемы.

К 2005 начала формироваться техническая поддержка — наняли 4 человек. Загрузка была небольшая, и они справлялись отлично — отвечали быстро и полно.

Консультирование по техническим вопросам было бесплатным, настройка и установка — платной. Техспециалисты работали посменно и выполняли определённые задачи за фиксированную стоимость. Перенос сайта — столько-то, оптимизация скриптов — столько-то и т.д.

Общие вопросы (активация услуг, аккаунтов, обработка заказов) решал другой отдел — по работе с клиентами. Он состоял из 2 человек. Сотрудники отдела также отвечали на вопросы с финансами и документами. Решали все свои задачи бесплатно.

Письма и звонки получал отдел по работе с клиентами и, если вопрос технический, передавал поддержке. Запросы, которые поступали через личный кабинет (ЛК), видели оба отдела — выбирали свои и обрабатывали в тикетнице.

В 2008 году клиентов стало значительно больше. 6 специалистов уже не справлялись.

2008 — 2010 год: Оставаться крутыми всё сложней
  • Среднее количество запросов в месяц — 2302 (+1762)
  • Среднее время ответа — 8 мин (-18 мин)
Увеличилось число запросов, а с ним и время ответа. Чтобы отвечать так же быстро и качественно, мы наняли ещё людей: троих в отдел по работе с клиентами и четверых в техподдержку. Отделы работали по старой схеме.

Среднее время ответа уменьшилось в 3 раза! Но клиенты всё больше жаловались, что технические работы платные.
Да… ещё немного, и ваш сервис станет таким же отстойным, как и все остальные. Деньги дерут за всё. Рекомендую на пополнение счёта комиссию установить, на запуск passwd и ещё на каждый логин в ISPmanager
Мы периодически снижали цены и, наконец, решили, что бесплатная техподдержка — отличное конкурентное преимущество.

2011 — 2012 год: Бесконечная очередь из тикетов
  • Среднее количество запросов в месяц — 3322 (+1020)
  • Среднее время ответа — 27 мин (+19)

Чтобы обойти конкурентов, мы сделали техподдержку бесплатной. Платными остались только сложные технические работы — установка и настройка ПО, перенос сайтов и баз данных.

Мы предвидели, что тикетов станет много, и скорость ответа уменьшится. Клиенты будут недовольны, потому что привыкли получать отклик быстрее. Тогда мы ввели очередь — когда клиент видит номер в очереди, он оценивает примерное время ответа.

Очередь формировалась по весу. В начало очереди попадали клиенты, которые с нами дольше, больше платят и меньше спрашивают, в конец — новенькие и проблемные (ну, бывают такие).

Можно было подняться в очереди за деньги: в начало — 200 руб., за первыми в очереди — 50 руб. Клиенты со срочными проблемами могли решить вопрос в ускоренном порядке.

Проблема в том, что клиенты в конце очереди почти не продвигались выше. Их постоянно обгоняли те, кто доплачивал. Или приходили ещё «старые и дорогие», и конец очереди отодвигался дальше и дальше. Чтобы ответить всем, мы ускорялись и теряли в качестве. В результате всё равно отвечали недостаточно быстро и полно.

Проблему с огромной очередью надо было решать.

2013 — суровые сортировщики
  • Количество запросов в месяц — 3853 (+531)
  • Среднее время ответа — 27 (+0)

Чтобы отвечать быстро, качественно и не обижать клиентов в конце очереди, мы сделали несколько вещей.

Первое — вернули платную техническую поддержку, но в новом виде. Добавили два пакета, они действовали месяц и включали решение нескольких задач по администрированию сервера. «Базовый» стоил 250 руб., включал решение 5 задач и предполагал ответ в течение 24 часов, «Премиум» — 10 задач за 2000 руб. и ответ за 5 часов. От последнего вскоре отказались, он был не востребован.

Второе — разбили отдел по работе с клиентами на два: отдел финансов и отдел продаж. До этого финансовые, предпродажные и общие вопросы решали одни и те же люди и в основном обслуживали существующих клиентов. После разделения отдел продаж смог уделять больше внимания потенциальным клиентам.

Третье — ввели платный звонок админам. Запросов стало больше, и техспециалисты не успевали общаться со всеми желающими по телефону. Платная линия разгрузила админов. Клиенты получили возможность решать срочные вопросы в 2-3 раза быстрее.

Четвёртое и главное — добавили к техподдержке первую линию — сортировщиков. Они общались с клиентами по телефону. Отвечали в тикетах на общие и простые технические вопросы, например, на какие сервера имён ведёт домен. Предпродажные, финансовые и сложные технические вопросы передавали соответствующим отделам.


Мы решили, что задача у первой линии нехитрая — спецы с высшим образованием и глубокими техническими знаниями туда не нужны. Набирали просто хороших ребят с желанием работать. Написали 10 шаблонов и особенно не учили.

Мы думали, что после сортировки техподдержка, финансы и продажи будут получать только целевые запросы, и скорость ответов увеличится. Но ожидания не оправдались. Получилась та же очередь, но в других отделах — клиенты снова негодовали.

Вторая причина недовольства клиентов — проблемы в общении. Все запросы сначала падали первой линии. Сейчас понятно, что там клиентов должны были «встречать» вежливые и внимательные консультанты. Но лицом компании были сортировщики, которые отвечали по шаблону или перекидывали в другой отдел. Если не могли помочь, не знали как объяснить причину. Общались сухо и официально, отвечали только по делу. Их задачей было передать тикеты, общаться с клиентами сортировщиков не учили.

Мы расстроились, но от деления на несколько линий не отказались. Идея была хорошей, осталось сделать первую линию более приветливой и функциональной.

2014 год — служба заботы о клиентах
  • Среднее количество запросов в месяц — 4105 (+252)
  • Среднее время ответа — 19 мин (-8)

Сортировщики не справлялись со своей задачей, и мы сделали из первой линии отдел заботы о клиентах. Вся суть изменений в названии — мы обучили сортировщиков общаться с клиентами. И набрали 5 новых сотрудников.

Разработали вводный курс, написали подробный регламент. Начали каждый месяц прослушивать звонки, составлять скрипты разговоров. Саппортеры стали вежливыми, приветливыми и приятными в общении.

Компетенция первой линии расширилась. В отдел заботы о клиентах перешли общие вопросы, добавились простые технические, например, создание домена на сервере. Сотрудники отвечали в тикетах и по телефону.

В этом же году мы добавили на сайт чат.

Техподдержка обновила свой регламент, и ряд техвопросов средней сложности повис в воздухе. Например, установка расширений PHP, ПО на сервере, определение вредоносных скриптов, рассылающих спам. Первая линия не знала, как на них отвечать, у второй не было времени.

2015 год — техконсультанты меж двух огней
  • Количество запросов в месяц — 5040 (+827)
  • Среднее время ответа — 33 мин (+14 мин)

Спустя год между отделом заботы о клиентах и техподдержкой назрел конфликт. Саппортеры были обучены решать общие и простые технические вопросы. Они закрывали примерно 40% процентов тикетов, но качественно. Однако технические вопросы посложнее саппортеры передавали админам, для которых эти вопросы были слишком простыми.

Админы считали, что с такой ерундой могла бы справиться и первая линия. Первая линия не считала эти вопросы ерундой. Тогда мы добавили техконсультантов. Эти ребята стали буфером между первой линией и админами. Они взяли на себя технические вопросы средней сложности — задачи, которые можно решить за 15 минут. В обязанности консультантов вошла помощь при падении службы сервера (Apache, Nginx), неверно настроенных правах на файлы сайта, ошибках с указанием параметров подключения баз данных и др.

Сложные технические вопросы (замена IP-адресов, перенос сайтов/баз данных, настройка резервного копирования и др.) консультанты передают админам.

С добавлением ещё одной линии поддержки понадобилось дополнительное время на передачу тикетов. Скорость ответов снизилась, зато увеличилось их качество. Главное, появление техконсультантов разгрузило админов, конфликт с первой линией был снят.

Общие, предпродажные, финансовые, простые и средние по сложности техвопросы мы решали бесплатно. Закрывали около 80% тикетов. Но клиенты всё равно негодовали, что наша поддержка платная.

2016 год — платная или бесплатная поддержка?
  • Среднее количество запросов в месяц — 7002 (+1962)
  • Среднее время ответа — 17 мин (-16 мин)

Поддержка всегда была бесплатной. Только часть технических работ мы выполняли за деньги и постепенно сужали этот список. Платная помощь никогда не покрывала расходов на содержание поддержки, её целью был не заработок, а сокращение запросов, в которых наша помощь на самом деле не требуется.

К 2016 году бесплатной была помощь первой линии и техконсультантов, но даже это не удовлетворяло клиентов.

Мы изучили конкурентов и поняли, что дело в названии. Переименовали сложную техническую поддержку в администрирование — когнитивный диссонанс исчез, клиенты перестали ругаться.

В этом же году полноценно заработал отдел качества. В 2015 мы анализировали причины ухода клиентов, исправляли то, что зависело от нас. К концу года ввели систему оценки чатов и тикетов — лайки/дизлайки от клиентов. Задачей отдела качества стало проверять правильность и полноту ответов, справедливость оценки клиентом. По результату сотрудников поддержки начали штрафовать или поощрять материально. Поддержка стала отвечать ещё качественнее, а благодаря мотивации и 5 новым сотрудникам ещё и в 2 раза быстрее.

2017 год — секс по телефону теперь бесплатно
  • Среднее количество запросов в месяц 6458 (-544)
  • Среднее время ответа мин 14 (-3)

Похожая история получилась с платной линией техподдержки. Клиенты звонили на 8-800, слышали «Если вы хотите обсудить технический вопрос… оставайтесь на линии. Стоимость звонка 45 руб./мин. без НДС». Клиенты бросали трубку и шли писать негативные отзывы.
Коллеги из VDS, а у вас все в порядке? 45 руб за минуту поговорить с техподдержкой? Секс по телефону и то дешевле. Брррр

Они считали всю техподдержку по телефону платной, потому что недослушивали голосового меню —
«… или дождитесь, пока ваш звонок будет переведён в Службу заботы о клиентах».

Мы думали, как изменить голосовое меню — в итоге отказались от платной линии.
Теперь чтобы поговорить с админом, надо позвонить в службу заботы о клиентах. Если вопрос сложный и срочный, сотрудники соединят с админом.

Это последнее изменение в поддержке FirstVDS на сегодня, но не последнее в истории проекта. Уже 15 лет мы меняемся, чтобы стать понятнее, ближе и удобнее. Главный критерий изменений — ваш отклик.

С каждым годом вас всё больше — всё сложнее учитывать мнение каждого, отвечать быстро и качественно, но мы стараемся.


За последние 2 года поддержка FirstVDS увеличилась в 2 раза. Сейчас в 3 линиях 37 человек. Мы посещаем курсы, прослушиваем звонки, измеряем время ответа. Дополняем регламент, используем систему мотивации сотрудников.

За 15 лет мы многое изменили, но ещё есть, куда стремиться. Поддержку FirstVDS ругают и хвалят. Мы используем конструктивную критику, чтобы стать лучше, и радуемся тёплым словам. Ставьте нам лайки/дизлайки в тикетах, пишите отзывы на сайте — нам нужен ваш отклик.

Хотите подробностей, как устроена поддержка FirstVDS сейчас, почему мы считаем текучку положительной, и сколько руководителей вышло из саппорта? Подумываем об ещё одной статье про поддержку. Пишите в комментариях, что вам интересно.

Июль — Windows дешевле, переезды проще

На чём сэкономить


На Windows-сервере
Раньше Windows на готовых тарифах стоил 1100 р., теперь — от 340 до 1000 р. С модели «один VDS — одна лицензия» мы перешли на «один кластер Windows — одна лицензия». Чем меньше ресурсов кластера используешь, тем ниже цена.
firstvds.ru/blog/cena-windows-server-na-gotovyh-tarifah-snizhena


Оплата через QIWI-кошелёк
В голосовании «Повлияй на политику компании» вы просили оплату через QIWI-кошелёк. Таки вот она! Пока воплощаем идеи-лидеры и такое успеваем.

Раньше оплата QIWI была доступна только через терминалы и qiwi.ru. Теперь кошелёк есть в личном кабинете на нашем сайте.
Что почитать

Как перенести сайты с другого хостинга
Перенос на FirstVDS до 10 сайтов бесплатный. А с акцией
«Родина-мать зовёт» ещё и выгодный.

Если часть ваших сайтов до сих пор на другом хостинге, читайте инструкцию по переезду.
firstvds.ru/technology/perenos/transfer


Как за 15 лет вырастить лучшую службу поддержки
О развитии поддержки в картинках и цифрах: количество сотрудников, запросов в месяц и время ответа. Хотите взрастить поддержку мечты? Делимся находками и предостерегаем от ошибок.
habrahabr.ru/company/first/blog/332820/


Новый ISPmanager
Пройдите опрос — расскажите, как вы используете ISPmanager и что хотите изменить в панели. Разработчики уже пилят прототип новой версии и учтут ваши пожелания.
docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdxZ98Oqp3Vcn8_1l2rmb5ofFV_mInEH6sdecvy59PUUMwvMw/viewform?entry.2045838263=0000001876

Снижаем цену Windows Server на готовых тарифах

Good news, everyone — мы собрали новый кластер специально для Windows VDS и получили на него лицензию типа Datacenter.

Стоимость использования Windows теперь зависит от выбранного KVM тарифа.

Что меняется:
  • Готовые тарифы (Старт, Разгон, Отрыв, Улёт) с Windows уже запускаются в отдельном новом кластере,
  • Стоимость Windows Server снижается и зависит от тарифного плана: 340 рублей — Старт, 560 рублей — Разгон, 780 — Отрыв, 1000 — Улёт,
  • Можно установить Windows Server 2016 и Windows Server 2012 R2.

Что НЕ меняется:
  • Цена Windows на тарифах Форсаж и Атлант не меняется. Эти серверы работают в своих кластерах, по старой системе лицензирования.
  • Плата за лицензии для существующих серверов не изменится автоматически. Цена снижается только для виртуальных машин, открытых на новом оборудовании.
  • Стоимость лицензий для реселлеров не меняется.
Все подробности в этой новости, а сотрудники поддержки ответят на все ваши вопросы — создайте тикет из личного кабинета или позвоните по телефону 8-800-775-3837.

firstvds.ru