Рейтинг
0.00

Selectel дата-центры

12 читателей, 296 топиков

Регистрируйтесь на Selectel Networking Academy



24 октября приглашаем вас на мультибрендовую конференцию по сетевым технологиям Selectel Networking Academy. Встреча будет особенно полезна сетевым инженерам и администраторам. Вы сможете поделиться опытом с коллегами, получить консультацию от профессионалов, узнать больше о сетевых продуктах и их применении. Мероприятие бесплатное, но количество мест в зале ограничено.
Поговорим о сетевой архитектуре
  • Доклады от спикеров Huawei, Arista Networks, Juniper Networks, Extreme Networks и Selectel.
  • Обсуждение трендов сетевых технологий и новинок сетевого оборудования.
  • Анализ кейсов крупных компаний по построению сетевой инфраструктуры.
  • Дискуссия о развитии сетевых технологий в современном мире.


selectel.ru/events/sna/

«Вы что это реально за два дня сделали?» ― подводим итоги Selectel Hackathon 2019



В эти выходные у нас проходил первый открытый Selectel Hackathon 2019. Делимся эмоциями, рассказываем про организацию и проекты победителей.

Всего в хакатоне участвовали 30 команд, причем не только из Санкт-Петербурга, но и из других городов России: Казань, Тверь, Кострома и Владивосток. Ребята были разные. Кто-то приехал на хакатон не в первый раз, для кого-то это стал новый опыт. Были разработчики, дизайнеры, тестировщики, аналитики и менеджеры проектов.

Мы сами проводили внешний хакатон впервые и хотели, чтобы мероприятие прошло максимально комфортно для участников. За советом отправились к сотрудникам Selectel, у которых уже есть хакатонский опыт. По фидбэку коллег мы поняли, что продуктивней всего работается в тихой, спокойной обстановке и с правильным питанием. Так что мы не стали отвлекать участников долгими лекциями и мастер-классами, а помимо пиццы организовали здоровое меню ― супы, салаты, мясо. В сочетании с мягкими диванами, этот подход дал свои плоды. Из 30 команд к финишу пришли 26.

Мероприятие проходило у нас в конференц-зале, но в эти два дня конференц-зал был больше похож на масштабный опенспейс, в котором работа на ночь не прерывается.



Часто на хакатонах участникам предлагают решать конкретные треки и кейсы в рамках задач от партнеров мероприятия. Мы так делать не стали. Мы просто дали ребятам 4 направления для проектов, всю необходимую технику и промо-коды на безлимитное пользование «Облачной платформой». А дальше в дело вступила фантазия и чистый энтузиазм.

Направления проектов были такие:
  • Интеграция сервисов Selectel в продукты партнеров.
  • Внутренние социальные сети и геймификация.
  • Медийные и маркетинговые проекты.
  • Искусственный интеллект.
Конечно жюри понимают, что на хакатонах команды проходят полный цикл создания продукта за очень ограниченное время, поэтому обычно к работоспособности прототипа придираются не сильно. Участники погружаются в специфику задачи прямо в процессе, разрабатывают архитектуру, фронтенд, бэкенд, а некоторые успевают поработать даже над клиентской частью. При этом команды состоят максимум из четырех человек. Но в нашем случае большинство проектов вышли максимально работоспособными. Несколько раз во время финальной презентации звучал вопрос: «Вы что это реально за два дня сделали?».

Проекты-победители
Участники представили на суд жюри самые разные идеи: инструмент для защиты от почтового спама, образовательные платформы для переквалификации сотрудников, HR-сервисы, приложение для шеринга бытовых предметов, чат-боты и еще много всего. Самым популярным направлением для проектов стала геймификация и внутренние социальные сети.

Мы выбирали победителей, выставляя баллы по трем критериям:
  • коммерческая эффективность ― например, продукт, который поможет увеличить продажи или оптимизировать работу компании;
  • оригинальность и инновационность;
  • медийная значимость и вирусность.

За первое место проголосовали почти единогласно ― команда Selectel AI Staff и их онлайн-конструктор Telegram-ботов.
Сервис позволит с помощью простого и понятного интерфейса самостоятельно собрать многофункционального бота для нужд малого бизнеса. Бот сможет выполнять функции панели управления, интернет-магазина, полноценной CRM-системы и персональной базы данных с ежедневным бэкапом, а реализовать его сможет даже человек, который никогда не занимался программированием.

Этот проект покорил нас тем, что ребята сделали новые сложные технологии доступными для широких масс.

Забавный факт: из названия Selectel AI Staff может показаться, что над проектом работали сотрудники Selectel, но это не так. Хотя наши разработчики тоже любят покодить в выходные ― они участвовали в хакатоне в командах «Yet another team», RocketPower и «Мамкины автоматизаторы».

Второе место заняли ребята из Казани ― команда «Чак-чак Норис» с классным приложением для экстремалов.
Киберспортивные турниры в современном мире уже стали чем-то привычным. А возможно ли сделать онлайн-площадку для соревнований в более традиционных, оффлайновых видах спорта? Команда «Чак-чак Норис» решили начать со скейтбординга. Система предлагает пользователю выполнить трюк и снять это на камеру, а потом оценивает результат с помощью машинного зрения. В приложении будет отслеживаться прогресс и вестись статистика ― на ее основе самописный алгоритм предложит оптимальные для освоения элементы. Что дальше? Масштабирование на разные виды спорта, тренировки, соревнования между пользователями и коллаборации с мировыми спортивными брендами.

Этот проект хорошо продуман технически и идейно. И экстремальный спорт, и Machine Learning сейчас в тренде ― тут же они слились в нечто совершенно новое и крутое.

Третье место заняла команда 4challenge с приложением для улучшения жизни офиса, а именно взаимодействия с бумажной библиотекой.
Проблема бумажной библиотеки в том, что сотрудники не всегда знают, какие книги есть в офисе и у кого их найти. Некоторые книги просто не возвращаются на место и теряются. 4challenge придумали, как быстро взять книгу и сообщить об этом всем коллегам сразу. Ребята сделали веб-витрину с «ассортиментом» книг, запросами, отзывами и очередью «на почитать». Сотрудник берет с полки книгу, сканирует QR-код, вводит корпоративную Slack-почту и отправляется читать. А текущий статус книги отмечается в веб-витрине.

Проект оцифровки корпоративной библиотеки задел нас за больное место. При этом мы отметили, что ребята довели проект до полной работоспособности.

Помимо победителей мы отметили для себя с десяток команд и проектов, которые нас заинтересовали, и мы свяжемся с ними в ближайшее время.
Хакатон — это отличная возможность создать свой продукт, от идеи до финального прототипа, познакомиться с близкими по духу людьми, получить советы от профессионалов. Селектелу близки по духу увлеченные технологиями ребята, и мы хотим поддерживать молодых специалистов. Мы решили организовать хакатон, чтобы познакомиться с ними поближе. Сама идея хакатонов — реализация новых, смелых проектов в условиях жесткого дедлайна очень близка нам. Можно сказать, что это в ДНК нашей компании.

Спасибо всем участникам Selectel Hackathon 2019 за идеи, энтузиазм и стремление сделать жизнь еще чуточку лучше через свои проекты. Будем считать, что первый хакатонский опыт прошел успешно, и напоследок хотим сказать:

«Только молодость — только хардкор».

VDI с GPU. От стационарных компьютеров в мощное цифровое пространство



Здравствуйте!
Представляем новое решение по организации рабочего пространства — «Высоконагруженные виртуальные рабочие столы с GPU». Благодаря ему вы и ваши коллеги можете выполнять ресурсоемкие задачи с любого устройства, подключенного к интернету.
selectel.ru/lab/vdi-gpu
Решение разворачивается в «Частном облаке на базе VMware» с дополнительными параметрами безопасности и использованием графических процессоров NVIDIA Tesla на базе архитектуры Turing.
selectel.ru/services/cloud/vmware/private-cloud/

Виртуализация для сложных задач
  • Ускоряйте работу с видео и графикой в режиме реального времени.
  • Обучайте алгоритмы машинного обучения и нейросетей.
  • Создавайте схемы и 3D-модели в несколько раз быстрее.

Воспользуйтесь преимуществами виртуальной среды
  • Доступ из любой точки мира.
  • Ваши данные хранятся в дата-центрах уровня надежности Tier III и защищены от несанкционированного доступа.
  • Масштабирование за минуты — увеличивайте число рабочих столов по мере роста организации.
selectel.ru/lab/vdi-gpu/

Остались вопросы? Напишите на sales@selectel.ru или позвоните по телефону +78005550675, и мы оперативно ответим на них.

In-memory-вычисления? Десятки ТБ памяти? Узнайте больше про Selectel Hyper Server



Мы запустили новую услугу Selectel Hyper Server, с помощью которой вы сможете ускорить решение технических задач, повысить производительность приложений и обрабатывать большие объемы данных.
Технически — это виртуальный многопроцессорный сервер с десятками терабайт оперативной памяти. Он используется для in-memory-вычислений и подходит для проектов с вертикальным масштабированием, высоконагруженных систем, Big Data, Artificial Intelligence, баз данных SAP HANA, Oracle DB и многого другого.


selectel.ru/solutions/hyperserver/

Расскажем о Selectel Hyper Server на Intel Experience Day
29 октября в Москве мы презентуем сервис в рамках Intel Experience Day 2019 — главного мероприятия Intel в России. Приходите на стенд Selectel, чтобы подробнее узнать о новой услуге. Разберем актуальные кейсы, покажем работу сервиса и ответим на вопросы.
connect.intel.com/IntelExperienceDay_2019_Reg
Необходима консультация? Напишите на sales@selectel.ru и мы продумаем, как с Selectel Hyper Server можно решить ваши задачи.

Один день из жизни разработчика



В прошлой статье мы рассказали о том, как проходит обычный день нашего системного инженера. Сегодня же расскажем про один день из жизни нашего разработчика.

Всем привет. Меня зовут Таня, мне 28 лет, 5 из которых я занимаюсь разработкой программного обеспечения. Интерес к программированию проснулся еще в школе. Я поступила на кафедру системного анализа в Харьковский политехнический институт и после обучения стала специалистом в области информатики. В качестве языка нам преподавали C++ и Java, однако работать пришлось на Python.

Начало карьеры было весьма увлекательным. Мне удалось стать Intern-разработчиком в компании Mirantis, одного из основных участников проекта OpenStack. Спустя некоторое время заняла позицию Junior-разработчика. Особенно круто было то, что работа велась не просто силами одной отдельно взятой компании, а огромным сообществом программистов по всему миру.

Подробнее
blog.selectel.ru/odin-den-developer/

Selectel MeetUp: системное администрирование



Cogia.de, «Островок», Digital Vision Labs и Selectel рассказывают о Kubernetes, legacy code в современных системах и работе администраторов с другими отделами.

Небольшая предыстория
Selectel MeetUp ― это встречи с короткими докладами и живым общением. Идея мероприятия проста: послушать классных спикеров, пообщаться с коллегами, обменяться опытом, рассказать про свои проблемы и услышать, как их решали другие. В целом, все то, что называют нетворкингом в IT-сообществе.

Мы разогревались на небольших митапах про DevOps и высокую доступность в информационных системах. На последнем спикеры были только из Selectel, но по опыту DevOps мы поняли, что нужно приглашать интересных ребят из других компаний. И названия сделать понятнее, чем просто порядковый номер митапа. Так, в этом году мы перезапустили мероприятие.

12 сентября прошла первая встреча в новом формате. Вместе со спикерами из «ВКонтакте», UseDesk, Studyworld обсудили состояние и перспективы клиентского сервиса в русском IT. На этом решили не останавливаться.

3 октября в Selectel прошел митап для системных администраторов. В этот раз пригласили спикеров из компаний Cogia.de, «Островок» и Digital Vision Labs. Говорили про Kubernetes, legacy code в современных системах и работе администраторов с другими отделами. Представьте ― Питер, вечер, дождь, а у нас полный конференц-зал сисадминов. Ну как здесь не воодушевиться? Вадим Исаканов на свое выступление вообще из Челябинска приехал.

Пока мы думаем над темой следующего митапа, публикуем записи докладов с Selectel MeetUp: системное администрирование.

Опыт в области инфраструктурных решений в 4 докладах
Подробнее

blog.selectel.ru/selectel-meetup-sistemnoe-administrirovanie/

Что нового в Selectel?



Здравствуйте!
Вот и прошел первый месяц осени! Несмотря на ветер и прохладу, сентябрь выдался жарким в Selectel: запустили Hyper Server, объединяющий несколько физических серверов в один виртуальный, предоставили для тестирования VDI с GPU и побили рекорд по числу участников на SelectelTechDay. Про предстоящие мероприятия, блог и вакансии мы тоже не забыли — они в конце письма.


Встречайте — новый продукт
Selectel Hyper Server

Мы запустили новую услугу Selectel Hyper Server — мощный виртуальный сервер для in-memory-вычислений с сотнями ядер и десятками терабайт оперативной памяти. С помощью специальной программы-гипервизора несколько физических серверов объединяются в один виртуальный. При этом вы платите только за аренду, что значительно дешевле железного сервера со схожими характеристиками. Hyper Server подойдет для высоконагруженных корпоративных систем, баз данных SAP HANA, Oracle DB и проектов с вертикальным масштабированием.
selectel.ru/solutions/hyperserver/

Новые конфигурации выделенных серверов
Процессоры Intel Xeon E-2236

Отличная новость — процессоры Intel Xeon E-2236 доступны в Selectel. Вы уже можете создавать новые конфигурации на базе процессоров c 6 ядрами, частотой от 3,4 до 4,8 ГГц, 12 потоками, 12 МБ кэш-памятью для размещения корпоративных IT-систем, нагруженных приложений и баз данных. И совсем скоро Intel Xeon E-2236 появятся в EL-линейке готовых конфигураций. Если у вас возникли вопросы, напишите нам sales@selectel.ru
selectel.ru/services/dedicated/configurator/

Обновление PL-линейки
Совсем скоро мы дополним линейку Performance Line выделенных серверов процессорами нового поколения Cascade Lake и сверхбыстрыми дисками NVMe от компании Intel. Для максимальной надежности каждый сервер будет оснащен двумя блоками питания. А диски NVMe обеспечат возможность «горячей замены» на лету. Такая конфигурация позволит в 2 раза быстрее обрабатывать большие объемы данных и решать задачи на основе машинного обучения и искусственного интеллекта. За подробностями на sales@selectel.ru

Все на тест
Миграция и резервирование площадки с vCloud Availability 3.0

Теперь переносить нагрузки стало еще проще. Мы внедрили инструмент для миграции и построения резервной площадки (DR) между облаками Selectel и частными инфраструктурами на базе vCloud Availability 3.0 (vCAv).
Компонента доступна всем клиентам публичного облака на базе VMware. Протестировать гибкие возможности миграции и аварийного восстановления можно бесплатно уже сейчас и до конца этого года. Хотите попробовать? Напишите на sales@selectel.ru, в телеграм или позвоните по телефону +7 800 555 06 75.
selectel.ru/services/cloud/vmware/

VDI с GPU
Мы знаем, насколько важно понять, подходит ли выбранное решение еще до покупки. Многие наши продукты доступны для тестирования. На этот раз предлагаем оценить возможности высоконагруженных виртуальных рабочих столов с GPU.
Решение позволяет переносить рабочие места в виртуальную среду и использовать мощные графические процессоры NVIDIA Tesla для задач, требующих быстрой обработки данных. Оцените всю мощь цифрового пространства и, возможно, вы больше никогда не вернетесь к стационарным компьютерам. Подробнее о решении и вариантах тестирования можно узнать на нашем сайте.
selectel.ru/lab/vdi-gpu/

Аттестация еще одного ЦОД ㅡ финишная прямая
В Selectel завершается аттестация по требованиям безопасности информации еще одной площадки, на этот раз ЦОД в «Берзарина». После завершения работ наши клиенты смогут размещать информационные системы персональных данных в аттестованной инфраструктуре не только в Санкт-Петербурге, но и в Москве. Хотите узнать подробнее? Напишите нам на sales@selectel.ru
selectel.ru/solutions/pdps/

Было здорово — обязательно повторим
Selectel MeetUp: клиентский сервис

12 сентября в конференц-холле Selectel прошел первый Selectel MeetUp на тему «Клиентский сервис». Приглашенные эксперты из «ВКонтакте», Studyworld и UseDesk рассказали о поддержке пользователей в IT-отрасли, важности обратной связи от клиентов и мотивации сотрудников технической поддержки. 3 часа пользы и масса инсайтов — было интересно. Загляните в наш блог — не упустите возможность посмотреть выступления всех участников.

SelectelTechDay


26 сентября в Санкт-Петербурге состоялась долгожданная IT-конференция — SelectelTechDay, посвященная трендам в IT-индустрии. Главные темы обсуждений — облачные технологии, бессерверные вычисления, катастрофоустойчивые решения. Спикеры из Intel, VMware и Selectel рассказали о технологических новинках и услугах компании.
Гости мероприятия смогли вживую оценить надежность и доступность сервисов, узнать об особенностях защиты персональных данных и новом подходе к построению систем в облаке. Отдельно поговорили про технологии и продукты Intel, рассмотрели особенности работы с vCloud Director и попробовали восстановить инфраструктуру из vCenter прямо в облако. О том, как было здорово, читайте в нашем посте.

Еще один повод встретиться
Selectel MeetUp: системное администрирование

Последний шанс принять участие в сегодняшнем митапе по системному администрированию. Начинаем в 17:30 в нашем конференц-зале в Санкт-Петербурге.
До встречи осталось

Расскажем о legacy code и о том, как системным администраторам общаться с отделом программирования. Скорее регистрируйтесь, осталась парочка свободных мест. Обязательно возьмите с собой ноутбук.
go.selectel.ru/selectelmeetupca

Selectel Networking Academy

Хотите узнать больше о сетевой архитектуре, задать вопросы представителям Extreme Networks, Juniper, Huawei, Arista Networks и поделиться опытом с коллегами — приходите на мультибрендовую конференцию о сетевых технологиях 24 октября в Selectel. Эксперты расскажут о новинках сетевого оборудования, сетевых продуктах и их практическом применении. Участие бесплатное, регистрируйтесь и уже сейчас записывайте вопросы, чтобы задать их приглашенным спикерам.
selectel.ru/events/sna/

Воркшоп «Как написать код для FaaS» на PiterPy
1 ноября наш коллега Николай Стародубцев проведет воркшоп «Как написать код для FaaS» в рамках Python-конференции PiterPy 2019. Вы узнаете, как из написанного кода создать serverless-функцию, научитесь настраивать работу с событиями и посмотрите, как функция реагирует на каждое событие.
Попасть на воркшоп можно, купив билет на PiterPy. По промокоду Selectel5 скидка 5%. Не пропустите одно из главных событий в мире разработки — регистрируйтесь.
piterpy.com/registration#form


Присоединяйтесь к нашей команде! У нас есть открытые вакансии в Санкт-Петербурге и Москве, посмотреть полный перечень можно здесь. selectel.ru/careers/all/

SelectelTechDay в Санкт-Петербурге: как прошла конференция



26 сентября в конференц-холле дата-центра «Цветочная 2» прошла ежегодная конференция SelectelTechDay. Интересные доклады, живое общение и тренды в IT ― рассказываем, как это было.

SelectelTechDay ― одно из самых важных для нас мероприятий в году. В уютном конференц-зале на Цветочной улице собираются IT-директора, специалисты, партнеры Selectel, реселлеры и интеграторы. Целый день мы обсуждаем тренды в индустрии, рассказываем о новинках в продуктах Selectel и делимся планами на будущее. В программе мероприятия ― доклады от спикеров Selectel и наших партнеров, воркшоп, живое общение с клиентами в рамках дискуссии и квест с призами. Обо всем по порядку.

О чем говорили в докладах
Ключевой темой прошедшего SelectelTechDay стали облачные технологии. Среди компаний, которые объявили о полном или частичном переходе на потребление ресурсов в облаке в этом году, есть банки, консалтинговые фирмы и IT-компании, которые традиционно предоставляли услуги на базе on-premise оборудования. Исследование RightScale 2019 State of the Cloud Report from Flexera показывает, что 58% крупных компаний используют для своих систем гибридную стратегию, комбинируя публичные и приватные облака.

В то время как физически инфраструктура облачных услуг за последние два года изменилась незначительно, провайдеры стали уделять большое внимание платформенным сервисам. Среди них ― инструменты анализа данных, бессерверные вычисления, управляемые базы данных и Kubernetes-кластеры. Эти и другие сложные инженерные решения провайдеры стараются сделать доступными для конечных пользователей облака ― разработчиков и инженеров.

Selectel развивает облачные продукты уже 10 лет. В этом году мы сфокусировались на их объединении в рамках «Облачной платформы» и создании собственных платформенных сервисов. Так наши клиенты смогут быстрее запускать свои решения в облаке и подключать дополнительные сервисы через единый интерфейс управления. Уже сейчас в «Облачную платформу» входят следующие продукты:
  • облачные серверы и облачное хранилище;
  • кластеры Kubernetes в облаке;
  • балансировщик нагрузки;
  • сети доставки контента, DNS-хостинг и мониторинг.
К концу года мы планируем запустить три новые услуги в составе «Облачной платформы» ― Managed Databases, Managed Kubernetes и Serverless: облачные функции. На SelectelTechDay эксперты Selectel рассказали про функционал будущих сервисов и показали возможные сценарии использования.



Помимо облачных технологий, мы поговорили о трендах в индустрии в целом. По отзывам гостей конференции, их заинтересовали доклады про защиту от кибератак на API и соответствие инфраструктуры 152-ФЗ.

Партнеры конференции
Оценить производительность в облаке Selectel можно было на воркшопе Дмитрия Сивкова из компании Intel. Intel Software предлагает разработчикам программного обеспечения набор инструментов (библиотеки, рантаймы, анализаторы производительности), чтобы поднять производительность и максимально использовать ресурсы аппаратных и облачных платформ.


Позже спикеры от Intel выступили с докладами о продуктах для серверного сегмента (процессоры Intel Xeon, Intel SSD, Intel Optane SSD, готовые серверные решения).

Александр Купчинецкий из VMware рассказал про vCloud Director в качестве платформы предоставления облачных услуг, а Softklix и Incapsula приехали с демо-стендами и весь день общались с гостями и отвечали на вопросы.

Опыт наших клиентов и их взгляд на облачные технологии
Одно из нововведений SelectelTechDay 2019 ― акцент на обмене опытом. В конце дня мы устроили панельную дискуссию, где наши клиенты рассказали, какая инфраструктура была у них на старте, как она менялась по мере развития бизнеса и что они думают про уход в облака. В дискуссии участвовали:

  • Ильяс Салихов, директор по технологиям, retailCRM;
  • Александр Логинов, начальник отдела системного администрирования, Иркутская нефтяная компания;
  • Владимир Пашков, руководитель отдела управления проектами, Центр речевых технологий.
Модератор сессии ― Петр Щеглов, заместитель директора по продуктам, МойОфис.


Несмотря на то что инфраструктуры компаний стартовали в разных условиях, сейчас участники дискуссии сходятся в том, что надо пробовать облачные технологии и применять их там, где это уместно. Облака прекрасно подходят для проектов, коротких по срокам исполнения, где закупать и обслуживать оборудование не имеет смысла и экономической эффективности.

Российский рынок облачных технологий стал активно развиваться и расти внутри. Сегодня российские провайдеры предлагают зрелые технологические решения и удобную модель аренды сервисов: не понравилось — ушел, понравилось — остался. С появлением платформенных сервисов, в облаках стало возможным строить сложные и защищенные системы. В то же время выделенные серверы остаются живы, on-premise жив и будет жить.

На вопрос: «Если коротко, облака или гибрид?» участники дискуссии ответили единогласно — гибрид.

Квест
Квест на SelectelTechDay проходил впервые. Несколько несложных заданий, и вот вы уже счастливый обладатель одного из брендированных подарков — сумки для ноутбука, дорожных весов, и, конечно, плюшевого Тирекса.


Какие были задания:
  • викторина про облачные технологии и историю IT;
  • сборка или разборка сервера;
  • фото на фоне пресс-волла Selectel;
  • вопрос любому спикеру.

Артем Сысолятин, участник конференции:
На конференции уже не первый раз. В этом году очень понравился квест. Как обычно это происходило у меня раньше — приезжал к 9 (позже сложнее из-за расписания поездов до СПб) и час сидел ждал начала докладов, ну можно было потратить 10 минут на кофе, а ещё 50 минут просто сидеть. А сегодня я открыл набор участника и сразу увидел карточку квеста. Первым этапом был тест с вопросами про историю IT и облаков, который с большим удовольствием начал проходить, параллельно изучая факты, о которых не знал. Потом пошел собирать сервер для второго этапа квеста, это тоже было очень интересно и познавательно, а самое главное — на часах было уже около 10 утра, томительное ожидание превратилось в познавательный и интересный процесс

Благодарим всех, кто смог прийти на SelectelTechDay. Будем рады вам на наших следующих мероприятиях:
  • Selectel MeetUp: системное администрирование;
  • Selectel Hackathon 2019;
  • Selectel Networking Academy — ссылка на регистрацию появится в скором времени.

Как не перегореть в техподдержке



В четверг 12 сентября в geek-гостиной (читай – конференц-холле) Selectel на Цветочной улице прошел клиентский Meetup. Больше трех часов мы беседовали о путях и вехах техподдержки, важности обратной связи от клиентов и мотивации сотрудников.

Руководитель отдела техподдержки из Studyworld Алиса Звонова учила душевному общению и пониманию боли клиентов. Алиса рассказала о нелегком пути компании от сухого support к живому customer service. Сейчас сотрудники их технической поддержки вовлечены в работу, делятся друг с другом опытом и общаются с клиентами смайлами. Благодаря качественным изменениям в работе отдела NPS вырос с -3% до +23%.

Читать далее
blog.selectel.ru/kak-ne-peregoret-v-texpodderzhke/