15 октября 2018 года мы произвели обновление своих систем с возможностью заказа наших услуг юридическими лицами полностью в автоматическом режиме. Давайте рассмотрим, как это работает и на что стоит обратить внимание.

Как оформить заказ?

Чтобы совершить заказ в качестве юридического лица, необходимо в процессе заполнения формы заказа отметить, что Вы являетесь представителем юридического лица. После этого Вам будет предложено заполнить данные юридического лица. На этом особенности заказа услуг от имени юридического лица заканчиваются.

Оплата заказа

После оформления заказа система проверит его и предложит оплатить счет, либо активирует тестовый период на 10 дней. Счет предоставляется в электронном виде, подписанный квалифицированной электронной подписью. Оплатить его можно банковским переводом на расчетный счет в «Альфа-Банк».

Документооборот

Как мы писали ранее, счета предоставляются в электронном виде, подписанные квалифицированной электронной подписью. После оплаты счета за услуги, со страницы счета в биллинг системе можно скачать акт выполненных работ, подписанный электронной подписью.
Обращаем внимание, что за счет автоматизации документооборота и обмена документами только в электронном виде, стоимость услуг для юридических и физических лиц одинакова.

Изменение формы сотрудничества

Так как многие компании заказывали услуги от имени физического лица, то их можно переоформить на юридическое лицо. Для этого необходимо обратиться в отдел продаж.

При возникновении любых вопросов обращайтесь в отдел продаж по электронной почте sales@lite-host.in.

lite.host/documents/support


lite.host
billing.lite-host.in/register.php

Работа представителей технической поддержки непростая — успокоить клиента, разобраться, почему что-то не работало и сделать так, чтобы все остались довольны. Сегодня мы расскажем о том, как организована работа отдела технической поддержки и поделимся нашими секретами. О работе в режиме 24/7/365, магии и профессионализме читайте в статье.

«Заработало! Ура. До этого в веб-интерфейс нельзя было зайти. Магия», — цитата из тикета от одного из наших клиентов.

Как организована поддержка
Техподдержка Selectel — это одна дружная команда, которая состоит из двух линий: дежурные и старшие администраторы. Исторически в состав технической поддержки также входили инженерно-технический отдел, сопровождение продаж, сборка оборудования и администрирование сервисов. Мы гордимся тем, что многие сотрудники Selectel, прошедшие школу техподдержки, сегодня занимают ведущие позиции в компании, руководят целыми подразделениями.


Нам важно предоставлять профессиональную поддержку клиентов. Мы знаем, что одним из самых важных параметров для клиентов является своевременное получение информации. Именно поэтому один из основных KPI — время реакции на обращение клиента. В случае если специалисты техподдержки понимают, что вопрос клиента — сложный, то ответят и сообщат о примерных сроках, когда будет решена задача.

Другим важным KPI является удовлетворенность клиента. Оценивается как личный, так и командный показатели.

Как с нами связаться
Для эффективного общения с клиентами мы предлагаем официальный канал коммуникации — тикет-систему. Все вопросы, связанные с работой сервисов, управлением аккаунта решаются через тикеты. Создать новый тикет можно через панель управления. По почте и телефону мы отвечаем лишь на вопросы общего характера. В предыдущей статье про каналы коммуникации с техподдержкой мы подробно рассказали, какие ситуации могут возникнуть и почему коммуникации через тикеты — более безопасный канал связи.

Стоит отметить, что оперативность работы технической поддержки также зависит от того, как составлен тикет. Мы всегда рекомендуем нашим клиентам писать подробное описание ситуации и емкие заголовки, которые отражают суть проблемы. Таким образом можно сократить драгоценное время, которое инженер не потратит на поиски необходимой информации, а сразу же приступит к решению проблемы. Подробнее о советах по работе с тикет-системой читайте в нашей прошлой статье.

Поделимся секретом
Многие компании считают, что техническая поддержка — это убыток. Отдел не приносит прибыли, а только потребляет ресурсы. Однако, довольный клиент, использовавший два сервера, может купить еще сорок. Поддержка — это косвенная прибыль компании.

По статистике White House Office of Consumer Affairs один довольный клиент поделится своим опытом с меньшим количеством людей, чем недовольный.


Мы всегда работаем с негативом и стараемся понять, что для наших клиентов является главным. Поэтому мы внимательно подходим к отбору кандидатов. Нам важны не только технические навыки, но и личностные характеристики кандидата, ориентированность на потребности клиента, гибкость мышления.


Даже в случаях, когда мы понимаем, что проблема не в нашей зоне ответственности, всегда стараемся подсказать клиенту наиболее эффективные пути решения.

Для качественной работы службы технической поддержки очень важна мотивация сотрудников. В Selectel поощряется не только ответственный подход к выполнению работы, но и инициативность, предприимчивость. Сотрудники техподдержки постоянно проходят обучение, участвуют в конференциях и хакатонах.

Особое внимание уделяется анализу потока обращений. Мы определяем временные интервалы повышенной нагрузки, определяем причины обращений, выявляем типовые задачи, решение которых можно автоматизировать. Это помогает контролировать нагрузку и уменьшить количество необработанных тикетов.

Профессиональная техническая поддержка — уверенность в IaaS-провайдере, работающие сервисы и решенные тикеты.

В дайджесте мы ошиблись с заголовком и пообещали вам Разгон в 2 раза дешевле — исправляемся.

• Теперь можно заказать Разгон по цене Старта, со скидкой в 50% или около того. Используйте промокод speedup и поторопитесь — их всего 100 штук.
• Акция Отрыв по цене Разгона тоже ещё действует — осталось 27 промокодов accelerate. С ними можно купить сервер Отрыв дешевле примерно на 30%.

Заказывайте серверы по акции, пока не кончились промокоды. Скидка там и там действует 3 месяца.

Предложение распространяется на серверы с виртуализацией KVM или OVZ и дисками HDD или SSD.

firstvds.ru/products/vds_vps_hosting

После переименования наших выделенных серверов и обновления нескольких из них, high-end предложения развиваются в свою очередь с появлением процессоров Intel Xeon Silver и Gold!

Новый high-end Core
Для экстремальной производительности эти выделенные серверы в Core Core оснащены процессорами Bi-Xeon Silver (4114) и Bi-Xeon Gold (5120 или 6140) с до 36 ядер на сервер! Они используют хранилище NVMe SSD (2, 4 или 8 ТБ) и объем памяти от 128 ГБ до 768 ГБ для обеспечения максимального качества обработки. Эти серверы обладают исключительной вычислительной мощностью и отвечают самым насущным потребностям в обработке данных, моделировании или кодировании видео.

Мы предлагаем вам аренду и без согласования конфигураций серверов, которые ранее часто настраивались по индивидуальному заказу, с 269.99 € без налогов и без платы за установку! Вот их особенности в деталях.

Последний Core предлагает:

www.online.net/fr/serveurs-dedies/core-5-s
www.online.net/fr/serveurs-dedies/core-5-l
www.online.net/fr/serveurs-dedies/core-5-xl

Нужны серверы хранения?
Воспользуйтесь возможностями хранения, рассчитанными на лучшее соотношение цены и качества!
В последнем магазине предлагаются:

www.online.net/fr/serveurs-dedies/store-1-s
www.online.net/fr/serveurs-dedies/store-2-m
www.online.net/fr/serveurs-dedies/store-2-l
www.online.net/fr/serveurs-dedies/store-4-xl

Мы в Hetzner Online рады объявить бесплатный бета-тест для нашего нового продукта хранения блоков Hetzner Cloud, который называется «Объемы». Вы можете бесплатно участвовать в месячном бета-тестировании и использовать тома для расширения хранилища на своих серверах Hetzner Cloud. Для бета-теста вы можете использовать до 10 томов и максимум 100 ГБ хранилища SSD для всех ваших томов вместе.

Поскольку каждый сервер Hetzner Cloud позволяет устанавливать до пяти томов, этот инструмент позволит вам быстро увеличить объем хранилища, создав новые тома в течение нескольких секунд.

Когда бесплатный бета-тест закончен, у вас будет доступ к вашим томам по нашим замечательно низким ценам: они будут стоить всего € 0,04 / ГБ в месяц. Таким образом, 100 ГБ будут стоить вам всего 4,00 евро в месяц. Минимальный размер будет 10 ГБ, а максимальный — 10 ТБ. А поскольку инструмент позволяет вам регулировать размеры тома с шагом 1 ГБ, вы покупаете только то, что вам нужно.

Чтобы расширить свой сервер Hetzner Cloud Server с помощью гибкого хранилища блоков, просто зайдите в console.hetzner.cloud

Скидка на облачные серверы SSD!
Виртуальный Сервер VPS SSD-2 (2 Ядро ЦП/2 Гб ОЗУ/20Гб SSD)

Панель управления ISPManager 5 Lite — Бесплатно!
Перенос ваших сайтов — Бесплатно!
Установки любой ОС по запросу — Бесплатно!

Условия акции — мы предлагаем постоянную скидку на этот тариф всем новым клиентам.

Промокод — VPS_SSD-2_1018
С 15.10.2018 по 22.10.2018 специальная цена — 549 рублей в месяц!

www.trustednetwork.ru/announcements/virtualnye_servera_po_vygodnym_cenam.html

Подключен мерчант AltCoins для оплаты наших услуг теперь доступны следующие крипто валюты:

Ethereum (ETH), Zcash (ZEC), LiteCoin (LTC), Ethereum Classic (ETC), DASH, Bitcoin Cash (BCH), FirstBlood (1-й), Aragon (ANT), Bassic Attention Token (BAT), Bancor (BNT), BlackCoin (BLK), Civic (CVC), Clams, Decred (DCR), Digibyte (DGB), DogeCoin (DOGE), Edgeless (EDG), EOS, Factoids (FCT), FunFair (FUN), GameCredits (GAME), Gnosis (GNO), Golem (GNT), MatchPool (GUP), Komodo (KMD), Liberty Credits (LBC), Melon (MLN), Metal (MTL), MonaCoin (MONA) NameCoin (NMC), Numeraire (NMR), OmiseGo (OMG), PotCoin (POT), Augur (REP), ReddCoin (RDD), iExec (RLC), Salt, SiaCoin (SC), статус (SNT), StartCoin (START ), SingularDTV (SNGLS), Swarm City (SWT), WeTrust (TRST), VeriCoin (VRC), VertCoin (VTC), Waves, Wings, 0x (ZRX).

Также мы обновили тарифы на VDS хостинг ddosov.net/vds-discount

Станьте местным
Откройте для себя наше онлайн-решение для управления репутацией и управления репутацией, которое поможет вам развивать свой бизнес.
Улучшите свою видимость в Интернете и контролируйте репутацию своей компании.
Проверьте свой местный SEO бесплатно!
www.ovh.com/fr/hebergement-web/referencement-local.xml


Мощность волокна достигает OVH!
Откройте для себя очень скоро OVH предложения волокон, очень высокоскоростные решения для доступа в Интернет со скоростью соединения до 1 Гбит/с.
Теперь вы можете проверить свою правоту!


www.ovh.com/fr/domaines/


summit.ovh.com

Мы решили провести акцию для любимых клиентов, без повода и причин, просто захотелось сделать Вам приятное!

А теперь внимание, при заказе или продлении любого виртуального сервера, Вы можете получить скидку 55% процентов! Спешите и торопитесь, продлевайте по максимуму и закупайтесь, ведь цена действительно становится очень заманчивой, а качество услуг только лучше у нас, причем с каждым днем, ведь мы работаем над этим каждый день!
Для получения скидки нужно ввести в биллинге промо-код: 55%

Спасибо что Вы с нами, не забывайте звать друзей, знакомых, коллег к нам используя реферальную ссылку, мы еще доплатим ведь в таком случае Вам!

• Акция продлится совсем не долго, ведь свободную квоту разберут очень быстро, торопитесь!
• Акция распростроняется только на тарифы виртуальных серверов размещенных на сайте.

Контакты для связи:
E-mail: info@morene.host
Skype: morene.host
Jabber: morene@jabber.morene.host
ICQ: 700812649 / 702647156
Telegram: @hostmorene
Онлайн-чат: morene.host
А также – система тикетов в системе биллинга.