14/11/2026
Основной этап восстановления пройден. Мы продолжаем работы по восстановлению Veeam Backup и Acronis, а затем приступим к выполнению технического долга по повышению стабильности и надежности систем. При этом главный фокус сейчас — ваши запросы.
Чтобы ни одно обращение не осталось без внимания, на выходных мы усиливаем техническую поддержку. В субботу, 14 ноября, с 10:00 до 18:00 также будет работать отдел обслуживания, и на связи будут ваши персональные менеджеры.
Если у вас есть вопросы или нужна помощь, обращайтесь через Центр поддержки в Личном кабинете или по почте support@activecloud.by billing@activecloud.by
+375 (17) 308-22-00
+375 (44) 760-30-30
+375 (29) 760-30-30
+375 (25) 730-30-30
Мы на связи и всегда готовы помочь.
Спасибо, что все эти дни вы были с нами.
13/11/2026
Мы знаем, что вернуть проект в работу после такого инцидента бывает непросто: что-то не запускается с первого раза. Поэтому сегодня помощь с восстановлением и запуском ваших проектов — главный приоритет нашей технической поддержки. И он останется таким, пока у каждого клиента всё не заработает.
12/11/2026
Работа E-Cloud, ECP (E-Cloud Protected), SmartMail и SelfMail восстановлена. Это были непростые дни: команда работала на пределе сил, и сегодня мы можем сказать, что самый сложный этап позади.
Но мы не останавливаемся. Сейчас устраняем единичные ошибки и помогаем клиентам восстановить их виртуальные машины. В течение дня планируем вернуть работу партнёрской платформы, перейдем к восстановлению Veeam Backup.
Наши сайты снова доступны, хотя заказ услуг через них пока не работает. Мы также вернулись к стандартным каналам связи. Временные номера и почта постепенно перестанут работать, поэтому просим обращаться по основным контактам.
//
Хорошие новости: ECP (E-Cloud Protected) запущен. Теперь вы можете самостоятельно включать свои виртуальные машины (ВМ).
Мы намеренно не включаем их автоматически. Если на время инцидента вы развернули резервные сервисы у других провайдеров, одновременный запуск мог бы привести к конфликтам и навредить вашей работе. Поэтому решение о том, когда включить ВМ, остаётся за вами.
Перед запуском или любыми действиями по восстановлению обязательно сделайте снапшот. Так вы сохраните текущее состояние дисков и сможете к нему вернуться, если что-то пойдёт не так.
//
Хорошие новости: мы восстановили многоканальную телефонию. Теперь с нами снова можно связаться по привычным номерам с 9:00 до 21:00:
+375 (17) 308-22-00
+375 (44) 760-30-30
+375 (29) 760-30-30
+375 (25) 730-30-30
Восстановление ECP (E-Cloud Protected) активно продвигается: запускаем хосты виртуализации, следующий этап — клиентские серверы. Просим вас ещё немного потерпеть: мы усиленно работаем над тем, чтобы как можно скорее сообщить о возвращении ECP.
//
Сейчас вся наша команда сосредоточена на восстановлении ECP (E-Cloud Protected).
Мы понимаем ваше беспокойство из-за недоступности сервиса и хотим пояснить: очерёдность определяется не стоимостью сервиса, а технологией восстановления. Работы по ECP мы начали одновременно с остальными, но объём данных и сложность восстановления здесь значительно выше, поэтому оно занимает больше времени. Мы делаем всё, чтобы вернуть ECP как можно скорее.
Также сегодня по плану мы приступаем к восстановлению личных кабинетов, системы поддержки, телефонии и других клиентских интерфейсов.
Для письменных обращений работает временная почта: help@activedesk.by
//
Почта SelfMail полностью восстановлена. Письма, отправленные вам за последние 24 часа, будут доставлены. Отправители более ранних писем получили автоматическое уведомление о том, что сообщение не доставлено. Если вы ждали важное письмо, попросите отправителя прислать его повторно.
Работы по восстановлению не сбавляют темпа: мы прилагаем все усилия, чтобы как можно скорее вернуть к работе ECP (E-Cloud Protected)
Услуги виртуального хостинга по-прежнему доступны. Для изменения DNS-записей напишите в @ActiveCloud_by_chat
Если срок действия вашего домена истекает 10–12 ноября и он не был оплачен заранее или вы оплатили его в эти дни, сообщите нам, и мы проконтролируем продление.
11/11/2026
Частично восстановлена работа SelfMail. Работы еще продолжаются, но часть клиентов уже могут получить доступ к своей почте. Для восстановления остальных потребуется ещё некоторое время.
Параллельно восстанавливаем работу ECP (E-Cloud Protected).
Благодарим за ваше терпение.
//
Хорошая новость: большинство виртуальных машин E-Cloud уже доступны в обычном режиме. Мы не делали автоматический запуск виртуальных машин (ВМ) ночью, но стартуем его в 10:00. Если вы планируете сами запустить ВМ после 10:00 — сообщите нам.
Обратите внимание, что в отдельных случаях ВМ может не запуститься из-за повреждения загрузочной области диска, и мы продолжаем работать над исправлением.
Как понять, что ваша ВМ затронута?
При включении в Web Console появляется сообщение «Operating System not found», «No bootable device», «BOOTMGR is missing» или «grub rescue>», ВМ пытается загрузиться по сети (PXE) или вы видите чёрный экран с мигающим курсором.
Если ВМ загружается и работает как обычно, ничего делать не нужно.
Важно: перед любыми попытками восстановления обязательно сделайте снапшот. Так вы сохраните текущее состояние дисков и сможете к нему вернуться, если попытка восстановления окажется неудачной.
В VMware Cloud Director: откройте нужную ВМ. Если она включена, выключите ее (Actions → Power → Power Off), затем выберите Actions → Snapshot → Create Snapshot и дождитесь завершения задачи (проверьте статус в Recent Tasks).
Если нужна помощь, обратитесь в техническую поддержку и укажите имя ВМ и организации, приложите скриншот Web Console и сообщите, сделан ли снапшот. Так мы сможем помочь быстрее.
//
Восстановление E-Cloud продвигается, и мы хотим рассказать, на каком этапе находимся. Нам удалось восстановить кластер управления из резервной копии, снова работает панель управления, поднята сетевая инфраструктура. Сейчас переходим к самому важному этапу – восстановлению клиентских виртуальных машин.
Ключевая часть платформы уже работает, но на возвращение доступа ко всем проектам потребуется больше времени, чем мы рассчитывали.
Приносим искренние извинения за задержку. Мы знаем, как важно для вас вернуться к работе, и продолжим восстановление ночью.
Утром поделимся следующим обновлением статуса.
Спасибо за ваше терпение.
//
Работы по E-Cloud продолжаются: в течение 3-4 часов часть клиентов E-Cloud получит доступ к своим проектам, для восстановления остальных потребуется ещё некоторое время. Параллельно восстанавливаем SelfMail и ECP (E-Cloud Protected).
//
Мы продолжаем восстанавливать E-Cloud и одновременно ведём работы по SelfMail и ECP (E-Cloud Protected). Наша команда работает без перерывов, круглосуточно, чтобы как можно скорее вернуть ваши проекты в рабочее состояние. О каждом восстановленном сервисе сообщим сразу.
Напоминаем, что самостоятельное восстановление данных из резервных копий пока технически невозможно.
По всем вопросам вы можете связаться с нами по телефонам:
техническая поддержка: +375 44 760-11-33 (с 9:00 до 21:00)
отдел обслуживания: +375 44 760-11-88 (с 9:00 до 19:00)
Мы также продолжаем отвечать в комментариях здесь и через ваших персональных менеджеров.
//
Сообщаем, что теперь для связи с нами доступны временные номера телефонов:
Техническая поддержка: +375 44 760-11-33 (с 9:00 до 21:00)
Отдел обслуживания: +375 44 760-11-88 (с 9:00 до 19:00)
Мы также продолжаем отвечать в комментариях Telegram-канала и через ваших персональных менеджеров.
Обращаем ваше внимание: все вопросы, связанные с оплатой и продлением услуг, будут решены после восстановления системы биллинга.
Работы по восстановлению сервисов продолжаются. О каждом восстановленном сервисе сообщим сразу.
Спасибо, что остаётесь с нами.