Технический сбой в дата-центре ESTT
Хотим подробнее рассказать о причинах аварии 8 ноября и текущем ходе восстановления сервисов ESTT
По предварительным данным, причиной аварии стала кибератака с использованием программы-шифровальщика. В результате пострадали кластеры виртуализации и системы управления облачной инфраструктурой ESTT, что привело к нарушению работы клиентских сервисов.
При этом выделенные физические серверы клиентов не пострадали и продолжают работать в штатном режиме. Основные последствия атаки затронули именно облачную инфраструктуру.
По имеющейся на данный момент информации, признаков утечки клиентских данных не выявлено.
С момента обнаружения атаки наши инженеры работают круглосуточно. За это время удалось восстановить значительную часть инфраструктуры и постепенно вернуть клиентские серверы в работу.
На данный момент восстановлено 90% клиентских виртуальных серверов. Работы по восстановлению остальных продолжаются. Личный кабинет пока остаётся недоступен. О восстановлении доступа сообщим отдельно.
За каждым сервером стоят сайты, приложения и рабочие процессы наших клиентов. Поэтому сейчас все силы команды сосредоточены на том, чтобы как можно быстрее вернуть ваши сервисы в работу.
Точные сроки полного восстановления пока назвать не можем. Будем регулярно сообщать о ходе работ и новых результатах.
Наша техническая поддержка остаётся на связи:
Телефон: +7 (499) 712-00-00
Telegram-бот: @OkdeskEstt_bot
Тикет-система: estyle.okdesk.ru
При обращении по возможности указывайте ID виртуального сервера, чтобы специалисты могли быстрее найти ваш заказ.
Мы искренне сожалеем о последствиях аварии для ваших проектов и бизнеса. Восстановительные работы продолжаются, и мы будем информировать вас о существенных изменениях ситуации.
/////
Хотим поделиться последними новостями о восстановлении инфраструктуры ESTT
Нашим инженерам удалось восстановить значительную часть инфраструктуры. Виртуальные серверы постепенно запускаются, восстанавливается их сетевая доступность.
Наша команда работает круглосуточно, в том числе всю прошедшую ночь. Сейчас для нас самое важное — как можно быстрее вернуть в работу ваши серверы и сервисы. На этом сосредоточены все наши силы.
Мы знаем, что многие из вас ждут новостей о своих серверах. В ближайшее время мы опубликуем официальное заявление компании с подробной информацией о причинах аварии и ходе восстановления.
Личный кабинет пока недоступен. О возобновлении его работы сообщим отдельно.
Мы остаёмся на связи. По вопросам работы ваших серверов можно обратиться в техническую поддержку:
+74997120000
Telegram-бот: @OkdeskEstt_bot
Тикет-система: estyle.okdesk.ru
По возможности указывайте ID виртуального сервера, чтобы специалисты могли быстрее найти ваш заказ.
////
Часть клиентских серверов уже удалось восстановить. Просим вас проверить доступность своих серверов и работу сервисов.
Если ваш сервер пока недоступен, значит восстановительные работы ещё продолжаются.
Наши инженеры продолжают работу над восстановлением инфраструктуры. Будем сообщать о дальнейших результатах.
Спасибо за ваше терпение и понимание!
////
По всем вопросам, связанным с текущим техническим сбоем, пожалуйста, обращайтесь в нашу службу поддержки через тикет-систему: estyle.okdesk.ru
Зарегистрируйтесь в системе и создайте обращение, указав:
- ФИО
- Название компании (если есть)
- Номер договора / номер виртуального сервера
- Электронную почту, указанную в договоре
Каждое обращение обязательно возьмём в работу. Наши специалисты будут отвечать на ваши вопросы, сообщать о ходе решения, а вы сможете отслеживать статус своей заявки в тикет-системе.
Мы понимаем, насколько сложна эта ситуация для вас, и сделаем всё возможное, чтобы помочь каждому клиенту.
