14-03-2021 log sbg

Информация о клиенте:
Статус сервера
  • Создана страница, на которой перечислены резервные копии служб, размещенных в Страсбурге (SBG), которыми управляет заказчик или OVHcloud, а также их статус, которые будут доступны в разделе часто задаваемых вопросов в течение следующих нескольких часов.
  • Для клиентов Public Cloud и VPS вопрос «зона или центр обработки данных (SBG)» был разъяснен в FAQ сегодня.

Коммерческие действия
  • Все затронутые клиенты будут уведомлены о приостановленном мартовском счете в своей Панели управления.
  • Подробная информация о том, как эти меры будут реализованы, будет отправлена ​​на следующей неделе, а также будет применяться к мартовским счетам за затронутые услуги, которые уже были выпущены до 10 марта.

План действий:
Приоритет 1: восстановление услуг для SBG1, SBG3 и SBG4
Сводка состояния для каждого центра обработки данных

SBG-1
  • Ситуация: 4 номера из 12 повреждены
  • Электрический перезапуск: временно переведен на 13 марта и будет окончательно восстановлен 17 марта.
  • Перезагрузка сети:
  • + Магистраль: временное подключение к SBG 15 марта
  • + Внутренняя сеть будет развернута 17 марта
  • Перезапуск сервера: предварительное время прибытия: понедельник, 22 марта, для постепенного перезапуска.

SBG-2
  • Ситуация: здание не используется
  • Перезагрузка сервера: замена инфраструктуры в других центрах обработки данных

SBG-3
  • Ситуация: серверы не повреждены
  • Электрический перезапуск: временно отключен 12 марта и будет полностью восстановлен 16 марта.
  • Перезагрузка сети:
  • + Новая сетевая комната будет развернута и включена 16/03
  • + Внутренняя сеть будет развернута 17 марта
  • Перезапуск сервера: предварительное время прибытия: понедельник, 22 марта, для постепенного перезапуска.

SBG-4
  • Ситуация: серверы не повреждены
  • Электрический перезапуск: питание будет постоянно восстановлено 17 марта.
  • Перезагрузка сети: внутренняя сеть будет повторно развернута 17 марта.
  • Перезапуск сервера: предварительное время прибытия: понедельник, 22 марта, для постепенного перезапуска.

На объекте работает бригада из 60 человек для подключения мобильной сети и энергоблоков (работает по очереди, 24 часа в сутки):
  • Выполняется кабельная разводка.
  • Подключение запланировано на сегодня вечером.
Высыхание зданий SBG3 завершится сегодня вечером.
Очистка от сажи серверных SBG3 начнется во вторник, 16 марта.
Система охлаждения исправна:
  • Водяное охлаждение защищено от холода (местный прогноз — четверг, 18 марта, и пятница, 19 марта).
  • Насосы в рабочем состоянии.

Приоритет 2: предоставление инфраструктуры в других центрах обработки данных для затронутых нами клиентов.
  • Для клиентов, которых это затронуло, мы предлагаем заменяющие инфраструктуры (Bare Metal, Hosted Private Cloud и Public Cloud) в наших центрах обработки данных Roubaix (RBX) и Gravelines (GRA).
  • Мы намерены предоставить около 15 000 новых серверов в ближайшие недели.
  • Обновленная информация о поставках с 10 марта:
  • Облачная вселенная:
  • + Baremetal
  • + Bare Metal — серверы — Количество: 3424
  • + NAS-HA — TB — Количество: 196
  • + Публичное облако
  • + VPS — VM — Количество: 7770
  • + Размещенное частное облако
  • + Хост — серверы — Количество: 207
  • + Хранилище данных
  • + Количество Zpool: 205
  • + Объем ТБ: 1772

Приоритет 3: Внедрение всех механизмов DRP (плана аварийного восстановления) с нашими клиентами.
  • Наши группы поддержки и технические менеджеры по работе с клиентами находятся в контакте с нашими клиентами и разработали план поддержки для клиентов, которые еще не активировали свои DRP.

Связь
Часто задаваемые вопросы доступны по следующей ссылке: help.ovhcloud.com/en-gb/faq/strasbourg-incident/

Чтобы следить за обновлениями об этой ситуации в режиме реального времени:
Нашим основным средством коммуникации остается «Статус задачи».
Статусные видео доступны здесь:
— FR: twitter.com/olesovhcom/status/1370045226929299461
— EN: twitter.com/olesovhcom/status/1370045891806175232
Аккаунт Октава Клабы в Twitter: twitter.com/olesovhcom
OVHcloud Twitter: twitter.com/ovhcloud_fr

Наша миссия по-прежнему заключается в предоставлении нашим клиентам услуг высочайшего качества для поддержки их онлайн-активности, и мы знаем, насколько это важно для них. Мы искренне приносим свои извинения за проблемы, вызванные этим пожаром. Мы продолжим сообщать с максимальной прозрачностью о причине пожара и его последствиях.

Расследование продолжается. Какой бы ни была причина инцидента, OVHcloud в настоящее время оценивает возможные технические и эксплуатационные меры, чтобы предложить решения всем затронутым клиентам.

Доступны все наши каналы связи, включая нашу платформу отслеживания инцидентов, чтобы вы могли быть в курсе событий в режиме реального времени.

0 комментариев

Оставить комментарий