14-03-2021 log sbg

Информация о клиенте:
Статус сервера

• Создана страница, на которой перечислены резервные копии служб, размещенных в Страсбурге (SBG), которыми управляет заказчик или OVHcloud, а также их статус, которые будут доступны в разделе часто задаваемых вопросов в течение следующих нескольких часов.
• Для клиентов Public Cloud и VPS вопрос «зона или центр обработки данных (SBG)» был разъяснен в FAQ сегодня.

Коммерческие действия

• Все затронутые клиенты будут уведомлены о приостановленном мартовском счете в своей Панели управления.
• Подробная информация о том, как эти меры будут реализованы, будет отправлена ​​на следующей неделе, а также будет применяться к мартовским счетам за затронутые услуги, которые уже были выпущены до 10 марта.

План действий:
Приоритет 1: восстановление услуг для SBG1, SBG3 и SBG4
Сводка состояния для каждого центра обработки данных

SBG-1

• Ситуация: 4 номера из 12 повреждены
• Электрический перезапуск: временно переведен на 13 марта и будет окончательно восстановлен 17 марта.
• Перезагрузка сети:
• + Магистраль: временное подключение к SBG 15 марта
• + Внутренняя сеть будет развернута 17 марта
• Перезапуск сервера: предварительное время прибытия: понедельник, 22 марта, для постепенного перезапуска.

SBG-2

• Ситуация: здание не используется
• Перезагрузка сервера: замена инфраструктуры в других центрах обработки данных

SBG-3

• Ситуация: серверы не повреждены
• Электрический перезапуск: временно отключен 12 марта и будет полностью восстановлен 16 марта.
• Перезагрузка сети:
• + Новая сетевая комната будет развернута и включена 16/03
• + Внутренняя сеть будет развернута 17 марта
• Перезапуск сервера: предварительное время прибытия: понедельник, 22 марта, для постепенного перезапуска.

SBG-4

• Ситуация: серверы не повреждены
• Электрический перезапуск: питание будет постоянно восстановлено 17 марта.
• Перезагрузка сети: внутренняя сеть будет повторно развернута 17 марта.
• Перезапуск сервера: предварительное время прибытия: понедельник, 22 марта, для постепенного перезапуска.

На объекте работает бригада из 60 человек для подключения мобильной сети и энергоблоков (работает по очереди, 24 часа в сутки):

• Выполняется кабельная разводка.
• Подключение запланировано на сегодня вечером.

Высыхание зданий SBG3 завершится сегодня вечером.
Очистка от сажи серверных SBG3 начнется во вторник, 16 марта.
Система охлаждения исправна:

• Водяное охлаждение защищено от холода (местный прогноз — четверг, 18 марта, и пятница, 19 марта).
• Насосы в рабочем состоянии.

Приоритет 2: предоставление инфраструктуры в других центрах обработки данных для затронутых нами клиентов.

• Для клиентов, которых это затронуло, мы предлагаем заменяющие инфраструктуры (Bare Metal, Hosted Private Cloud и Public Cloud) в наших центрах обработки данных Roubaix (RBX) и Gravelines (GRA).
• Мы намерены предоставить около 15 000 новых серверов в ближайшие недели.
• Обновленная информация о поставках с 10 марта:
• Облачная вселенная:

• + Baremetal
• + Bare Metal — серверы — Количество: 3424
• + NAS-HA — TB — Количество: 196
• + Публичное облако
• + VPS — VM — Количество: 7770
• + Размещенное частное облако
• + Хост — серверы — Количество: 207
• + Хранилище данных
• + Количество Zpool: 205
• + Объем ТБ: 1772

Приоритет 3: Внедрение всех механизмов DRP (плана аварийного восстановления) с нашими клиентами.

• Наши группы поддержки и технические менеджеры по работе с клиентами находятся в контакте с нашими клиентами и разработали план поддержки для клиентов, которые еще не активировали свои DRP.

Связь
Часто задаваемые вопросы доступны по следующей ссылке: help.ovhcloud.com/en-gb/faq/strasbourg-incident/

Чтобы следить за обновлениями об этой ситуации в режиме реального времени:
Нашим основным средством коммуникации остается «Статус задачи».
Статусные видео доступны здесь:
— FR: twitter.com/olesovhcom/status/1370045226929299461
— EN: twitter.com/olesovhcom/status/1370045891806175232
Аккаунт Октава Клабы в Twitter: twitter.com/olesovhcom
OVHcloud Twitter: twitter.com/ovhcloud_fr

Наша миссия по-прежнему заключается в предоставлении нашим клиентам услуг высочайшего качества для поддержки их онлайн-активности, и мы знаем, насколько это важно для них. Мы искренне приносим свои извинения за проблемы, вызванные этим пожаром. Мы продолжим сообщать с максимальной прозрачностью о причине пожара и его последствиях.

Расследование продолжается. Какой бы ни была причина инцидента, OVHcloud в настоящее время оценивает возможные технические и эксплуатационные меры, чтобы предложить решения всем затронутым клиентам.

Доступны все наши каналы связи, включая нашу платформу отслеживания инцидентов, чтобы вы могли быть в курсе событий в режиме реального времени.