13-03-2021 log sbg

Информация о клиенте:
1 — Статус сервера
  • Мы разослали всем нашим клиентам электронные письма, информируя их о статусе их услуг.

2 — Коммерческие действия
  • Выставление счетов было приостановлено для клиентов центра обработки данных в Страсбурге (SBG) с даты инцидента.
  • Каждому затронутому клиенту были изложены коммерческие меры.
  • Подробная информация о том, как эти меры будут реализованы, будет отправлена ​​на следующей неделе и будет применяться, в частности, к мартовским счетам за затронутые услуги, которые уже были выпущены до 10 марта.
  • Мы обновили FAQ.

Наши три приоритета следующие:
  • Приоритет 1: восстановление услуг для SBG1, SBG3 и SBG4
  • Приоритет 2: предоставление инфраструктуры в других центрах обработки данных для затронутых нами клиентов.
  • Приоритет 3: Внедрение всех механизмов DRP (плана аварийного восстановления) с нашими клиентами.

План действий:
Приоритет №1:
  • Сводка состояния для каждого центра обработки данных

SBG-1
  • Ситуация: 4 номера из 12 повреждены
  • Электрический перезапуск: с понедельника, 15 марта.
  • Перезагрузка сервера: постепенное восстановление неповрежденных серверов до 22 марта.

SBG-2
  • Ситуация: здание не используется
  • Электрооборудование: Аудит и инвентаризация помещений.
  • Перезагрузка сервера: замена инфраструктуры в других центрах обработки данных

SBG-3
  • Ситуация: серверы не повреждены
  • Электрический перезапуск: в эти выходные будут проведены испытания источника высокого напряжения. Предварительный перезапуск 15 марта
  • Перезапуск сервера: прогрессивный перезапуск всех служб ожидается с понедельника, 22 марта.

SBG-4
  • Ситуация: серверы не повреждены
  • Электрический перезапуск: запланирован на понедельник, 15 марта.
  • Перезапуск сервера: прогрессивный перезапуск всех служб ожидается с понедельника, 22 марта.

  • Мобильные высоковольтные сети и энергоблоки прибыли на площадку в Страсбурге сегодня в 12:00.
  • 60 экспертов в настоящее время работают на объекте (поочередно в выходные дни) в четырех группах, выполняющих следующие задачи:
  1. Команде 1 (сети) поручено подключить модуль мобильной сети и протестировать сетевую комнату в SBG1.
  2. Бригада 2 (электричество) работает на высоковольтных электрических соединениях.
  3. Бригада 3 (электричество) работает над подключением к электросети низкого напряжения.
  4. Команда 4 работает над защитой и восстановлением систем охлаждения.

Цель состоит в том, чтобы повторно подключить, восстановить питание и перезапустить магистральную сеть доступа с понедельника, 15 марта (после получения разрешения ESR (Électricité de Strasbourg Réseaux)).
Чтобы обновить сайт:
  • Два генератора были арендованы с 11/03 для питания временного офиса.
  • Один дополнительный генератор был арендован для подзарядки батарей наших генераторов после их активации во время инцидента.
В настоящее время на объекте работают несколько поставщиков услуг (30 человек)
  • Вода на полу здания SBG3 была очищена.
  • Здание SBG3 в настоящее время осушается, которое должно быть завершено к вечеру воскресенья.
  • Очистка серверных помещений SBG3 от сажи начнется в понедельник.
Ремонт поврежденной системы охлаждения:
  • На площадку прибыл кран.

Приоритет №2:
  • Для клиентов, которых это затронуло, мы предлагаем заменяющие инфраструктуры (Bare Metal, Hosted Private Cloud и Public Cloud) в наших центрах обработки данных Roubaix (RBX) и Gravelines (GRA).
  • Мы намерены предоставить около 15 000 новых серверов в ближайшие недели.

Обновленная информация о количествах, поставленных с 10/03:
Облачная вселенная:
  • + Baremetal
  • + Чистый металл — DS — Количество: 3083
  • + NAS-HA — TB — Количество: 195
  • + Публичное облако
  • + VPS — VM — Количество: 5936
  • + Размещенное частное облако
  • + Хост — DS — Количество: 207
  • + Хранилище данных
  • + Количество Zpool: 205
  • + Объем ТБ: 1772

Приоритет № 3:
Механизмы резервного копирования:
  • Обзор всех механизмов резервного копирования будет опубликован сегодня в FAQ.
  • Для клиентов Public Cloud и VPS вопросы о «зоне и центре обработки данных (SBG)» будут разъяснены в разделе часто задаваемых вопросов сегодня.
  • Имеется специальный механизм, который помогает нашим клиентам настроить свою систему DRP.

Связь
Часто задаваемые вопросы доступны по следующей ссылке: help.ovhcloud.com/en-gb/faq/strasbourg-incident/
Чтобы следить за обновлениями об этой ситуации в режиме реального времени:
Нашим основным средством коммуникации остается «Статус задачи».
Статусные видео доступны здесь:
— FR: twitter.com/olesovhcom/status/1370045226929299461
— EN: twitter.com/olesovhcom/status/1370045891806175232
Аккаунт Октава Клабы в Twitter: twitter.com/olesovhcom
OVHcloud Twitter: twitter.com/ovhcloud

Наша миссия по-прежнему заключается в том, чтобы предоставлять нашим клиентам услуги высочайшего качества, поддерживать их онлайн-бизнес. И мы знаем, насколько это важно для них. Мы искренне приносим свои извинения за проблемы, вызванные этим пожаром. Мы продолжим сообщать с максимальной прозрачностью о причине пожара и его последствиях.

Расследование продолжается. Какой бы ни была причина инцидента, OVHcloud в настоящее время оценивает возможные технические и эксплуатационные меры, чтобы предложить решения всем затронутым клиентам.

0 комментариев

Оставить комментарий