Hetzner дата-центры

За последние несколько недель, к сожалению, увеличилось количество необъяснимых инцидентов с материнскими платами на ряде серверов следующих моделей: AX42, AX52 и AX102. После детального анализа инцидентов, который мы провели совместно с производителем, стало ясно, что на материнской плате этих моделей есть ошибка проектирования. Asrock B665D4U-1L

Мы хотим свести к минимуму риск того, что это вызовет проблему на этих серверах, поэтому мы хотим заменить все затронутые материнские платы.

Процесс замены этих материнских плат начнется в феврале 2025 года. Поскольку затронуто много материнских плат, мы оцениваем, что потребуется целый год, чтобы заменить их все, и это потребует сложной логистической организации. Вот почему мы будем заменять материнские платы в центре обработки данных за центром обработки данных, начиная с DC1 в каждом из наших филиалов. Мы опубликуем информацию по адресу docs.hetzner.com/robot/dedicated-server/general-information/mainboard-replacement-for-several-dedicated-servers чтобы вы могли видеть, над каким центром обработки данных мы сейчас работаем по мере продвижения работ.

Мы отправим клиентам электронное письмо за две недели до замены материнских плат на каждом из затронутых серверов. К сожалению, клиенты не смогут запросить конкретную дату или время замены материнской платы. Замена материнской платы займет у нас от 30 до 40 минут. Естественно, мы выполним замену бесплатно.

Если ваши серверы затронуты, вы можете найти удобный для чтения список затронутых серверов здесь: robot.hetzner.com/server

У затронутых клиентов есть дополнительная возможность. Они могут полностью заменить любой затронутый сервер другим выделенным сервером Hetzner из наших серверных линеек. Если клиенты выберут этот вариант, мы не будем взимать с них плату за установку нового выделенного сервера. Эти клиенты должны заказать новый сервер и после получения написать тикет в службу поддержки через вкладки «Поддержка» и «Учет» на robot.hetzner.com/server и предоставить нам номер заказа на новый сервер и идентификатор сервера для затронутого сервера. Затем они должны написать краткое заявление для отмены платы за установку. Затем мы обработаем их запрос и удалим плату за установку.

Цель этого проекта по замене материнской платы — сделать наши серверы максимально стабильными в долгосрочной перспективе. Приносим извинения за любые неудобства, которые это вызывает, и заранее благодарим вас за ваше понимание и терпение.

Обратите внимание, что будут изменения в отношении полей идентификатора в нашем API. На данный момент поля id имеют ширину всего 32 бита. Однако этого уже недостаточно. В результате в будущем мы будем использовать более крупные идентификаторы. Это изменение не повлияет на идентификаторы существующих ресурсов.

С 1 сентября 2023 года первые идентификаторы будут использовать 52-битные целые числа.

Важный:
Если вы используете наш API, убедитесь, что ваш код правильно обрабатывает 52-битные целые числа. В противном случае вы можете столкнуться с проблемами.
Если вы используете hcloud-go на 32-битной платформе, вам нужно будет перейти на новую версию, поскольку текущая версия не поддерживает 52-битную версию. Ознакомьтесь с официальной документацией hcloud-go для получения дополнительной информации о предстоящем выпуске.

https://hetzner.cloud

Начиная с 18 июля 2023 г. все серверные планы с виртуальными ЦП Intel (CCX11, CCX21, CCX31, CCX41, CCX51) больше не будут доступны для заказа. Существующие серверы не затрагиваются этим устареванием и будут продолжать работать. Если вы хотите перенести существующий сервер с виртуальными ЦП Intel на серверный план с виртуальными ЦП AMD, вы можете использовать параметр масштабирования.

https://hetzner.cloud

Ранее сегодня Hetzner, немецкий поставщик услуг хостинга и облачных вычислений, запустил четыре новых облачных сервера Hetzner, которые стали первыми серверами Hetzner, использующими инновационную технологию Arm. Они поставляются с 16 виртуальными ЦП на базе процессоров Ampere® Altra®. «Чрезвычайно эффективные и мощные облачные процессоры Ampere на базе Arm впечатляют пользователей с момента их выпуска. Они также представляют собой интересную альтернативу процессорам AMD и Intel, которые до сих пор были двумя основными вариантами для облачных серверов Hetzner. С новыми инстансами Arm64 Cloud мы можем предоставить нашим клиентам больше возможностей и гибкости, а также отличное соотношение цены и качества», — пояснил Маркус Шаде, руководитель группы облачной платформы в Hetzner. Более года назад Hetzner объявила о новом партнерстве с Ampere и представила выделенный сервер на базе Arm64. «Благодаря облачным серверам Hetzner CAX, построенным на семействе облачных процессоров Ampere® Altra®, клиенты по всему миру теперь получают доступ к самой эффективной доступной облачной инфраструктуре», — сказал Джефф Виттич, директор по продуктам Ampere. «Сочетая в себе высокую производительность, экономическую эффективность и самые устойчивые вычислительные ресурсы, доступные сегодня, клиентам Hetzner больше не нужно идти на компромисс, чтобы получить больше за меньшие деньги при аренде облачных серверов CAX».

Новая линейка планов облачных серверов Hetzner «CAX» включает до 32 ГБ ОЗУ ECC и до 320 ГБ хранилища на основе NVMe SSD. Благодаря отличной производительности облачные планы идеально подходят для веб-серверов, которые принимают много посетителей, для серверов, используемых для запуска различных приложений, и для других ресурсоемких рабочих нагрузок. Если пользователям потребуется масштабирование позже, можно легко добавить дополнительные ресурсы в любое время в соответствии с растущим вариантом использования, например, добавив дополнительное хранилище на основе SSD на свой облачный сервер. Все образы операционных систем Hetzner Cloud и приложения, запускаемые в один клик, поддерживают обширную экосистему Arm — клиенты могут использовать их так же, как и любые другие серверы Hetzner Cloud. Архитектура новой линейки CAX позволит пользователям создавать собственные приложения и облачные контейнеры на базе Arm64.

Для администрирования своего облачного сервера клиенты имеют доступ к интуитивно понятной и удобной облачной консоли Hetzner, которая включает в себя множество впечатляющих и полезных функций, таких как функция балансировки нагрузки, которая позволяет пользователям направлять свой трафик в предварительно настроенную инфраструктуру, а функция для создания безопасных частных сетей. Благодаря удобному для программиста инструменту REST-API и CLI от Hetzner клиенты могут автоматизировать процессы и интегрировать инструменты сторонних производителей. И, конечно же, Hetzner предоставляет обширную документацию и примеры программирования, чтобы сделать начало работы еще проще.

Новые планы серверов начинаются с непревзойденных цен всего за 3,79 евро в месяц, включая IPv4-адрес, без платы за установку или минимального срока действия контракта. Если серверы пользователей существуют только часть месяца, они будут платить только за часы, когда серверы существовали. Этот вариант почасовой оплаты дает клиентам еще большую гибкость и помогает снизить расходы.

Hetzner запустила все четыре новые модели облачных серверов в своем парке центров обработки данных, сертифицированном по стандарту ISO 27001, в Фалькенштайне, Германия, и постепенно добавит их в другие места.

Hetzner имеет репутацию поставщика мощных продуктов и услуг, и на протяжении многих лет ему доверяют разработчики веб-сайтов, приложений и игр; бизнес-клиенты; и отдельных пользователей. Поэтому неудивительно, что Hetzner Cloud уже завоевал множество наград на церемонии вручения наград Service Provider Awards. Тысячи читателей различных ИТ-порталов согласны с этим и выбрали Hetzner победителем этих наград.

См. полный обзор всех планов и цен на облачные серверы здесь: www.hetzner.com/cloud

https://hetzner.cloud

Цены на энергию от поставщиков резко выросли с конца прошлого года. Это явление затрагивает людей и отрасли по всему миру. И поскольку цены вряд ли упадут или стабилизируются в ближайшем будущем, мы вынуждены повысить цены на многие наши продукты примерно на 10 %. Кроме того, нам также, к сожалению, необходимо серьезно повысить тарифы на электроэнергию/кондиционирование воздуха для наших продуктов колокейшн.

Изменение цены вступит в силу с 1 сентября 2022 года для новых заказов. С 1 сентября 2022 г. вы увидите новые цены на товары, указанные на нашем веб-сайте www.hetzner.com. изменения с 1 января 2023 года.

Клиенты, у которых есть существующие продукты, также получат преимущества от старых цен до 31 декабря 2022 года.

Чтобы предоставить вам больше прозрачности и позволить вам планировать будущее, мы хотели заранее проинформировать существующих клиентов об этом изменении цены в этом сообщении. В начале четвертого квартала мы снова напишем вам с более подробной информацией.

Несмотря на изменения, мы считаем, что наши продукты по-прежнему предлагают вам справедливое соотношение цены и качества.

Однако, если вы решите расторгнуть договор, вы можете отменить и/или удалить продукты с помощью наших интерфейсов администрирования и в течение обычного периода отмены.

Нам было трудно принять это решение; мы всегда стараемся держать наши цены как можно ниже. Мы благодарим вас за понимание.

Если у вас есть какие-либо вопросы, мы здесь для вас. Пожалуйста, сначала прочитайте наши часто задаваемые вопросы по адресу docs.hetzner.com/general/others/price-adjustment. Вы также можете написать нам запрос в службу поддержки, используя свою учетную запись в одном из наших административных интерфейсов; после входа в систему просто найдите «Поддержка» в меню.

С уважением
Хетцнер Онлайн

Мы рады сообщить вам о наших новых продуктах, функциях и новостях компании в
Август 2022 г. Мы надеемся, что вам понравится читать о темах этого информационного бюллетеня!

ВЫДЕЛЕННЫЕ СЕРВЕРЫ С 80-ЯДЕРНЫМИ ОБЛАЧНЫМИ ЦП НА БАЗЕ ARM AMPERE
С двумя моделями нашей новой линейки RX мы стали первым европейским хостером, предложившим
Выделенные серверы Ampere Altra на базе Arm. На этих серверах установлена ​​SoC Ampere Altra Q80-30 с архитектурой Arm64 — это означает, что вы получаете 80 однопоточных ядер и потрясающую производительность!

RX170 — меньшая модель из двух; он поставляется со 128 ГБ оперативной памяти DDR4 ECC.
и два твердотельных накопителя NVMe для центров обработки данных емкостью 960 ГБ по низкой цене 169 евро в месяц и 179 евро в месяц.
настроить плату.
Нужно больше ресурсов? RX220 включает впечатляющие 256 ГБ оперативной памяти DDR4 ECC и два твердотельных накопителя NVMe для центров обработки данных по 3,84 ТБ всего за 219 евро в месяц и плату за установку всего 229 евро.

На данный момент запасы ограничены, так что поторопитесь.
www.hetzner.com/dedicated-rootserver/matrix-rx

ОБЛАЧНЫЕ СЕРВЕРЫ С ГИБКОЙ СЕТЬЮ
Теперь у вас есть три сетевых варианта для ваших облачных серверов: получить IPv4 и IPv6.
адрес, получить только один из них или получить свой сервер без общедоступного IP-адреса. Когда вам нужно, вы можете добавить основные IP-адреса или удалить их, или вы можете переключить их на другой сервер. Облачные серверы без первичных IP-адресов не имеют общедоступной сети, что дает вам популярную возможность создания облачного сервера, который не является общедоступным из Интернета.
Ежемесячные цены на IPv4-адреса для облачных серверов прозрачны и дают вам больше гибкости.
Для них нет минимального срока контракта — вы можете платить почасово и удалять их в любое время.
www.hetzner.com/news/06-22-flexibles-networking/

ROCKY LINUX 9 ТЕПЕРЬ ДОСТУПНА ДЛЯ ОБЛАЧНЫХ СЕРВЕРОВ
Последняя версия дистрибутива Linux Rocky Linux теперь доступна для облачных серверов.
Примечания к выпуску этой версии содержат важную информацию, такие как известные проблемы и сведения об изменениях.
docs.rockylinux.org/release_notes/9_0/

НОВЫЕ ФУНКЦИИ SSH ДЛЯ ЯЩИКОВ ДЛЯ ХРАНЕНИЯ
Теперь проще, чем когда-либо, использовать службу SSH для Hetzner Storage Boxes и другие новые профессиональные функции.
Например, теперь есть поддержка режима только добавления Borg и других принудительных команд для ключей SSH.
Увеличилось количество полезных и экономящих время команд, а благодаря новой интерактивной оболочке стало еще проще выполнять действия прямо в Storage Box.
Кроме того, с помощью новой команды install-ssh-key вы можете быстро настроить ключи SSH. И последнее, но не менее важное: теперь также есть поддержка Restic и Rclone.
docs.hetzner.com/robot/storage-box/access/access-ssh-rsync-borg/

ОБЩАЯ ВНЕШНЯЯ ПРОПУСКНАЯ СПОСОБНОСТЬ ПОВЫШЕНА ДО 22,21 ТБИТ/С
Мы постоянно увеличиваем нашу общую внешнюю пропускную способность для вас. Недавно были увеличены или введены в эксплуатацию следующие восходящие потоки:
Транзит:
Люмен 400 Гбит/с (HEL)
Люмен 200 Гбит/с (NUE)
200 Гбит/с CBB (STO)
Точки пиринга:
2800 Гбит/с DE-CIX (FRA)
200 Гбит/с NetIX (FRA)
200 Гбит/с NL-IX (FRA)
200 Гбит/с Speed-IX (AMS)
100 Гбит/с IXPlay Global Peers (PAR)
100 Гбит/с MegaIX (ASH)
Частные пиринги:
100 Гбит/с Акамай (FRA)
100 Гбит/с Cloudflare (LON)
100 Гбит/с Комбахтон (FRA)
Edgecast 100 Гбит/с (FRA)
100 Гбит/с myLoc (FRA)
100 Гбит/с Яндекс (FRA)
20 Гбит/с Facebook (HEL)
10 Гбит/с UTG (FRA)
www.hetzner.com/unternehmen/rechenzentrum/

НАГРАДА BAYERNS BEST 50 ДЛЯ HETZNER ONLINE
Министерство экономики Баварии в пятый раз признало Hetzner Online одной из 50 ведущих компаний Баварии.
По этой причине 26 июля 2022 года представители Hetzner отправились в замок Schloss Schleißheim, чтобы получить награду от Хуберта Айвангера, министра экономики, регионального развития и энергетики Баварии. Айвангер подчеркнул, что лауреаты премии, такие как Хетцнер, служат примером баварского бизнеса, который процветает, несмотря на экономические трудности.
Ежегодная церемония награждения «Bayerns Best 50» приглашает и награждает компании
которые растут исключительно быстрыми темпами как с точки зрения количества сотрудников, так и с точки зрения общего дохода.
www.hetzner.com/unternehmen/auszeichnungen/

АУКЦИОН СЕРВЕРОВ: ЭКОЛОГИЧНОСТЬ И ДОСТУПНОСТЬ
Производство серверов и эксплуатация центров обработки данных требуют больших объемов сырья и энергии. Тема CloudFest этого года — «Устойчивость всего» — посвящена этой проблеме: как можно развивать цифровую инфраструктуру, не нанося вреда окружающей среде?

Ключевым фактором является продление срока службы оборудования. Именно здесь на помощь приходит Hetzner Server Exchange. Мы предлагаем восстановленные серверы — устройства, которые, хотя и больше не входят в наш текущий ассортимент, по-прежнему оснащены высококачественным оборудованием. Это позволяет нам экономить ценные ресурсы, предлагая высокопроизводительные серверы по привлекательным ценам. Таким образом, экологичность может быть весьма практичной.

Мы с удовольствием подробно расскажем о наших мерах. Приходите к нам на CloudFest с 23 по 26 марта в Europa-Park в Русте, Германия, на наш стенд R38/R39. Будем рады пообщаться с вами!



Увеличение внешней пропускной способности до 48 Тбит/с
Мы постоянно расширяем для вас нашу сетевую инфраструктуру. В последнее время были увеличены или подключены следующие исходящие соединения:

Частные пиринги:

• Scaleway (Франция) 200 Гбит/с
• 100 Гбит/с AS43668 (AMS)
• 100 Гбит/с AWN (PAR)
• 100 Гбит/с LiteServer (AMS)
• 100 Гбит/с RoyaleHosting (AMS)
• TubeHosting (AMS) со скоростью 100 Гбит/с

Точки взаимодействия:

• 100 Гбит/с FogIXP (Франция)
• 100 Гбит/с девять (PAR)

www.hetzner.com/unternehmen/rechenzentrum/

WINDOWS SERVER 2025 ТЕПЕРЬ ДОСТУПЕН
Новая операционная система Windows Server 2025 теперь доступна для установки на большинство наших выделенных серверов как в стандартной, так и в версии для центров обработки данных.



В Windows Server 2025 еще больше внимания уделяется интеграции ИИ, гибридному облаку и безопасности, чем в его предшественнике, Windows Server 2022. Кроме того, были дополнительно улучшены производительность, инструменты управления и защита от кибератак.

Стандартная версия доступна по цене от 27,90 евро / 31,00 долларов США в месяц. Поскольку оплата за все лицензии производится за каждый процессор, ежемесячная стоимость варьируется в зависимости от модели сервера.

Вы уже видели? Новый процесс входа и регистрации.
Мы обновили процесс регистрации и входа в учетные записи Hetzner.

Обновленный дизайн отличается современным и лаконичным внешним видом. Оптимизированный пользовательский интерфейс теперь делает создание учетной записи, оформление заказа и использование наших услуг проще и быстрее.

После масштабных испытаний немецкий облачный провайдер и оператор центров обработки данных Hetzner использует Nokia Deepfield Defender для усиления защиты от DDoS-атак по всей своей европейской инфраструктуре центров обработки данных. Решение использует обнаружение угроз на основе искусственного интеллекта и многоуровневую защиту для быстрого и точного выявления и нейтрализации DDoS-угроз. Оно обеспечивает самое быстрое обнаружение на основе стандартного формата IETF IPFIX IE315 (некэшированные образцы трафика). Внедряя безопасность непосредственно в сетевую инфраструктуру, Hetzner может блокировать вредоносный трафик на границе пиринга до того, как он достигнет рабочих нагрузок клиентов.

Nokia Deepfield Defender предоставляет информацию о закономерностях сетевого трафика и характеристиках DDoS-атак в режиме реального времени. Решение сопоставляет телеметрические данные с данными из информационного потока угроз Nokia Deepfield Secure Genome Threat Intelligence Feed, который отслеживает контекст безопасности более пяти миллиардов IP-адресов по всему миру. Это позволяет Hetzner обнаруживать более широкий спектр атак и получать более подробную информацию, чем с помощью традиционных систем, основанных на пороговых значениях.

Внедрение системы обеспечивает защиту на периферии сети с помощью маршрутизаторов Juniper от Hetzner, фильтруя большую часть трафика DDoS-атак до того, как он попадет в сеть. В случае сложных атак на уровне приложений трафик может быть перенаправлен в систему защиты Nokia 7750 Defender, где он точно очищается с использованием лучших в отрасли возможностей. Такой многоуровневый подход гарантирует бесперебойную передачу легитимного трафика клиентов и поддержание высоких стандартов качества обслуживания Hetzner.

Для нас было крайне важно найти решение, которое надежно обнаруживает атаки и останавливает их на ранних стадиях в сети, не затрагивая легитимный трафик наших клиентов. С помощью Nokia Deepfield Defender мы можем автоматически и точно защищаться от DDoS-атак, сохраняя при этом полный контроль над трафиком в нашей собственной инфраструктуре

говорит Мартин Фрицше, руководитель сетевого подразделения Hetzner

Кибератаки становятся все более изощренными, а это значит, что и инструменты борьбы с ними должны соответствовать этим требованиям. Аналитика на основе искусственного интеллекта, комплексная сетевая телеметрия и глобальная информация об угрозах, предоставляемые Deepfield Defender, позволяют Hetzner автономно останавливать атаки на периферии сети, а также анализировать и устранять более сложные угрозы. Клиенты Hetzner могут быть уверены, что благодаря этим инвестициям в безопасность их данные будут еще лучше защищены, а качество предоставляемых услуг — гарантировано

сказал Матье Бургиньон, вице-президент по сетевой инфраструктуре в Европе компании Nokia

Nokia Deepfield Defender работает с использованием автоматизации без участия пользователя, что исключает необходимость настройки обширных списков пороговых значений или ручного создания базовых показателей трафика. Модели машинного обучения постоянно адаптируются к условиям сети и новым векторам атак. Hetzner получает выгоду от гибкости, обеспечиваемой различными поставщиками, поскольку система поддерживает защиту на периферии сети на маршрутизаторах разных производителей с помощью стандартных протоколов, таких как BGP, Flowspec и NetConf. Такая архитектура обеспечивает инфраструктуре Hetzner возможность непрерывного роста и удовлетворения меняющихся требований к безопасности.

Внедрение данной системы основано на существующем партнерстве между Hetzner и Nokia, в рамках которого Hetzner недавно модернизировала свои центры обработки данных и основную сетевую инфраструктуру, используя маршрутизирующую технологию Nokia 7750 SR-1x. Благодаря защите от DDoS-атак внутри собственной сети, Hetzner сохраняет суверенитет данных и обеспечивает соответствие европейским требованиям по защите данных в соответствии с сертификацией ISO 27001.

Поскольку объемы задач искусственного интеллекта приводят к беспрецедентному спросу на мощности центров обработки данных, надежная сетевая безопасность становится важнейшей инфраструктурой для эпохи ИИ. С помощью решения Deepfield Defender от Nokia, работающего на основе ИИ, компания Hetzner может защитить серверы с графическими процессорами, высокопроизводительные вычислительные кластеры и облачные ресурсы, обеспечивающие работу приложений ИИ по всей Европе. Внедряя интеллектуальную автоматизированную защиту от DDoS-атак, Hetzner и Nokia демонстрируют свою приверженность созданию стабильной и безопасной цифровой инфраструктуры, отвечающей требованиям суперцикла ИИ.

В связи с сохраняющимся высоким спросом и ограниченной доступностью необходимых аппаратных компонентов развертывание облачных экземпляров в наших центрах обработки данных в настоящее время возможно лишь в ограниченном объеме.

В этих условиях мы вынуждены ограничить создание новых облачных экземпляров как для новых клиентов, так и для некоторых существующих. Выбор затронутых существующих клиентов осуществляется случайным образом. К сожалению, невозможно повлиять на индивидуальные запросы или установить для них приоритет.

Мы постоянно отслеживаем ситуацию и прилагаем все усилия для расширения возможностей.

Благодарим за понимание!

Это письмо призвано проинформировать вас о досадном, но необходимом изменении цен, которое нам приходится внести.

В последнее время в различных областях IT-индустрии наблюдается резкое повышение цен. Поэтому, к сожалению, нам тоже приходится повышать цены на нашу продукцию.

Затраты на эксплуатацию нашей инфраструктуры и приобретение нового оборудования значительно возросли. Поэтому наша корректировка цен затронет как ваши существующие заказы, так и новые.

Основными причинами роста цен являются, среди прочего, взрывной рост спроса на вычислительные мощности, связанные с искусственным интеллектом, и на облачные сервисы. Кроме того, цены на сырье и производственные затраты для производителей также в целом выросли. Особенно значительно выросли цены на оперативную память и твердотельные накопители. Например, стоимость памяти DRAM увеличилась на 500% с сентября 2025 года. И, по данным таких исследователей рынка, как TrendForce, эта тенденция роста цен сохранится в течение всего года.

Мы действительно очень старались оптимизировать наши издержки и как можно дольше не повышать цены. Но мы больше не можем компенсировать нагрузку, которую это создает для нашей деятельности. Мы хотим и дальше поставлять качественную продукцию, отвечающую как нашим стандартам, так и вашим ожиданиям, поэтому мы вынуждены пойти на этот шаг.

Изменения цен вступят в силу 1 апреля 2026 года как для новых заказов, так и для существующих товаров. Для заказов, размещенных до 1 апреля 2026 года, но доставленных после 1 апреля 2026 года, будут применяться скорректированные цены.

Следующие существующие товары, перечисленные под номером клиента, указанным в теме письма, подлежат повышению цен следующим образом.



Мы понимаем, что изменение цен всегда является проблемой для всех. Однако мы считаем, что цены и условия на наши товары по-прежнему обеспечивают конкурентоспособное соотношение цены и качества.

Мы подготовили для вас список всех новых цен на сайте Hetzner Docs по адресу docs.hetzner.com/general/infrastructure-and-availability/price-adjustment
Начиная с 1 апреля 2026 года, новые цены также будут размещены на нашем сайте.







Если вы не желаете продлевать договор, вы можете отменить заказ в течение установленных сроков отмены через свой административный интерфейс.

Мы надеемся, что вы поймете и примете наше решение, и приносим свои извинения за то, что нам приходится менять цены.

Если у вас возникнут вопросы, мы с удовольствием вам поможем. Пожалуйста, войдите в свою учетную запись, перейдите в раздел «Поддержка» в меню и создайте запрос в службу поддержки.

С уважением,
Hetzner Online