Замена материнской платы для выделенных серверов

За последние несколько недель, к сожалению, увеличилось количество необъяснимых инцидентов с материнскими платами на ряде серверов следующих моделей: AX42, AX52 и AX102. После детального анализа инцидентов, который мы провели совместно с производителем, стало ясно, что на материнской плате этих моделей есть ошибка проектирования. Asrock B665D4U-1L

Мы хотим свести к минимуму риск того, что это вызовет проблему на этих серверах, поэтому мы хотим заменить все затронутые материнские платы.

Процесс замены этих материнских плат начнется в феврале 2025 года. Поскольку затронуто много материнских плат, мы оцениваем, что потребуется целый год, чтобы заменить их все, и это потребует сложной логистической организации. Вот почему мы будем заменять материнские платы в центре обработки данных за центром обработки данных, начиная с DC1 в каждом из наших филиалов. Мы опубликуем информацию по адресу docs.hetzner.com/robot/dedicated-server/general-information/mainboard-replacement-for-several-dedicated-servers чтобы вы могли видеть, над каким центром обработки данных мы сейчас работаем по мере продвижения работ.

Мы отправим клиентам электронное письмо за две недели до замены материнских плат на каждом из затронутых серверов. К сожалению, клиенты не смогут запросить конкретную дату или время замены материнской платы. Замена материнской платы займет у нас от 30 до 40 минут. Естественно, мы выполним замену бесплатно.

Если ваши серверы затронуты, вы можете найти удобный для чтения список затронутых серверов здесь: robot.hetzner.com/server

У затронутых клиентов есть дополнительная возможность. Они могут полностью заменить любой затронутый сервер другим выделенным сервером Hetzner из наших серверных линеек. Если клиенты выберут этот вариант, мы не будем взимать с них плату за установку нового выделенного сервера. Эти клиенты должны заказать новый сервер и после получения написать тикет в службу поддержки через вкладки «Поддержка» и «Учет» на robot.hetzner.com/server и предоставить нам номер заказа на новый сервер и идентификатор сервера для затронутого сервера. Затем они должны написать краткое заявление для отмены платы за установку. Затем мы обработаем их запрос и удалим плату за установку.

Цель этого проекта по замене материнской платы — сделать наши серверы максимально стабильными в долгосрочной перспективе. Приносим извинения за любые неудобства, которые это вызывает, и заранее благодарим вас за ваше понимание и терпение.