В последнее время некоторые наши клиенты могли заметить сложности с подключением к своим серверам в Нидерландах. Особенно при доступе из России. Эти случаи никак не связаны с работоспособностью нашей инфраструктуры и затрагивают лишь некоторых пользователей.
Основная причина — ограничения, которые вводятся третьими лицами (например, операторами связи, автоматическими системами фильтрации трафика, регуляторами). Далее разберемся, что именно происходит, почему и можно ли на это как-то повлиять.
Что именно не работает
Иногда сервер нормально «пингуется», но сайты и службы на нём не открываются, как будто интернета нет. Это значит, что по ICMP (ping) сигнал есть, а по основным протоколам TCP/UDP соединение не проходит. При этом из других стран сервер вполне может работать — то есть проблема наблюдается именно на стороне некоторых российских операторов.
Почему так происходит
Российские интернет-провайдеры и контролирующие органы могут ограничивать доступ к зарубежным IP-адресам, если считают, что через них идёт VPN- или прокси-трафик. Для этого используются специальные системы фильтрации, которые анализируют трафик и по определённым признакам могут заблокировать адрес или порт. Это не связано с техническими неполадками — просто к конкретным IP или небольшим адресным диапазонам применяются меры ограничения.
Что зависит не от нас
Если коротко — сами серверы, оборудование и каналы связи работают, в том числе в Нидерландах. Но мы не имеем доступа к российской стороне фильтрации и не можем ни отменить блокировку, ни повлиять на решения операторов или регуляторов.
Что всё же можно сделать
Если вы столкнулись с ситуацией, что VDS недоступен сразу после активации, напишите в поддержку. Мы один раз бесплатно заменим IP на другой из нашего пула (если старый адрес на момент выдачи сервера уже был заблокирован). Однако ни советов, ни поддержки по обходу блокировки мы предоставлять не будем, так как это запрещено российским законодательством.
Важно помнить
- Мы поддерживаем инфраструктуру в Нидерландах, но доступность соединения по конкретному IP-адресу из конкретной юрисдикции (включая РФ) не гарантируется и не входит в SLA.
- Если ваш проект завязан на стабильную работу из России, лучше всего заранее учитывать наличие местных фильтраций и рисков.
- Блокировки со стороны третьих лиц — это не сбой на нашей стороне, и компенсации в этих случаях не предоставляются.
- Разблокировать IP, попавший под фильтрацию, тоже не получится — это вне нашей зоны контроля.
Таким образом, если вашим проектам и клиентам важно стабильное подключение из России — стоит заранее протестировать доступность и выбрать локацию с минимальными рисками фильтрации. Нидерланды по-прежнему отлично подходят для хостинга, но из-за внешних ограничений часть соединений может быть нестабильной.
