Объявление о запуске Premium Support для вашего предприятия и критически важных задач

Мы с гордостью сообщаем о запуске службы поддержки Google Cloud Premium, которая включает в себя надежный набор услуг и систем для обслуживания корпоративных и критически важных потребностей клиентов Google Cloud. Мы знаем, что нашим клиентам нужна поддержка Google Cloud, чтобы их можно было легко и просто использовать. Мы используем нашу текущую службу технического менеджера по работе с клиентами (TAM) и 15-минутные SLO, чтобы добавить более проактивный подход и улучшенный общий опыт.

Премиум поддержка была разработана, чтобы лучше удовлетворить потребности наших клиентов, использующих современные облачные технологии. И мы инвестировали средства в улучшение качества обслуживания клиентов благодаря обновленной модели поддержки, которая является упреждающей, унифицированной, ориентированной на клиента и гибкой для удовлетворения различных потребностей их предприятий.

Будучи клиентом Premium Support, ваши дела будут обрабатываться непосредственно экспертами с учетом контекста, которые понимают ваш уникальный стек приложений, архитектуру и детали реализации. Эта команда будет работать рука об руку с вашим Техническим менеджером по работе с клиентами, чтобы обеспечить ориентированную на клиента поддержку с более быстрым разрешением случаев, более персонализированным обслуживанием и более высокой удовлетворенностью клиентов.

Премиум поддержка помогает обеспечить согласованность между планами поддержки для Google Cloud Platform и G Suite; более конкурентоспособный набор функций и услуг; упрощенная цена по сравнению с предыдущими предложениями поддержки Google Cloud; интеллектуальные системы (например, поддержка сторонних технологий, поддержка API и рекомендации); услуги корпоративного класса; и, как уже упоминалось, взаимодействие с клиентами с учетом контекста, чтобы помочь оптимизировать взаимодействие с пользователем в Google Cloud.

Вот обзор преимуществ Премиум поддержки:


Мы знаем, что наши клиенты ведут динамичный бизнес и могут иметь особые проекты и возникающие потребности. Итак, в дополнение к новой Премиум поддержке, мы разработали расширенные сервисы, которые можно приобрести как надстройки при необходимости:

• Услуга расширенного управления событиями — для более глубокого анализа архитектуры и повышения готовности к пиковым событиям мы предлагаем расширенное управление событиями, которое можно приобрести отдельно.
• Расширенное покрытие TAM. Для компаний с глобальными операциями, которым требуется руководство TAM в нескольких часовых поясах, вы можете приобрести дополнительную поддержку TAM в рабочее время в других регионах.
• Поддержка критически важных задач. В рамках пилотного проекта с клиентами, который станет доступен в конце этого года, этот сервис предлагает SRE (проектирование надежности сайта), которое оценивает и помогает заказчику разработать оболочку поддержки для проектов клиентов Google Cloud, которые имеют высочайшую чувствительность к время простоя. Блокировки процесса, которые мы строим с заказчиком, позволяют нам совместно реагировать на крупные инциденты, используя предопределенные военные комнаты.

В настоящее время запущена расширенная поддержка, и мы продолжим развертывать дополнительные функции и планы поддержки до 2020 года. Вы можете быть в курсе нашего нового портфеля обслуживания клиентов в облаке.