Рейтинг
0.00

KeyWeb Хостинг

3 читателя, 33 топика

Техподдержка через Telegram



В январе этого года мы запустили сервис общения с нашей технической поддержкой через Viber. Многие клиенты воспользовавшись им признали его удобным и существенно экономящим время. Теперь для решения возникающих вопросов Вам нужен только мобильный телефон с установленным мессенджером.



Клиенты обратилась к нам с предложением создать также такую возможность для пользователей мессенджера Telegram.



Прислушавшись к пожеланиям клиентов и учитывая, что Telegram сейчас является одним из самых популярных мессенджеров, наша команда реализовала сервис общения с техподдержкой с помощью Telegram.

Взаимодействие с техподдержкой Keyweb через Telegram даст Вам возможность решать все запросы удобно и оперативно. Для того, чтобы задать нам любой вопрос Вам нужно просто написать нам в Telegram и тикет будет создан автоматически, также вы можете отвечать на текущие тикеты и будете получать ответы прямо в мессенджере.

Для нас очень важно ваше мнение и обратная связь, поэтому команда Keyweb.ru ждёт ваших отзывов и предложений по данному сервису!
Приятного пользования и до встречи в Telegram!

Подписаться вы сможете по данной ссылке.
my.keyweb.ru/index.php?m=telebot
Подробная инструкция по подключению здесь.
my.keyweb.ru/knowledgebase.php?action=displayarticle&id=129

Команда Keyweb.ru

Запланированные мероприятия после инцидента от 24 мая 2019 года



Уважаемые Клиенты и Партнеры,

После инцидента от 24 мая 2019 года, наша компания, совместно с городскими властями г. Эрфурт, а также нашими партнерами, разработали план мероприятий, направленных на повышение доступности наших ЦОД, о которых мы и хотим вас проинформировать.

24 мая 2019 года произошел пожар в центре города рядом с центральным коммунальным пунктом коммутации Эрфурта. Пожар повредил одно из наших оптоволоконных подключений к нашему ЦОД 2. Повреждение одного оптического кабеля не сказалось на доступности центра обработки данных, потому что соединение поддерживалось резервным каналом передачи данных.

К сожалению, из-за огромного тепловыделения расплавились оптоволоконные кабели и распределители, находящиеся в кабельных каналах неподалеку, включая кабели обеспечивающие резервный канал связи дата центра. Это привело к недоступности ЦОД 2 в течении нескольких часов.

Вероятность такого события очень мала, но тем не менее оно произошло. Этот инцидент дал нам понять, что такое событие никогда не может быть исключено на 100 процентов. Соответственно, после инцидента рабочей группой состоящей из экспертов нашей компании, экспертов г. Эрфурта, а также команды партнера, мы проработали возможные мероприятия, чтобы избежать подобных событий в будущем.

В сентябре и октябре текущего года власти города Эрфурт планируют ввести в эксплуатацию оптоволоконное кольцо высокой доступности, в которое будет подключен наш ЦОД. После ввода в эксплуатацию кольца одновременный выход из строя кабельных соединений практически невозможен.

Кроме того, в настоящее время мы подключаем радиорелейную линию связи пропускной способностью 10 Гб/сек, которая обеспечит доступность датацентра даже в самых низковероятностых случаях физического повреждения всех основных и резервных оптических кабелей, обеспечивающих доступность дата центра.

Мы хотели бы поблагодарить всех участников рабочей группы за участие в разработке решений и реализацию соответствующих мер, повышающих доступность нашего дата-центра.

Мы продолжим информировать вас о каждом сделанном с нашей стороны шаге, для повышения отказоустойчивости нашей инфраструктуры.

С уважением, Ваш Keyweb

keyweb.ru

Пояснение по инциденту произошедшему 24.05.2019



Это официальное пояснение по инциденту произошедшему 24.05.2019 с нашим дата центром KeyWeb “2”.

В пятницу 24.05.2019 около 8:37 в центре г. Эрфурт произошло возгорание в кабельной шахте. По неустановленной пока причине, загорелись высоковольтная трасса на 10KV. Пожар быстро распространялся и перекинулся на все линии, проходящие в шахте. В результате этого, кабельный узел магистральных провайдеров, присутствующих в городе – так же был серьезно поврежден.

В результате инцидента был обесточен весь центральный район города и прилегающие территории. Наш дата центр подключен к двум независимым подстанциям, а так же имеет собственный резервный генератор, поэтому для нас отключение от электросети по одному из маршрутов не создал дополнительных проблем.

В 8:45 была утеряна связь по нашему основному оптоволоконному кабелю и в работу включился резервный канал связи.

В 9:17 пожарные службы взяли под контроль возгорание, залив стволы кабельных шахт пенным составом. К сожалению, из-за высокого тепловыделения, которое распространилось на параллельные шахты соседней к возгоранию улицы – резервные оптоволоконные линии, ведущие в том числе к нашему дата центру – расплавились и соединение было полностью прервано в 9:37.

Перед началом восстановительных работ необходимо было дождаться охлаждения кабельных шахт и выполнить их полную вентиляцию, чтобы специалисты смогли оценить ущерб и приступить к ликвидации последствий.

Около 13:00 сотрудники коммунальных служб и технический персонал смог попасть в шахты для осуществления работ. Была проложена резервная траса для максимально быстрого восстановления линий передач данных и около 17:30 дата центр 2 стал снова доступен.

Техническая поддержка KeyWeb.Ru работала в усиленном режиме на протяжении всего происшествия. Call-центр был доступен постоянно и мы обрабатывали все входящие звонки. Клиенты могли так же получить необходимую информацию через live-чат на нашем сайте.

Инцидент затронул работу личного кабинета my.keyweb.ru Наши технические специалисты возобновили его работу в максимально короткий срок. Сразу после восстановления – мы запустили рассылку с подробным описанием происходящего.

Мы полностью осознаем важной беспрерывной работы серверов для наших клиентов, и мы приложили все усилия для скорейшего возвращения сетевого соединения в наш дата центр. Наши сотрудники были участниками сразу нескольких кризисных групп, ответственных за ликвидацию последствий пожара.

Совместно с партнерами мы работаем над изучение альтернативных резервных маршрутов оптоволоконных вводов для нашего дата центра. Текущая конфигурация, работавшая без простоев на протяжении многих лет, показала уязвимость перед случившимся форс-мажором. Мы конечно будем держать Вас в курсе всех мер и событий, предпринятых после этого инцидента.

Спасибо за Вашу поддержку и понимание!

Восстановление подключения



Уважаемые клиенты и партнеры, в эти минуты техники восстановили подключение к нашему дата-центру номер 2.
Технические специалисты кабельного оператора продолжают работу по обеспечению безопасности затронутых систем.

Наша техническая поддержка будет работать в усиленном режиме в течении всех выходных.
По любым вопросам Вы можете обращаться по нашим контактам: тикет-системе, телефонам и Live-чату на сайте.

Спасибо за понимание, терпение и поддержку!

Детальная информация об инцеденте будет опубликована в ближайшие дни.

Ваш KeyWeb.Ru

Уведомление о недоступности сервиса



Уважаемые клиенты и партнеры, в связи с крупным пожаром в центре Эрфурта мы потеряли подключение к одному из наших датацентров. По сообщению пожарной службы, все оптические кабеля ведущие к нашему датацентру номер 2 — повреждены. Все серверы и оборудование в серверных залах — недоступны по сети.

Внимание: Оборудование и данные находятся в полной сохранности! Пожар и повреждение кабелей произошел за пределами нашего датацентра!

С учетом сложности ситуации, мы не можем сейчас назвать точные сроки решения.
Наша команда находится в постоянном контакте с пожарным департаментом и локальными службами оператора.
Как только у нас появится дополнительная информация — мы сразу сообщим Вам.

Для контактов с нашей технической поддержкой, пожалуйста используйте Live-чат на сайте или телефоны:
  • DE: +49 6172 98-157-15
  • RU: +7 495 37-47-453
  • UA: +380 44 333 44 30
  • SKYPE: keyweb_ru (только звонки)

Приносим извинения за неудобства!

Выделенный сервер «с вишенкой на торте»


Выделенный сервер «с вишенкой на торте»
Готовимся к весне! Акция от Keyweb!

Выделенный сервер в нашем собственном сертифицированном немецком дата-центре. Производительный сервер с новейшим процессором Intel Core I7 последнего поколения — идеальное решение для станет прекрасной основой для реализации некритических интернет-приложений, веб проектов, требующих повышенной производительности, интернет телефонии и стрим серверов, трейдинга, игровых и образовательных сервисов, а также широкого круга других задач…

KEYMACHINE SERVER i7 | 32 GB
  • 2x250 GB SATA3 SSD
  • Лицензионная Windows 2012
  • Сеть 1 Gbit/s
  • Стоимость установки по промокоду: 0
  • 110,9 евро в месяц
  • промокод: 5YSGU6AU92

В цену аренды сервера включена поддержка и услуга администрирования.
Количество серверов по акции ограничено.

www.keyweb.ru/products/server/dedicated/keymachine-server

Новые сервисы: Автоматическая оплата счетов банковской картой и Общение с техподдержкой в Viber



Компания Keyweb.ru всегда заботилась о своих клиентах, о их времени и удобстве пользования всеми нашими сервисам

Сейчас, идя в ногу со временем и выслушав предложения клиентов, мы разработали новые сервисы для удобства и экономии Вашего времени!


Автоматическая оплата счетов банковской картой
Автоматическая оплата счетов банковской картой позволяет Вам не отвлекаться от важных дел для ручной оплаты счетов. Оплачивая счет, Вы можете выбрать «Использовать данные карты для автоматической оплаты следующих счетов» и в дальнейшем счета будут автоматически оплачиваться с Вашей банковской карты.

Данные Вашей банковской карты надежно защищены. Мы не храним полные данные ваших карт — данные банковских карт хранятся банком-партнером. Вся платежная информация передается только по защищенным каналам. В случае возникновения любых вопросов относительно платежей Вы всегда можете обратиться в бухгалтерию и решить все возникшие вопросы.

Нет необходимости тратить время на оплату счетов или бояться пропустить очередной платеж – платеж пройдет автоматически.

Подробно прочесть о данной услуге можно в нашей базе знаний.


Общение с техподдержкой в Viber
Большинство людей в настоящее время предпочитает общение в мессенджере электронной почте. Это обусловлено многими факторами, но самое ценное — время. В нашем случае мы экономим ваше время, а также улучшаем наш сервис для вас.

Теперь для решения возникших вопросов вам нужен только мобильный телефон с установленным мессенджером Viber.

Общение с техподдержкой Keyweb через Viber даст вам возможность решать возникающие вопросы удобно и оперативно. При возникновении вопроса вам нужно просто написать нам в Viber и тикет будет создан автоматически.

Для нас очень важно обеспечить безопасность и сохранить конфиденциальность вашего обращения, поэтому чат защищен технологией сквозного шифрования Viber. Ваши данные хранятся только в нашей тикетной системе и в истории чата вашего мессенджера на вашем устройстве. Никакое третье лицо не сможет расшифровать и прочитать данные во время их передачи.
Подписаться вы сможете по данной ссылке.
Подробная инструкция по подключению Viber здесь.

keyweb.ru

С 2019 Годом



С наступающим 2019 Годом, дорогие друзья!

Вся команда Keyweb.Ru поздравляет вас с этим замечательным праздником и желает вам всего самого лучшего!
  • С каждым годом мы активно развиваемся для того, чтобы поддерживать вас во всех ваших текущих и будущих проектах.
  • Уже сейчас мы разрабатываем для вас новые продукты: больше возможностей, больше ресурсов и конечно же высокая надежность.
  • Мы хотим, чтобы будущий год вас приятно удивил, поэтому кроме новых сервисов, вас ожидают множество подарков,
  • сюрпризов и акций.
Получите от нового года больше!!!
Команда Keyweb.Ru

keyweb.ru

Black Friday 2018 — сумасшедшие скидки



Встречайте время колоссальных скидок на ВСЕ СЕРВЕРЫ от компании профессионалов Keyweb!

Вам не потребуются никакие промо-коды. Мы снизили цены непосредственно на сайте, Вам необходимо только сделать заказ и оплатить его, и Вы получите Любой сервер всего за 1 евро на целый месяц! Такое бывает только один день в году, и Вы просто не можете это пропустить.

Наше предложения в рамках акции «Black Friday» будут актуально только 1 день. Вам стоит поспешить у Вас будет ровно 24 часа начиная с 00:00 в пятницу 23-го числа чтобы сделать заказ услуги.
www.keyweb.ru/products/server/dedicated/keymachine-pro-server


keyweb.ru
Не тратьте время зря и закажите свой сервер сейчас!

Общайтесь с техподдержкой KeyWeb.Ru через Viber



Компания KeyWeb.Ru всегда заботилась о своих клиентах, о их времени и удобстве пользования всеми нашими сервисами!

Сейчас, идя в ногу со временем и выслушав предложения клиентов, мы разработали новый сервис для ещё более продуктивного сотрудничества и удобства общения с вами! Теперь для решения возникших вопросов вам нужен только мобильный телефон с установленным мессенджером Viber!

Общение в техподдержкой KeyWeb.Ru через Viber даст вам возможнось решать возникшие вопросы удобно и оперативно. При возникновени вопроса вам нужно просто написать нам в Viber и тикет будет создан автоматически.

Для нас очень важно обеспечить безопасность и сохранить конфиденциальность Вашего обращения, поэтому чат защищен технологией сквозного шифрования Viber. Ваши данные храняться только в нашей тикетой системе и в истории чата Вашего мессенджера на вашем устройстве. Никакое третье лицо не сможет расшифровать и прочитать данные во время их передачи.

Присоединяйтесь к тестированию нового сервиса с 12.11.2018 по 12.12.2018.

Для нас очень важно ваше мнение и обратная связь, поэтому команда KeyWeb.Ru ждёт ваших отзывов и предложений по данному сервису!

Приятного пользования и до встречи в чате!

Подписаться на канал, Вы сможете в личном кабинете по следующей ссылке.

Подробная инструкция по подключению Вы можете найти в нашей базе знаний.

keyweb.ru