Вопросы и ответы по ценообразованию с нашим генеральным директором Мэттом Пью

Недавно мы объявили о некоторых предстоящих изменениях в структуре уровней лицензий WHMCS для предприятий с более чем 250 активными клиентами и держателями собственных лицензий.

Если вы пропустили анонс, вы можете прочитать его здесь.
hosting.kitchen/whmcs-com/vazhnye-izmeneniya-cen-na-vashu-licenziyu-whmcs.html

С момента объявления мы с командой вели много разговоров с клиентами и партнерами.

Это была хорошая возможность снова связаться со многими клиентами и узнать больше об их приоритетах и ​​бизнесе. В частности, мне понравилось слышать о различных способах использования WHMCS, а также о том, насколько наши клиенты ценят WHMCS и хотят взаимодействовать с нами в том, как мы формируем будущее нашего продукта.

В рамках этих обсуждений было несколько повторяющихся тем, и в этом сообщении в блоге я попытался сопоставить все наиболее распространенные вопросы вместе с моими ответами для тех из вас, с кем мне не посчастливилось поговорить. Если у вас все еще есть вопросы, я предлагаю вам связаться с нами по электронной почте sales [at] whmcs.com или используя нашу контактную форму на www.whmcs.com/contact

Благодарим вас за то, что вы являетесь постоянным клиентом, и желаю вам дальнейшей безопасности, здоровья и успехов.

В: Изменения кажутся большими. Как вы можете это оправдать?

Я хочу начать с того, что полностью понимаю, что для некоторых изменения значительны. С учетом сказанного, и я, и остальная часть команды WHMCS, участвовавшая в разработке этих изменений, очень усердно работали, чтобы минимизировать увеличение для как можно большего числа клиентов. Многие клиенты не увидят изменений в цене (любой, кто использует лицензию Plus и имеет менее 250 клиентов). Многие другие увидят лишь умеренное увеличение (те, кто использует предыдущий уровень лицензии Starter, или те, у кого меньше 500 клиентов). Эти две группы составляют большую часть нашей пользовательской базы.

Однако для того, чтобы продолжать предоставлять продукты и услуги, на которые полагаются наши клиенты, и чтобы мы могли продолжать развиваться и преуспевать, мы должны предпринять важные шаги для увеличения наших доходов. Веб-хостинг — это отрасль, в которой по-прежнему наблюдается значительная консолидация на верхнем уровне и переход от традиционного веб-хостинга к более цифровым и облачным услугам. С этой целью мы вводим дополнительные уровни, чтобы более точно отразить ценность, которую компании получают от нашего программного обеспечения по мере своего роста.

Заявление о миссии нашей компании на протяжении долгого времени заключалось в том, чтобы не только предоставлять ведущую платформу автоматизации веб-хостинга, но и помогать нашим клиентам расширяться и расти. Это то, что мы делаем, используя как возможности, которые мы встраиваем в наш продукт, так и партнерские отношения и интеграцию, которые мы делаем доступными. Когда вы выбираете WHMCS, вы получаете доступ не только к самой многофункциональной платформе биллинга, управления клиентами и автоматизации для веб-хостинга, но и к таким услугам, как MarketConnect и другие, которые могут позволить вам предлагать больше услуг своим клиентам, что дает больше причин. чтобы пользователи могли выбрать вашу услугу и помочь увеличить свой ARPU.

В: Я мало пользуюсь поддержкой и не думаю, что мне нужно за нее платить. Можете ли вы предложить лицензию без включенной поддержки?

Я считаю, что доступ к нашей технической поддержке, доступной 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, является ключевым преимуществом продукта WHMCS и жизненно важен для хорошего долгосрочного опыта работы с нашим продуктом.

В прошлом году мы представили службу технической поддержки Live Chat для бизнес-клиентов, и с учетом предстоящих в июле изменений, все больше наших пользователей получат доступ к этому предложению поддержки премиум-класса.

Укомплектование группы поддержки для круглосуточного обслуживания и возможности масштабирования в часы пик, например, для новых выпусков, требует значительных вложений, и было бы невозможно предложить такой же уровень или качество поддержки только с оплатой за каждый билет.

В: Почему прекращается поддержка пакетов поддержки и обновлений для владельцев собственных лицензий? Разве это не делает мою лицензию бесполезной?

Наша команда постоянно работает над улучшением продукта, включая несколько выпусков основных функций в год и множество дополнительных выпусков между ними. Вносимые нами изменения необходимы для обеспечения постоянной совместимости с более чем 150 сторонними сервисами, с которыми WHMCS интегрируется изначально. Поддержка и обновления были несовершенной моделью, позволяющей некоторым пользователям получать обновления на многие месяцы или годы, только периодически платя за доступ. Именно по этой причине мы больше не собираемся допускать перерывов в оплате поддержки и обновлений, и это будет достигнуто за счет требования к владельцам собственных лицензий перейти на ежемесячное выставление счетов. Кроме того, цены были повышены в соответствии с арендными лицензиями, так что все пользователи платят одинаковую сумму за один и тот же продукт и услугу.

Кроме того, прошло более 5 лет с тех пор, как мы прекратили выпуск продукта с собственной лицензией, что означает, как минимум, держатели лицензий использовали лицензию более 5 лет. Во многих случаях намного дольше. Я считаю, что для любого бизнеса, который активно использует платформу WHMCS, ценность, которую они получат от продукта за время использования продукта, намного превышает стоимость, которая была заплачена, и по-прежнему представляет собой большое соотношение цены и качества.

В: Пошаговое приращение для предприятий, у которых под управлением превышает 10 тыс. Активных клиентов, очень велико. Вы можете что-нибудь сделать для решения этой проблемы?

Мы выслушали ваши отзывы и, как прямой результат, 6 мая объявляем о том, что представим 2 дополнительных бизнес-уровня для предприятий, под управлением которых находится от 10 000 до 30 000 активных клиентов.

Результатом этого изменения стали 9 уровней бизнес-лицензий, обеспечивающих более постепенное увеличение и более низкую цену для предприятий, имеющих от 10 000 до 30 000 клиентов.

Мы обновили наше руководство по лицензированию клиентов, которое можно просмотреть здесь: assets.whmcs.com/customer-licensing-guide-2021.pdf

В: Планируете ли вы перейти на предложение только SaaS?

Нет. Мы не планируем переходить на предложение продуктов на основе SaaS. Мы знаем, что автономный и настраиваемый, расширяемый и гибкий характер нашего продукта является одним из его самых больших преимуществ, и мы не собираемся терять это.

В: Почему я должен доверять WHMCS?

WHMCS с первых дней своего существования является лидером в области биллинга веб-хостов. Моя команда и я неустанно работали, чтобы предоставить не только программное обеспечение для выставления счетов, но и всеобъемлющую платформу управления бизнесом веб-хостинга, которая помогает компаниям, занимающимся веб-хостингом, использовать нашу платформу для масштабирования, роста и продвижения вперед.

Как многие из вас знают, мы недавно присоединились к группе компаний WebPros, что дает нам фантастическую возможность еще более тесно сотрудничать со всем ведущим программным обеспечением в области веб-хостинга.

• В WHMCS наша команда всегда работала над усовершенствованием нашей платформы, технологий, лежащих в ее основе, и опыта, который вы и ваши клиенты получаете при ее использовании. Но мы удваиваем эти усилия, расширяем нашу команду по всем отделам, взаимодействуем со специализированными внешними фирмами в таких дисциплинах, как UI и UX, и продолжаем выполнять нашу миссию, чтобы помочь нашим клиентам добиться успеха и развиваться за счет ряда проектов и Особенности. Вот лишь некоторые из вещей, над которыми мы сейчас работаем:
• Улучшение потоков покупок — мы пересматриваем процесс покупки и продажи веб-хостинга и других цифровых продуктов и услуг. Предлагая более современный и гибкий подход, это проще и актуальнее для клиентов.
• Новый взгляд на услуги после оформления заказа — помощь пользователям в подключении к сервисам и их начало получать выгоду от услуг, которые они покупают, быстрее и проще, облегчая им доступ и предоставляя больше рекомендаций в процессе.
• Более удобный пользовательский интерфейс — устранение разделения между порталом выставления счетов и клиентским порталом вашей компании и услугами, которые вы продаете, и обеспечение более тесного и оптимизированного взаимодействия.
• Интеграция с новым предложением WordPress Toolkit от cPanel и Plesk — позволяет компаниям, занимающимся веб-хостингом, предоставлять лучший опыт клиентам, ищущим хостинг и решения WordPress, с более легким и простым пользовательским интерфейсом и инструментами, помогающими пользователям управлять WordPress
• Новые и улучшенные услуги и интеграции, включая такие вещи, как еще большая автоматизация SSL, больший выбор Site Builder и автоматизация для большего количества продуктов и услуг.
• И это только начало. Все дополнения, которые мы вносим в нашу команду и продукт, имеют единственную цель — продолжать предоставлять лидирующую платформу для веб-хостинговых компаний, и в частности лидирующую платформу, которая способна и является лидером в будущем в том, как веб-хостинг будет куплен и продан.

Если у вас все еще есть вопросы, я предлагаю вам связаться с нами по электронной почте sales [at] whmcs.com или используя нашу контактную форму на www.whmcs.com/contact

Если вы зашли так далеко, спасибо! И я хочу еще раз поблагодарить наших клиентов за поддержку и использование нашего продукта. WHMCS прошел долгий путь с тех пор, как я опубликовал самую первую версию более 15 лет назад, но я абсолютно верю, что нас ждут действительно захватывающие времена как для нашего продукта, так и для всей отрасли, и я с нетерпением жду возможности продолжать поставлять №1 выбор в автоматизации веб-хостинга.