Отчет об отключении сети 10.05.2023 на объекте Maincubes (Амстердам)

Dear customers, as some of you noticed, we had some network interruption for 1 hour and 6 minutes in our data hall in Maincubes facility in Amsterdam. The reason — power outage in the first feed. Approximately 40% of our rack switches had just 1 PSU and as a result became unavailable.

We planned to change these EX3300 switches to the new ones from 20th of April of this year, but unfortunately just bought new switches and didn’t have enough time to schedule a replacement with minimal downtime. That’s why part of our network became unavailable.

Today, when an emergency situation happened, our engineers replaced part of EX3300 rack switches with new 2 PSUs variants. But unfortunately some of you had bigger downtime due to additional unplanned maintenance.

We want to say to you sincere apologies for this situation and can assure you that just today we spent over 15 000 EURO for the new network equipment to provide you more redundancy in future (premium network for free of charge), without increasing cost for your dedicated servers rental. Moreover, despite prices for power increasing in Netherlands by at least 30% due to war from last year, and we start to pay around 60 000 EURO more per year for power for each 10 racks in the Netherlands, we will hold the same prices for you for this year as we promised, you can even extend your servers for 2 or 3 years with the same price and get an additional discount and guarantee your prices up to 2026.

For those who wants to be even more redundant — don’t forget to order servers in our second location in the US (New York) as well — ua-hosting.company/servers/dedicated/

From July 2022 it’s available, but we still didn’t announce it widely, because it is limited with racks right now and has a lot of orders (our prices are almost 2 times cheaper than average price in the US).

Thanks in advance for understanding.

===

Дорогие наши клиенты! Как некоторые из Вас заметили, у нас был перерыв в работе сети на 1 час 6 минут в нашем зале обработки данных в Maincubes в Амстердаме. Причина — отключение питания в первом вводе. Приблизительно 40% наших стоечных коммутаторов имели только 1 блок питания и в результате стали недоступны.

Мы планировали заменить эти коммутаторы EX3300 на новые с 20 апреля этого года, но, к сожалению, только купили новые коммутаторы и не успели запланировать замену с минимальным временем простоя. Поэтому часть нашей сети стала недоступна.

Сегодня, когда случилась нештатная ситуация, наши инженеры заменили часть стоечных коммутаторов EX3300 на новые с двумя блоками питания. Но, к сожалению, у некоторых из Вас были большие простои из-за дополнительного не запланированного обслуживания.

Мы хотим принести Вам искренние извинения за эту ситуацию и можем заверить Вас, что только сегодня мы потратили более 15 000 EURO на новое сетевое оборудование, чтобы обеспечить Вам большую избыточность в будущем (сеть премиум-класса бесплатно), без увеличения стоимости для Вас по аренде выделенных серверов. Более того, несмотря на то, что цены на электроэнергию в Нидерландах выросли как минимум на 30% из-за войны с прошлого года, и мы начали платить примерно на 60 000 EURO в год больше за электроэнергию для каждого десятка стоек в Нидерландах, мы сохраним те же цены для Вас в этом году, как мы и обещали, Вы даже можете продлить свои серверы на 2 или 3 года по старым ценам и получить дополнительную скидку и гарантию того, что цена не возрастает вплоть до 2026 года.

Для тех, кто хочет быть еще более избыточным — не забудьте заказать серверы и в нашей второй локации в США (Нью-Йорк) — ua-hosting.company/servers/dedicated/

С июля 2022 года мы начали предоставлять услуги там, но мы еще не делали анонс, т.к. имеем много заказов (у нас цены почти в 2 раза дешевле, чем в среднем по США) и ограниченное количество стоек.

Заранее спасибо за понимание.