Переезд CRM-системы в облако

Группа компаний Assist — ведущий российский разработчик и интегратор платежных решений. Уже 20 лет компания сотрудничает с мировыми и российскими платежными системами, имеет необходимые сертификаты безопасности. Клиенты группы компаний Assist — тысячи компаний и сотни тысяч конечных пользователей, которые работают в разных часовых поясах, поэтому все информационные системы функционируют в режиме 24/7/365. Сегодня мы расскажем о том, как перенести CRM-систему в облако.

Предыстория
Деятельность платежного шлюза жестко регламентирована политиками стандарта безопасности данных индустрии платежных карт PCI DSS, и не каждый IaaS-провайдер может предложить решение, которое отвечает всем необходимым требованиям.

Группа компаний Assist является давним клиентом Selectel и размещает стойки с собственным оборудованием в дата-центре на Цветочной улице. На серверах размещаются информационные системы, которые непосредственно связаны с обработкой платежных транзакций. Стойки размещены в соответствии со стандартами PCI DSS и ежегодно проходят внешний аудит соблюдения безопасности.

В условиях современного рынка одним из инструментов, позволяющих увеличить скорость и качество работы с клиентами и учесть все нюансы процесса продаж, является эффективно функционирующая CRM-система. Все данные, обрабатываемые компанией в процессе продаж, не регулируются стандартами PCI DSS, поэтому группа компаний Assist решила рассмотреть проект миграции CRM-системы в облачную инфраструктуру Selectel.

Оптимизация расходов и снижение рисков
Любая компания, чей бизнес зависит от непрерывности функционирования IT-инфраструктуры, вынуждена отвлекаться на непрофильную деятельность. Постоянную заботу о состоянии вычислительного оборудования и вспомогательных инженерных систем: кондиционеров, источников бесперебойного питания, систем пожаротушения. Все это не ограничивается необходимостью содержать в штате администраторов и инженерный персонал, закупать расходные материалы, проводить ремонтные работы. Любой сервер имеет срок службы, после которого он устареет и требует замены. Это новые капитальные затраты на приобретение оборудования и необходимость закладывать средства в бюджете компании. В случае поломки оборудования его восстановление может занять существенное время, а критически важная информационная система не должна прекращать работу и на несколько часов.

Именно поэтому директор по эксплуатации, Кирилл Иванов, сделал ставку на оптимизацию эксплуатационных расходов и снижение рисков. Он решил проработать проект переезда одной из информационных систем к облачному провайдеру, осуществив перенос ответственности за инженерное и вычислительное оборудование на компанию-провайдера. «CRM-система, работающая в режиме 24/7/365, очень важна для нас, мы поставили себе задачу изучить возможность повышения отказоустойчивости и масштабируемости путем миграции в облако», — вспоминает Кирилл Иванов.

Почему Selectel
Группа компаний Assist сформировала набор требований, которым должен был удовлетворять IaaS-провайдер:

• российская компания;
• надежный поставщик;
• территориально распределенное облако;
• легкая масштабируемость инфраструктуры;
• инфраструктура как код (IaC);
• наличие сертификатов и лицензии ФСБ и ФСТЭК;
• возможность получить аттестацию для соответствия 152-ФЗ.

«В соответствии с законом 152-ФЗ о персональных данных — информация о клиентах и партнерах должна быть размещена на территории РФ в дата-центрах, имеющих необходимые лицензии и сертификаты. Заниматься этим самим — дорого и долго», — говорит Кирилл Иванов.

Желание использовать облачные сервисы Selectel было продиктовано стратегией консолидации набора сервисов у одного поставщика:

• удобство администрирования всех ресурсов;
• единый способ оплаты услуг;
• общая круглосуточная техническая поддержка всех сервисов.

Архитектура решения
Разрабатывая концепцию облачного переезда, инженеры решили создать отказоустойчивую инсталляцию (кластер) в виде нескольких разнесенных инстансов серверов приложений и СУБД MySQL. Хранение всех вложений CRM-системы: файлов коммерческих предложений, реквизитов компаний, текстов и копий договоров, счетов, актов — было решено вынести во внешнее облачное хранилище.


Тонкости подключения
Облачные ресурсы Selectel, на которых развернуто решение Битрикс CRM группы компаний Assist, находятся в одном из шести дата-центров компании Selectel — в поселке Дубровка, Ленинградской области. Причем для реализации отказоустойчивости используются два разных независимых пула «Виртуального приватного облака» с трехкратным резервированием на разных серверах и подключением к разному сетевому оборудованию, разным СХД, в разных стойках.

Так как основное серверное оборудование группы компаний Assist находится в Санкт-Петербурге, возник вопрос создания дополнительного защищенного канала до дата-центра в Дубровке для безопасного доступа к CRM-системе. С точки зрения заказчика, это дополнительные расходы на оплату канала связи и его защиту. Сотрудники Selectel предложили альтернативный вариант с VLAN-VPAN подключением облачных ресурсов к имеющемуся оборудованию группы компаний Assist с учетом трехкратного резервирования канала связи. Предложенная альтернатива существенно снизила расходы на организацию защищенного канала к CRM-системе и повысила надежность подключения.

Сроки проекта
Высокие технические компетенции инженеров группы компаний Assist вместе с активной помощью и консультациями специалистов Selectel по нюансам работы API «Виртуального приватного облака», реализованного на семействе продуктов OpenStack, позволили согласовать архитектуру будущего решения в рекордные 2 месяца.

Еще 2 месяца ушло на создание пилотных инсталляций, развертывание сервисов и тестирование. После успешно пройденных нагрузочного тестирования и стресс-тестов, имитирующих отказ части инстансов, был согласован срок переноса CRM-системы группы компаний Assist в облачную инфраструктуру Selectel и запуск в эксплуатацию. В общей сложности от возникновения идеи «А не переехать ли нам в облако?» до запуска прошло всего 6 месяцев.

Гибридная IT-инфраструктура
Несмотря на то, что группа компаний Assist перенесла одну из своих систем в облако, компания реализовывает гибридный вариант использования услуг IaaS-провайдеров.

• Для собственного оборудования, на котором установлены системы, обрабатывающие платежные транзакции, компания выбрала услугу
• «Размещение серверов».
• CRM-систему компания перенесла в облачную инфраструктуру Selectel, выбрав «Виртуальное приватное облако».
• Файловое хранилище группа компаний Assist вынесла в отказоустойчивое «Облачное хранилище» с резервированием на стороне AWS.

«За счет переезда в облако мы осуществили консолидацию ресурсов и поставщиков, поскольку уже используем Selectel в других проектах. Теперь все наши сервисы мы получаем у одного поставщика. Мы имеем возможность легкого, быстрого и практически неограниченного масштабирования по ресурсам», — добавляет Кирилл Иванов.

В качестве итога
После переноса в облако CRM-система безостановочно работает уже третий месяц. «Финансовый результат от привлечения новых клиентов или увеличения объемов продаж старым клиентам в таком кратком периоде оценить, конечно же, сложно. Прямой экономический эффект от миграции — снижение эксплуатационных расходов минимум на 30%, — комментирует Кирилл Иванов, — Одна из основных причин, которая побудила нас к переезду — нежелание поддерживать старое и покупать новое железо. Всю инфраструктурную часть проекта мы отдали облачному провайдеру».