официальный пост об аварии 16 ноября 2017

Нам поступали различные отклики (с пониманием, критичные, крайне негативные). Не раз спрашивали по какой причине мы не запускали резервное питание и не «уведомили заранее о ситуации».
Думаю, все понимают, что такое пожар — сообщить о нем заранее не представляется возможным. Также, те компании, которые располагаются на промышленных территориях и бизнес-центрах уже, вероятно, видели как проходит внештатный процесс, к которому, безусловно, относится пожар.
У администрации промзон существует протокол безопасности, полностью составленный согласно требованиям законов о безопасности на территории РФ. Мы были бы очень рады иметь возможность продолжить работу, но в условиях горения соседних к ЦОДу помещениях, МЧС немедленно потребовала обесточить периметр. Потому, у нас не было никаких шансов каким-либо образом продолжить работу.
К счастью для нас и наших клиентов, пожарные бригады отреагировали на вызов крайне оперативно и нам оставалось лишь ждать окончания процесса тушения и разрешения запустить ДГУ.
Если говорить о нашем персонале, то ввиду случившейся ЧС, в ЦОД были созваны все силы. Даже те специалисты, которые в тот день официально не должны были находиться на рабочих местах согласно рабочему графику, были экстренно вызваны (и охотно отреагировали, к чести сотрудников) для максимально оперативного восстановления работы ЦОДа в обычном режиме.
В течение 20 минут были запущены все серверные стойки, включены все серверы, после чего наши специалисты начали отрабатывать единичные обращения клиентов в индивидуальном порядке и с особым вниманием (клиенты, у которых серверы не смогли штатно загрузиться).
Благодарим всех за понимание, терпение и слова поддержки в адрес персонала ЦОД.

По итогам проведённого анализа хотим сообщить следующее:

Простой основных систем составил чуть более 3 часов. Всем клиентам мы сделаем компенсацию в размере 5% от месячной абонентской платы.
Кроме того у нас была проблема с коммутатором в одной из стоек, и нам пришлось отложить решение проблем с ней на 2 часа до окончания разбора основной массы тикетов. Клиентам в этой стойке будет начислена компенсация 50% от месячной стоимости услуг цод.