Cloud technologies help to shorten time to market for enterprise-class loyalty programmes

OVH and Divante

Управляющее резюме
Divante представляет собой один из крупнейших в Европе программных продуктов для программного обеспечения, предлагая решения для электронной коммерции корпоративного класса, основанные на передовых технологиях. Штаб-квартира компании во Вроцлаве насчитывает более 150 экспертов, имеющих сильную компетенцию в проектах интеграции Pimcore и Magento.

Во время работы с несколькими компаниями в Европе из сектора розничной торговли компания Divante определила несколько основных бизнес-задач, которые эти компании должны преодолеть, чтобы увеличить продажи и повысить уровень обслуживания пользователей. Высокая стоимость приобретения клиентов (CAC), отсутствие централизованной базы данных клиентов и транзакций и высокий процент одноразовых покупателей — это ключевые области, с которыми сталкиваются онлайн-торговцы. Индивидуальная программа лояльности может решить эти проблемы лобовым.

В Divante мы всегда были сосредоточены на технологиях, ведущих бизнес, особенно в электронной коммерции. Наша мотивация к созданию нашей платформы Open Loyalty возникла из бизнес-потребностей наших клиентов

Петр Карватка, технический директор Divante

Но приведение корпоративных предприятий электронной коммерции к своим клиентам через программы лояльности было только одной из целей Divante при разработке Open Loyalty. Компания хотела предложить те же возможности для создания долгосрочных отношений с клиентами для всех онлайн-торговцев, независимо от их размера.

Это — то, где облачная технология входит в игру. Внедряя версию Open Loyalty с программным обеспечением как услугой (SaaS), основанная на облачных технологиях, Divante нарушает барьеры входа с высокими затратами и длительной реализацией, предоставляя им доступ ко всем онлайн-продавцам.

Пётр Карватка, технический директор Divante, сел с нами, чтобы обсудить, как переезд в частное облако OVH помог им быстро и успешно реализовать эту новую платформу лояльности для своих клиентов.

Соревнование
Увеличение времени выхода на рынок программ лояльности
В течение многих лет Divante работает с финансовыми, розничными и B2B-секторами, разрабатывая для них программное обеспечение на заказ. В результате они полностью осознавали технологические проблемы, которые стоят перед любым таким проектом. Длительная фаза разработки и высокая стоимость внедрения для заказной платформы лояльности сделали невозможным для компаний представить ее в качестве доказательства концепции, поставив ее вне досягаемости для небольших и средних интернет-магазинов.

Divante, стремясь помочь компаниям электронной коммерции увеличить количество сенсорных точек со своими клиентами в целях построения долгосрочных отношений, разработала платформу Open Loyalty с открытым исходным кодом, которая предлагает полный набор функций лояльности, а также инструменты для создания ряд приложений, таких как модули лояльности для электронной коммерции, мотивирующие программы для команд продаж и программы полной лояльности с поддержкой мобильных приложений.

Чтобы обеспечить Open Loyalty как решение SaaS, Divante нуждается в полностью управляемой и масштабируемой инфраструктуре. Инфраструктура выделенного сервера, которую они использовали ранее в OVH, хотя и рентабельна и надежна, не предлагала уровень готовой к использованию автоматизации, необходимой для их новой платформы.


Решение
Kubernetes на vSphere проведет Open Loyalty SaaS
Divante работает с OVH в течение нескольких лет, используя множество сервисов из портфелей компании Dedicated и Cloud. Ядро их инфраструктуры в OVH было основано на выделенных серверах, обслуживающих гетерогенные приложения для нескольких проектов.

В декабре 2016 года, когда компания начала искать более легкое масштабируемое и более автоматизированное решение для размещения своей платформы SaaS Open Loyalty, они снова выбрали OVH в качестве своего провайдера.

Чтобы гарантировать, что новая инфраструктура Private Cloud будет соответствовать задаче, OVH предложила Divante ежемесячную пробную версию. Таким образом, ИТ-специалисты Divante могут получить практический опыт предлагаемого решения до принятия решения. Поскольку они уже были знакомы как с технологией VMware, так и с OVH Private Cloud, это испытание прошло гладко, и затем они переняли новую облачную инфраструктуру на постоянной основе.

Помимо масштабируемости, безопасность инфраструктуры была ключевым требованием для Divante. Платформа Open Loyalty содержит огромное количество персональных данных, и поэтому важно, чтобы компания обеспечивала адекватную защиту данных. OVH гарантирует, что Private Cloud IaaS соответствует европейским правилам защиты данных (в частности, GDPR) и обеспечивает высокий уровень безопасности, поскольку выделенные и сетевые ресурсы не разделяются каким-либо образом. Это обеспечило Диванте спокойствие, которое они искали

Кубернетес на vSphere
Открытая лояльность Divante SaaS в полной мере использует Kubernetes (K8s): платформу оркестровки для автоматизации развертывания и масштабирования контейнеров приложений через кластеры хостов.

Kubernetes — это расширяемый программный инструмент с открытым исходным кодом для управления контейнерными рабочими нагрузками и сервисами. Он состоит из мастера и различных узлов. Узлы в K8s действуют как вычислительные ресурсы, а master — это плоскость управления распределенной системой. «Etcd.» — это хранилище ключей, которое содержит конфигурацию кластера. В Kubernetes узел может запускать несколько контейнеров, а контейнер может запускать несколько контейнеров. Приложения запускаются внутри контейнеров. Развертывание Kubernetes на vSphere помогает поддерживать устойчивость приложений и их высокую доступность.

По мере роста проекта спрос на ресурсы также растет. По этой причине частное облако с интерфейсом VMware vSphere, обогащенное сетью OVH и надстройками ресурсов, позволяет мгновенные заказы и быстрое развертывание новых хостов и хранилищ данных. Эти функции позволяют Divante легко масштабировать свою инфраструктуру и вместе с распределенным планировщиком ресурсов (DRS) автоматически балансируют вычислительные нагрузки в доступных ресурсах. Инфраструктура состоит из хостов L + и четырех хранилищ данных. Два из них — решения для хранения на основе SSD, обеспечивающие более высокую пропускную способность и меньшую задержку, чем стандартные диски.

Результат
Ускоренное внедрение платформы лояльности первого класса
Open Loyalty SaaS — это игровой чейнджер для розничного рынка. Раньше, когда предприятие выбрало программу лояльности, они начали бы с дорогостоящего исследования рынка. Затем процесс разработки займет не менее нескольких месяцев и обойдется в десятки тысяч евро, прежде чем можно было бы оценить потенциальную рентабельность программы.

Теперь облачная Open Loyalty предлагает возможность начать доказательство концепции с минимальными затратами, что позволяет компаниям тестировать и экспериментировать, чтобы определить правильную стратегию выгод для своих клиентов.

Благодаря использованию Kubernetes в среде Private Cloud, Divante может доставлять экземпляры Open Loyalty в течение нескольких минут и надежно разделять клиентские приложения. Поскольку более требовательным клиентам требуется большой объем ресурсов, пулы ресурсов Kubernetes позволяют Divante масштабировать свое приложение в кластере OVH Dedicated Servers.

Divante сотрудничает с OVH по нескольким причинам. Компании требовался европейский провайдер, который занимается защитой персональных данных и обладает глубоким пониманием рынка электронной коммерции. Кроме того, недавние инвестиции OVH в центрах обработки данных по всей Европе открыли возможность для Divante тиражировать свою инфраструктуру в разных местах, что позволяет им размещать данные своих клиентов в своих родных странах, когда это необходимо.

Благодаря облачному подходу временная шкала типичной реализации Open Loyalty составляет от 2 до 12 недель

Петр Карватка, технический директор Divante