OVH укрепляет сферу продаж и обслуживания клиентов в Европе

Рынок облаков растет: все больше компаний, перед лицом цифровых преобразований, переносят свои приложения в облачные инфраструктуры, такие как OVH. Эти приложения становятся все более критическими, и эти клиенты по праву нуждаются в поддержке, персонализированном мониторинге и все больше технических консультаций для развертывания крупномасштабных бизнес-приложений и оптимизации их инфраструктур.

Чтобы поддержать его рост по всему миру и удовлетворить ожидания клиентов Web и Cloud, OVH хочет продолжать улучшать опыт взаимоотношений с клиентами и, в частности, качество и техническую поддержку нашей поддержки, принося еще больше цифровые услуги, позволяющие вам автономно управлять вашими услугами OVH и службами технической поддержки.

Таким образом, для удовлетворения потребностей наших клиентов в зоне Европы и некоторых наших клиентов по всему миру мы создали три многоязычных и многопрофильных центров поддержки, базирующихся во Франции (в Рубе), в Польше (Вроцлав) и в Канаде (в Монреале). Основываясь на наших внутренних командах, эти хабы собирают в одном месте все навыки для предоставления необходимых услуг нашим клиентам на протяжении всего путешествия (поиск информации, подписка на услугу, послепродажное обслуживание). Roubaix — это исторический центр OVH, он был модернизирован при строительстве Campus #2 12 месяцев назад и теперь имеет 150 сотрудников, предназначенных для поддержки. Польский центр Вроцлав был основан в 2006 году. Многочисленные инвестиции были сделаны в 2018 году и теперь охватывают весь спектр многоязычной поддержки и поддержки для всех наших продуктов. На этом сайте в конечном итоге найдется 180 человек. Наконец, центр в Монреале был создан в 2011 году и был усилен в 2016 году для обслуживания наших клиентов в Европе и во всем мире. Его размер составляет 180 человек.

В период с 2004 по 2009 год мы создали 12 дочерних компаний в Европе и Африке. После 10 лет существования мы сожалеем о том, что 5 стран не достигли критического размера по количеству клиентов, чтобы оправдать поддержание операций на местном уровне. К ним относятся Литва, Финляндия и Чешская Республика. В целом, из этих 5 стран примерно тридцать человек пострадали бы от этих сокращений рабочих мест. Все эти дочерние компании по продажам продолжают работать с командами, которые теперь будут работать из наших 3-х концентраторов. Мы продолжим заключать контракты с клиентами в этих странах на их родном языке и в местной валюте. Кроме того, эта новая организация позволит нам решать новые языки: русский, болгарский и румынский.

В то же время мы продолжаем оказывать местную поддержку на местных языках на наших основных европейских рынках. В течение 18 месяцев мы укрепили наши команды в Англии, Италии, Германии и Испании. В этих странах мы теперь открыли офисы с цифровыми и коммерческими маркетинговыми группами, и мы особенно укрепляем облачную техническую поддержку на местном языке.

Мы по-прежнему особенно чувствительны к обработке данных, поэтому мы решили интернализировать поддержку, чтобы гарантировать максимальную конфиденциальность для наших клиентов. Для нас это важно для того, чтобы гарантировать доверие, особенно в отношении текущих вопросов суверенитета данных. Наш подход противоречит тому, что обычно делается в отрасли, где поддержка иногда рассматривается как деятельность, которая ощущается, но необходима. В OVH поддержка является приоритетом. Наши взаимодействия с нашими клиентами, будь то по электронной почте, в чате или в социальных сетях, должны представлять ценности OVH вокруг близости, прослушивания, уважения.

Это преобразование соответствует эволюции потребностей наших клиентов (все больше разработчиков используют наши продукты Plateform Cloud на все более и более критических потребностях) и нацелены на то, чтобы укрепить нас в отношении конкуренции, но особенно в том, чтобы предлагать нашим клиентам опыт OVH. Члены всех этих команд обучены для удовлетворения потребностей все большего числа технических клиентов. Это позволяет сотрудникам иметь реальную карьеру в OVH в сфере торговли, маркетинга или отношений с клиентами и обеспечивать синергизм между бизнес-направлениями.

Эта эволюция нашей поддержки в Европе будет представлена ​​на саммите OVH на следующей неделе. Благодаря сильному росту OVH эта эволюция будет продолжаться в течение нескольких месяцев, а создание других центров уже в краткосрочной и среднесрочной перспективе будет оставаться ближе к нашим клиентам и предлагать им высокотехнологичную поддержку. и близость в новых странах и континентах.