Тактика: 3 способа увеличить продажи с помощью опросов

Если регулярно опрашивать клиентов о вашем бизнесе, вы сможете сделать его эффективнее. В этом письме мы расскажем, как отзывы влияют на бизнес и с помощью каких инструментов собирать обратную связь.
На что может повлиять обратная связь

• Продажи. Вы обрабатываете обратную связь от клиентов и улучшаете продукт. А хороший продукт покупают больше и чаще.
• Лояльность. Когда клиенты видят, что к ним прислушиваются, они постепенно становятся поклонниками и чаще выбирают вас.
• Репутация. Новых клиентов завоевать легче, если показать, что ваши нынешние довольны сотрудничеством.

Как собирать обратную связь
Мы подобрали несколько инструментов, которые помогут собрать мнение клиентов:

Рейтинг
Простая форма, в которой клиент выставляет оценку по заданной шкале. Подойдёт для количественной оценки сайта, покупки, качества сервиса — чего угодно.
Попробуйте такие вопросы для рейтинга:

• Насколько удобен поиск по сайту?
• Оцените ассортимент интернет-магазина по пятибальной шкале.
• Довольны ли вы способами доставки?

biz.oprosso.ru/f/Y82Y6FcLugLGi6qQA

Форма
Если хотите получить не только мнения, но и контакты клиентов, попросите заполнить форму с развернутым комментарием.
Попробуйте такие вопросы для формы:

• Поделитесь мнением о нашем сервисе — не стесняйтесь в оценке.
• На сайте что-то не работает? Напишите нам через форму.
• Не нашли ответ на свой вопрос? Оставьте номер, и мы перезвоним вам.

biz.oprosso.ru/f/DqWwSFaxcq3Bkrj8j

Опрос
Опросы помогут, когда за один раз нужно узнать мнение по разным вопросам: качество, сервис, цена и так далее.
Попробуйте такие опросы:

• После покупки: что понравилось, как оцениваете доставку, ассортимент?
• В целом о продукте: как часто пользуетесь, чего не хватает, что нравится?
• Когда запускаете что-то новое: будете пользоваться, что ожидаете, чем пользуетесь сейчас?

biz.oprosso.ru/p/JTZQarRhY5GiJJoYS

Askbox поможет собрать обратную связь
Askbox — сервис опросов от Mail‌.ru для бизнеса. Здесь вы сможете создать опрос со сложной логикой или одностраничное голосование. Любой результат легко встроить на сайт.


С уважением, Руководитель Платформы Mail‌.ru для бизнеса Иван Б.