Тактика: 3 способа увеличить продажи с помощью опросов



Если регулярно опрашивать клиентов о вашем бизнесе, вы сможете сделать его эффективнее. В этом письме мы расскажем, как отзывы влияют на бизнес и с помощью каких инструментов собирать обратную связь.
На что может повлиять обратная связь
  • Продажи. Вы обрабатываете обратную связь от клиентов и улучшаете продукт. А хороший продукт покупают больше и чаще.
  • Лояльность. Когда клиенты видят, что к ним прислушиваются, они постепенно становятся поклонниками и чаще выбирают вас.
  • Репутация. Новых клиентов завоевать легче, если показать, что ваши нынешние довольны сотрудничеством.

Как собирать обратную связь
Мы подобрали несколько инструментов, которые помогут собрать мнение клиентов:

Рейтинг
Простая форма, в которой клиент выставляет оценку по заданной шкале. Подойдёт для количественной оценки сайта, покупки, качества сервиса — чего угодно.
Попробуйте такие вопросы для рейтинга:
  • Насколько удобен поиск по сайту?
  • Оцените ассортимент интернет-магазина по пятибальной шкале.
  • Довольны ли вы способами доставки?
biz.oprosso.ru/f/Y82Y6FcLugLGi6qQA

Форма
Если хотите получить не только мнения, но и контакты клиентов, попросите заполнить форму с развернутым комментарием.
Попробуйте такие вопросы для формы:
  • Поделитесь мнением о нашем сервисе — не стесняйтесь в оценке.
  • На сайте что-то не работает? Напишите нам через форму.
  • Не нашли ответ на свой вопрос? Оставьте номер, и мы перезвоним вам.
biz.oprosso.ru/f/DqWwSFaxcq3Bkrj8j

Опрос
Опросы помогут, когда за один раз нужно узнать мнение по разным вопросам: качество, сервис, цена и так далее.
Попробуйте такие опросы:
  • После покупки: что понравилось, как оцениваете доставку, ассортимент?
  • В целом о продукте: как часто пользуетесь, чего не хватает, что нравится?
  • Когда запускаете что-то новое: будете пользоваться, что ожидаете, чем пользуетесь сейчас?
biz.oprosso.ru/p/JTZQarRhY5GiJJoYS

Askbox поможет собрать обратную связь
Askbox — сервис опросов от Mail‌.ru для бизнеса. Здесь вы сможете создать опрос со сложной логикой или одностраничное голосование. Любой результат легко встроить на сайт.


С уважением, Руководитель Платформы Mail‌.ru для бизнеса Иван Б.

0 комментариев

Оставить комментарий