Пояснение по инциденту произошедшему 24.05.2019

Это официальное пояснение по инциденту произошедшему 24.05.2019 с нашим дата центром KeyWeb “2”.

В пятницу 24.05.2019 около 8:37 в центре г. Эрфурт произошло возгорание в кабельной шахте. По неустановленной пока причине, загорелись высоковольтная трасса на 10KV. Пожар быстро распространялся и перекинулся на все линии, проходящие в шахте. В результате этого, кабельный узел магистральных провайдеров, присутствующих в городе – так же был серьезно поврежден.

В результате инцидента был обесточен весь центральный район города и прилегающие территории. Наш дата центр подключен к двум независимым подстанциям, а так же имеет собственный резервный генератор, поэтому для нас отключение от электросети по одному из маршрутов не создал дополнительных проблем.

В 8:45 была утеряна связь по нашему основному оптоволоконному кабелю и в работу включился резервный канал связи.

В 9:17 пожарные службы взяли под контроль возгорание, залив стволы кабельных шахт пенным составом. К сожалению, из-за высокого тепловыделения, которое распространилось на параллельные шахты соседней к возгоранию улицы – резервные оптоволоконные линии, ведущие в том числе к нашему дата центру – расплавились и соединение было полностью прервано в 9:37.

Перед началом восстановительных работ необходимо было дождаться охлаждения кабельных шахт и выполнить их полную вентиляцию, чтобы специалисты смогли оценить ущерб и приступить к ликвидации последствий.

Около 13:00 сотрудники коммунальных служб и технический персонал смог попасть в шахты для осуществления работ. Была проложена резервная траса для максимально быстрого восстановления линий передач данных и около 17:30 дата центр 2 стал снова доступен.

Техническая поддержка KeyWeb.Ru работала в усиленном режиме на протяжении всего происшествия. Call-центр был доступен постоянно и мы обрабатывали все входящие звонки. Клиенты могли так же получить необходимую информацию через live-чат на нашем сайте.

Инцидент затронул работу личного кабинета my.keyweb.ru Наши технические специалисты возобновили его работу в максимально короткий срок. Сразу после восстановления – мы запустили рассылку с подробным описанием происходящего.

Мы полностью осознаем важной беспрерывной работы серверов для наших клиентов, и мы приложили все усилия для скорейшего возвращения сетевого соединения в наш дата центр. Наши сотрудники были участниками сразу нескольких кризисных групп, ответственных за ликвидацию последствий пожара.

Совместно с партнерами мы работаем над изучение альтернативных резервных маршрутов оптоволоконных вводов для нашего дата центра. Текущая конфигурация, работавшая без простоев на протяжении многих лет, показала уязвимость перед случившимся форс-мажором. Мы конечно будем держать Вас в курсе всех мер и событий, предпринятых после этого инцидента.

Спасибо за Вашу поддержку и понимание!