Технический сбой в дата-центре ESTT

Хотим подробнее рассказать о причинах аварии 8 ноября и текущем ходе восстановления сервисов ESTT
По предварительным данным, причиной аварии стала кибератака с использованием программы-шифровальщика. В результате пострадали кластеры виртуализации и системы управления облачной инфраструктурой ESTT, что привело к нарушению работы клиентских сервисов.

При этом выделенные физические серверы клиентов не пострадали и продолжают работать в штатном режиме. Основные последствия атаки затронули именно облачную инфраструктуру.

По имеющейся на данный момент информации, признаков утечки клиентских данных не выявлено.

С момента обнаружения атаки наши инженеры работают круглосуточно. За это время удалось восстановить значительную часть инфраструктуры и постепенно вернуть клиентские серверы в работу.

На данный момент восстановлено 90% клиентских виртуальных серверов. Работы по восстановлению остальных продолжаются. Личный кабинет пока остаётся недоступен. О восстановлении доступа сообщим отдельно.

За каждым сервером стоят сайты, приложения и рабочие процессы наших клиентов. Поэтому сейчас все силы команды сосредоточены на том, чтобы как можно быстрее вернуть ваши сервисы в работу.

Точные сроки полного восстановления пока назвать не можем. Будем регулярно сообщать о ходе работ и новых результатах.

Наша техническая поддержка остаётся на связи:
Телефон: +7 (499) 712-00-00
Telegram-бот: @OkdeskEstt_bot
Тикет-система: estyle.okdesk.ru

При обращении по возможности указывайте ID виртуального сервера, чтобы специалисты могли быстрее найти ваш заказ.

Мы искренне сожалеем о последствиях аварии для ваших проектов и бизнеса. Восстановительные работы продолжаются, и мы будем информировать вас о существенных изменениях ситуации.

/////

Хотим поделиться последними новостями о восстановлении инфраструктуры ESTT
Нашим инженерам удалось восстановить значительную часть инфраструктуры. Виртуальные серверы постепенно запускаются, восстанавливается их сетевая доступность.

Наша команда работает круглосуточно, в том числе всю прошедшую ночь. Сейчас для нас самое важное — как можно быстрее вернуть в работу ваши серверы и сервисы. На этом сосредоточены все наши силы.

Мы знаем, что многие из вас ждут новостей о своих серверах. В ближайшее время мы опубликуем официальное заявление компании с подробной информацией о причинах аварии и ходе восстановления.

Личный кабинет пока недоступен. О возобновлении его работы сообщим отдельно.

Мы остаёмся на связи. По вопросам работы ваших серверов можно обратиться в техническую поддержку:

+74997120000
Telegram-бот: @OkdeskEstt_bot
Тикет-система: estyle.okdesk.ru

По возможности указывайте ID виртуального сервера, чтобы специалисты могли быстрее найти ваш заказ.

////

Часть клиентских серверов уже удалось восстановить. Просим вас проверить доступность своих серверов и работу сервисов.

Если ваш сервер пока недоступен, значит восстановительные работы ещё продолжаются.

Наши инженеры продолжают работу над восстановлением инфраструктуры. Будем сообщать о дальнейших результатах.

Спасибо за ваше терпение и понимание!

////

По всем вопросам, связанным с текущим техническим сбоем, пожалуйста, обращайтесь в нашу службу поддержки через тикет-систему: estyle.okdesk.ru

Зарегистрируйтесь в системе и создайте обращение, указав:

• ФИО
• Название компании (если есть)
• Номер договора / номер виртуального сервера
• Электронную почту, указанную в договоре

Каждое обращение обязательно возьмём в работу. Наши специалисты будут отвечать на ваши вопросы, сообщать о ходе решения, а вы сможете отслеживать статус своей заявки в тикет-системе.

Мы понимаем, насколько сложна эта ситуация для вас, и сделаем всё возможное, чтобы помочь каждому клиенту.