Ответы на вопросы, планы на будущее

Вопрос: Почему виртуальные серверы выдаются не моментально, а приходится ждать 48 часов или больше?

Ответ: В первую очередь это ограничено использованием софта от разработчиков IspSystem, который не поддерживает failover ips, поэтому не может автоматически выдать услугу, даже если на нодах есть свободные ресурсы и это делается вручную. Если выдача длится более 48 часов — тогда на нодах места нет и приходится вводить новые, что не всегда возможно, ведь оборудование дешевое и не всегда в наличие у поставщика.

Вопрос: Вы заявляете что тех поддержка круглосуточная, но почему иногда ответа приходится ждать несколько часов?

Ответ: Да, поддержка и правда круглосуточная, ответ можно получить и ночью, а вот время ожидания не такое, какое хотелось бы, из-за того что мы начинающий хостинг-провайдер и не имеем достаточное количество агентов поддержки. Спешим заверить, что эта проблема будет решена в ближайшие дни и мы сможем гарантировать ответ в течение 15 минут.

Вопрос: Кто ваш поставщик? Правда, что как говорят, вы просто «реселлите OVH»?

Ответ: Поставщиком оборудования для виртуальных серверов во Франции является OVH Telecom, но нет, это не перепродажа, хоть отчасти это так. Закупается выделенный сервер, настраивается, конфигурируется, подключается к нашей системе фильтрации, а затем уже данный сервер делится на небольшие виртуалки до 16гб ОЗУ, которые вам и выдаются.

Вопрос: А что насчет вебхостинга, выделенных серверов и других услуг?

Ответ: WebHosting базируется на серверах немецкой компании Hetzner Online GmbH, которые к сожалению практически не имеют стандартной защиты, потому чтоб обеспечить виртуальный хостинг (web-хостинг) антиддос защитой, нам пришлось постараться, но он работает — хоть, возможно, и не самый удобный опять же из-за качественного софта от IspSystem. Выделенные серверы на данный момент продаются также с OVH, хоть в ближайшем будущем планируется запуск своей точки в Санкт-Петербурге с продажей защищённых и бюджетных выделенных серверов.

Вопрос: Расскажите, какие планы на будущее? Так и продолжите базироваться на европейских серверах?

Ответ: В сентябре-октябре мы планируем глобально обновиться, наконец полностью отказаться от софта IspSystem, а значит выдача виртуальных серверов наконец будет работать моментально. И самое интересное — примерно с этими нововведениями и будут запущены наши собственные сервера в Санкт-Петербурге, как без AntiDDoS защиты, так и с ней, которую, возможно, нам предоставят наши партнёры.
Сейчас тоже бездействовать не будем, конечно же. Из недавних нововведений — услуга мониторинга игровых серверов, её тоже будем дорабатывать, ускорение среднего времени ответа агента поддержки и не только.

Вопрос: Я воодушевлён тем, что вы делаете, как могу вас поддержать?

Ответ: Выбрав нас для размещения вашего проекта, вы уже максимально поддерживаете нас и то, что мы делаем. Мы это и правда очень ценим, что бы кто не говорил.

cloudtree.me/index