Лицензии ISPsystem

Мы вышли на финишную прямую в разработке BILLmanager 6 и готовы к его запуску в III квартале 2017. Новая версия получит полностью переработанную клиентскую часть.

Оцените ее уже сейчас, не дожидаясь запуска. Для этого авторизуйтесь в личном кабинете ISPsystem по кнопке ниже, и вы увидите интерфейс 6-ой версии. Попутно мы расскажем об улучшениях.
my.ispsystem.com/billmgr?theme=ntfb

Сперва о том, что такое BILLmanager 6. Платформа сохранит функциональность BILLmanager 5 при этом получит усовершенствованную логику и дизайн.

Это первый этап обновления. На нем мы переработали клиентскую часть, как наиболее критическую. BILLmanager – финальный этап на пути клиентов к покупке. В нем пользователи управляют услугами. От удобства этих процессов зависит конверсия посетителей в покупатели, их длительность пользования сервисом. Верим, что каждый провайдер заинтересован в улучшении данных показателям.




Что нового в клиентской части BILLmanager 6
BILLmanager 6 спроектирован вокруг продуктов. Остальные разделы выстроены так, чтобы было проще оплатить услугу, управлять ей и, в случае необходимости, получить поддержку.

Витрина и заказ услуг
Цель новой витрины BILLmanager — повысить продажи. Для этого мы представили товары в виде информативных карточек. Надеемся, что с ними клиентам будет проще выбрать подходящий продукт. В случае с SSL выбору должен способствовать и гибкий фильтр.

Также мы предложили новый механизм работы с корзиной. Она стала доступна с любой страницы и не требует перехода в отдельный раздел. Такая логика учитывает специфику технологических продуктов.

К примеру, клиент на странице серверов выбирает между VPS 1 и VPS 2. Он кладет их в корзину и с той же страницы спрашивает совета саппорта. Выслушав задачи клиента, саппорт советуют другой тариф — VPS 3. И клиент сможет быстро заказать его, удалив при этом ненужные тарифы из корзины. Все с одной страницы.

Личный кабинет
С BILLmanager 6 клиенты не забудут пополнить баланс, продлить услугу или завершить заказ. События, требующие участия пользователя, отразятся на новом дашборде и будут замечены.

Упрощено управление активными услугами. По каждому продукту клиенты увидят подробную информацию, возможные дополнительные услуги, список изменений.

Компании с программой реселлинга оценят групповые операции и усовершенствованные фильтры. Благодаря ним реселлерам станет проще работать с большими списками услуг.

Финансы
Вам понравится новая процедура оплаты. С ней пополнение баланса для клиентов превратится из запутанного квеста в вопрос 20 секунд.

Платежи, заказы, счета, акты и договора теперь сведены в один блок, что ускоряет переходы между подразделами.

Даже, спустя годы пользования сервисом можно будет легко найти любой платеж, благодаря новым фильтрам. Помимо таблиц по платежам и расходам, появились сводки за период с основной отчетной информацией.

Портал поддержки
Поддержка, как и корзина, стала доступна из любого окна BILLmanager. Теперь клиент получит помощь по проблеме там, где с ней столкнулся, без перехода в другой раздел.

Часто общение с поддержкой занимает больше 15 минут минут. В таком случае клиент увидит ответ на вопрос при следующем входе в BILLmanager прямо на дашборде в специальной области.

Ближайшие планы

• Апрель 2017: Открытое альфа тестирование клиентской части BILLmanager 6.
• Май 2017: Закрытое альфа тестирование с партнерами ISPsystem. Записывайтесь.
• III квартал: Запуск BILLmanager 6 Beta.

Переход с 5-ой на 6-ую версию BILLmanager
Переход с BILLmanager 5 в BILLmanager 6 будет происходить в 1 клик, вместе с обновлением панели и в рамках одного сервера. При этом вы сможете самостотельно выбрать какую версию биллинга показать клиентам.

• Не потребуется заново покупать годовую или вечную лицензию.
• Не потребуется осуществлять миграцию.

Что дальше

Запуск BILLmanager с обновленной админской частью запланирован на 2018 г.

1. В новой версии идея продажи XaaS или Everything as a Service получит дальнейшее развитие. Платформа будет еще больше приспособлена для продажи облачной инфраструктуры, сайтбилдеров или бэкапов.
2. BILLmanager получит рабочие области, спроектированные для разных групп администраторов: владельца компании, сотрудника поддержки, маркетолога или бухгалтера. Интерфейс при этом будет адаптироваться под задачи групп, чтобы работать было проще.
3. В разделе “Маркетинг” появится новый инструмент рассылок: с конструктором писем и адаптивностью. Мы переделаем процедуру создания сегментов клиентов. Назначить скидку или промо-акцию на требуемую группу станет проще. Также в планах: бонусы, внутренняя реклама, опросники.

12 месяцев, 38 номерных релизов, 4 087 улучшений и исправлений в программных продуктах. 10 поездок отдела развития на конференции и выставки и 40 новых участников партнерской программы. Да, 2016 год был по-настоящему богатым на события – как в жизни ISPsystem, так и в развитии программных продуктов компании. Предлагаем еще раз взглянуть на список важнейших из них.
ISPmanager

• Выполнена интеграция c Let´s Encrypt. На сегодняшний день модуль LE для ISPmanager – самый удобный способ автоматизировать процесс получения, установки и продления бесплатного сертификата от популярного сертификационного центра. Уверены, что с новыми правилами Google Chrome плагин станет еще более востребованным.
• Реализована интеграция ISPmanager с Virusdie, популярным облачным фаерволом и антивирусом для сайтов. Модуль облегчает процесс проверки домашних директорий пользователей на наличие вирусов, троянов, спам-ботов и затем автоматически лечит зараженные файлы.
• Владельцы ISPmanager Business получили встроенный PHP selector, который ранее был доступен только в рамках интеграции с CloudLinux.
• Пользователи ISPmanager Lite теперь имеют возможность не только устанавливать различные версии PHP для разных доменов, но и производить подобные манипуляции с MySQL.
• Подключение внешних резервных хранилищ (Яндекс.Диск, Dropbox или Amazon Cloud Drive) стало доступно и на уровне пользователей ISPmanager Business. Это автоматически избавляет клиентов хостинг-провайдеров от необходимости обращаться в поддержку, если администратор не настроил бэкапы или их возможность в настройках пользователя.
• Добавлена поддержка Ubuntu 16.04 LTS Xenial Xerus. Данная система открывает пользователям ISPmanager доступ к самому современному ПО: MySQL 5.7.13, PHP 7.0.8 Native, Apache 2.4.18.

BILLmanager

• В 2016 году мы интегрировали BILLmanager c 18 сторонними решениями. Среди новых интеграций появились платежные системы Alipay и Skrill, провайдер SSL сертификатов GoGetSSL, доменный регистратор Evonames, а также многие другие сервисы.
• Помимо этого, в установщик BILLmanager теперь входит «Пакет разработчика». Он содержит открытый код существующих плагинов и призван облегчить самостоятельное создание обработчиков. Вы можете убедиться в этом, прочитав статью в блоге ISPsystem на Хабре.
• Дополняет картину универсальный обработчик на основе shell-скриптов. С его помощью можно настроить автоматическую обработку практически любого сервиса.
• В BILLmanager стал доступен бесплатный модуль онлайн-чата собственной разработки. Это профессиональное решение, установив которое на сайт или в биллинг, вы облегчите процесс общения с клиентами. Через интерфейс чата вы также сможете авторизовать пользователей в системе, просматривать подробную информацию о клиентах, сохранять диалоги в тикеты для дальнейшей работы.
• Владельцам BILLmanager стал доступен к заказу модуль интеграции биллинга с VMware vCloud Director. vCloud Director представляет собой интегрированное решение управления виртуальной инфраструктурой по модели IaaS для управления ресурсами гибридного облака разных поставщиков.
• В версии BILLmanager Corporate стала доступна настройка налогообложения под системы разных стран. Плюсом к данному функционалу является возможность назначать индивидуальные налоговые ставки для разных клиентов. Возможность оценят провайдеры, одновременно работающие с клиентами из нескольких стран. Подробнее.
• Многие, наверняка, оценят возможность перепродажи SSL сертификатов между платформами BILLmanager. Если у вас уже есть соглашение с SSL поставщиками о продаже сертификатов, то вы можете предложить вашим партнерам покупать у вас сертификаты для дальнейшего реселлинга. С другой стороны, если ваш бизнес пока только набирает обороты, вы можете обратиться к любому провайдеру, который уже продает сертификаты, и договориться о перепродаже SSL сертификатов.

VMmanager

• В VMmanager внимание в первую очередь стоит обратить на «рецепты». Они представляют собой скрипты, выполняемые панелью на виртуальной машине после установки из шаблона. Основная идея данного функционала – предоставить пользователям возможность создавать собственные рецепты в VMmanager или подключать репозитории с необходимыми наборами скриптов. Но также имеются и предустановленные рецепты из репозитория ISPsystem, которые можно смело использовать. Подробнее о рецептах мы рассказали в статье на Хабре.
• В качестве распределенного хранилища для образов дисков виртуальных машин теперь поддерживается и GlusterFS. Подробнее.

DCImanager

• Рецепты, о которых мы рассказали в блоке про VMmanager, доступны и для DCImanager.
• DCImanager Enterprise стал более доступным. Мы полностью пересмотрели ценовую модель, так что теперь продукт лицензируется по количеству используемых стоек (от 10 евро в месяц и дешевле).
• Добавлен ряд новых обработчиков для оборудования в т.ч. для APC rPDU 79xx. Он позволяет собирать данные с банков по энергопотреблению.
• 1 октября мы ликвидировали два тарифных плана: BILLmanager Standard и DCImanager Essential, которые по-нашему мнению не обеспечивали должное соотношение «цена-функциональность» для пользователей. Подробнее.

Теперь к Новому Году. У нас масса планов на 2017 г.: от мелких доработок до крупных и приятных изменений, нового функционала и возможностей. Будем держать вас в курсе.

Начало 2016 года принесло много обновлений и интересных новостей от компании ISPsystem. В первые дни весны готовы порадовать следующим:
ISPmanager

• Начиная с версии 5.47, в редакции Business появилась возможность выбора версии РНР отдельно для каждого www-домена через бесплатный PHP селектор, без участия CloudLinux. Подробнее.
• ISPmanager может похвастаться наличием дополнения к протоколу HTTP — WebDav, с помощью которого предоставляется удаленный доступ к содержимому системы управления услугами. Теперь пользоватся продуктами ISPsystem стало еще удобнее!

BILLmanager

• BILLmanager с версии 5.47 предоставляет расширенный механизм настройки витрины. Теперь доступ к просмотру витрины имеют даже неавторизованные пользователи. Подробнее.
• Добавлена возможность почасового биллинга для тарификации ваших услуг. Ранее минимальным периодом оплаты являлся день, сейчас — час.
• В BILLmanager появилась Локализация. Теперь, в зависимости от страны провайдера, будут показыватся разные бухгалтерские документы, платежные решения, интеграции и другие настройки. Так же появился раздел «Страны» в котором провайдер сможет сам настроить нужные бухгалтерские реквизиты.

Кратко

• Теперь вы можете приобрести лицензию на KernelCare напрямую у ISPsystem, от 1,7 евро/мес. Подробнее.
• Рады сообщить, что команда ISPsystem примет участие в WHD.global 2016, 15-17 Марта. Можно встретиться с нами у стенда R09 или написать на bizdev@ispsystem.com, чтобы назначить встречу. Бесплатный промоко для регистрации: GL161KW Подробнее.
• Новая функция ISPsystem ID позволяет вам получать техническую поддержку напрямую от компании, не зависимо от того, у кого вы приобрели лицензию. В дальнейшем эта функция позволит пользоваться и другими преимуществами, в том числе, маркетплэйсом ISPsystem. Подробнее.
• Введена верификация регистрации. Пока пользователь не подтвердит регистрацию имэйла, ему будут недоступны обращения в техническую поддержки. Подробнее.
• Предлагаем ознакомиться с обзорной статьей ведущего информационного порта США — Hosting Advice. Подробнее.

www.ispsystem.ru/hosting-partners

С 8 февраля 2016 начнут заканчиваться подписки на обновления, включенные в стоимость вечных лицензий, приобретенных после 17 декабря 2014 года. Это произойдет согласно изменениям в Лицензионном договоре на использование программного обеспечения компании ISPsystem, анонсированных в конце 2014 года (для лицензий, купленных до этой даты, включенный в стоимость пакет обновлений действует до 1 февраля 2017 года).

Что фактически начнет происходить с 8 февраля 2016 года
Если вы приобрели вечную лицензию на любой программный продукт ISPsystem после 17 декабря 2014 года, то по истечении года вам потребуется приобрести годовую подписку на обновления по цене, равной половине стоимости годовой лицензии панели.

Инструкция по приобретению годовой подписки на обновления
Мы подготовили подробную документацию с описанием и скриншотами для разных групп клиентов и партнеров, чтобы процесс приобретения обновлений прошел быстро и гладко.

I. Вечная лицензия приобреталась для себя:

• Вы покупали лицензию для себя напрямую у ISPsystem. Читать инструкцию.
• Вы покупали лицензию для себя у одного из наших хостинг-партнеров или реселлеров, то вам следует обратиться напрямую к ним.

II. Вы хостинг-партнер или реселлер и приобретали вечные лицензии для своих клиентов:

• Для продажи ПО ISPsystem вы используете BILLmanager 4. Читать инструкцию.
• Для продажи ПО ISPsystem вы используете BILLmanager 5. Читать инструкцию.
• Для продажи ПО ISPsystem вы используете сторонний биллинг. Читать инструкцию.

Внимание! Скидка на приобретение обновлений предоставляется также как и на покупку ПО, в зависимости от годового оборота.

Почему не следует игнорировать обновления?
Не смотря на то, что приобретение годового пакета обновления не является обязательным, и панель управления продолжит функционировать и без него, мы хотим обратить ваше внимание на важность своевременных апдейтов. Обновление программных продуктов ISPsystem прямым образом влияет на безопасность, расширение функционала и стабильность работы. Подробнее об этом можно прочитать в статье про обновления.

Мы готовы помочь
Мы будем рады ответить на все ваши вопросы, как по вопросам перепродажи обновлений, так и по настройке API, или по любым другим возникающим вопросам. Если у вас возникнут любые трудности, связанные с процессом обновления вечных лицензии, смело обращайтесь к нам за помощью в их решении.

С уважением, команда ISPsystem

ISPsystem сообщает о выходе на рынок Clouden — решения для централизованного управления гибридной и мультиоблачной инфраструктурой. Продукт создан на базе платформы BILLmanager Enterprise и расширяет её возможности в сторону комплексного контроля над виртуализацией, физическими серверами и множеством публичных облаков через единый интерфейс.

Clouden отвечает на ключевой запрос рынка — необходимость единого управления разнородными средами, включая физические серверы, различные платформы виртуализации и публичные облака. Платформа решает главную задачу бизнеса, трансформируя сложную разрозненную инфраструктуру в управляемую систему. Clouden предоставляет единое окно для контроля, автоматизации и оркестрации всех ресурсов, превращая процесс запроса и выдачи ИТ-услуг в быструю, стандартизированную операцию.

«Рынок созрел для решений, которые не навязывают свою экосистему, а гибко объединяют уже имеющиеся у компании технологии, — отмечает Павел Гуральник, генеральный директор ISPsystem (входит в «Группу Астра»). — Clouden — это логичное развитие нашей экспертизы и платформы BILLmanager. Основная задача Clouden — дать бизнесу и госсектору единый пульт управления для всей существующей ИТ-инфраструктуры: своих серверов, различных платформ виртуализации, российских и зарубежных облаков. Это позволяет ускорять цифровые проекты за счет полной управляемости и прозрачности».

Платформа Clouden, относящаяся к категории так называемых CMP (cloud management platform) решений, обеспечивает сквозную автоматизацию, встроенную BI-аналитику для прогнозирования затрат, портал самообслуживания и гибкую систему тарификации. Решение включено в Реестр отечественного ПО Минцифры России и предназначено для средних и крупных компаний, государственных структур, а также организаций с распределенной филиальной сетью.

www.ispsystem.ru/clouden

О компании
ГБУЗ «Кузбасский клинический кардиологический диспансер имени академика Л.С. Барбараша» — современный многопрофильный медицинский холдинг, обеспечивающий полный цикл ведения кардиологических пациентов: от амбулаторного приема и стационарного лечения до этапа реабилитации.

Кардиологический диспансер — профильный медицинский центр, обеспечивающий вертикализацию всей кардиологической помощи региона. Это единственное в области медучреждение, обладающее международным сертификатом ISO 9001:2015.

Учреждение располагается в 22 структурных подразделениях Кемеровской области. Терапевтические и хирургические отделения Кузбасского кардиоцентра вмещают 665 пациентов, а пропускная способность амбулаторно-поликлинической службы превышает 300 тысяч посещений в год.
d.kemcardio.ru

ИТ-команда заказчика: исходные данные
ИТ-департамент медучреждения располагается в двух филиалах: кемеровском и новокузнецком. В них работают собственные ИТ-службы, состоящие из 10 сотрудников в каждом филиале. Это специалисты по информационной безопасности, системные администраторы, программисты, аналитики и техподдержка. Каждая команда отвечает за свой пул задач: головная, в городе Кемерово, принимает решения о выборе технологий, тестировании и внедрении продуктов, а филиал в Новокузнецке занимается внедрением выбранных решений и поддержкой инфраструктуры.

Учреждение управляет большими техническими мощностями: здесь работает собственный ЦОД, объединяющий более 1000 единиц компьютерной техники.

Ситуация до старта
Исторически инфраструктура учреждения, как и во многих медицинских организациях, строилась на базе зарубежных операционных систем Windows и различных open-source-решений. Когда стало понятно, что зарубежное ПО уже не обеспечивает соответствующего уровня безопасности, начался постепенный переход на отечественные продукты.

В качестве ключевой операционной системы была выбрана Astra Linux. Вокруг нее заложили фундамент будущих решений, основанных на продуктах «Группы Астра».

Также базовыми компонентами инфраструктуры стали антивирусное ПО «Доктор Веб» и пакет «Мой офис». Основная медицинская информационная система — региональная МИС «Ариадна», где ведется электронная история болезни, единая карта пациента и все связанные сервисы. «Брегис.Лаборатория» используется в качестве лабораторной информационной системы для выгрузки результатов анализов.

Также в диспансере внедрен ряд сервисов на базе искусственного интеллекта. Один из ключевых — система поддержки врачебных решений. Она позволяет анализировать все электронные документы пациента, формировать его цифровой портрет и выбирать тактику лечения. Еще один сервис помогает детально обрабатывать медицинские снимки и автоматически их описывать.

Задачи проекта
Медицинские организации относятся к объектам критической инфраструктуры, поэтому к используемым информационным системам предъявляются особые требования по надежности, безопасности и устойчивости работы. Перед кардиологическим диспансером стояли неотложные задачи:

• Импортозамещение. Отказ от иностранного ПО в пользу российского.
• Безопасность. Повышение стабильности работы внутренних сервисов для тысяч пациентов и медработников.

Учитывая реалии, было принято решение о миграции ИТ-инфраструктуры на отечественное ПО для обеспечения безопасности и независимости от зарубежного софта.

Следующий шаг — выбор и внедрение платформы виртуализации.

Почему VMmanager — оптимальное решение
Кардиоцентр Барбараша отличается высоким уровнем организации ИТ-структуры и подходом к импортозамещению. Для медицинского учреждения с круглосуточной нагрузкой важны были совместимость и надежность будущей платформы виртуализации.

На старте рассматривали несколько решений, включая программный комплекс средства виртуализации «Брест», а также Proxmox VE, но на момент выбора они не подошли в силу определенных условий поддержки и сертификации. Оптимальным экосистемным продуктом, отвечающим требованиям безопасности и уже внедренному ИТ-ландшафту, стала платформа серверной виртуализации VMmanager.

VMmanager — инструмент для создания отказоустойчивой виртуальной среды, а также для централизованного управления аппаратной и контейнерной виртуализацией.
Дополнительным аргументом в пользу продукта выступила гарантированная совместимость с МИС «Ариадна» и используемыми СУБД.

Также ключевыми факторами выбора платформы VMmanager стали:


Этапы внедрения и первые результаты
Переход действующей инфраструктуры на VMmanager происходит поэтапно и вдумчиво. За полтора года плотного сотрудничества и тестирования удалось перенести действующие виртуальные машины на новую платформу и запустить масштабный процесс импортозамещения.

Единственными сложностями на старте стали отличие архитектуры продукта от привычного Hyper-V и миграция устаревших версий Windows на новое решение. Совместно со специалистами ISPsystem нюансы удалось оперативно решить и продолжить процесс миграции.

Помимо VMmanager в учреждении развернули систему ALD Pro и тестируют ИТ-службы, критичные для работы кардиоцентра. Активно происходит миграция пользователей на новый почтовый сервер RuPost с прежнего Zimbra, который не обеспечивал соответствующего уровня информационной безопасности.

Инженеры кардиологического диспансера отметили гибкую систему администрирования VMmanager, а также другие возможности продукта:


Актуальный статус и планы на будущее
Сейчас заказчик активно пользуется возможностями VMmanager, но работы еще продолжаются. На текущем этапе команда кардиоцентра настраивает резервное копирование под свои требования. Дальше в планах — отработка сценариев балансировки и оптимизация необходимых конфигураций.

Проект реализуется в тесном взаимодействии ИТ-команд кардиоцентра и ISPsystem, что позволяет выстраивать системный подход к импортозамещению и выбирать оптимальные решения для критически важной инфраструктуры.

Мнение заказчика
Олег Николаевич Тарасов
В условиях современной реальности обеспечение защиты данных приобретает особую приоритетную значимость, особенно когда речь идет о медицинских данных, которые требуют повышенного уровня конфиденциальности и безопасности.

Отечественное программное решение от ISPsystem демонстрирует высокую степень надежности, обеспечивая необходимую защиту и создавая широкие возможности для успешного внедрения передовых технологий страны.

Олег Николаевич Тарасов
Заместитель директора по информационным технологиям ГБУЗ «Кузбасский кардиологический диспансер имени академика Л.С. Барбараша», главный областной специалист по информационным технологиям Министерства здравоохранения Кемеровской области — Кузбасса

Об университете
Уральский федеральный университет — один из крупнейших российских вузов и лидер по количеству бюджетных мест.

В Институте радиоэлектроники и информационных технологий (ИРИТ-РТФ) одновременно обучается около 7 тысяч студентов. Вуз реализует концепцию индивидуальных образовательных траекторий: студент сам выбирает сложность математического курса или язык программирования (C++, Python, JS и др.). У каждого формируется индивидуальное расписание, классические группы почти не пересекаются.

Из-за такого формата учебного процесса вуз активно развивает проектное обучение: студенты выполняют практические кейсы от компаний NAUMEN, УЦСБ, Яндекс, Контур, Т1, Сбер и других индустриальных партнеров.
urfu.ru/ru/about/

Задача
Цель: дать студентам и преподавателям контролируемую виртуальную среду внутри университета для практических проектов и защит, а затем обеспечить безопасный доступ к ней извне, чтобы демонстрировать результаты партнерам и работать удаленно.
Основные требования:

• российский софт, включенный в Единый реестр отечественного программного обеспечения;
• простой интерфейс, понятный преподавателям и студентам;
• отказоустойчивость;
• удобное управление виртуальными средами и мониторинг;
• возможность масштабирования и постепенного переноса внутренних сервисов.

Почему выбрали VMmanager
Команда ИРИТ-РТФ подошла к выбору платформы для виртуализации максимально взвешенно. До этого в институте работали на Hyper-V, но решение перестало отвечать растущим требованиям: нагрузка увеличивалась, администрирование занимало слишком много времени, а масштабирование оказалось ограниченным. Поэтому специалисты начали сравнивать альтернативы: рассматривали Proxmox, несколько российских платформ, а также ряд open-source-систем. Но в итоге остановили выбор на VMmanager — прежде всего из-за сочетания удобства, отказоустойчивости и возможностей автоматизации, которые были критичны для учебного процесса.

Основные факторы выбора VMmanager:
Интерфейс

• Для ИРИТ-РТФ важно, чтобы преподаватели могли быстро подготовить рабочие среды для лабораторных работ, а студенты — легко запускать виртуальные машины без лишних шагов. VMmanager оказался интуитивно простым, чтобы не заставлять пользователей углубляться в программные детали, сохранив при этом полный контроль для администраторов. Это позволило существенно сократить порог входа и убрать те самые потерянные часы, которые раньше уходили на настройку и объяснение базовых операций.

Устойчивость и наблюдаемость

• В институте регулярно возникают пики нагрузки: сотни студентов одновременно запускают лабораторные стенды. VMmanager работает с отказоустойчивыми кластерами и автоматически мигрирует виртуальные машины между узлами, не дожидаясь критических просадок. Интеграция с Grafana позволила выстроить прозрачный мониторинг: администраторы в реальном времени видят состояние инфраструктуры и могут точечно оптимизировать ресурсы.

Полноценный API

• Институт планирует развивать собственные сервисы, в том числе автоматизированный портал, через который студенты смогут самостоятельно получать вычислительные ресурсы для практик. Открытое API VMmanager дало возможность выстроить такие механизмы без ручных операций со стороны администраторов.

Поддержка Active Directory

• В ИРИТ-РТФ ручное создание учетных записей просто невозможно, это была бы отдельная круглосуточная работа целой группы администраторов. VMmanager автоматически использует доменные данные, поэтому доступы назначаются без дополнительных действий. Институт получает централизованное управление, а пользователи — единый вход во все сервисы.

Масштабирование

• В учебных задачах требуется массовое создание однотипных виртуальных машин. В том же Hyper-V подобный процесс растягивался на часы и становился отдельным проектом с ручной рутиной. В VMmanager это дело 10 минут.

Процесс внедрения
Работа началась с развертывания тестового контура. На старте специалисты ISPsystem помогали с настройкой платформы и проверкой конфигураций. Команда ИРИТ-РТФ параллельно проводила собственные испытания: намеренно выводила из строя узлы, обновляла систему во время массового создания виртуальных машин и проверяла реакции кластера на разные типы нагрузки. После нескольких таких итераций администраторы полностью разобрались в механике работы и теперь самостоятельно разворачивают и поддерживают инфраструктуру.

Когда базовый контур был настроен, ИРИТ-РТФ начали использовать продукт в учебных процессах. VMmanager применяют для проектного практикума, виртуальные машины (ВМ) выдаются студентам автоматически. В рамках обучения DevOps недавно было создано 53 ВМ, на которых один из крупных индустриальных партнеров проводил занятия. Эти операции теперь выполняются быстро и без ручных шагов со стороны администраторов.

Параллельно институт готовит вывод части инфраструктуры во внешний доступ. Сейчас VMmanager работает во внутренней сети, но студентам требуется возможность показывать свои сервисы и проекты за пределами контура. Совместно со службой информационной безопасности команда проверяет регламенты, определяет допустимые действия пользователей и тестирует сценарии безопасности. После завершения этих работ виртуальные машины можно будет безопасно публиковать за пределами университета.

Текущий статус и планы на будущее
Сегодня VMmanager — часть рабочей инфраструктуры ИРИТ-РТФ. Кластер развернут, внутренняя среда для учебных проектов функционирует, виртуальные машины выдаются сотрудникам и студентам, на платформе проходят DevOps-курсы. Внедрена ролевая модель, используются новые возможности продукта, а команда администраторов полностью перешла на самостоятельную работу с платформой.

Дальнейшие планы связаны с расширением и постепенным переносом сервисов в единый контур. Основная задача — завершить согласования с ИБ и открыть внешний доступ к виртуальным машинам. Это позволит студентам публиковать свои проекты вне внутренней сети[6] с целью демонстрации своих решений при защите проектов перед партнерами. Запуск ожидается в следующем семестре.

Также университет планирует поэтапно отказаться от Hyper-V и полностью перейти на VMmanager к 2030 году. В конце этого года ожидаются поставки новых серверов, под которые уже закупаются дополнительные лицензии.

Отдельным направлением является работа с GPU-оборудованием. Пока виртуализация графических ускорителей недоступна из-за ограничений на лицензии NVIDIA, но при изменении условий вуз готов вернуться к этому сценарию.

Результаты внедрения
Внедрение дало несколько заметных результатов:

• Массовое создание виртуальных машин теперь занимает минуты, что снизило нагрузку на ИТ-отдел и убрало значительную часть ручных операций.
• Учебная инфраструктура стала централизованной: студенты, преподаватели и партнеры работают в единой среде, где все проекты доступны и управляются по единым правилам.
• Появилась прозрачность в процессах и предсказуемость в поведении сервисов, что повысило общий уровень безопасности: все сервисы находятся внутри инфраструктуры университета и проходят через общие регламенты.
• Преподаватели и команда института отмечают повышение удобства работы, а развитие платформы идет в соответствии с теми возможностями, которые обсуждались на этапе выбора решения.

О компании
4VPS — международный провайдер инфраструктурных услуг, работающий с 2017 года. Компания специализируется на предоставлении высокопроизводительных VPS, выделенных серверов и веб-хостинга для клиентов по всему миру. Глобальная инфраструктура 4VPS охватывает более 35 стран и включает парк из сотен физических серверов и свыше 27 тысяч виртуальных машин (VPS).

Особенность компании — сильная внутренняя экспертность и выстроенная распределенная команда профессионалов с большим опытом.

ИТ-отдел работает по распределенной модели и включает несколько ключевых направлений: служба технической поддержки 24/7, инженеры виртуализации и сетей, а также разработчики и DevOps-инженеры, отвечающие за автоматизацию. Для узкоспециализированных задач привлекаются проверенные аутсорс-партнеры.
4vps.su

ИТ-архитектура: исходные данные
Динамичный рост бизнеса и увеличение клиентской базы выявили ограничения существующей ИТ-архитектуры. До внедрения решений ISPsystem инфраструктура управлялась с помощью набора разрозненных open-source-решений (Proxmox, OpenStack, KVM) и самописных скриптов.

Это порождало две ключевые проблемы:

• Ограничение для масштабирования: ручное управление серверами и сложная интеграция инструментов не позволяли быстро наращивать инфраструктуру в соответствии с растущим спросом.
• Высокие операционные расходы и риски: трудоемкие процессы развертывания услуг и их привязки к биллингу увеличивали затраты, время отклика и риск человеческих ошибок, что напрямую угрожало соблюдению SLA.

Задача и решение
Задача

• Компании требовалось решение, которое могло бы автоматизировать жизненный цикл инфраструктурных услуг (VPS, выделенные серверы, хостинг), но при этом бесшовно интегрироваться с существующей собственной биллинг-системой, являющейся технологическим ядром бизнеса.

Решение

• После детального анализа рынка 4VPS выбрала продукты ISPsystem благодаря их гибкости, открытому API и возможности глубокой интеграции технологий в существующий стек без его кардинальной перестройки.

Архитектура проекта после интеграции
Была построена централизованная система управления на базе продуктов ISPsystem:

• VMmanager — инструмент для создания отказоустойчивой виртуальной среды, а также для централизованного управления аппаратной и контейнерной виртуализацией.
• DCImanager — платформа для управления физической мультивендорной
ИТ-инфраструктурой ЦОД (серверы, СХД, сетевые решения, телекоммуникационные шкафы)

Все эти компоненты через единый API интегрированы с собственной биллинг-системой 4VPS, а также с системами мониторинга (Zabbix, Prometheus/Grafana) и защиты от DDoS-атак, образовав целостную управляемую экосистему.

Как используются продукты ISPsystem
Продукты ISPsystem стали основой операционной деятельности:
VMmanager

• управляет 90% операций с VPS, автоматизируя их создание, перезагрузку, переустановку и мониторинг.

DCImanager

• автоматизирует около 40% работ с выделенными серверами, включая установку ОС и управление оборудованием.

Ежедневно с системой работают более 20 сотрудников из отделов техподдержки, администрирования и разработки. Ключевой принцип — все операции инициируются через внутренний биллинг, который через API передает команды в соответствующую панель управления ISPsystem, обеспечивая полную автоматизацию жизненного цикла услуги.

Результаты
Внедрение решений ISPsystem позволило 4VPS совершить качественный скачок в развитии, сохранив контроль над ключевыми бизнес-процессами.
Основные достижения:

• Автоматизация 70% процессов выдачи серверов, что значительно сократило время оказания услуги и минимизировало человеческие ошибки.
• Эффективное масштабирование. Система позволила безболезненно нарастить парк до более 27 000 VPS, обслуживая несколько тысяч клиентов.
• Соблюдение высоких стандартов. Обеспечен уровень отказоустойчивости инфраструктуры 99,9%.
• Рост бизнеса. Автоматизация и повышение операционной эффективности напрямую способствовали кратному увеличению выручки компании.
• Сохранение гибкости. Интеграция через API позволила сохранить уникальные возможности собственной биллинг-системы и тарификации.

Мнение заказчика
Продукты ISPsystem стали для нас надежным фундаментом, который взял на себя рутинные операции, позволив команде сосредоточиться на развитии сервиса и клиентского опыта. Техническая поддержка ISPsystem всегда оперативна и профессиональна, что важно для нашего бизнеса. Текущая платформа дает нам уверенность для реализации дальнейших планов: внедрения облачных решений и расширения географии присутствия
отмечают представители 4VPS

О заказчике
The Villager People — южноафриканский провайдер игрового хостинга, специализирующийся на предоставлении высокопроизводительных решений для серверов Minecraft. Миссия компании — обеспечение клиентов надежными и стабильными хостинг-услугами по конкурентоспособной цене. ИТ-отдел The Villager People состоит из нескольких штатных специалистов, однако компания также сотрудничает с внештатными разработчиками, что позволяет сосредоточиться на качестве обслуживания и поддержке клиентов
thevillagerpeople.co.za

Исходные данные до начала проекта
Инфраструктура заказчика была построена на оборудовании двух типов — стандартный хостинг работал на серверах корпоративного уровня с процессорами Xeon e5–2600v4, а для высокопроизводительного хостинга использовались кастомные решения с процессорами Ryzen 9950X. В качестве платформы виртуализации использовался Proxmox, а для управления игровыми серверами — панель Pterodactyl.

Изначально ряд бизнес-процессов — биллинг, поддержка клиентов и продажи — обеспечивались собственной биллинг-системой, разработанной внутри компании. На момент своего внедрения это решение отвечало конкретным потребностям бизнеса, однако по мере роста компании и расширения инфраструктуры за счет добавления новых серверов стали проявляться существенные ограничения используемой системы. При этом ее масштабирование под актуальные потребности бизнеса требовало существенной и, как следствие, дорогостоящей переработки кодовой базы. Дополнительно ситуацию усугубило непредвиденное изменение условий работы с используемым платежным шлюзом, что вынудило компанию временно перейти на ручную обработку платежей.

Все эти сложности наглядно показали, что компании требуется современное, профессиональное и масштабируемое решение для автоматизации ключевых бизнес-процессов хостинга.

Цели и задачи проекта
Чтобы преодолеть ограничения используемого решения, заказчик принял решение внедрить новую платформу для автоматизации бизнеса. Основными критериями выбора стали:

• наличие интеграции с Pterodactyl для полностью автоматического создания игровых серверов и управления их жизненным циклом;
• возможность обеспечить надежный автоматизированный биллинг для стабильного приема платежей;
• наличие в платформе функциональности центра поддержки клиентов;
• интуитивно понятный интерфейс как для команды администраторов, так и для конечных пользователей;
• возможность оперативно развернуть и протестировать решение.

Почему ISPsystem
В процессе изучения доступных на рынке предложений провайдер рассматривал несколько вариантов, включая как платные решения, так и open source альтернативы. Несмотря на то, что изначально из соображений экономии заказчик отдавал предпочтение бесплатным продуктам, от их внедрения компания отказалась из-за отсутствия надежной поддержки со стороны разработчиков.

В рамках сравнительного анализа подходящих решений внимание компании привлек BILLmanager от ISPsystem. Платформа не только соответствовала критериям заказчика, но и предлагала 30-дневный пробный период, который позволил на практике оценить ее работу. Этот подход дал команде возможность протестировать весь необходимый функционал, убедиться в корректной работе интеграции с Pterodactyl и оценить качество технической поддержки со стороны специалистов ISPsystem.

Реализация проекта
Благодаря подробной документации ISPsystem и оперативной помощи специалистов поддержки внедрение BILLmanager заняло всего один месяц, при этом настройку и тестирование основного функционала платформы реализовал всего один технический специалист The Villager People. Сразу после успешного внедрения с помощью встроенных инструментов BILLmanager компания оперативно настроила каталог услуг хостинга, обеспечив клиентам возможность удобно заказывать игровые серверы.

Особенности решений, используемых в проекте
В процессе изучения доступных на рынке предложений провайдер рассматривал несколько вариантов, включая как платные решения, так и open source альтернативы. Несмотря на то, что изначально из соображений экономии заказчик отдавал предпочтение бесплатным продуктам, от их внедрения компания отказалась из-за отсутствия надежной поддержки со стороны разработчиков.

В рамках сравнительного анализа подходящих решений внимание компании привлек BILLmanager от ISPsystem. Платформа не только соответствовала критериям заказчика, но и предлагала 30-дневный пробный период, который позволил на практике оценить ее работу. Этот подход дал команде возможность протестировать весь необходимый функционал, убедиться в корректной работе интеграции с Pterodactyl и оценить качество технической поддержки со стороны специалистов ISPsystem.

втоматизация продаж сервисов и управления ими

BILLmanager автоматизирует продажу любых цифровых сервисов — физических и виртуальных ресурсов, colocation, SSL, доменов, лицензий и многого другого. Платформа обеспечивает 100% автоматизацию бизнеса облачных, сервис — и хостинг-провайдеров: от заказа услуг до коммуникаций с клиентом.

Интеграция c Pterodactyl позволяет автоматизировать услуги по предоставлению игровых серверов, избавив провайдера от затрат на ручное развертывание стендов. Клиент заказывает необходимое количество хостов через интерфейс BILLmanager, после чего платформа передает всю информацию Pterodactyl и на основе данных заказчика разворачивает игровой сервер. При этом дальнейший жизненный цикл услуги согласно выбранному тарифу реализуется на стороне биллинга, а управление серверами — из Pterodactyl.

Многофункциональный биллинг

• Платформа BILLmanager поддерживает различные модели оплаты предоставляемых ИТ-сервисов и услуг — pay as you go, allocation pool, гибридные схемы, оплата за разовые услуги и сервисы.
• С помощью BILLmanager можно настроить продажу любых сервисов и услуг. При этом для каждой услуги можно настроить отдельную модель учета потребления и затрат.
• Клиент может оплачивать услуги по постоплате или предоплате, для всех вариантов оплат в BILLmanager присутствуют свои инструменты — автоплатеж, подписки, автопродление, авансовый платеж, обещанный платеж.

Модуль технической поддержки в биллинге
Платформа BILLmanager предоставляет готовый набор инструментов для автоматизации взаимодействия с пользователями.

• Тикет-система для обработки запросов. Пользователи могут создавать обращения к команде технической поддержки не только через личный кабинет BILLmanager, но и по email. Клиентские запросы, отправленные по электронной почты, перенаправляются на почтовый ящик провайдера и в платформу BILLmanager, которая формирует на их основе тикеты.
• Автоматизировать ответы на часто задаваемые вопросы можно с помощью шаблонов для быстрой вставки в окно тикета.
• Система уведомлений. BILLmanager предлагает готовую систему уведомлений пользователей. Доступно несколько каналов отправки — через меню уведомлений в BILLmanager, по email, по СМС, через Telegram.
• Онлайн-чат. BILLmanager позволяет установить на сайт онлайн-чат. Модуль позволяет авторизовать клиентов в системе напрямую из окна чата, просматривать подробную информацию о них, а также сохранять диалоги в тикеты для дальнейшей работы. Вся история общения с клиентами сохраняется в BILLmanager и доступна для просмотра.

Личный кабинет
Личный кабинет клиента — это раздел BILLmanager, в котором пользователь может управлять услугами, контролировать финансовые операции и отправлять запросы в техническую поддержку. Пользователю доступны следующие операции:

• управление ресурсами и услугами — заказ новых услуг и удаление старых, изменение параметров уже используемых сервисов;
• управление финансами — отслеживание истории расходов и пополнение баланса;
• работа с документами — актами, счетами и договорами;
• отправка запросов в отдел технической поддержки провайдера.

Итоги и планы
Благодаря внедрению BILLmanager хостинг-провайдер The Villager People смог достичь поставленных целей и получить конкретные бизнес-результаты:

• Автоматизация ключевых процессов. Интеграция в единой платформе биллинга, обработки заказов и управления ими минимизировала количество требуемых ручных операций, сократив операционные издержки и влияние человеческого фактора на процесс предоставления услуг клиентам.
• Повышение уровня сервиса. Благодаря встроенному центру поддержки компания наладила удобное взаимодействие с клиентами, исключила потерю обращений и обеспечила предсказуемое время реакции на них.
• Формирование фундамента для роста и развития. Компания получила масштабируемую платформу, растущую вместе с бизнесом и его потребностями, а также профессиональную поддержку, что позволило хостинг-провайдеру сконцентрироваться на стратегическом развитии бизнеса, не тратя ресурсы на поддержку используемого программного обеспечения и рутинные операции.

Продолжаем развивать инструменты учета физической инфраструктуры в DCImanager. В новой версии мы добавили две связанные функции, которые помогут точнее планировать размещение оборудования в стойках и эффективнее использовать доступное пространство.

— Установка оборудования с лицевой и тыльной стороны стойки. Теперь можно учитывать, как оборудование разместится в юните: занимает ли всю глубину или будет установлено только с лицевой или тыльной стороны. Эта информация отображается в карточке стойки и используется при планировании размещения.

Новая возможность полезна в сценариях, когда:

• оборудование компактное, и в одном юните размещаются устройства с обеих сторон для экономии места;
• важно учитывать сторону установки оборудования — для корректного монтажа и бережного кабель-менеджмента, обслуживания и учета потоков воздуха;
• в аренду сдается только часть юнита, а вторая сторона свободна.

Интеграция с внутренними системами учета аренды юнитов происходит через API. Детали обновления смотрите в документации.



— Указание веса оборудования. Также появилась возможность задавать вес каждого устройства в эксплуатации и самой стойки как в карточке оборудования, так и в карточке стойки. Это позволяет рассчитывать и отображать суммарный вес оборудования и своевременно прогнозировать возможные перегрузы, корректно планировать монтаж, замену и добавление новых устройств.

В ближайших релизах мы планируем отображать информацию о весе на карте ЦОДа. Это поможет визуально контролировать нагрузку, рационально планировать размещение стоек в машинном зале или перераспределять оборудование при необходимости.