Статус восстановления на 11.11

Запустили техническую поддержку для виртуального хостинга в панели управления

Для клиентов виртуального хостинга, чьи сайты были восстановлены из резервной копии, теперь доступны обращения в поддержку через панель управления: cp.beget.com/support

Мы поможем с любыми вопросами по работе сайта и сделаем всё возможное, чтобы он работал в обычном режиме.

На данный момент раздел поддержки открыт только для аккаунтов виртуального хостинга, на которых сайты восстановлены из резервной копии. Если вы не видите у себя в панели управления раздела поддержки вы можете связаться с нами по почте: support@beget.com.

Сейчас мы получаем значительно больше обращений, чем обычно, поэтому время ответа может быть увеличено. Стараемся обрабатывать обращения максимально быстро.

Спасибо за ваше терпение и поддержку. Продолжаем работать над восстановлением сервисов и возвращением привычного уровня обслуживания.

///////

Продолжаем активно восстанавливать оставшиеся сайты виртуального хостинга.

На текущий момент восстановлена работа более 50 000 сайтов, для них также выпущены SSL-сертификаты.

На данный момент мы выполнили половину работ по восстановлению из резервных копий. В срок до 3х дней планируем завершить основную часть работ по восстановлению виртуального хостинга. Это ориентировочные сроки, которые могут корректироваться в зависимости от того, как будут идти работы.
Мы будем сообщать о ходе восстановления и обязательно расскажем о полном завершении.

Обратите внимание:
Если для вашего сайта еще не выпущен SSL-сертификат, вы можете выпустить его самостоятельно в панели управления в разделе “Домены и поддомены” cp.beget.com/domains

В разделе “Сайты cp.beget.com/sites вы можете проверить, корректно ли прилинкован домен к директории, и изменить версию PHP при необходимости.

Бэкапы VPS
Мы временно убрали резервные копии из панели управления из-за технических ограничений и дорабатываем систему выдачи резервных копий.
Мы работаем над возможностью снова заказать ссылку на скачивание резервной копии из панели управления и над альтернативным способом доступа к резервной копии.
Об изменениях мы сразу вас уведомим.

Панель управления
Параллельно продолжаем восстанавливать остальные компоненты и функциональность панели управления.
Была восстановлена возможность выпускать SSL-сертификаты самостоятельно. Это можно сделать в разделе “Домены и поддомены (http://cp.beget.com/domains)”.
Сейчас панель работает в ограниченном режиме, но по мере завершения восстановительных работ мы постепенно возвращаем доступ к разделам и функциям.

Частые вопросы:

1. На сайте отображается сообщение о том, что домен не прилинкован

Это означает, что ваш сайт возможно скоро восстановится: резервные копии уже загружаются на ваш сервер.
Зайдите, пожалуйста, в панель управления:

• если вы видите сообщение, что аккаунт восстанавливается, дожидайтесь восстановления или зайдите в панель управления позже;
• если у вас доступен раздел “Сайты cp.beget.com/sites пожалуйста, проверьте, что домен правильно прилинкован к директории, и дождитесь восстановления работы сайта.

2. Сайт открывается, но я вижу проблему с SSL-сертификатом

Выпуск SSL-сертификата занимает время, и на новом подготовленном сервере нам необходимо настраивать его заново. Возможна ситуация, что сайт уже работает, но выпуск сертификата еще не успел произойти. Зайдите в панель управления в раздел “Домены и поддомены cp.beget.com/domains и закажите установку SSL-сертификата — это ускорит процесс восстановления вашего сайта. Для выпуска SSL-сертификата напротив домена нажмите на иконку с тремя точками, далее “Управление SSL-сертификатами” и нажмите “Установить сертификат”. Установка SSL-сертификата может занять до часа.

3. Сайт заработал, но я вижу ошибки на нем

Для решения этой проблемы вы можете попробовать сменить версию PHP в разделе “Сайты cp.beget.com/sites нажмите на иконку шестеренки и выберите необходимую версию PHP и директивы для вашего сайта.
Если у вас возникли сложности, напишите в техническую поддержку — support@beget.com.
Наша техническая поддержка обрабатывает большой поток обращений, и из-за высокой нагрузки ожидание ответа может занять больше времени, чем обычно.

Сейчас вся наша команда сосредоточена на восстановительных работах.
Спасибо за ваше терпение и поддержку.