База знаний 2.0

С развитием услуг Selectel три года назад для удобства клиентов мы обновили панель управления и объединили все справочные материалы в единую систему — базу знаний.

Каждой предоставляемой услугой Selectel можно управлять в личном кабинете — панели управления. Основная идея портала документации — предоставить нашим клиентам возможность в любое удобное для них время самостоятельно найти ответы на большинство интересующих их вопросов об услугах Selectel.

Техническая реализация базы знаний и ее визуальная составляющая трехлетней давности полностью покрывали все потребности справочника с информацией. Но за прошедшее время компания не стояла на месте, а активно развивалась, как запуская новые услуги, так и развивая уже существующие.

Около года назад мы обратили внимание на то, что существующая онлайн-справка не отвечает требованиям наших клиентов:

• меню навигации разрасталось, как плодовое дерево, не знающее заботы садовника;
• поиск перестал быть удобным;
• визуальное оформление постепенно устаревало.

Подробнее
selectel.ru/blog/kb-2-0/