Мы продолжаем работу по улучшению поддержки в OVHcloud

Мы продолжаем работу по улучшению поддержки в OVHcloud, начатую в этом году. Цель — повысить релевантность ответов службы поддержки и сократить время ответа.

Это подразумевает изменение опыта и обобщение обмена информацией с нашими агентами посредством чата.

Таким образом, наши клиенты смогут:

• пройти аутентификацию и, следовательно, получить расширенную помощь с меньшим количеством формальностей
• получить помощь через чат-бота на базе искусственного интеллекта и попросить его выполнить определенные действия (без участия менеджера)
• общайтесь с нашими агентами в режиме реального времени 24/7 через чат и получайте быстрые ответы
• создать тикет и отслеживать сложные проблемы
• позвоните нам через webrtc (или позвоните по номеру телефона)
• предоставьте общий доступ к своему экрану, терминалу SSH и браузеру (только для чтения), чтобы мы могли вам лучше помочь.

Мы планируем перейти на ALPHA где-то в октябре.