Контроль качества работы службы поддержки



Уважаемые клиенты!

Была добавлена система автоматического контроля качества ответов сотрудников службы поддержки.

Пожалуйста, не забывайте ставить отметку нашим сотрудникам, ведь благодаря обратной связи мы становимся лучше.

Мы стремимся предоставить лучший сервис, а столь простыми действиями Вы — наши клиенты, можете нам помочь в этом.

Оставить отметку можно отправив в тикет сообщение: vote <оценка 1-10> <комментарий>

Спасибо, что вы с нами!

4 комментария

MrArlu
Ох уж эта постановка. По личному опыту им и 12 часов часто не хватало.
Самый последний случай (после этого я окончательно от них свалил) — 4 часа время реакции на полную недоступность ВМ в т.ч. из панели. Заметили только от того что я начал их в ВК задалбывать.
До этого по 12-14 часов реагировали на недоступность сети, ложную работу типа антиддоса.

Итого: качество саппорта 0/10, качество сети и стабильность 3/10, доступность ресурсов CPU 10/10 (серьезно, вот тут у них всё было отлично).
mskhost
Сейчас служба поддержки реагирует в течение часа, также разделена по различным отделам, настроены приоритеты срочности вопросов, чтобы реакция занимала максимально короткое время.

Не подскажете ваш клиентский ID или номер тикета, чтобы я более детально изучил?
Сходу не могу вспомнить, чтобы у нас была недоступность сети 12-14ч.
MrArlu
Я, возможно, и поверю в это, но повторять ошибки не буду.
А так тикеты: #39257, #38779, #34999 остальные уже лениво было перебирать.
mskhost
Посмотрел тикеты, первые два ничего интересного и криминального, но в последнем есть пища для размышления, учтем в будущем. Спасибо.
Если появится желание вернуться — обратитесь в тикет со скрином моего сообщения, с нас 6 месяцев бесплатно по тарифу из последнего тикета.

Оставить комментарий