Обновленная информация о ситуации в Нидерландах (NL)
Мы продолжаем миграцию серверов. С сегодняшнего дня мы больше не сотрудничаем с MIRHosting. Наш новый дата-центр будет полностью собственным; мы работаем над этим.
Перенос серверов осуществляется постепенно; мы надеемся, что все будет готово сегодня (еще раз надеемся), хотя мы не можем подтвердить, что все будет готово сегодня, но это наши ожидания.
Все идет гладко; фактически, мы одними из первых смогли переехать из старого дата-центра. Все данные переносятся в другой дата-центр Digital Realty.
Мы хотели бы еще раз поблагодарить всех за вашу поддержку и терпение, а также за понимание того, что этот вопрос сложен и всегда был сложным. Это было совсем нелегко, и мы полностью понимаем, почему некоторые из вас были недовольны сложившейся ситуацией, но, хотите верьте, хотите нет, мы тоже были ею недовольны.
Теперь всё будет размещаться непосредственно в новом центре обработки данных. По крайней мере, мы постараемся всё подключить и постараемся, чтобы всё заработало или было готово к работе уже сегодня.
Наша цель — обеспечить удовлетворенность наших клиентов и как можно скорее восстановить работу их серверов. Мы работаем над этим, возможно, даже сегодня. Мы не можем этого гарантировать, но сделаем все возможное.
К утру понедельника были выполнены следующие работы:
- Кабели установлены.
- Питание подключено; переключатель готов к возобновлению работы.
- Резервное копирование и восстановление серверов клиентов.
- Менее чем за 24 часа мы восстановили всё (включая перенос данных из старого центра обработки данных в новый, а также миграцию из старого центра обработки данных в новый). Мы постарались свести время простоя к минимуму, и сделали это наилучшим образом, это было непросто.
На данный момент у клиентов уже есть резервные копии, и мы восстановили доступ для некоторых клиентов, которые запросили резервную копию своего старого VPS.
Резюме, иск и дополнительная информация о произошедшем:
2 июня вся наша инфраструктура в Нидерландах отключилась. Оказалось, что компания MIRHosting, через которую мы размещались в дата-центре nLighten, отключила электропитание всего оборудования своих клиентов без каких-либо объяснений или официальных заявлений.
Наш генеральный директор Александру Скутару и технический директор Евгений Кроиторов немедленно вылетели в Нидерланды, чтобы решить проблему на месте. Тем временем наша команда в Молдове продолжала работу — отвечала на запросы, вела онлайн-чат, обрабатывала возвраты средств и настраивала временные серверы для замены.
Мы всегда знали, что ваши данные в безопасности и целостности — они просто были заблокированы внутри центра обработки данных, поэтому мы не могли предоставить резервные копии во время сбоя.
Для тех, кто не в курсе, проблема заключалась не в отключении электроэнергии, поскольку в дата-центре электричество было, но его отключили, и наши запросы на восстановление несколько раз были отклонены. Без электроэнергии было абсолютно невозможно возобновить работу и получить доступ к резервным копиям, которые у нас были для наших клиентов. И именно здесь мы подтвердили, что резервные копии у нас действительно были.
Теперь возникает вопрос: что делать в те дни, когда клиенты не имели доступа? Чтобы компенсировать это нашим клиентам, мы предлагаем следующие решения:
1) Тем, у кого сервер находился в Нидерландах и кто хотел бы получить компенсацию, мы предлагаем 4 дополнительных недели бесплатного обслуживания в связи с этой проблемой. Просто создайте заявку в службу поддержки. Чтобы компенсировать всем пострадавшим клиентам в Нидерландах, мы предлагаем компенсацию за время, в течение которого наш сервер был недоступен.
Просто создайте заявку в службу поддержки, и мы обо всем позаботимся.
2) Тем, кто запросил временный VPS в Молдове, мы предлагаем 7 бесплатных дней для переноса и копирования ваших файлов в Нидерланды, чтобы у вас было время скопировать, создать резервную копию, восстановить и настроить их. Для возвращения в Нидерланды вам необходимо открыть заявку в службу поддержки. У вас будет 7 бесплатных дней до отключения временного VPS.
Всё работает исправно. Пожалуйста, имейте в виду, что из-за большого количества заявок ответы могут занять немного больше времени, чем обычно; мы ценим ваше понимание. Просто создайте заявку и дождитесь ответа; мы ответим в кратчайшие сроки, и в зависимости от количества существующих заявок, они будут обработаны как можно скорее.
Важно: Мы сталкивались с клиентами, которые не делали регулярных резервных копий, а некоторые и вовсе обходились без них в течение нескольких лет. Просим вас обратить на это внимание, поскольку резервное копирование должно выполняться самими клиентами (например, на неуправляемых VPS и других неуправляемых сервисах), а не полагаться исключительно на наше решение. Всегда выполняйте резервное копирование регулярно: ежедневно, еженедельно или ежемесячно, если это возможно.
В настоящее время доступ в Нидерланды восстановлен в течение нескольких часов. Все работает и восстановлено!
С уважением,
Алексхост
alexhost.com
