Новая модель выставления счетов

Что изменится в способе расчета Hetzner счета за март 2024 года и почему?
Мы находимся в процессе изменения нашей структуры выставления счетов, чтобы сделать ее более унифицированной; делая это, мы надеемся сделать наши продукты более удобными для пользователя.

В рамках этого процесса мы изменим выставление счетов для многих наших продуктов с ежемесячного на почасовое. Некоторые продукты будут основаны на потреблении. Эта структура будет аналогична нашей биллинговой системе Cloud. Оно вступит в силу в марте 2024 года.

Если вы используете продукт в течение всего месяца, мы продолжим выставлять вам счет на ту же ежемесячную сумму, что и всегда.

В течение переходного периода, который начнется со счета за март 2024 г., вы можете увидеть в своем счете некоторые необычные вещи. Ниже вы можете увидеть пример того, как могут выглядеть эти изменения в переходный период.

Просто чтобы прояснить: ежемесячная цена, которую вы будете платить, НЕ изменится, даже если вы увидите некоторые краткосрочные изменения в ежемесячных итогах в своих счетах в течение переходного периода.

Вполне возможно, что в вашем счете за март вы увидите меньшую, чем обычно, сумму. В апреле мы задним числом выставим вам счет за март за любые продукты с почасовой оплатой; счет будет выставлен пропорционально (пропорционально количеству часов в марте, в течение которых вы использовали эти продукты).

Почему мой счет за март будет отличаться от моих предыдущих счетов?
Начиная с апреля, мы будем выставлять клиентам счета только за те услуги, которыми они воспользовались, ПОСЛЕ того месяца, в котором они использовали эти услуги.

По этой причине мартовский счет НЕ будет содержать продуктов, цены на которые мы уже рассчитали в марте в соответствии со старой структурой выставления счетов. Вот почему ваш счет за март может иметь меньшую сумму, чем обычно.

Затронутые продукты (с почасовой оплатой) за март будут задним числом отображаться в счете за АПРЕЛЬ, но с новой почасовой оплатой.

Пожалуйста, взгляните на примеры счетов ниже.

Почему мой счет за апрель будет отличаться от моих предыдущих счетов?
Ваш счет за апрель 2024 г. будет первым счетом, основанным на почасовой оплате. Он покроет ваше почасовое использование в марте. Почасовая оплата будет применяться к большинству продуктов, но не ко всем. Например, он не будет применяться к разовым продуктам (например, плата за установку) или к таким продуктам, как домены и сертификаты SSL, для которых по-прежнему будут действовать ежегодные периоды оплаты.

В этот раз счет задним числом будет распространяться на продукты, которые НЕ были включены в счет за март в рамках переходного периода.

После этого (начиная с апреля) во всех будущих счетах будет указан период обслуживания для продуктов с почасовой оплатой. Период обслуживания начнется в первый день месяца и закончится в последний день месяца. Если вы используете эти продукты в течение полного месяца, вы увидите обычную месячную цену.

Более подробную информацию можно найти в разделе ниже («Примеры счетов»).

Что нового будет в майском счете?
К тому времени, как вы получите счет за май, переходный период завершится.

В счете за май будут указаны продукты, которые вы использовали в апреле. Для продуктов с почасовой оплатой вы увидите, сколько часов вы использовали каждый продукт за апрель. Если вы использовали продукт в течение всего апреля, вы увидите обычную месячную цену. Если вы используете продукт менее месяца и почасовая оплата меньше общей суммы за месяц, мы будем взимать с вас меньшую почасовую плату.

Более подробную информацию можно найти в разделе ниже («Примеры счетов»).

Почему я еще не получил счет за апрель?
Возможна единовременная задержка при отправке вам счета за апрель. Заранее приносим извинения и просим вашего понимания. Естественно, мы продлим срок оплаты апрельского счета. В последующие месяцы после апреля мы будем регулярно и своевременно отправлять вам счета.

Почему теперь я получаю счет в другой день месяца?
Мы хотим предоставить вам лучшее и более быстрое обслуживание клиентов в будущем, когда у вас возникнут вопросы по счетам. Вот почему мы решили распределить дни месяца, когда мы высылаем счета клиентам. Вы всегда получите счет в один и тот же день месяца. Но этот день будет отличаться от клиента к клиенту. Это позволит нашей службе поддержки быстрее отвечать на вопросы по счетам.

Мы отправили вам электронное письмо с информацией об этом изменении; у него была тема «Изменения в модели выставления счетов». Мы отправили вам это письмо в период с 29 февраля по 15 марта. Копию этого письма вы можете найти ниже. Вы можете найти новый расчетный день, перейдя в свою учетную запись.

Примеры счетов-фактур
Пример. У вас есть два сервера: Сервер А и Сервер Б, использующие старую модель выставления счетов.

Сервер А имел период обслуживания с 21 февраля по 20 марта. Сервер B имел период обслуживания с 27 января по 26 февраля.

В феврале вы, как обычно, получили счет за оба сервера с разными периодами обслуживания:
альтернативный текст

В марте вы НЕ увидите в счете-фактуре продукты, срок обслуживания которых продлится до апреля 2024 года.

Если говорить конкретнее, то в этом примере в счете за март будет указан только Сервер Б, поскольку период его обслуживания не приходится на апрель. Он пройдет только с 27 февраля по 26 марта.

Сервер А, с другой стороны, имеет период обслуживания, который продлится до апреля. Таким образом, он НЕ будет рассчитан в счете за март 2024 года. Поэтому счет для этого примера за март будет меньше.

Теперь представим, что вы заказываете еще один сервер, Сервер C, в марте, а Hetzner предоставляет вам доступ к серверу 15 марта.

Счет за апрель станет первым счетом, имеющим обратную силу. Он будет включать мартовский период обслуживания для любых продуктов, которые еще не были рассчитаны в мартовском счете:

• Сервер А на 21-31 марта (предыдущий счет рассчитан в феврале)
• Сервер Б на 27-31 марта (предыдущий счет рассчитан в марте)
• Сервер C на 15-31 марта (новый продукт; первый счет)

Расчет этих счетов основан на почасовом использовании.

Теперь предположим, что вы отменили Сервер А, и эта отмена вступит в силу 31 марта. Чтобы заменить этот сервер, вы заказываете новый, Сервер D, доступ к которому Hetzner предоставит вам 20 апреля.

В счет за май будет включен период обслуживания предыдущего месяца, апреля. Таким образом, вы увидите полный период обслуживания за апрель, указанный для каждого сервера. Поскольку вы использовали Сервер B и Сервер C в течение всего месяца, вы увидите там полную ежемесячную цену. А поскольку вы использовали сервер D только часть апреля, вы увидите там расчет, основанный на почасовом использовании.



Вопросы о ваших счетах и ​​платежах
Могу ли я изменить дату выставления Hetzner моего счета?
К сожалению нет. В обозримом будущем изменить дату выставления вам счета будет невозможно. Мы сожалеем об этом.

Насколько точно Hetzner рассчитывает почасовую оплату?
Начало почасовой тарификации начинается, как только продукт станет вам доступен. При расчете почасового использования мы всегда округляем в большую сторону. Если вы используете продукт всего несколько минут, мы взимаем с вас плату за полный час. Если вы используете продукт около месяца и ежемесячная цена ниже, мы всегда будем взимать с вас более низкую ежемесячную цену, а не более высокую почасовую цену.

Когда Hetzner взимает с меня почасовую оплату?
Мы всегда будем использовать почасовую цену, если это сэкономит вам деньги, то есть если вы использовали продукт менее месяца, а общая почасовая цена меньше месячной цены.

Когда начинается почасовая оплата?
Все начинается с того, что Hetzner делает заказанный вами продукт доступным для вас. Это справедливо даже для продуктов, которые вы используете в течение короткого периода времени.

Могу ли я платить ежегодными платежными периодами?
К сожалению нет. В новой системе мы разрешаем только ежемесячные платежи. Однако вы можете совершать автоматические платежи, используя два разных варианта оплаты, чтобы упростить процесс совершения платежей. Вы можете осуществлять автоматические платежи с помощью банковских переводов SEPA или кредитных карт.

Важное примечание: автоматические платежи не всегда возможны. Могут быть некоторые исключения.

Письмо от Хетцнера
У меня нет письма от Hetzner о новой структуре выставления счетов. Что меняется? Начиная с марта 2024 года почти все наши продукты будут оплачиваться на основе потребления и почасовой оплаты, как и наши облачные продукты.

Что это значит для тебя?
Выставление счетов на основе потребления: счета за эти продукты основаны на предоставляемых нами услугах. Это означает, что вы всегда получаете счет за предыдущий месяц.

Почасовая оплата: оплата производится на основе фактического времени использования в часах. Есть некоторые исключения: продукты с годовой оплатой (домены и SSL-сертификаты) и лицензии. Счета за эти продукты выставляются за весь календарный месяц, независимо от того, в какое время месяца вы их заказываете. Если вы используете продукты в течение целого месяца, с вас будет взиматься ежемесячная плата, как обычно.

Что важно на этапе перехода в марте и апреле?
На этапе перехода с ваших продуктов будет взиматься пропорциональная плата (в зависимости от доли месяца). Это может привести к разным суммам счетов за март и апрель. Переключение произойдет автоматически. Вам не нужно предпринимать дальнейших действий. Ваша ежемесячная цена не изменится.

Что важно после замены?
Мы хотим иметь возможность предложить вам еще лучшее обслуживание клиентов в будущем. По этой причине мы хотим изменить дату вашего счета. Это облегчит нам быстрый ответ на вопросы о ваших счетах.