Дата-центры OVH

Вопрос поддержки (если у вас есть 2 минуты)

Я хочу изменить способ, которым OVHcloud оказывает поддержку клиентам. Сегодня клиенты могут проконсультироваться с гидами, воспользоваться нашим чат-ботом, пообщаться с консультантом через чат, создать тикет или позвонить нам.

Завтра я хотел бы предложить нашим клиентам мобильное приложение, в котором они смогут авторизоваться, выбрать услугу, задать вопросы в чате, а затем позвонить нам прямо из приложения. Поскольку он войдет в систему, мы его знаем и знаем его проблему, и сможем помочь ему быстрее. Никаких тикетов, все в чате. Больше никаких телефонных номеров, звонок осуществляется через мобильное приложение.

Интересно, является ли подрыв, который будет заключаться в том, чтобы сказать «чтобы связаться с OVHcloud, загрузите это мобильное приложение», все еще слишком инновационным в 2025 году или сейчас он в целом приемлем? В 2016 году это было признано слишком разрушительным.

Что вы думаете?

Спасибо за ваш отзыв!

Внедрение мобильного приложения
Некоторые пользователи считают, что, учитывая технологический прогресс и повсеместное распространение смартфонов в 2025 году, мобильное приложение, предназначенное для поддержки клиентов, было бы кстати. Однако они предлагают убедиться, что приложение удобно и эффективно в использовании.

Прогрессивный подход
Другие рекомендуют постепенный переход на этот новый метод, временно сохраняя традиционные каналы для клиентов, которым менее удобны мобильные приложения.

Технические соображения
В некоторых комментариях предлагается выбрать Progressive Web App (PWA) вместо собственного приложения, чтобы облегчить доступ без необходимости загрузки из магазинов приложений.

Персонализация и эффективность
Несколько заинтересованных сторон высоко оценивают идею более персонализированной помощи за счет предварительной идентификации клиента через приложение, что может повысить эффективность поддержки.

Доступность и обучение
Выражаются опасения относительно доступности приложения для всех клиентов, особенно тех,
менее знакомы с мобильными технологиями. Предлагается предоставить образовательные ресурсы для содействия усыновлению.

Подводя итог, можно сказать, что сообщество, по-видимому, поддерживает идею создания мобильного приложения, предназначенного для поддержки клиентов, при условии, что переход будет хорошо спланирован, приложение будет интуитивно понятным, а для тех, кто предпочитает традиционные каналы, будут доступны альтернативы.

Различные идеи приложения, предложенные в отзывах клиентов:

Использование прогрессивного веб-приложения (PWA):

• PWA позволит клиентам получать доступ к поддержке через простой браузер, без необходимости загрузки мобильного приложения.
• Преимущество: отсутствие ограничений обновлений и совместимости с различными операционными системами (iOS, Android)

Улучшение существующих каналов (чат, телефон, тикеты и т. д.):

• Вместо того, чтобы навязывать использование приложения, в нескольких комментариях предлагается оптимизировать уже имеющиеся инструменты, повышая эффективность
• чат-бот и скорость ответа консультантов
• Некоторые предлагают лучшую интеграцию между чатом и тикетами для оптимизации обмена

Добавление централизованной веб-платформы для поддержки:

• Вместо приложения единый интерфейс на сайте OVH мог бы объединить все каналы поддержки (чат, звонки, тикеты, руководства).
• Это позволит клиентам выбирать предпочтительный способ связи без установки приложения.

Интеграция со сторонними инструментами, такими как WhatsApp, Telegram или Discord:

• Некоторые комментаторы полагают, что использование уже популярных инструментов позволит более плавно перейти на цифровые медиа, не навязывая новое приложение.
• Таким образом, OVH могла бы предложить поддержку клиентов в WhatsApp или Telegram, обеспечивая более естественное и мгновенное общение.
• Discord также упоминался как вариант для более технических клиентов, желающих взаимодействовать с сообществом и экспертами OVH.

Умная система обратного вызова вместо встроенной в чат умной системы обратного вызова:

• Интересным предложением является реализация обратного звонка: клиент делает заявку через сайт или упрощенный чат, и в нужное время ему перезванивает эксперт OVH, имеющий прямой доступ к его делу.
• Это позволит избежать длительного ожидания ответа по телефону и повысить персонализацию поддержки.

Многоканальный клиентский опыт с использованием передового ИИ:

• Вместо того чтобы использовать исключительно приложение, некоторые комментаторы предлагают вести беседу по одному каналу (чат, электронная почта) и продолжать ее по другому (телефон, приложение).
• Продвинутый ИИ может анализировать проблемы клиентов и предлагать мгновенные решения, многоканальный опыт, где клиент может начать прежде чем подняться к человеку.

Мы только что закончили исправление всех клиентов Hosted Private Cloud под vSphere (7, 8), связанное с ошибкой безопасности VMSA Broadcom 2025-004. Чтобы обновить стек VMware нескольких десятков тысяч клиентов, команды работали в режиме 3/8 и 7/7 в течение 3 недель без остановок. Исключительная работа, которую некоторые из наших клиентов действительно оценили! Спасибо!

Мартовский информационный бюллетень OVHcloud
Ежемесячный обзор всех новинок OVHcloud, включая анонсы продуктов, новый контент, предстоящие события и многое другое!

Весенняя распродажа
Воспользуйтесь большими скидками на ограниченное время. Экономьте до 40% на некоторых VPS и серверах bare metal. Не пропустите наши новые предложения!
us.ovhcloud.com/deals/

Расположение новых локальных зон
Мы рады сообщить, что наша новейшая локальная зона в США теперь доступна в Бостоне!
Local Zones приближает наше публичное облако к вам, позволяя вам размещать свои данные в нужном вам месте, используя при этом высокопроизводительные облачные ресурсы.
us.ovhcloud.com/public-cloud/local-zone/

Служба управления ключами (KMS)
Наша новая служба управления ключами (KMS) уже доступна! Это решение идеально подходит для шифрования данных в состоянии покоя и усиления безопасности размещенного частного облака, технологии блокчейн или решений на базе технологий VMware, Nutanix и SAP S/4HANA.
us.ovhcloud.com/identity-security-operations/key-management-service/

Автоматическое резервное копирование экземпляра
Мы рады сообщить, что теперь вы можете использовать планировщик для регулярного запуска резервного копирования экземпляров публичного облака!
Вы можете либо запланировать резервное копирование экземпляра вручную, либо использовать предварительно настроенные стандартные процедуры.
us.ovhcloud.com/public-cloud/instance-backup

Как восстановить доступ к серверу, если ваш пароль пользователя утерян
Без другого режима аутентификации или другой учетной записи пользователя потеря пароля означает, что вы больше не сможете войти на свой сервер обычным способом.
Узнайте из нашего нового руководства, как сбросить пароль учетной записи пользователя, если вы потеряли доступ к серверу.
support.us.ovhcloud.com/hc/en-us/articles/39403066867987-How-to-recover-server-access-if-your-user-password-is-lost

Локальные зоны
С марта 2024 года локальные зоны OVHcloud расширились до 10 городов США. Ваши отзывы бесценны, поскольку помогают нам совершенствовать эти сервисы, чтобы они лучше соответствовали вашим потребностям, обеспечивая меньшую задержку, повышенную производительность и улучшенное размещение данных.
Этот краткий опрос займет всего несколько минут, и ваши идеи сыграют ключевую роль в формировании лучшего опыта для вас.

OVHcloud размещает несколько миллионов веб-сайтов на платформе WebCloud, которая внутри компании называется «mutu». Он состоит из нескольких технических элементов: шлюз, вычислительные мощности, хранилище, база данных, резервное копирование.

Сегодня давайте немного поговорим о шлюзе.

Когда вы вводите https:// с сайта, размещенного на «mutu», вы запускаете веб-соединение со шлюзом, который защищает соединение между клиентом и веб-сайтом с помощью шифрования SSL. OVHcloud использует Let's Encrypt SSL, партнером которого мы являемся со статусом Platinum с момента… их основания :)

Всего каждые 3 месяца мы обновляем несколько миллионов сертификатов. Все эти сертификаты размещены на «шлюзовых» серверах, которые используют правильный сертификат для каждого веб-соединения.

В настоящее время мы меняем тип алгоритма шифрования с RSA 4096 на ECDSA P-256. В марте около 75% сертификатов все еще были в формате RSA 4096 и только 25% в формате ECDSA P-256, но через 3 месяца 100% будут в формате ECDSA P-256.

Почему мы меняем алгоритм шифрования?
Мы планируем использовать генерацию случайных чисел с помощью QRNG (квантового компьютера) для повышения качества наших SSL-сертификатов. Квантовая технология предоставляет нам более качественную «случайную» цепочку, уровень энтропии которой можно проверить в любой момент. В более общем плане QRNG обеспечивает 85% энтропии вместо 70% для электроники. Это математика… :)

Чтобы сгенерировать закрытый ключ ECDSA P-256, (только) 32 байта случайных данных. Это намного меньше, чем RSA 4096. Мы пытаемся использовать меньше символов и распространить использование QNRG на все сертификаты.

По трафику веб-сайта мы можем наблюдать распределение HTTP (без шифрования) и HTTPS (с шифрованием):

• 59% HTTPS
• 41% HTTP (перенаправление HTTP -> HTTPS)

Для трафика HTTPS распределение TLS выглядит следующим образом:

• 88% ТЛС1.3
• 12% ТЛС1.2

С точки зрения производительности ECDSA быстрее RSA при обмене доменами верхнего уровня. Это в основном связано с тем, что размеры ключей меньше, а значит, и сертификат SSL также меньше. Это означает, что для установления TLS-соединения требуется передавать меньше данных, и, следовательно, сокращается время загрузки веб-сайта :)

Кроме того, алгоритмы ECDSA требуют меньше вычислительных ресурсов, что позволяет нам снизить нагрузку на ЦП на шлюзах и повысить эффективность, что особенно полезно для отражения атак HTTPS DDoS.

Я бы хотел предоставить вам раздел о Anti-DDoS L7, который мы внедрили на наших шлюзах, но тема слишком деликатна, чтобы раскрывать технические подробности о методах защиты, которые мы внедрили (и мы совершенствуемся с каждым днем).

www.ovhcloud.com/en-ie/web-hosting/

Список услуг публичного облака расширяется новыми продуктами и новыми функциями и постепенно становится доступным в регионах 3AZ

У нас осталось 18 месяцев до выхода версии Public Cloud 2027: 100% из 40 продуктов в 8 регионах.

В то же время наши клиенты используют Public Cloud 2025:

Частное облако / VMware / Публичный VCF:

• OVHcloud Публичный VCF как услуга № 155 в ALPHA: labs.ovhcloud.com/en/vmware-cloud-director/
• Развертывание и масштабирование вверх/вниз NSX Edge № 126
• Мониторинг NSX из vROPS № 153
• Функция стоимости в vROps № 148
• Отслеживание и объявление использования лицензий Microsoft № 154
• Целевой кластер при заказе новых хостов № 147
• Управление доступом к vROPS независимо от vSphere № 149
• Интеграция журналов с моей SIEM или их анализ с помощью платформы данных журналов OVHcloud № 85
• Новый ряд аппаратных опций #146
• Запускайте рабочие нагрузки частного ИИ в моем частном облаке № 145.

Частное облако/VMware/pCC/vSphere 8

• Для всех пользователей, у которых сервис не совместим, мы получаем прибыль для эффективного монтажа версий по сравнению с vSphere8.
• Кампания по исправлению идет в курсе!
• Восстановление на уровне файла: эта функция позволяет восстановить отдельные файлы и частично сохранить работоспособность машины (VM) без необходимости восстановления ансамбля VM.
• Мгновенное восстановление: эта функция позволяет восстановить виртуальную машину и частично сохранить ее в течение нескольких секунд без участия полного восстановления.

Миграция pCC DC на VCD

• Мы можем перенести первые VCD и исправить последние ошибки при использовании миграции PCC с VCD. Мы все увеличиваем частоту, чтобы завершить смутный RBX2A в лучших моментах. Миграция прозрачна, поэтому виртуальная машина продолжает функционировать во время миграции :)
• И после? В течение двух недель, разрыв неопределенной миграции для PCC sur RBX2B

Несколько регистраторов сообщили нам о повышении цен.

Следовательно, мы должны скорректировать наши цены в соответствии со статьей 3.8 наших Общих положений и условий предоставления услуг.

В таблице ниже вы найдете список соответствующих продлений, а также новые цены на продление, действующие с пятницы, 4 апреля 2025 года.




Чтобы воспользоваться текущими более низкими ценами в течение 10 лет, мы настоятельно рекомендуем продлить регистрацию всех соответствующих доменных имен до пятницы, 4 апреля 2025 года.

Спасибо, что выбрали OVHcloud.
Продление на несколько лет или вперед может быть недоступно или невозможно для некоторых продлений.
Команда OVHcloud

Во-первых, переход на новую архитектуру Gridless следующих 2 узлов:

• Центр обработки данных Лимбург, Делавэр
• Equinix FR5 PoP

Он также включает в себя сайты, напрямую подключенные к этим двум узлам.

Включите 800Gbps carrier lambda в нашей оптической сети. Теперь мы можем развернуть новые маршрутизаторы для поддержки 400Gbps соединений в нашем центре обработки данных Limburg,DE.

Вот некоторые цифры для той же пропускной способности между Лимбургом и Франкфуртом:

• увеличить использование спектра на 52% (с 937,5 ГГц до 450 ГГц)
• снизить стоимость 100 Гбит/с на 51%
• сократить наш экологический след на 33%
• снизить энергопотребление на 50% (с 0,6 Вт/Гбит/с до 0,3 Вт/Гбит/с)

Во-вторых, повышение отказоустойчивости центра обработки данных Лимбург, Германия, а также всего Франкфурта и всех других центров обработки данных OVHcloud.

• воспользовался преимуществами Gridless Migration для разделения узла ROADM на 2 разных фотонных узла
• интегрировали новую точку доступа Interxion FRA15 в нашу оптическую сеть, что включает перемещение одного из двух волокон из центра обработки данных в Страсбурге, Франция, в это новое место
• включите новое оптоволокно между Datacenter Limburg, FR и новой точкой доступа FRA15, добавив разнообразия для центра обработки данных. Datacenter Limburg,DE теперь имеет 3 различных пути к внешнему миру

Слава командам! Отличная работа!

Компания OVHcloud признана одним из перспективных специалистов в квадранте развивающихся рынков в области специализированной облачной инфраструктуры генеративного AI в инновационном руководстве 2025 года в области технологий генеративного ИИ.

Мы считаем, что это признание подчеркивает нашу роль в продвижении инноваций в области ИИ для большего числа клиентов с помощью наших решений.