Облака становятся все популярнее, крупнейшие компании рассказывают о своем положительном опыте работы с облачными сервисами, а те в свою очередь стараются предоставить максимальное количество различных вариантов использования. Значит ли это, что традиционные выделенные серверы вскоре окажутся не у дел?

Сегодня мы расскажем о том, как мы столкнулись с этим вопросом и решили изменить подход к предоставлению выделенных серверов нашим заказчикам.

Услуга аренды выделенных серверов появилась практически с начала работы компании. Нашей задачей было предоставлять в аренду качественные серверы, которые будут работать в наших собственных дата-центрах. Вместе с этим заказчику предоставлялся на выбор безлимитный интернет-канал 100 Мбит/с или же интернет-канал с пакетом трафика в 30 ТБ и скоростью 1 Гбит/с, а также «белый» IP-адрес. По желанию на сервер устанавливалась нужная операционная система. В комплексе заказчик получал полностью готовый к работе выделенный сервер, который можно было использовать под любые цели и задачи.

Вместе с тем, услуга имела определенную особенность — промежуток с момента заказа до момента предоставления сервера составлял от 15 минут до нескольких часов. В основном сроки зависели от загруженности системных инженеров. Да, у них была система автоматической установки ОС, но зачастую требования заказчиков по дисковой разметке значительно отличались от стандартных шаблонов. Это обстоятельство значительно увеличивало время ожидания, поскольку установку ОС приходилось выполнять целиком вручную.

Облачный подход
Понятие о том, что же такое облако достаточно размытое и нечеткое. Каждый понимает его по-своему. Следует четко разделять понятия облачной инфраструктуры и облачных концепций предоставления услуг (например, облачные вычисления). В случае инфраструктуры, это означает наличие определенных качеств у традиционной IT-инфраструктуры. Облачную инфраструктуру можно охарактеризовать как уровень абстракции от физического оборудования (серверы, коммутаторы, маршрутизаторы и так далее). Для заказчика это снимает множество проблем за контролем оборудования и позволяет сосредоточиться на своих собственных инфраструктурных решениях.

Особенности классических серверов

• Заказчик самостоятельно осуществляет мониторинг работы физических серверов.
• Установка ОС происходит в ручном или полуавтоматическом режиме.
• Модификация конфигурации (для серверов произвольной конфигурации) выполняется инженерами вручную. Требуется дополнительно обговаривать время и срок исполнения.
• От заказчика требуется глубокое понимание того, как работает программное обеспечение.
• Заказывается на длительный срок (от 1-го месяца).

Особенности облачных серверов

• Мониторинг физических серверов осуществляет провайдер.
• ОС устанавливается полностью автоматически.
• Заказчик может модифицировать конфигурацию облачных серверов в любое удобное время. Процесс происходит автоматически. Не требуется каких-либо согласований.
• Можно заказать на любой срок, оплачивается по потреблению.

Гибкость в управлении, возможность оплаты только потребленных ресурсов, тесная интеграция разнородных сервисов — все это сильные стороны облачной инфраструктуры. Помимо этого, большинство процессов автоматизированы, что позволяет сократить время подготовки ресурсов. Заказчик получает любые ресурсы практически мгновенно и сразу может начинать их использовать.

Применив эту концепцию на традиционные выделенные серверы, мы стали заниматься оптимизацией и автоматизацией рутинных процессов, выполняемых до настоящего времени вручную. Для нас это возможность снизить нагрузку на системных инженеров и ускорить время исполнения заявок. Нашим же заказчикам важно получать заказанные серверы в кратчайшие сроки и сразу начинать их использовать.

Смысл решения: весь жизненный цикл сервера от момента заказа клиентом до безопасной очистки дисков должен обрабатываться без участия инженеров. Вместе с этим существенным изменениям должна быть подвергнута и система биллинга, чтобы реализовать возможность заказа сервера на произвольное время, а не только минимально на месяц.

Все это привело к созданию системы, которая рассматривает любой физический сервер, сетевое оборудование или свободное место в стойке как ресурс, которым можно управлять автоматически. Как только клиент производит заказ, система самостоятельно находит необходимые ресурсы, прописывает нужные сетевые настройки, устанавливает ОС и полностью готовит оборудование к работе.

Мы не стали полагаться на готовые решения в сфере управления выделенными серверами, предпочтя им создание собственной системы управления. Это позволяет нам не только избежать потенциальной ситуации с vendor lock-in (зависимость от поставщика программного решения), но еще и иметь полный контроль над всеми используемыми функциями.

Автоматизация
Управление виртуальной облачной инфраструктурой — задача достаточно тривиальная. Виртуальные машины однотипны по своей эмулированной «железной» составляющей, а гипервизор уже имеет свой API, который служит для внешнего управления. С выделенными серверами задача автоматизации рутинных операций усложняется за счет следующих факторов:

• управление питанием разных типов устройств (IPMI, PDU);
• управление различным сетевым оборудованием;
• сложная система учета ресурсов и развертывания, которая должна вызывать нужные действия в определенном порядке.

Для примера возьмем ситуацию, когда наш новый клиент первый раз заказал выделенный сервер. Чтобы полностью подготовить его к работе требуются следующие действия:

• Взять из пула свободный сервер нужной конфигурации и привязать его к аккаунту клиента.
• Выделить новый IP-адрес и также привязать к аккаунту.
• Прописать настройки для сетевого порта этого сервера на коммутаторе.
• Подготовить скрипт для установки ОС.
• Запустить сервер по питанию.
• Дождаться окончания работы скрипта по установке ОС.

Активировать сервер в панели управления заказчика и начать его учитывать в биллинге.
Еще один пример: когда заказчик освободил сервер — системному инженеру необходимо его очистить и подготовить для следующих клиентов. В этот момент происходит сразу несколько операций:

• очистка HDD скриптом, перезаписывающим всю поверхность нулями;
• очистка SSD методом Secure Erase;
• контроль показателей S.M.A.R.T.

Это гарантирует то, что, если на сервере остались конфиденциальные данные — они не попадут к другим клиентам. В случае, если показатели S.M.A.R.T. выявляют проблемы с диском — его меняют на другой.

Теперь же все эти операции, кроме замены диска автоматизированы и не требуют ручного вмешательства инженеров. Помимо показателей S.M.A.R.T. скрипт отслеживает общее время работы диска и даже если все остальные показатели в норме — диск заменят при наработке определенного количества часов. Если любой из дисков сервера по каким-либо причинам не предоставил данные S.M.A.R.T., то система автоматически передаст этот сервер на диагностику инженерам.

Процесс масштабирования перед ожидаемой пиковой нагрузкой стал быстрее и дешевле. Именно эта возможность максимально приближает наши выделенные серверы к традиционным облачным. Достаточно заранее заказать нужное количество выделенных серверов и спустя короткий промежуток времени начать подготовку к масштабированию. При увеличении нагрузки будет достаточно включить подготовленные серверы в ротацию и это поможет инфраструктуре обработать большее количество запросов пользователей.

Краткие итоги
Быстрое развертывание, возможность заказа сервера на короткий период, больший контроль за оборудованием — вот то, чего ждали и в конечном итоге получили наши заказчики, обращаясь через тикет-систему и отправляя свои отзывы через электронную почту. Мы продолжим совершенствовать услугу аренды выделенного сервера, чтобы сделать ее удобнее и надежнее.

Попробовать новую систему в действии можно буквально уже сейчас, пройдя по ссылке — заказать выделенный сервер!

Мы благодарны вам за отзывы, ведь они помогают нам улучшать наши продукты. Если вам что-то особенно понравилось, то тоже пишите — нам будет приятно об этом узнать.
selectel.ru/services/dedicated/

На связи Александр Чистяков, я евангелист vdsina.ru и расскажу про 9 лучших технологических событий 2019 года.

В оценке я больше полагался на свой вкус, чем на мнение экспертов. Поэтому в этот список, например, не вошли беспилотные автомобили, потому что ничего принципиально нового и удивительного в этой технологии нет.

Я не сортировал события в списке по значимости или вау-эффекту, потому что их значимость будет понятна лет через десять, а вау-эффект слишком краткосрочен, просто постарался сделать эту историю связной.

1. Переносимые серверные приложения на языке программирования Rust под WebAssembly
Я начну обзор с двух докладов:
1. Доклад Брайана Кантрилла “Время переписать ОС на Rust?”, прочитанный им ещё в 2018-м.
На момент прочтения доклада, Брайан Кантрилл работал в компании Joyent на позиции CTO и еще не догадывался, чем закончится для него и Joyent 2019-й.

2. Доклад Стива Клабника, члена core team языка Rust и автора книги “The Rust Programming Language”, работающего в Cloudflare, где он рассказывает об особенностях языка Rust и технологии WebAssembly, позволяющей использовать веб-браузеры как платформы для запуска приложений.

В 2019-ом WebAssembly со своим интерфейсом WASI, предоставляющим доступ к объектам операционной системы, такими, как файлы и сокеты, шагнула за рамки браузеров и нацеливается на рынок серверного программного обеспечения.

Суть прорыва очевидна — у человечества появляется еще один рантайм, способный запускать переносимые приложения для Web (кто-нибудь помнит принцип WORA, придуманный еще авторами языка Java?).

Кроме того, у нас появился относительно безопасный способ создавать эти приложения благодаря языку Rust, смысл существования которого в том, чтобы уничтожать целые классы ошибок еще на этапе компиляции.

WebAssembly настолько переворачивает игру, что Соломон Хайкс, один из создателей Docker, писал о том, что, если бы WebAssembly и WASI существовали в 2008-м, Docker бы просто не родился.


Неудивительно, что именно Rust оказался в рядах освоителей новой переносимой технологии — его экосистема динамично развивается и Rust уже несколько лет остается самым любимым языком программирования согласно результатам опроса, проводимого StackOverflow.

Это слайд из доклада Стива, который наглядно показывает соотношение числа ошибок безопасности, которых целиком можно избежать при использовании Rust к общему числу ошибок в MS Windows, найденных за последние полтора десятилетия.


Компания Microsoft должна была как-то ответить на такой вызов, и она ответила.

2. Project Verona от Microsoft, который спасет Windows и откроет новую страницу истории для любой ОС

Количество ошибок в ядре Microsoft Windows и большинстве пользовательских программ почти линейно увеличивалось в течение последних 12 лет.


В 2019 Мэтью Паркинсон из Microsoft представил публике Project Verona, который может положить этому конец.

Это инициатива Microsoft по созданию безопасного языка программирования, основанного на идеях языка Rust: коллеги из Microsoft Research выяснили, что большинство проблем с безопасностью связано с тяжелым наследием языка C, на котором написана большая часть Windows. Rust-подобный язык Verona управляет памятью и конкурентным доступом к ресурсам, используя принцип абстракций с нулевой стоимостью. Если вы хотите подробно разобраться, как он работает, просмотрите доклад самого Паркинсона.

Интересно, что компанию Microsoft традиционно воспринимают как империю зла и противника всего нового, несмотря на то, что Саймон Пейтон-Джонс, основной разработчик Glasgow Haskell Compiler, работает именно в Microsoft.


Вопрос Брайана Кантрилла из первого пункта: “не пора ли переписать ядро операционной системы на Rust?” получил неожиданный ответ — очевидно, что ядро операционной системы переписать пока невозможно, но программы, работающие в userspace, уже переписываются. Начался неостановимый процесс, и это откроет новую страницу будущего для всех операционных систем.

3. Взлет популярности языка программирования Dart благодаря фреймворку Flutter
Я уверен, что следующая новость является большим сюрпризом не только для нас и широкой публики, но и для большинства непосредственных участников процесса её формирования. Язык программирования Dart, появившийся в Google восемь лет назад, в этом году показал стремительный рост популярности.

Я использую свой метод оценки популярности языков программирования при помощи анализа репозиториев на Github, раз в месяц обновляя данные в таблице. Если в начале года популярных репозиториев на Dart было всего 100, то сегодня их уже 313.

Dart обогнал по популярности Erlang, PowerShell, R, Perl, Elixir, Haskell, Lua и CoffeeScript. Быстрее, кажется, в этом году не рос ни один другой язык программирования. Почему так произошло?

Один из знаковых докладов этого года по версии аудитории HackerNews был прочитан Ричардом Фельдманом и назывался “Почему функциональное программирование не является нормой?” Значительная часть доклада посвящена анализу того, каким образом языки программирования становятся популярными. Одна из основных причин, по версии Ричарда — наличие популярного приложения или фреймворка, иначе говоря the killer app.

Для языка Dart причиной популярности стал фреймворк разработки мобильных приложений Flutter, взлет популярности которого, согласно Google Trends, как раз пришелся на начало этого года.


Мы ничего не знаем про Dart, так как не занимаемся мобильной разработкой, но горячо приветствуем еще один язык программирования со статической типизацией.

4. Шанс на выживание ядра Linux и его коммьюнити благодаря вирутальной машине eBPF

Мы в VDSina любим конференции: в этом году я ездил на конференции DevOops в Санкт-Петербурге и участвовал в круглом столе, посвященном трендам и горячим штучкам в индустрии. В 2019-м в таких разговорах лидировали мнения:

• Docker мертв, потому что слишком скучен
• Kubernetes жив и протянет где-то год — о нём ещё будут говорить на конференциях в 2020 году
• тем временем, в ядро Linux никто из живых людей не заглядывает уже давно

Я не разделяю последнего пункта, с моей точки зрения, в разработке ядра Linux сейчас происходят не просто интересные, а революционные вещи. Самая заметная — виртуальная машина eBPF, изначально созданная для решения скучнейшей задачи фильтрации сетевых пакетов, а потом переросла в виртуальную машину уровня ядра общего назначения.




Благодаря eBPF, ядро теперь сообщает о наступлении событий, которые можно частично обрабатывать вне ядра — интерфейс дает возможность безопасно и эффективно взаимодействовать с ядром из userspace и расширять и дополнять функциональность ядра Linux, минуя всевидящее око Линуса Торвальдса.

До eBPF разработка программ, деятельность которых тесно связана с взаимодействием с ядром Linux была непростой историей — для создания вещей вроде драйверов не очень быстрых устройств и интерфейсов для файловых систем в userspace требовалось проходить формальную процедуру review опытными разработчиками ядра Linux.

Появление интерфейса eBPF сильно упростило процесс написания таких программ — входной порог понизился, разработчиков станет больше и коммьюнити снова оживёт.

Я не одинок в своем энтузиазме: разработчик ядра с многолетним стажем Дэвид Миллер декларирует важность eBPF для выживания (!) экосистемы разработки ядра. Другой, не менее известный разработчик Брендан Грегг (я его большой фанат) называет eBPF прорывом, равного которому не было 50 лет.

Тем временем Линус Торвальдс за подобное обычно публично не хвалит и я могу его понять — кому хочется публично выставлять себя идиотом? :)


5. Linux забил почти последний гвоздь в гроб FreeBSD благодаря асинхронному интерфейсу io_uring в ядре Linux

Раз уж речь зашла о ядре Linux, необходимо отметить и другое значительное улучшение, происшедшее в этом году: включение в ядро нового высокопроизводительного асинхронного API ввода/вывода io_uring за авторством Дженса Эксбоу из Facebook.

Много лет системные администраторы и разработчики под FreeBSD обосновывали свой выбор фактом, что во FreeBSD асинхронный ввод-вывод был сделан лучше, чем в Linux. Например, этот аргумент использовал в своем докладе в 2014-ом году Глеб Смирнов из Nginx.

Теперь игра перевернулась. На использование io_uring уже перешла распределённая файловая система Ceph и результаты тестов производительности впечатляют — рост количества операций ввода/вывода в секунду составляет от 14% до 102% в зависимости от размера блока. Существует прототип, использующий асинхронный ввод-вывод в PostgreSQL (по крайней мере, для background writer), запланированы дальнейшие работы по переводу PostgreSQL на асинхронный ввод-вывод. Но учитывая консервативность сообщества разработчиков, в 2020-м эти изменения мы еще не увидим.


6. Триумфальное возвращение компании AMD с линейкой процессоров Ryzen
Ничего необычного, просто компания AMD, долгое время бывшая в индустрии на вторых ролях, бьёт рекорд за рекордом.

Новая линейка процессоров Ryzen показала невероятное соотношение цена/производительность: они доминируют в списке самых продаваемых процессоров на Amazon, а в некоторых регионах продажи процессоров AMD превысили продажи Intel. В конкурентной борьбе Intel вынуждена идти на крайне непопулярные меры: заставляет программы, созданные при помощи их собственного компилятора, работать менее эффективно на процессорах конкурента. Несмотря на грязные способы борьбы Intel, рыночная оценка AMD вплотную приблизилась к рекордным значениям 2000-го года.

7. Вслед за AMD, Apple целится откусить кусок пирога Intel с помощью iPadOS и старых уловок Гейтса

В битвах гигантов обычно пытаются участвовать все, кто может держать в руках оружие, и на кормовую базу Intel претендует не только компания AMD. Компания Apple повела себя как старый бык из анекдота.

Выпустив новый iPadOS, Apple использовала против Intel тактику, которая называется “disruptive innovation” — подрывные инновации.

Определение Википедии

«Подрывные инновации» (англ. Disruptive innovation) — инновации, которые изменяют соотношение ценностей на рынке. При этом старые продукты становятся неконкурентоспособными просто потому, что параметры, на основе которых раньше проходила конкуренция, теряют свое значение.

Примерами «подрывных инноваций» являются телефон (заменил телеграф), пароходы (заменили парусные суда), полупроводники (заменили электровакуумные приборы), цифровые камеры (заменили пленочные), электронная почта («подорвала» традиционную почту).

Apple использует свои собственные процессоры на базе ARM с низким энергопотреблением и это оказалось для пользователей более важным, чем немного отстающая от Intel x86 производительность.

Apple успевает урвать часть рынка, превращая iPad из терминала для развлечений в полноценный рабочий инструмент — сначала для тех, кто создает контент, а теперь и для разработчиков. Конечно, в ближайшее время мы не увидим MacBook на базе ARM, но маленькие неприятности с дизайном клавиатур MacBook Pro способствуют поиску альтернативных решений и одним из них обещает стать iPad Pro с iPadOS.

Причем тут Гейтс и Microsoft?

В свое время Гейтс провернул точно такой же трюк с IBM.

В 1970-х IBM доминировал на рынке серверов, с уверенностью гиганта не обращая внимания на персональные компьютеры для обывателей. В 1980-х Гейтс создает на деньги IBM и лицензирует для него MS-DOS, оставляя права на операционную систему на себя. Получив деньги, Microsoft создает под MS-DOS графический интерфейс, и рождается Windows — сначала просто графическая надстройка над DOS, а потом и первая операционная система под PC, удобная для использования широкими массами. IBM, будучи большой неповоротливой компанией проигрывает рынок персональных компьютеров молодой и быстрой Microsoft. Я очень кратко пересказал эту замечательную историю, поэтому если вам интересно, как в 2020-ом Apple будет играть против Intel с помощью iPadOS, очень рекомендую прочитать её целиком.

8. Укрепление позиций ZFSonLinux — старый конь борозды не портит
Компания Canonical представила возможность установки Ubuntu с использованием файловой системы ZFS в качестве root file system прямо из инсталлятора. Иногда мне кажется, что инженеры, работавшие в Sun Microsystems, представляют собой отдельный биологический вид человека разумного (уже упоминавшиеся выше Брайан Кантрилл и Брендан Грегг работали в Sun). Посудите сами, несмотря на многолетние попытки всего человечества сделать что-то, хотя бы, отдаленно похожее на файловую систему ZFS, несмотря на неразрешимые лицензионные ограничения, препятствующие включению исходного кода ZFS в основную ветку разработки ядра Linux, мы все еще используем ZFS, и в ближайшее время ситуация не изменится.

9. Oxide Computer Company — мы будем пристально следить за командой, которая явно способна на многое — как минимум, создать крутое шоу
Я завершаю свой список новым упоминанием Брайана Кантрилла, с которого я и начал.

Брайан Кантрилл с другими инженерами (некоторые из которых тоже раньше работали в Sun) основал предприятие под названием Oxide Computer Company, основная цель которого — создание серверной платформы, пригодной для использования в больших масштабах. Известно, что очень большие корпорации, такие как Google, Facebook и Amazon, не используют в своей деятельности обычное серверное железо. Компания Брайана призвана устранить это неравенство, разработав программно-аппаратную платформу, пригодную для использования любым облачным сервисом (не обойдется и без языка программирования Rust).

Их задумка — обещание новой революции, и я буду, как минимум, с удовольствием наблюдать за движением их мысли и их разработкой в грядущем 2020 году.

Что мы успели сделать в 2019 в VDSina
Технологических прорывов в 2019 с VDSina мы не делали, но нам все равно есть, чем гордиться.

В феврале мы добавили возможность использовать локальную сеть между серверами и запустили услугу регистрации доменов. Цену сделали одной из самых низких на рынке — 179 руб за ru/рф, в том числе и за продление.

В марте выступили на IT Global Meetup #14.

В апреле увеличили ширину канала для каждого сервера с 100 до 200 Мегабит, значительно увеличили лимит трафика для всех тарифов (кроме самого дешёвого) — до 32 ТБ в месяц.

В июле у клиентов появилась возможность автоматически устанавливать Windows Server 2019. В пределах московской локации начали предоставлять бесплатную защиту от DDoS.
Также в июле наша компания появилась на Хабре, дебютировав статьей, как мы написали собственную панель управления хостингом и как это помогло нам сделать качественный скачок в поддержке клиентов.

В августе добавили возможность создавать снимки — резервные копии серверов.
Выкатили публичный API.
Увеличили ширину канала для каждого сервера с 200 до 500 Мегабит.
Участвовали в конференции Chaos Constructions 2019, раздав в качестве мерча плётки с логотипом компании (слоган кампании был “Когда разработчик сверху”) и взорвали телеграм-чаты.

В сентябре мы запустили самый милый и дружелюбный инстаграм IT-компании — о новостях и буднях VDSina начал рассказывать пёсик-разработчик.
www.instagram.com/developer.dog/


В ноябре мы съездили на Highload++, поучаствовали в круглом столе “базы данных в Kubernetes” и одели участников в шапки-акулы.

В декабре выступили на DevOps-митапе в офисе ГазПромНефти с докладом про базы данных в Kubernetes и на конференции DevOpsDays в Москве с докладом про выгорание, который, определенно, стал моим лучшим выступлением за год.
www.youtube.com/watch?v=JqShWWtCL04

Заключение
Как говорил Нассим Талеб, гораздо проще предсказать то, чего мы точно не увидим. Хочу отметить, что всё то новое, что мы увидим в 2020-м берет начало еще в 2019-м, 2018-м и раньше. Я не берусь предсказывать будущее точно, но 2020-й точно не станет годом Linux на десктопе (когда вы в последний раз видели десктоп?) а год Linux на мобильных устройствах мы наблюдаем уже лет десять.

В любом случае надеюсь, что через год мы снова соберемся и обсудим, как все сложилось на самом деле.

https://vdsina.ru

2019 год почти позади. Но прежде чем мы пойдем вперед, нам понадобится немного времени, чтобы оглянуться назад и подумать о другом году, наполненном успехами партнеров, новыми знаниями и, конечно же, выпуском продуктов.

www.blog.google/products/admanager/2019-google-ad-manager-recap/

Мы с гордостью сообщаем о запуске службы поддержки Google Cloud Premium, которая включает в себя надежный набор услуг и систем для обслуживания корпоративных и критически важных потребностей клиентов Google Cloud. Мы знаем, что нашим клиентам нужна поддержка Google Cloud, чтобы их можно было легко и просто использовать. Мы используем нашу текущую службу технического менеджера по работе с клиентами (TAM) и 15-минутные SLO, чтобы добавить более проактивный подход и улучшенный общий опыт.

Премиум поддержка была разработана, чтобы лучше удовлетворить потребности наших клиентов, использующих современные облачные технологии. И мы инвестировали средства в улучшение качества обслуживания клиентов благодаря обновленной модели поддержки, которая является упреждающей, унифицированной, ориентированной на клиента и гибкой для удовлетворения различных потребностей их предприятий.

Будучи клиентом Premium Support, ваши дела будут обрабатываться непосредственно экспертами с учетом контекста, которые понимают ваш уникальный стек приложений, архитектуру и детали реализации. Эта команда будет работать рука об руку с вашим Техническим менеджером по работе с клиентами, чтобы обеспечить ориентированную на клиента поддержку с более быстрым разрешением случаев, более персонализированным обслуживанием и более высокой удовлетворенностью клиентов.

Премиум поддержка помогает обеспечить согласованность между планами поддержки для Google Cloud Platform и G Suite; более конкурентоспособный набор функций и услуг; упрощенная цена по сравнению с предыдущими предложениями поддержки Google Cloud; интеллектуальные системы (например, поддержка сторонних технологий, поддержка API и рекомендации); услуги корпоративного класса; и, как уже упоминалось, взаимодействие с клиентами с учетом контекста, чтобы помочь оптимизировать взаимодействие с пользователем в Google Cloud.

Вот обзор преимуществ Премиум поддержки:


Мы знаем, что наши клиенты ведут динамичный бизнес и могут иметь особые проекты и возникающие потребности. Итак, в дополнение к новой Премиум поддержке, мы разработали расширенные сервисы, которые можно приобрести как надстройки при необходимости:

• Услуга расширенного управления событиями — для более глубокого анализа архитектуры и повышения готовности к пиковым событиям мы предлагаем расширенное управление событиями, которое можно приобрести отдельно.
• Расширенное покрытие TAM. Для компаний с глобальными операциями, которым требуется руководство TAM в нескольких часовых поясах, вы можете приобрести дополнительную поддержку TAM в рабочее время в других регионах.
• Поддержка критически важных задач. В рамках пилотного проекта с клиентами, который станет доступен в конце этого года, этот сервис предлагает SRE (проектирование надежности сайта), которое оценивает и помогает заказчику разработать оболочку поддержки для проектов клиентов Google Cloud, которые имеют высочайшую чувствительность к время простоя. Блокировки процесса, которые мы строим с заказчиком, позволяют нам совместно реагировать на крупные инциденты, используя предопределенные военные комнаты.

В настоящее время запущена расширенная поддержка, и мы продолжим развертывать дополнительные функции и планы поддержки до 2020 года. Вы можете быть в курсе нашего нового портфеля обслуживания клиентов в облаке.

В 1992 году Тим Бернерс-Ли, «отец World Wide Web», выпустил веб-браузер — программу, которая дает возможность просматривать ресурсы интернета.

Бернерс-Ли Тим — гениальный ученый, среди изобретений которого есть также URI, URL, http, HTML и сама Всемирная паутина и, при том, это далеко не всё.

В 1999 году издание Time magazine включило компьютерного гения в список «Сто величайших умов века». За изобретение всемирной паутины удостоен звания рыцаря ордена Британской империи. Ученый был удостоен премии Millennium Technology Prize и денежного вознаграждения в размере €1 млн.

Примечательно то, что он никогда не пытался заработать на своих изобретениях, что не только похвально, но и достойно уважения и огромного “спасибо” за большой вклад в развитие не только ит-индустрии, но и мира.

А на Zomro Вы можете использовать наши сервера на Windows для работы с браузером и множества других возможностей. Мы предоставим лучшие решения для работы под Ваши запросы. Это удобно и выгодно.
Подробнее на нашем сайте: zomro.com

Мы рады объявить о выпуске WHMCS 7.9 для общей доступности.

Это знаменует собой завершение предпроизводственного тестирования и продвигает WHMCS 7.9 до рекомендованной версии для всех новых установок и обновлений.

WHMCS 7.9 включает поддержку биллинга за использование, новую и улучшенную интеграцию с PayPal, поддержку Stripe ACH и SEPA, поддержку перепродажи SiteLock VPN и многое другое.

Что нового в WHMCS 7.9?

• Выставление счетов за использование — выставляйте счета своим клиентам за то, что они использовали, поддерживают cPanel и DirectAdmin при запуске и полностью доступны для сторонних разработчиков
• PayPal Checkout — новый и улучшенный опыт PayPal Checkout
• cPanel Per Account Billing — предлагайте реселлерам хостинг-аккаунты с ценами на основе аккаунта
• Stripe ACH & SEPA Integration — Принимайте банковские прямые дебетовые платежи в США и Еврозоне
• GoCardless ACH — расширенная интеграция, которая теперь поддерживает американские платежи ACH
• SiteLock VPN — предлагайте своим клиентам высокоскоростной, безопасный и простой в использовании сервис VPN
• Максимальный срок продления продления домена — Автоматическое ограничение продлений на основании срока действия доменного имени
• Обязательные дополнительные поля домена — более сложная проверка входных данных для увеличения успешных заказов
• Быстрый просмотр службы администратора — новый инструмент, который дает вам более быстрый доступ к дополнительной контекстной информации
• И более...

Для получения полного списка новых функций и дополнительной информации посетите: Что нового в WHMCS 7.9
www.whmcs.com/whats-new
docs.whmcs.com/Version_7.9.0_Release_Notes
download.whmcs.com/

В жизни любого бизнеса встречаются ситуации, в которых требуется оперативное ограничение в доступе к информации предприятия, будь то форс-мажорная ситуация или же стандартный график работы.

Новый сервис “Красная Кнопка” обеспечивает оперативное управлением доступом к вашим данным посредством мессенджеров Telegram и Viber.


Наши разработчики реализовали данный сервис на основе ваших идей и предложений — за что мы очень благодарны вам, наши клиенты.

Для чего это нужно?
Без специальных знаний администрирования или использования каких-либо программ, физического доступа к серверу или консолям, просто отправив сообщение через ваш смартфон, администратор может самостоятельно ограничить физический доступ к данным, при этом данные не будут повреждены!

Как это работает?
Выполните два простых шага для активации сервиса, который позволит управлять доступом к вашему серверу при помощи обычного смартфона.
Как только вы отправите “Ключевую фразу” нам через мессенджер, ваше серверное окружение будет заблокировано в течении нескольких секунд!
Внимание: не забывайте откладывать “Ключевую фразу” для разблокировки!

Кто может воспользоваться и как?
Сервисом может воспользоваться любой наш клиент, имеющий активную услугу виртуального и/или выделенного сервера.

Доступ к услуге вы найдете перейдя к личному меню клиента в пункт “Красная Кнопка”.
Далее следуйте простым инструкциям по активации.

Сколько стоит данная услуга?
Данная услуга является полностью бесплатной.

Сопутствующие продукты
Облачный сервер CloudVM www.keyweb.ru/cloud
Выделенные сервер бизнес-класса www.keyweb.ru/products/server/keymachine-pro-server

www.reg.ru/company/promotions/

Поздравляем вас с прошедшими зимними праздниками!

Небольшой итог 2019: по нашей программе грантов для стартапов и некоммерческих организаций стартапы «Сколково» получили более 11 млн ₽. Мы рады, что можем помогать развитию российских технологических компаний.

На @Kubernetes Conference мы рассказали о том, как готовим наш Kubernetes as a Service. А также сняли несколько огненных интервью про настоящее и будущее DevOps на DevOpsDays Moscow.
www.youtube.com/watch?v=qkfnCtp-qes&list=PLQzTaxmOHjnv0tP_HDxsIvcuac2kkIJTQ
www.youtube.com/playlist?list=PLQzTaxmOHjntGGX1TOaAcmHlZBw0VByhZ

Теперь о платформе MCS
Mail.ru Industrial IoT Platform, новый сервис для интернета вещей
Мы запустили облачную платформу промышленного интернета вещей для быстрой разработки IoT-решений.
mcs.mail.ru/iot/

Быстрое создание основных сервисов

Теперь в личном кабинете пользователя есть главная страница, на которой можно быстро создать самые популярные сервисы, не заходя в дополнительные разделы.
mcs.mail.ru/app/main/

Инкрементальные бэкапы для виртуальных машин
Теперь при создании виртуальной машины можно включить создание не только полных, но и инкрементальных бэкапов. Инкрементальные бэкапы занимают меньше места в S3-хранилище и быстрее создаются.

Сети: MTU 1500
MTU в приватных сетях стал =1500. Раньше MTU был другой, но многие приложения при запуске настроены именно для MTU=1500. Это приходилось учитывать при настройке приложений. Теперь с этим не будет проблем.

Email-уведомление о превышении расходов

Можно настроить получение уведомления при превышении ежемесячных расходов выше заданного порога, чтобы вносить коррективы в настройки проектов при перерасходах. Это может быть полезно для отслеживания превышения расходов при пиковых нагрузках и авто-масштабировании. Настроить оповещения можно в разделе Баланс > Ограничения.

Привязка диска к виртуальной машине при создании
Теперь при создании нового диска можно сразу привязать его к нужной виртуальной машине.


Новый калькулятор с выгрузкой PDF
Теперь на одной странице можно посчитать стоимость сразу нескольких сервисов в разных конфигурациях. Чтобы можно было распечатать или переслать результаты расчёта, можно их скачать в виде файла PDF.
mcs.mail.ru/pricing/

Почитать
→ Хабр: Как сделать свой автоскейлер для кластера. Эксперт New Professions Lab о решении проблемы неравномерной загрузки кластера с помощью создания автоскейлера и облака Mail.ru Cloud Solutions. habr.com/ru/company/newprolab/blog/482198/
→ Завтра облачно: Защита персональных данных в облаке. Как сделать все по закону 152-ФЗ. mcs.mail.ru/blog/zashchita-personalnyh-dannyh-v-oblake-kak-sdelat-vse-po-zakonu
→ Завтра облачно: Пять важных фактов про анализ неструктурированных данных. mcs.mail.ru/blog/pyat-vazhnyh-faktov-pro-analiz-nestrukturirovannyh-dannyh

OVHcloud всегда держал отношения с клиентами в основе своей стратегии. Три года назад, установив бесплатный телефон (например, номер 1007 во Франции), OVHcloud отличился от других провайдеров, включив в свои услуги высококачественную поддержку. Чтобы решить структурные проблемы, связанные с этим обязательством в период быстрого роста, и предложить своим клиентам доступ к поддержке через более богатый цифровой опыт, OVHcloud работает над новым предложением поддержки. Целью этого является поддержание того же уровня высококачественной поддержки и реагирование на различные потребности клиентов.


На чем основана эта стратегия?
Наша задача состоит в том, чтобы мобилизовать нашу команду агентов поддержки таким образом, чтобы она приносила наибольшую пользу нашим клиентам, и это подразумевает как можно более активные и активные действия там, где это необходимо нашим клиентам.

Приоритетом является удовлетворение потребностей наших клиентов в автономии, предоставляя им поддержку, необходимую им для эффективного управления их решениями 24/7 с использованием цифровых инструментов.

Наша обязанность — давать четкие обещания нашим клиентам при возникновении инцидентов и помогать им решать их бизнес-задачи.

Как мы начали трансформироваться?
Набор цифровых инструментов для наших клиентов

Chatbot
Мы предоставили нашим клиентам онлайн-чат-бота, который может отвечать на наиболее часто задаваемые вопросы и активно предоставлять информацию в случае крупного инцидента.


Справочный центр
С начала 2019 года OVHcloud предоставляет клиентам набор инструментов и решений, особенно в новом пространстве, первоначально для наших французских клиентов, которое называется Справочный центр. Справочный центр был очень успешным, с более чем 70 000 посещений в месяц и ростом использования более чем на 20%, месяц за месяцем. Этот справочный центр будет все еще улучшен и развернут на международном уровне в конце января 2020 года

В этом разделе клиенты могут легко найти ответы на наиболее часто задаваемые вопросы (например, «Как я могу отслеживать свой заказ?», «Как просмотреть мой счет?» И т. Д.), А также широкий спектр руководств, которые помогут им настроить и использовать решения OVHcloud. Наши руководства постоянно обновляются нашими консультантами и техническими рецензентами в соответствии с полученными ими обширными отзывами клиентов. Каждый месяц наши гиды просматриваются около 300 000 раз.

Клиенты также могут использовать справочный центр для просмотра статуса своих услуг в режиме реального времени (задачи статуса, статусы в реальном времени).

Клиенты OVHcloud делают их частью сообщества, поэтому мы предлагаем им возможность внести свой вклад в справочный центр. Для этого есть два инструмента:

• Community.ovh.com: платформа сообщества, где клиенты могут помогать друг другу, задавать вопросы и получать ответы (от коллег и клиентов OVHcloud).
• С помощью инструмента для измерения удовлетворенности клиентов содержанием наших руководств мы можем постоянно улучшать их качество. Мы измеряем уровень удовлетворенности 80% от наших пользователей руководства.

Живой чат
Иногда клиенты могут не найти ответы на свои вопросы. В этом случае они могут связаться с одним из наших агентов напрямую через Livechat. Затем агент может оказать им поддержку и определить возможность улучшить наш цифровой опыт. Livechat постепенно разворачивается с лета 2018 года, начиная с команд Web и Telecom, а с недавнего времени — команды Cloud.

Более удобная панель управления OVHcloud
Мы также улучшаем взаимодействие с клиентами, когда они обостряют инциденты или запросы с помощью панели управления OVHcloud. В зависимости от ответов на определенные вопросы клиенты теперь будут перенаправлены на наиболее релевантный цифровой контент (руководства, часто задаваемые вопросы, учебные пособия и т. Д.), Но они все равно могут открыть заявку, если не могут найти то, что ищут в Интернете (с помощью способность быть более точной с информацией, которая может помочь избежать длительной переписки с нашей службой поддержки, нацеленной на обеспечение большей удовлетворенности клиентов и более быстрого решения проблем).

В целом, мы радикально меняем способ взаимодействия с клиентами. Взаимодействие через тикеты через панель управления OVHcloud составляет 50% запросов на поддержку, которые мы получаем.

Как мы будем продолжать адаптироваться к потребностям наших клиентов?
Всем нашим клиентам требуются различные уровни реактивности и поддержки. Некоторые из них используют наши решения для личных проектов и весьма ограничены в том, как они их используют. Однако другие основывают сайты своих компаний на наших решениях, что делает их критически важными для их бизнеса.

Мы понимаем, что нашим клиентам трудно выбрать, какое решение лучше всего соответствует их требованиям, и определить, какое из них предлагает наилучшую ценность. Чтобы помочь с этим, в ближайшие несколько недель мы запустим четырехуровневую структуру поддержки.

Клиенты Сети и Телекома — Маркет
Чтобы справиться с этим, в ближайшие несколько месяцев мы запустим двухуровневое решение для наших клиентов Market. Первый уровень — это, по сути, цифровая поддержка, с возможностью связаться с нами в случае прерывания обслуживания, и второй уровень, который обеспечивает доступ к приоритетной обработке, а также настраиваемую поддержку в использовании и настройке решения.

Более того, многие клиенты обращаются к нам за поддержкой, которая выходит за рамки OVHcloud (например, создание веб-сайта с WordPress, настройка почтовых ящиков на парке смартфонов). Мы хотели бы легко предоставить простые, полезные ответы на эти запросы в будущем с нашей постоянно растущей сетью партнеров.

Облачные клиенты
Для клиентов, использующих облачные проекты, которые представляют широкий спектр проблем бизнеса и использования ресурсов, мы предлагаем все четыре уровня поддержки.

Первый уровень предлагает нашим клиентам круглосуточную автономию с помощью цифрового интерфейса, и они могут быть уверены, что любые проблемы с оборудованием будут заранее устранены. Клиенты также могут связаться с нами и подать запрос на вмешательство в службу центра обработки данных для замены аппаратных компонентов 24/7 с максимальными периодами ожидания 24-72 часа в зависимости от типов компонентов и подписки.

Наши консультанты по поддержке также доступны в рабочее время, чтобы помочь с диагностикой, если это необходимо.

Второй уровень поддержки отвечает более высокому уровню критичности и предлагает более высокий уровень взаимодействия с OVHcloud с точки зрения реактивности.

И время отклика, и время замены компонентов оборудования будут короче, чтобы адаптироваться к задачам, с которыми сталкиваются наши приоритетные клиенты. В дополнение к ранее упомянутым обязательствам агенты поддержки по-прежнему доступны в рабочее время не только для инцидентов, но и для помощи нашим клиентам в настройке и использовании наших решений.


Корпоративные клиенты
Для клиентов с более сложными бизнес-задачами и необходимостью роста, масштабируемости и круглосуточной работы в производственных средах. Также предоставляет клиентам видимость использования их ресурсов. Мы предлагаем два других уровня для этого.

Эти два уровня были созданы два года назад, и мы создали команду, которая работает круглосуточно, с высоким уровнем знаний, посвященных этой группе клиентов.

С момента запуска решения команды OVHcloud обладают богатым опытом работы с более чем 100 корпоративными клиентами. Этот опыт помогает нам предлагать индивидуальные услуги и продолжать разработку этого решения для преобразования ключевых учетных записей в цифровом виде.

Приверженность групп OVHcloud на этих уровнях должна обеспечивать согласованность между уровнем предоставляемого сервиса и бизнес-задачами клиентов.

Бизнес-уровень — это первый уровень профессиональных услуг. Он соединяет технические группы наших клиентов с командами OVHcloud, которые имеют опыт работы в очень сжатые сроки 24/7 и быстро объединяют подходящих экспертов для решения основных вопросов, связанных с производством и непрерывностью бизнеса. Знание наших клиентов — это то, что помогает нам адаптироваться к конкретным ситуациям. Наша приверженность предоставлению объяснений происходящих инцидентов также должна помочь нашим клиентам повысить безопасность своей среды.

Уровень предприятия — это контракт наивысшего уровня с самыми большими обязательствами.

Благодаря технической поддержке и командам Технического менеджера по работе с клиентами, работающим круглосуточно на французском и английском языках, а также поддержке со стороны отделов продаж, развернутых по всему миру, OVHcloud ежедневно поддерживает своих клиентов в обеспечении безопасности и ускорении их бизнеса.

Этот уровень обслуживания вовлекает всю цепочку обслуживания OVHcloud в реализацию проектов наших клиентов с помощью адаптированных услуг, таких как поддержка нашего Solutions Architect. Отслеживание от команды Технического менеджера по работе с клиентами обеспечивает клиентам уровень видимости, который им необходим для их использования и производительности при управлении амбициозными проектами.

Вот пример индивидуального плана: для одного из наших корпоративных клиентов, работающих в секторе событий, мы обеспечиваем ежегодное мероприятие, которое генерирует исключительные всплески трафика. Его общенациональная значимость важна для того, чтобы не было простоев. Чтобы гарантировать это, наши команды поддерживают постоянный контакт с заказчиком и готовятся за несколько месяцев, организуя тестовые кампании и согласовывая друг с другом аппаратные и кадровые ресурсы для мобилизации.

Это то преобразование, которое мы начали воплощать в жизнь, и мы продолжим его развивать в течение следующих нескольких месяцев.

Мы опубликуем больше сообщений на эту тему в будущем.

Наша цель — всегда быть внимательными к потребностям наших клиентов и предоставлять им самые лучшие ответы.