Оперативное устранение неисправностей серверного оборудования: реальный кейс компании

В процессе ежедневной работы наша компания сталкивается с множеством технических вызовов. Одним из последних примеров стала ситуация с поставкой серверов, часть из которых оказалась с заводским браком материнских плат.

Проблема
Сразу после установки новых серверов в Нидерландах мы столкнулись с проблемой на одном из объектов: выделенный сервер неожиданно отключался, и работа с ним становилась невозможной. Проведенные проверки и диагностика показали, что причина кроется в неисправной материнской плате.

Решение
Мы немедленно связались с поставщиками оборудования, которые предоставили официальный ответ от Asrock, подтверждающий, что в продажу действительно поступила партия материнских плат с заводским браком. Стремясь минимизировать неудобства для клиентов, было принято решение о заказе и установке нового оборудования.

Однако в связи с тем, что аналогичная модель материнской платы была использована незадолго до этого случая, у нас не оказалось запасных плат в быстром доступе. Мы оперативно оформили заказ и ожидали поступления нового оборудования менее чем за сутки, но из-за небольшой задержки доставка материнских плат была осуществлена только на следующий день.

Результат
После получения новой партии материнских плат мы незамедлительно произвели установку и полностью устранили проблему. Несмотря на возникшие сложности, наши специалисты сделали всё возможное для того, чтобы устранить неисправность в кратчайшие сроки и свести неудобства для клиента к минимуму.

Мы продолжаем активно следить за качеством поставляемого оборудования и поддерживать высокие стандарты обслуживания, чтобы наши клиенты всегда могли рассчитывать на нас в любых ситуациях.

Разумеется, лояльность клиента — один из наших главных приоритетов. Всем пострадавшим пользователям мы готовы предоставить компенсацию. Просто свяжитесь с нами через службу поддержки в личном кабинете.

На фото результат до и после технического обслуживания.