Leaseweb colo локация заблокирована



Уважаемые господа!
В связи с проблемами в сетевой связности в локации Франкфурт(Германия), сайт, чат и телефоны временно недоступны.

Личный кабинет работает и все запросы обрабатываются.

В связи с большой загрузкой поддержки, пожалуйста, не создавайте повторные запросы.

Мы ответим на каждый запрос, как только появится информация.

С глубоким уважением
Команда Rustelekom

Обновление от 10 марта 14:00 по Москве
Хорошие новости в том, что сервисы будут восстановлены и продолжат свою работу.
Плохие новости в том, что восстановление займёт некоторое время, вероятно 1-4 дня. Будем стараться ускорить процесс восстановления в меру наших возможностей.

PS. Если у вас есть собственные бэкапы выделенных серверов и вы готовы к переезду в локацию в Москву, пожалуйста, откройте запрос на тему: Запрос конфигурации сервера, где изложите требования к серверу и бюджет.

Виртуальные серверы в РФ мы не предоставляем.

Обновление от 10 марта 21:00 по Московскому времени
К сожалению, переговоры о восстановлении сервисов были перенесены на 11 марта. О состоянии дел будем информировать.

Обновление от 11 марта 18:00 по Московскому времени
Мы все ещё ожидаем подтверждения о включении сервисов во Франкфурте, хотя бы на несколько дней для того, чтобы клиенты могли забрать свои данные.
О продолжении работы на этой площадке речь не идёт.

Обновление от 11 марта 19:32 по Московскому времени
Поясним, почему проблема решается так долго. Это происходит потому, что каждую фразу и предложение проводят через немецких юристов, а они работают только в рабочие часы и завалены сейчас работой в связи с санкциями.

Обновление от 11 марта 22:39 по Московскому времени
К сожалению, ситуация осталась в подвешенном состоянии до понедельника, 14 марта. Менеджеры не получили от юридического департамента никакого ответа.

Обновление от 13 марта 10:00 по Московскому времени
Уважаемые клиенты!
Пожалуйста, отключите автоматическое списание с карт за услуги. Это можно сделать в разделе ЛК «Клиент» — «Сохранённые способы оплаты» или в разделе «Автоплатежи».

Мы по прежнему работаем в Москве:
Виртуальный хостинг — всегда доступен для заказа
Виртуальные серверы — в процессе внедрения
Выделенные серверы — всегда доступны для заказа через поддержку
DNS — в процессе внедрения
Внешнее FTP хранилище — скоро.

3 комментария

alice2k


может из-за того что они пиарились под VPN?
и пришла жалоба на них?

а может потому что просто не захотели платить
searchengines.guru/ru/forum/1058711/page11#comment_16765042
rustelekom
Нет, не из-за VPN. Да и как бы в интересах Евросоюза было бы предоставить свободный доступ к Интернету для россиян. Если они, конечно, действительно так пекутся о свободах и демократиях, как заявлялось.
Что касается платить не хотели: почему не хотели, это давние партнёры, работаем с ними более 10 лет, всегда всё оплачивали и не собирались прекращать. Просто не было технической возможности, ведь перевод валюты зарубеж из РФ был запрещён некоторое время да и курс подскочил в 2 раза. Надо было просто подождать и всё бы решили.
alice2k
Обновление от 14 марта 19:00 по Московскому времени
К сожалению, никакой информации от юридического департамента немцев менеджеры не получили. Менеджеры и мы ждём любого ответа: да или нет. Но чтобы он был.

Обновление от 15 марта 22:00 по Московскому времени
К сожалению, никакой информации от юридического департамента немцев менеджеры не получили.
Менеджеры и мы ждём любого ответа: да или нет. Но чтобы он был.
Также мы не получили информации о том, что оборудование и данные находятся в нетронутом состоянии.

Обновление от 17 марта 17:00 по Московскому времени
Извините, за отсутствие обновлений, мы продолжаем плотно работать по обеспечению доступа к оборудованию.
Как только этот доступ будет получен, обновим информацию.
Напоминаем о том, что запросы на возврат остатков средств с балансов или за неоказанные услуги принимаются в личном кабинете.

Обновление от 18 марта 12:00 по Московскому времени
Доступ к площадке во Франкфурте, Германия восстановлен.
Пожалуйста, следите за рассылками на почту и обновлением запросов в ЛК.
Мы будем информировать в них о ходе работ и о текущем состоянии дел.
Также, в скором времени, вернём сайт в нормальное состояние.

Обновление от 18 марта 13:00 по Московскому времени
Мы работаем над полноценным восстановлением всех затронутых сервисов.
Пожалуйста, проявите терпение и дождитесь ответов на запросы.
Мы ответим на каждый запрос, но отвечать будем с задержкой.
Обновление от 18 марта 13:48 по Московскому времени
Пожалуйста, не создавайте запросов о том, что у вас не доступна услуга. Мы в курсе и работаем над этим, всё будет, ждите дальнейших обновлений.

Оставить комментарий