Как организовать техническую поддержку пользователей и отдел продаж?

Для клиентов очень важна быстрая техподдержка в критичных ситуациях, например, если не получается продлить важный домен перед его удалением, или заблокирован аккаунт, что может быть ещё хуже. Вот почему необходимо всегда быть на связи с клиентом. Это можно организовать двумя удобными для обеих сторон способами.

Способ организации тикет-системы для заявок от клиентов
Проще всего организовать систему обработки заявок клиентов на базе уже имеющихся решений. Стоит учитывать, что они ресурсозатратны. Мы рекомендуем вам один из самых оптимальных вариантов, которые находятся на рынке — osticket.com. Эта тикет-система разворачивается, что называется, «из коробки», в три клика, и позволяет вам отвечать на заявки клиентов, а им, в свою очередь, быть в курсе своих запросов в службу поддержки.

Это решение гораздо проще и экономнее в ресурсах, чем, например, OTRS Help Desk и работает значительно быстрее. А это значит, что клиенты будут всегда довольны быстрыми ответами технической поддержки.

Как быстро и дёшево организовать call-центр?
Но то, что действительно будет выделять сайт среди сайтов других реселлеров, так это наличие телефонной технической поддержки и отдела продаж. Возникает вопрос: насколько сложно это сделать? Это проще, чем разместить тикет-систему на поддомене. Не нужно заводить call-центр, покупать телефоны и т. д. Такие сервисы предоставляют приложения под IP-телефонию, а также телефонные номера.

Одни из самых известных

• sipuni.com
• tekmi.ru
• telphin.ru
• youmagic.pro

Последний в списке youmagic.pro зарекомендовал себя как одна из самых надёжных и простых в использовании виртуальных АТС. Вы получаете в использование прямой городской номер в одном из 8 городов России, а также можете подключить номер 8−800. Стоит дополнительно указать, что SIP-клиент можно установить на компьютер и сотовый телефон, т. е. необязательно закупать IP-телефоны для сотрудников. При подключении базового пакета доступны 5 внутренних номеров для сотрудников, чего на этапе запуска вполне хватит для отдела продаж.

Где искать потенциальных клиентов?
Кстати, можно не создавать отдел продаж на постоянной основе, а лишь периодически нанимать фрилансеров для обзвона веб-студий и клиентов, что обойдётся вашей компании в меньшие деньги. Список веб-студий можно легко найти в открытом доступе. Кроме того, для веб-студий можно создать специальный тариф прямо в REG.Panel и озвучить его в деловом предложении. Большинство студий и агентств заинтересованы в льготных условиях, например, в специальной цене на домены.

www.reg.ru