Ваша служба изменится с 13 февраля

Для того, чтобы улучшить свой опыт работы с клиентами, мы хотим сообщить Вам о следующих изменениях в службе поддержки OVHcloud, которые вступят в силу в четверг, 13 февраля 2020.

Вы можете рассчитывать на три изменения, цель которых помочь нам лучше отвечает требованиям заказчиков, более короткий промежуток времени, а также более высокое качество обслуживания.

1. Более полная поддержка онлайн
На нашем сайте и с помощью панели управления OVHcloud, вы найдете необходимую информацию по установке, использованию, технические консультации, управление учетными записями, и многое другое.
Новая форма запроса поддержки поможет Вам получить быстрые ответы из — за более точный запрос классификации. Кроме того, будут предложены путеводители, связанные с вашим запросом.

2. Поддержка, посвященный управлению инцидентами
Нашим приоритетом является сохранение ваших услуг и работает. Поэтому запросы, связанные с прерыванием обслуживания, полученное по телефону и форме билета поддержки, обрабатываются быстрее нашими консультантами.
Все наши инфраструктуры контролируются, и каждый инцидент имеет свое собственное техническое уведомление, которое обрабатывается непосредственно нашими командами, работает 24/7.

3. Расширенные часы работы
В случае прерывания обслуживания, наша команда будет доступна с понедельника по пятницу, с 08:00-18:00.
Консультанты Больше технической поддержки доступны, когда вы нуждаетесь в них больше всего.

Нужен более высокий уровень поддержки для вашего бизнеса?
С 13 февраля 2020 года, вы можете подписаться на новое решение премиума, который заменит текущий VIP решения. Вот разбивка различных вспомогательных услуг, которые мы предлагаем:


www.ovhcloud.com/en-ie/support-levels/