NIC.UA не бездействует в вопросах, касающихся получения оборудования обратно
Каждый день с момента изъятия серверов мы работаем над разрешением ситуации.
Хотим отчитаться о проделанной работе. Будем исходить из фактической, а не гипотетической ситуации. Хронология:
7 апреля — Общаемся с дата-центрами, ищем контакты СБУ, получаем копии судебных решений из дата-центров;
8 апреля — Пишем запросы в дата-центры, так как без запросов отказались предоставлять протоколы изъятия, ищем контакты в СБУ, работаем с юристами, ищем все документы по серверам;
9 апреля — Даем пресс-конференцию, работаем с юристами. Советник главы СБУ Лубкивский публикует на своей странице в Facebook информацию для наших клиентов и контактные телефоны следователя;
10 апреля — Проводим трехчасовую встречу со следователем для предоставления показаний, после работаем над документами с юристами;
11-13 апреля — У СБУ выходной… Хотя, 11 числа мы еще созванивались со следователем для поиска вариантов решения проблемы с серверами;
14 апреля — Подаём заявление следователю на возврат оборудования, также ждем информацию от следователя, так как он еще обещает найти варианты сотрудничества;
15 апреля — Подаём заявление следователю с подтверждениями убытков и просьбой вернуть оборудование (предоставили около 60 копий писем клиентов, которые мы получили на момент подачи заявления). Наши технические специалисты встретились с техническими специалистами СБУ (и еще с несколькими сотрудниками СБУ, которые не представились) для обсуждения принципов эффективного сотрудничества. Договорились, что предоставим по каждому серверу списки клиентов и их сайтов, чтобы потом вместе со следствием просмотреть содержимое серверов и убедиться, что данные совпадают (тут еще есть масса технических проблем). До часу ночи готовим списки (получилось два списка: 63 страницы клиентов и 138 страниц доменов их сайтов).
16 апреля — Встречаемся в СБУ со следователем и техническими специалистами (нашими и их), чтобы подтвердить соответствие списков и серверов, были готовы работать 10-20-30 часов, сколько потребуется.
С тех пор, как следствие изъяло серверы, мы уже более 5 раз были на встречах, писали и звонили, предлагали способы выхода из ситуации. Спустя неделю от следствия поступило только одно предложение: возвращать каждому отдельному клиенту его сайт по заявлению, но силами специалистов нашей компании. На вопрос, как это технически обеспечить, следователь сослался на свою некомпетентность. Наши технические специалисты заявляют, что это невозможно. Серверы выстроены в систему, которая не запускается по частям. Юристы говорят, что предложение следователя слабо соотносится с уголовным процессом. Однако следователь теперь ухватился за эту версию, и пытается говорить, будто мы отказываемся выполнить что-то, чтобы клиентам вернуть их информацию. Заявляем, что это неправда. Наша компания прилагает и будет прилагать все усилия, чтобы максимально быстро и в рамках закона вернуть клиентам их информацию. Нам важно вернуть данные всех клиентов, ведь они не являются сепаратистами, а их сайты арестованы в подозрении сепаратизма…
На утро 16 апреля у нас уже были готовы заявления в суд, но мы не подали их утром в надежде на то, что будет проведена запланированная работа и возвращены серверы. Но так как работа не может быть выполнена и остается всего 2 дня до истечения срока подачи документов в суд, мы подали заявление следственному судье вечером 16 числа.
Ответы на часто задаваемые вопросы:
«Нужно ли подавать заявление в СБУ?»: да, нужно, это точно не будет лишним;
«Кто будет возмещать убытки?»: уже сейчас мы предоставляем компенсацию в размере 1 месяца бесплатного хостинга в дополнение к уже оплаченному, но готовы увеличить этот срок. Что касается убытков вашего бизнеса — у вас есть возможность подать в суд на СБУ и на NIC.UA, но в сложившейся ситуации все иски будут перенаправлены в адрес СБУ, так как NIC.UA не может отвечать за действия СБУ и полностью выполняли договорные отношения перед клиентом до изъятия оборудования.
«Я получаю уведомления о продлении хостинга, а хостинг не работает»: вчера вечером мы приостановили все хостинги, которые не перенесены на новое оборудование, чтобы такие уведомления не приходили. Компенсацию в виде месяца бесплатного обслуживания клиент получит в момент переноса своего хостинг-аккаунта на новое оборудование либо когда мы получим обратно серверы.
«Я уже перешел хостинг на вашем новом сервере, когда вы получите оборудование обратно будет ли бекап?»: да, после возврата оборудования вы сможете принять решение что делать с сайтом или бекапами, и мы все выполним.
«Сайты и бекапы находились в одном и том же дата-центре?»: Сайты и бекапы находились на разном оборудовании, оборудование было изъято в двух разных дата-центрах. Нам не дают доступ ни к бекапам, ни к хостинг-серверам.
Хотим отчитаться о проделанной работе. Будем исходить из фактической, а не гипотетической ситуации. Хронология:
7 апреля — Общаемся с дата-центрами, ищем контакты СБУ, получаем копии судебных решений из дата-центров;
8 апреля — Пишем запросы в дата-центры, так как без запросов отказались предоставлять протоколы изъятия, ищем контакты в СБУ, работаем с юристами, ищем все документы по серверам;
9 апреля — Даем пресс-конференцию, работаем с юристами. Советник главы СБУ Лубкивский публикует на своей странице в Facebook информацию для наших клиентов и контактные телефоны следователя;
10 апреля — Проводим трехчасовую встречу со следователем для предоставления показаний, после работаем над документами с юристами;
11-13 апреля — У СБУ выходной… Хотя, 11 числа мы еще созванивались со следователем для поиска вариантов решения проблемы с серверами;
14 апреля — Подаём заявление следователю на возврат оборудования, также ждем информацию от следователя, так как он еще обещает найти варианты сотрудничества;
15 апреля — Подаём заявление следователю с подтверждениями убытков и просьбой вернуть оборудование (предоставили около 60 копий писем клиентов, которые мы получили на момент подачи заявления). Наши технические специалисты встретились с техническими специалистами СБУ (и еще с несколькими сотрудниками СБУ, которые не представились) для обсуждения принципов эффективного сотрудничества. Договорились, что предоставим по каждому серверу списки клиентов и их сайтов, чтобы потом вместе со следствием просмотреть содержимое серверов и убедиться, что данные совпадают (тут еще есть масса технических проблем). До часу ночи готовим списки (получилось два списка: 63 страницы клиентов и 138 страниц доменов их сайтов).
16 апреля — Встречаемся в СБУ со следователем и техническими специалистами (нашими и их), чтобы подтвердить соответствие списков и серверов, были готовы работать 10-20-30 часов, сколько потребуется.
С тех пор, как следствие изъяло серверы, мы уже более 5 раз были на встречах, писали и звонили, предлагали способы выхода из ситуации. Спустя неделю от следствия поступило только одно предложение: возвращать каждому отдельному клиенту его сайт по заявлению, но силами специалистов нашей компании. На вопрос, как это технически обеспечить, следователь сослался на свою некомпетентность. Наши технические специалисты заявляют, что это невозможно. Серверы выстроены в систему, которая не запускается по частям. Юристы говорят, что предложение следователя слабо соотносится с уголовным процессом. Однако следователь теперь ухватился за эту версию, и пытается говорить, будто мы отказываемся выполнить что-то, чтобы клиентам вернуть их информацию. Заявляем, что это неправда. Наша компания прилагает и будет прилагать все усилия, чтобы максимально быстро и в рамках закона вернуть клиентам их информацию. Нам важно вернуть данные всех клиентов, ведь они не являются сепаратистами, а их сайты арестованы в подозрении сепаратизма…
На утро 16 апреля у нас уже были готовы заявления в суд, но мы не подали их утром в надежде на то, что будет проведена запланированная работа и возвращены серверы. Но так как работа не может быть выполнена и остается всего 2 дня до истечения срока подачи документов в суд, мы подали заявление следственному судье вечером 16 числа.
Ответы на часто задаваемые вопросы:
«Нужно ли подавать заявление в СБУ?»: да, нужно, это точно не будет лишним;
«Кто будет возмещать убытки?»: уже сейчас мы предоставляем компенсацию в размере 1 месяца бесплатного хостинга в дополнение к уже оплаченному, но готовы увеличить этот срок. Что касается убытков вашего бизнеса — у вас есть возможность подать в суд на СБУ и на NIC.UA, но в сложившейся ситуации все иски будут перенаправлены в адрес СБУ, так как NIC.UA не может отвечать за действия СБУ и полностью выполняли договорные отношения перед клиентом до изъятия оборудования.
«Я получаю уведомления о продлении хостинга, а хостинг не работает»: вчера вечером мы приостановили все хостинги, которые не перенесены на новое оборудование, чтобы такие уведомления не приходили. Компенсацию в виде месяца бесплатного обслуживания клиент получит в момент переноса своего хостинг-аккаунта на новое оборудование либо когда мы получим обратно серверы.
«Я уже перешел хостинг на вашем новом сервере, когда вы получите оборудование обратно будет ли бекап?»: да, после возврата оборудования вы сможете принять решение что делать с сайтом или бекапами, и мы все выполним.
«Сайты и бекапы находились в одном и том же дата-центре?»: Сайты и бекапы находились на разном оборудовании, оборудование было изъято в двух разных дата-центрах. Нам не дают доступ ни к бекапам, ни к хостинг-серверам.