все новости по филиалам
Поиск
OVH has 24 OpenStack regions
Live streaming: OVH Summit 2018
Смотрите основную презентацию OVHSummit в четверг, 18 октября с 09:25 a.m. далее (GMT + 1)!
Для того, чтобы остаться рядом с вами — и все нашими клиентами по всему миру — мы будем жить потоковым лейтмотив, который является важной частью этого события.
Настройтесь вживую посмотреть объявления в этом году, самый большой из которых будут представлены на Octave клаба, OVH основатель и председатель, и Мишель Полин, недавно назначенный в качестве генерального директора.
Узнайте о наших самом последних решениях и инновациях, которые помогут нам поддержать вас все текущие и будущие проекты.
summit.ovh.com/en/live
summit.ovh.com/en/sponsors
summit.ovh.com/en/ovh-digital-launch-pad
summit.ovh.com/en/keynote-speakers
Игра для облегчения компоновки рабочих пространств
В OVH команда Real Estate разрабатывает и развертывает офисы от A до Z (дизайн, работы, дизайн, мебель и тд). Его приоритеты: адаптация рабочего места к различным профессиям и способам работы компании, удовлетворение потребностей сотрудников с точки зрения эргономики, комфорта и практичности. В 18 офисах OVH по всему миру и перед многочисленными командами и пространствами, которые должны быть разработаны, команда Real Estate постоянно стремится повысить эффективность и ускорить выполнение своих различных проектов. Именно в этой перспективе он разработал новый методологический, веселый и инновационный, представленный на Digital Week в Нанте в сентябре.
Традиционный игровой совет
Названный Work OVH Game, этот инструмент представляет собой гибкое решение, которое позволяет как облегчать перемещение, так и экономить время на разработку новых пространств. Это помогает удовлетворить потребность в ожидании и реагировании в быстро меняющихся условиях и в соответствии с проектами, которые должны быть выполнены.
Игра состоит из классического игрового поля, представляющего пустой космический план и магниты, представляющие 6 типологий пространства Work OVH. Эти шесть пространств, организованные в соответствии с совместным или индивидуальным аспектом, с одной стороны, и формальным или неформальным аспектом, с другой стороны, отвечают потребностям различных профессий и различным задачам, выполняемым в течение дня.
Этот игровой совет, очевидно, используется в дополнение к планам, сделанным по бизнес-программному обеспечению, таким как Autocad для планов и SketchUp для 3D-представлений. Он вмешивается в дополнительную поддержку, чтобы помочь менеджерам лучше сформулировать свои потребности.
Как появился этот новый инструмент? Целью идеи Team Real Estate было разработать новую, более стандартизованную, легко реплицированную, более совместную и более учебную макет. Работа по проектированию социальных помещений Страсбурга, для офисов, жилых и релаксационных районов центров обработки данных, вызывала игру.
Затем было решено переосмыслить эти разные пространства в стандартных модулях (модуль конференц-зала, модуль паузы и т.д.) И представить их в виде контейнеров, которые будут объединены в соответствии с соответствующими поверхностями. Естественно, что каждый контейнер, материализованный карточкой, а не цифровой план, и, продвигая дальнейшее моделирование, естественно, возникла идея игрового поля.
Gamification на службе сотрудничества
С помощью этого инструмента, клиент, то есть сотрудник OVH полностью участвует в проекте команды Real Estate. Как правило, для перепланировки, например, руководители команд обращались к сотрудникам, чтобы определить их потребности и разместить их на карте, а затем взаимодействовать с различными экспертами по недвижимости. Затем они представили результат своей команде, включив дополнения и модификации в новые версии этого же плана и до окончательного результата.
С помощью этой новой игры сотрудники могут позиционировать непосредственно на доске так, как они хотят организовать свое рабочее пространство в соответствии с их работой и различными повседневными потребностями. Они также напрямую взаимодействуют с членами команды Real Estate. Таким образом удаляются этапы взад и вперед, и, прежде всего, сотрудничество более основательно и взаимопонимание намного лучше. Высказываются ожидания сотрудников, и эксперты в области развития раскрывают свои концепции и ограничения.
Внутри игры уже были протестированы новые сотрудники во время сессий Onboarding, так как она также вводит новых сотрудников в способы работы в OVH. Он играет роль посредника в процессе интеграции, он воплощает такие ценности, как командный дух или срыв.
14 сентября состоялось в помещении OVH Nantes, Digital Week, посвященной «Цифровой трансформации и ее воздействию на рабочие пространства». OVH, ELAN (эксперт на рабочем месте) и CÔME (архитектор-дизайнер) составили перечень вопросов и последних тенденций посредством серии семинаров с участием широкого круга участников. Команда Real Estate предложила введение в игру Work OVH, которая очень понравилась присутствующим бизнес-экспертам. В списке возможных событий, цифровое склонение в стиле SIMS для профи, которое позволит дочерним компаниям OVH взять на себя ответственность за концепцию в свою очередь.
Традиционный игровой совет
Названный Work OVH Game, этот инструмент представляет собой гибкое решение, которое позволяет как облегчать перемещение, так и экономить время на разработку новых пространств. Это помогает удовлетворить потребность в ожидании и реагировании в быстро меняющихся условиях и в соответствии с проектами, которые должны быть выполнены.
Игра состоит из классического игрового поля, представляющего пустой космический план и магниты, представляющие 6 типологий пространства Work OVH. Эти шесть пространств, организованные в соответствии с совместным или индивидуальным аспектом, с одной стороны, и формальным или неформальным аспектом, с другой стороны, отвечают потребностям различных профессий и различным задачам, выполняемым в течение дня.
Этот игровой совет, очевидно, используется в дополнение к планам, сделанным по бизнес-программному обеспечению, таким как Autocad для планов и SketchUp для 3D-представлений. Он вмешивается в дополнительную поддержку, чтобы помочь менеджерам лучше сформулировать свои потребности.
Как появился этот новый инструмент? Целью идеи Team Real Estate было разработать новую, более стандартизованную, легко реплицированную, более совместную и более учебную макет. Работа по проектированию социальных помещений Страсбурга, для офисов, жилых и релаксационных районов центров обработки данных, вызывала игру.
Затем было решено переосмыслить эти разные пространства в стандартных модулях (модуль конференц-зала, модуль паузы и т.д.) И представить их в виде контейнеров, которые будут объединены в соответствии с соответствующими поверхностями. Естественно, что каждый контейнер, материализованный карточкой, а не цифровой план, и, продвигая дальнейшее моделирование, естественно, возникла идея игрового поля.
Gamification на службе сотрудничества
С помощью этого инструмента, клиент, то есть сотрудник OVH полностью участвует в проекте команды Real Estate. Как правило, для перепланировки, например, руководители команд обращались к сотрудникам, чтобы определить их потребности и разместить их на карте, а затем взаимодействовать с различными экспертами по недвижимости. Затем они представили результат своей команде, включив дополнения и модификации в новые версии этого же плана и до окончательного результата.
С помощью этой новой игры сотрудники могут позиционировать непосредственно на доске так, как они хотят организовать свое рабочее пространство в соответствии с их работой и различными повседневными потребностями. Они также напрямую взаимодействуют с членами команды Real Estate. Таким образом удаляются этапы взад и вперед, и, прежде всего, сотрудничество более основательно и взаимопонимание намного лучше. Высказываются ожидания сотрудников, и эксперты в области развития раскрывают свои концепции и ограничения.
Благодаря этому инструменту сотрудники могут легче проецировать себя. Это позволяет им представлять события, которые соответствуют им, полностью вовлекая их с самого начала проекта. Понятия проекции в пространстве и пропорциях являются центральными в этой игре, потому что очень часто люди не понимают, что офисы… ну, это занимает пространство! Наш подход к рабочему месту также должен показать, что существуют альтернативы традиционным отдельным офисам, которые не всегда являются наиболее подходящими.Для Grégoire Boulland, Graphic Designer at Real Estate
Внутри игры уже были протестированы новые сотрудники во время сессий Onboarding, так как она также вводит новых сотрудников в способы работы в OVH. Он играет роль посредника в процессе интеграции, он воплощает такие ценности, как командный дух или срыв.
14 сентября состоялось в помещении OVH Nantes, Digital Week, посвященной «Цифровой трансформации и ее воздействию на рабочие пространства». OVH, ELAN (эксперт на рабочем месте) и CÔME (архитектор-дизайнер) составили перечень вопросов и последних тенденций посредством серии семинаров с участием широкого круга участников. Команда Real Estate предложила введение в игру Work OVH, которая очень понравилась присутствующим бизнес-экспертам. В списке возможных событий, цифровое склонение в стиле SIMS для профи, которое позволит дочерним компаниям OVH взять на себя ответственность за концепцию в свою очередь.
Обзор центра обработки данных 2019, шаг 4: Эрит, Соединенное Королевство, Северная Европа
Этап в пригороде Лондона, в Эрите, в течение двух дней с участием местных команд центров обработки данных. Очень отличается от своего соседа, мегацентра Gravelines, Erith является одним из «новых» центров обработки данных OVH, для которых заканчиваются отделочные работы.
Что продвигает Эрит?
Сайт Эрита стал полноправным центром обработки данных с момента размещения первых серверов предложения Discovery в июне 2017 года. Эволюция сайта за один год невероятна! Мы отделили землю от этого бывшего телекоммуникационного узла с мачтой с несколькими антеннами с одной стороны, а остальную часть сайта в центре данных OVH. Предыдущие установки были полностью демонтированы для соответствия стандартам наших датацентров. Новая избыточная электрическая архитектура, новые генераторы, двойное сетевое питание в Лондон и, конечно же, OVH-охлаждение «в доме», классический центр данных OVH.
Сайт Erith готов разместить до 40 000 серверов с флагманскими продуктами OVH — выделенными, общедоступными и частными облачными серверами.
В настоящее время используются две комнаты на участке с пропускной способностью чуть более 200 бухт. Оборудование семи дополнительных новостей уже изучается, чтобы быть готовым поддержать потребности наших клиентов.
Хорошая команда управляет сайтом на месте, следуя обычной схеме формирования OVH в Рубе и большим периодом обучения на месте. Действительно, команда опытных техников оставалась более 6 месяцев на площадке для обучения новых английских коллег, чтобы начать операцию. Таким образом, развертывание новых серверов и их обслуживание, обеспечиваемые 24/24, будут гарантированы в отношении качества команд OVH.
Этот центр обработки данных того же поколения, что и в Германии и Польше, является первым местом в Великобритании для OVH. Он будет завершен другими, как только спрос будет достаточно выраженным. Несколько предложений для новых сайтов уже получены, есть еще
Что продвигает Эрит?
Сайт Эрита стал полноправным центром обработки данных с момента размещения первых серверов предложения Discovery в июне 2017 года. Эволюция сайта за один год невероятна! Мы отделили землю от этого бывшего телекоммуникационного узла с мачтой с несколькими антеннами с одной стороны, а остальную часть сайта в центре данных OVH. Предыдущие установки были полностью демонтированы для соответствия стандартам наших датацентров. Новая избыточная электрическая архитектура, новые генераторы, двойное сетевое питание в Лондон и, конечно же, OVH-охлаждение «в доме», классический центр данных OVH.
Сайт Erith готов разместить до 40 000 серверов с флагманскими продуктами OVH — выделенными, общедоступными и частными облачными серверами.
В настоящее время используются две комнаты на участке с пропускной способностью чуть более 200 бухт. Оборудование семи дополнительных новостей уже изучается, чтобы быть готовым поддержать потребности наших клиентов.
Хорошая команда управляет сайтом на месте, следуя обычной схеме формирования OVH в Рубе и большим периодом обучения на месте. Действительно, команда опытных техников оставалась более 6 месяцев на площадке для обучения новых английских коллег, чтобы начать операцию. Таким образом, развертывание новых серверов и их обслуживание, обеспечиваемые 24/24, будут гарантированы в отношении качества команд OVH.
Этот центр обработки данных того же поколения, что и в Германии и Польше, является первым местом в Великобритании для OVH. Он будет завершен другими, как только спрос будет достаточно выраженным. Несколько предложений для новых сайтов уже получены, есть еще
Visibilité Pro, fibre, noms de domaine
Станьте местным
Откройте для себя наше онлайн-решение для управления репутацией и управления репутацией, которое поможет вам развивать свой бизнес.
Улучшите свою видимость в Интернете и контролируйте репутацию своей компании.
Проверьте свой местный SEO бесплатно!
www.ovh.com/fr/hebergement-web/referencement-local.xml
Мощность волокна достигает OVH!
Откройте для себя очень скоро OVH предложения волокон, очень высокоскоростные решения для доступа в Интернет со скоростью соединения до 1 Гбит/с.
Теперь вы можете проверить свою правоту!
www.ovh.com/fr/domaines/
summit.ovh.com
PoC Limited Edition on HOST-LE (UK, IE)
Почему OVH станет OVHcloud? (обновление статьи, опубликованной 20 июля)
Почему OVH станет OVHcloud? 20 июля
В течение 2016 года я осознал сложность предлагать широкий спектр продуктов для всех разных клиентов, живущих во всем мире. Мы предлагаем доменные имена и веб-хостинг для веб-мастеров и цифровых агентств, мы также предлагаем выделенные серверы для системных администраторов, Public Cloud для разработчиков или Cloud Hybrid для бизнеса. В целом у нас есть 25 производственных линий, более 92 коммерческих предложений с более чем 1000 коммерческих ссылок, которые используются 1,4 миллионами клиентов в 138 странах мира.
Для этого разнообразия продуктов мы должны добавить сложность единой поддержки клиентов по телефону и электронной почте на нескольких языках для всех продуктов. Между всеми брендами, всеми языками, всеми валютами, всеми центрами обработки данных мы управляем более чем 70 веб-сайтами. Многие из наших клиентов — деловые партнеры, технологические партнеры, которые все очень отличаются друг от друга, и которые правильно задают разные отношения, чем с непосредственными клиентами.
Как создавать новые центры обработки данных по всему миру, разрабатывать новые продукты, решать существующие клиенты и все новые, во всех этих новых географических регионах? Как помочь им расти с OVH, знать, как принимать обратную связь, в более глобальном OVH, сохраняя нашу первоначальную ДНК, которая сделала наш успех?
Мы должны все упростить.
Бренд
«Что вы делаете в OVH?». Это вопрос, который меня спрашивают, как только я выйду за пределы Европы. Каждый раз я делаю 2-3 минуты, чтобы объяснить наш бизнес Cloud Computing. Этот бизнес — очень промышленный, очень аппаратный, очень CAPEX, как очень программное обеспечение, так и код, очень программное обеспечение, и в то же время глобальный, с клиентами по всему миру, клиенты все разные. Как сохранить эти 2-3 минуты? Как заставить людей сразу понять, что делает OVH? Окна из наших офисов в Париже, мы видим, что поезда работают. Что мы должны поставить на вершину нашей семиэтажной башни, какой логотип, какой бренд, чтобы объяснить наш бизнес всем тем путешественникам, которые уделяют нам меньше 1 секунды внимания?
Естественно, мы пришли к выводу: нам нужно было бы изменить бренд и добавить слово « облако ». Даже если в глазах наших исторических клиентов, вундеркиндов, это остается модным словом, я не нашел лучшего описания нашей работы. Это факт: OVH — это облако.
Наши клиенты
В 2017 году мы работали над первым разъяснением того, что мы хотели предложить всем нашим клиентам, всем нашим партнерам. На Саммите 2017 я объявил о создании трех миров: OVHmarket, OVHspirit и OVHenterprise. В моей голове это был проект нескольких недель. Понятно, это просто, и так будет быстро. Да, но нет, это не так просто реализовать.
С нашими клиентами я всегда хотел иметь прямые и конкретные обмены, и я не прошу их быть политически корректными. Мы живем в мире, который развивается на полной скорости, мы должны избегать ненужного времени. Как обычно, наши клиенты выполнили эту миссию, просто сказав нам, что они ничего не понимают. Ничто не сравнится с реальной обратной связью, которая не может быть поставлена под сомнение, потому что это клиент. По определению, он хорош. Хотя это иногда трудно услышать, мне это нравится. Потому что я сэкономлю время.
Все эти обратные связи заставило меня понять, что изменение имени, создание юниверсов, это не проект, который может быть реализован через две недели. Тем более, что мы не могли просто создать один OVHspirit. Фактически, за вселенной OVHspirit мы обнаружили 2 типа клиентов. Поэтому было необходимо создать 4-ю вселенную в дополнение к OVHmarket, OVHspirit и OVHenterprise: OVHstack. Добавить четвертый? Не все ли снова становится слишком сложным? Разве мы не слишком далеко от нашей первоначальной цели упрощения всего?
Много вопросов для простого и быстрого проекта. Наконец, я решил заняться немного времени, прежде чем действовать. И в течение этих нескольких месяцев 2017-2018 годов в OVH все изменилось: набор почти 1000 человек, выкуп коробки в США, структурирование OVH с 2500 людьми в 18 странах, строительство 12 центров обработки данных, модернизация COMEX, а затем предложение о позиции генерального директора OVH Мишелю Паулину. Он движется вперед! И именно благодаря прибытию Мишеля я смог вернуться с сентября 2018 года в контакт с нашими клиентами и начать тратить время, объясняя, что я имел в виду.
Опыт использования
Коммерчески мы будем говорить о OVHcloud. Мы примем 12-18 месяцев, чтобы привыкнуть к нашим клиентам, нашим партнерам, а также нашим командам, чтобы мыслить Вселенной. В конце концов, OVHcloud будет группировать 4 Universes: OVHmarket, OVHspirit, OVHstack и OVHenterprise. Таким образом, мы будем общаться через один бренд OVHcloud и с теми же продуктами по всему миру.
Итак, почему эти 4 Вселенной? Из-за опыта использования. Не всем клиентам нужен такой же опыт работы с OVH. Они хотят одни и те же продукты, да, но они не потребляют их и не используют их одинаково, и они не хотят, чтобы их сообщали одинаково.
Коммерческий опыт. Наши клиенты не хотят обновлять свои продукты таким же образом. С 2015 года мы работаем над новым бэкэндом под кодовым названием «Агора». Эта новая биллинговая система здесь, чтобы заменить старую, которую я закодировал в 1999 году, и что команды обогатились последовательно. После 3 лет развития мы реализовали его в США, и он работает очень хорошо, но с особенностями, которые хотят американцы. Со всеми приложениями, iPhone, все SaaS, мы думали, что наши европейские клиенты будут готовы к автоматическому обновлению. Это не так. Наши клиенты пришли и остановились в OVH для типа отношений и привычек, которые мы создали с ними. Мы не должны дестабилизировать это. Поскольку автоматическое обновление не подходит, мы его принимаем к сведению, и мы разработаем новые платежные модули в новом бэкэнд, которые позволят вам получать ежемесячное напоминание, чтобы оплатить его обслуживание. Даже если некоторые клиенты забывают продлить, и мы приостанавливаем и возобновляем обслуживание после оплаты, клиенты хотят жить этим опытом. Поэтому мы это делаем.
Технический опыт Все клиенты не хотят настраивать продукт таким же образом. Некоторым людям нравится принцип Менеджера, который управляет всеми продуктами. Все у них на глазах, и все ясно. В 2 клика они меняют конфигурацию, и она работает. Этот технический опыт, который мы предлагаем с самого начала OVH. Каждый щелчок запускает код, который перенастраивает центры обработки данных и все в них. Параллельно с Менеджером мы предложили API, которые позволяют клиентам, которые хотят автоматизировать конфигурации. Они не хотят кликать, но они хотят закодировать собственное программное обеспечение и включать код для настройки наших центров обработки данных, наших продуктов.
Опыт поддержки. Наши разработчики Geek, эксперты Linux, которые компилируют ядро через 10 минут после анонсирования новой версии, даже если она находится в 3 часа ночи с субботы по воскресенье, им не нужна поддержка, чтобы знать как использовать наши продукты. Когда у них есть проблема с продуктом, они сами проводят проверку самих тестов, чтобы выяснить, в чем проблема. И только если проблема связана с OVH, они свяжутся с нами, чтобы решить проблему. Для такого типа клиентов OVH предлагает очень быструю поддержку инцидентов, и все. И наоборот, другие клиенты свяжутся с нами, сказав: « Я ничего не делал, и он больше не работает». Они должны сопровождаться и выяснять, почему это не работает. В принципе, не в миссиях поддержки искать, почему это не работает. Но если жесткий диск выделенного сервера заполнен, из-за журналов и веб-сервера больше не работает, клиент все равно обращается за помощью. В конце концов, OVH должен поэтому предлагать такую поддержку, возможно, с нашими партнерами. Мы не будем делать это по умолчанию, потому что это раздует цену поддержки для всех, особенно для опытных клиентов, которым это не нужно.
OVHmarket
OVHmarket доступен только в Европе. Вселенная существует для отдельных людей, самозанятых, малых и средних предприятий. Цель состоит в том, чтобы помочь им использовать цифровую и повысить производительность благодаря всем инструментам, которые можно найти в Сети. Здесь мы находим все продукты доступа в Интернет, ADSL, SDSL, оптоволокно для бизнеса, IP-телефонию с арендой или приобретением предварительно сконфигурированных телефонов Plug and Phone, доменные имена, услуги электронной почты и Exchange, веб-хостинг или даже веб-облако. В дополнение к продуктам, которые мы создаем и управляем самостоятельно, мы работаем над интеграцией новых продуктов в технологическое партнерство. Я расскажу об этом в другом блоге.
OVHspirit
OVHspirit — это историческое сердце нашего бизнеса. Страстная техника и инновации. Мы известны тем, что предлагаем выделенные серверы, которые являются непревзойденными по соотношению цены и производительности. OVHspirit позволит нам продолжать выступать на этом рынке в Европе и США. Он включает в себя все продукты инфраструктуры, такие как выделенные серверы, VPS или частное облако. Здесь мы хотим предложить все предложения Kimsufi и SoYouStart. Также у нас есть инновационная дорожная карта OVHspirit, о которой я расскажу в другом блоге.
OVHstack
Для всех наших клиентов, которые хотят API, мы работаем над OVHstack. Для тех, кто хочет автоматизировать все. Цель состоит в том, чтобы предложить Public Cloud с каталогом стандартных продуктов, которые можно использовать с помощью открытых API. Благодаря миграции нашего APIv6 в API OpenStack, наше Public Cloud будет уважать рыночные стандарты и позволить нашим клиентам использовать Terraform, Ansible, с открытым исходным кодом экосистемы. Кроме того, используя все эти стандартные API, и благодаря принципу микросервиса, мы ускоряем время инноваций. Я расскажу об этом более широко в блоге.
OVHenterprise
Чтобы продолжить качество, мы внедрили новый стандарт, включающий сертификаты ISO 27000, PCI-DSS, SecNumCloud и т. Д. предлагать частное облако для всех критических миссий компании. Клиент полностью изолирован от всех остальных и может попросить нас развернуть все облачные сервисы в этой полностью частной среде. Скажем иначе, OVHenterprise — это OVHspirit и OVHstack для больших ящиков.
Прогрессивная трансформация
Все четыре Вселенные прибудут в ближайшие месяцы на наших сайтах в Европе, Канаде и Соединенных Штатах. Чтобы избежать путаницы, мы решили постепенно перенести все сайты OVH на один веб-сайт. Все предложения будут представлены на OVHcloud.com в Европе, Канаде и США. Все клиенты смогут параллельно использовать то, что их интересует в каждой Вселенной, и / или выбрать одну вселенную, которая им подходит лучше, выбрать опыт, который они хотят жить в OVH.
Для меня это — то, что нужно действовать и думать в компании мирового класса, чтобы сделать OVH уникальным, быть на вершине во всех областях и показать нам при любых обстоятельствах в разгар наших обязательств и нашей ответственности. Мы — альтернатива.
В течение 2016 года я осознал сложность предлагать широкий спектр продуктов для всех разных клиентов, живущих во всем мире. Мы предлагаем доменные имена и веб-хостинг для веб-мастеров и цифровых агентств, мы также предлагаем выделенные серверы для системных администраторов, Public Cloud для разработчиков или Cloud Hybrid для бизнеса. В целом у нас есть 25 производственных линий, более 92 коммерческих предложений с более чем 1000 коммерческих ссылок, которые используются 1,4 миллионами клиентов в 138 странах мира.
Для этого разнообразия продуктов мы должны добавить сложность единой поддержки клиентов по телефону и электронной почте на нескольких языках для всех продуктов. Между всеми брендами, всеми языками, всеми валютами, всеми центрами обработки данных мы управляем более чем 70 веб-сайтами. Многие из наших клиентов — деловые партнеры, технологические партнеры, которые все очень отличаются друг от друга, и которые правильно задают разные отношения, чем с непосредственными клиентами.
Как создавать новые центры обработки данных по всему миру, разрабатывать новые продукты, решать существующие клиенты и все новые, во всех этих новых географических регионах? Как помочь им расти с OVH, знать, как принимать обратную связь, в более глобальном OVH, сохраняя нашу первоначальную ДНК, которая сделала наш успех?
Мы должны все упростить.
Бренд
«Что вы делаете в OVH?». Это вопрос, который меня спрашивают, как только я выйду за пределы Европы. Каждый раз я делаю 2-3 минуты, чтобы объяснить наш бизнес Cloud Computing. Этот бизнес — очень промышленный, очень аппаратный, очень CAPEX, как очень программное обеспечение, так и код, очень программное обеспечение, и в то же время глобальный, с клиентами по всему миру, клиенты все разные. Как сохранить эти 2-3 минуты? Как заставить людей сразу понять, что делает OVH? Окна из наших офисов в Париже, мы видим, что поезда работают. Что мы должны поставить на вершину нашей семиэтажной башни, какой логотип, какой бренд, чтобы объяснить наш бизнес всем тем путешественникам, которые уделяют нам меньше 1 секунды внимания?
Естественно, мы пришли к выводу: нам нужно было бы изменить бренд и добавить слово « облако ». Даже если в глазах наших исторических клиентов, вундеркиндов, это остается модным словом, я не нашел лучшего описания нашей работы. Это факт: OVH — это облако.
Наши клиенты
В 2017 году мы работали над первым разъяснением того, что мы хотели предложить всем нашим клиентам, всем нашим партнерам. На Саммите 2017 я объявил о создании трех миров: OVHmarket, OVHspirit и OVHenterprise. В моей голове это был проект нескольких недель. Понятно, это просто, и так будет быстро. Да, но нет, это не так просто реализовать.
С нашими клиентами я всегда хотел иметь прямые и конкретные обмены, и я не прошу их быть политически корректными. Мы живем в мире, который развивается на полной скорости, мы должны избегать ненужного времени. Как обычно, наши клиенты выполнили эту миссию, просто сказав нам, что они ничего не понимают. Ничто не сравнится с реальной обратной связью, которая не может быть поставлена под сомнение, потому что это клиент. По определению, он хорош. Хотя это иногда трудно услышать, мне это нравится. Потому что я сэкономлю время.
Все эти обратные связи заставило меня понять, что изменение имени, создание юниверсов, это не проект, который может быть реализован через две недели. Тем более, что мы не могли просто создать один OVHspirit. Фактически, за вселенной OVHspirit мы обнаружили 2 типа клиентов. Поэтому было необходимо создать 4-ю вселенную в дополнение к OVHmarket, OVHspirit и OVHenterprise: OVHstack. Добавить четвертый? Не все ли снова становится слишком сложным? Разве мы не слишком далеко от нашей первоначальной цели упрощения всего?
Много вопросов для простого и быстрого проекта. Наконец, я решил заняться немного времени, прежде чем действовать. И в течение этих нескольких месяцев 2017-2018 годов в OVH все изменилось: набор почти 1000 человек, выкуп коробки в США, структурирование OVH с 2500 людьми в 18 странах, строительство 12 центров обработки данных, модернизация COMEX, а затем предложение о позиции генерального директора OVH Мишелю Паулину. Он движется вперед! И именно благодаря прибытию Мишеля я смог вернуться с сентября 2018 года в контакт с нашими клиентами и начать тратить время, объясняя, что я имел в виду.
Опыт использования
Коммерчески мы будем говорить о OVHcloud. Мы примем 12-18 месяцев, чтобы привыкнуть к нашим клиентам, нашим партнерам, а также нашим командам, чтобы мыслить Вселенной. В конце концов, OVHcloud будет группировать 4 Universes: OVHmarket, OVHspirit, OVHstack и OVHenterprise. Таким образом, мы будем общаться через один бренд OVHcloud и с теми же продуктами по всему миру.
Итак, почему эти 4 Вселенной? Из-за опыта использования. Не всем клиентам нужен такой же опыт работы с OVH. Они хотят одни и те же продукты, да, но они не потребляют их и не используют их одинаково, и они не хотят, чтобы их сообщали одинаково.
Коммерческий опыт. Наши клиенты не хотят обновлять свои продукты таким же образом. С 2015 года мы работаем над новым бэкэндом под кодовым названием «Агора». Эта новая биллинговая система здесь, чтобы заменить старую, которую я закодировал в 1999 году, и что команды обогатились последовательно. После 3 лет развития мы реализовали его в США, и он работает очень хорошо, но с особенностями, которые хотят американцы. Со всеми приложениями, iPhone, все SaaS, мы думали, что наши европейские клиенты будут готовы к автоматическому обновлению. Это не так. Наши клиенты пришли и остановились в OVH для типа отношений и привычек, которые мы создали с ними. Мы не должны дестабилизировать это. Поскольку автоматическое обновление не подходит, мы его принимаем к сведению, и мы разработаем новые платежные модули в новом бэкэнд, которые позволят вам получать ежемесячное напоминание, чтобы оплатить его обслуживание. Даже если некоторые клиенты забывают продлить, и мы приостанавливаем и возобновляем обслуживание после оплаты, клиенты хотят жить этим опытом. Поэтому мы это делаем.
Технический опыт Все клиенты не хотят настраивать продукт таким же образом. Некоторым людям нравится принцип Менеджера, который управляет всеми продуктами. Все у них на глазах, и все ясно. В 2 клика они меняют конфигурацию, и она работает. Этот технический опыт, который мы предлагаем с самого начала OVH. Каждый щелчок запускает код, который перенастраивает центры обработки данных и все в них. Параллельно с Менеджером мы предложили API, которые позволяют клиентам, которые хотят автоматизировать конфигурации. Они не хотят кликать, но они хотят закодировать собственное программное обеспечение и включать код для настройки наших центров обработки данных, наших продуктов.
Опыт поддержки. Наши разработчики Geek, эксперты Linux, которые компилируют ядро через 10 минут после анонсирования новой версии, даже если она находится в 3 часа ночи с субботы по воскресенье, им не нужна поддержка, чтобы знать как использовать наши продукты. Когда у них есть проблема с продуктом, они сами проводят проверку самих тестов, чтобы выяснить, в чем проблема. И только если проблема связана с OVH, они свяжутся с нами, чтобы решить проблему. Для такого типа клиентов OVH предлагает очень быструю поддержку инцидентов, и все. И наоборот, другие клиенты свяжутся с нами, сказав: « Я ничего не делал, и он больше не работает». Они должны сопровождаться и выяснять, почему это не работает. В принципе, не в миссиях поддержки искать, почему это не работает. Но если жесткий диск выделенного сервера заполнен, из-за журналов и веб-сервера больше не работает, клиент все равно обращается за помощью. В конце концов, OVH должен поэтому предлагать такую поддержку, возможно, с нашими партнерами. Мы не будем делать это по умолчанию, потому что это раздует цену поддержки для всех, особенно для опытных клиентов, которым это не нужно.
OVHmarket
OVHmarket доступен только в Европе. Вселенная существует для отдельных людей, самозанятых, малых и средних предприятий. Цель состоит в том, чтобы помочь им использовать цифровую и повысить производительность благодаря всем инструментам, которые можно найти в Сети. Здесь мы находим все продукты доступа в Интернет, ADSL, SDSL, оптоволокно для бизнеса, IP-телефонию с арендой или приобретением предварительно сконфигурированных телефонов Plug and Phone, доменные имена, услуги электронной почты и Exchange, веб-хостинг или даже веб-облако. В дополнение к продуктам, которые мы создаем и управляем самостоятельно, мы работаем над интеграцией новых продуктов в технологическое партнерство. Я расскажу об этом в другом блоге.
OVHspirit
OVHspirit — это историческое сердце нашего бизнеса. Страстная техника и инновации. Мы известны тем, что предлагаем выделенные серверы, которые являются непревзойденными по соотношению цены и производительности. OVHspirit позволит нам продолжать выступать на этом рынке в Европе и США. Он включает в себя все продукты инфраструктуры, такие как выделенные серверы, VPS или частное облако. Здесь мы хотим предложить все предложения Kimsufi и SoYouStart. Также у нас есть инновационная дорожная карта OVHspirit, о которой я расскажу в другом блоге.
OVHstack
Для всех наших клиентов, которые хотят API, мы работаем над OVHstack. Для тех, кто хочет автоматизировать все. Цель состоит в том, чтобы предложить Public Cloud с каталогом стандартных продуктов, которые можно использовать с помощью открытых API. Благодаря миграции нашего APIv6 в API OpenStack, наше Public Cloud будет уважать рыночные стандарты и позволить нашим клиентам использовать Terraform, Ansible, с открытым исходным кодом экосистемы. Кроме того, используя все эти стандартные API, и благодаря принципу микросервиса, мы ускоряем время инноваций. Я расскажу об этом более широко в блоге.
OVHenterprise
Чтобы продолжить качество, мы внедрили новый стандарт, включающий сертификаты ISO 27000, PCI-DSS, SecNumCloud и т. Д. предлагать частное облако для всех критических миссий компании. Клиент полностью изолирован от всех остальных и может попросить нас развернуть все облачные сервисы в этой полностью частной среде. Скажем иначе, OVHenterprise — это OVHspirit и OVHstack для больших ящиков.
Прогрессивная трансформация
Все четыре Вселенные прибудут в ближайшие месяцы на наших сайтах в Европе, Канаде и Соединенных Штатах. Чтобы избежать путаницы, мы решили постепенно перенести все сайты OVH на один веб-сайт. Все предложения будут представлены на OVHcloud.com в Европе, Канаде и США. Все клиенты смогут параллельно использовать то, что их интересует в каждой Вселенной, и / или выбрать одну вселенную, которая им подходит лучше, выбрать опыт, который они хотят жить в OVH.
Для меня это — то, что нужно действовать и думать в компании мирового класса, чтобы сделать OVH уникальным, быть на вершине во всех областях и показать нам при любых обстоятельствах в разгар наших обязательств и нашей ответственности. Мы — альтернатива.
We just upgraded our connection with NYIIX from 4x10G to 1x100G in Newark
OVH укрепляет сферу продаж и обслуживания клиентов в Европе
Рынок облаков растет: все больше компаний, перед лицом цифровых преобразований, переносят свои приложения в облачные инфраструктуры, такие как OVH. Эти приложения становятся все более критическими, и эти клиенты по праву нуждаются в поддержке, персонализированном мониторинге и все больше технических консультаций для развертывания крупномасштабных бизнес-приложений и оптимизации их инфраструктур.
Чтобы поддержать его рост по всему миру и удовлетворить ожидания клиентов Web и Cloud, OVH хочет продолжать улучшать опыт взаимоотношений с клиентами и, в частности, качество и техническую поддержку нашей поддержки, принося еще больше цифровые услуги, позволяющие вам автономно управлять вашими услугами OVH и службами технической поддержки.
Таким образом, для удовлетворения потребностей наших клиентов в зоне Европы и некоторых наших клиентов по всему миру мы создали три многоязычных и многопрофильных центров поддержки, базирующихся во Франции (в Рубе), в Польше (Вроцлав) и в Канаде (в Монреале). Основываясь на наших внутренних командах, эти хабы собирают в одном месте все навыки для предоставления необходимых услуг нашим клиентам на протяжении всего путешествия (поиск информации, подписка на услугу, послепродажное обслуживание). Roubaix — это исторический центр OVH, он был модернизирован при строительстве Campus #2 12 месяцев назад и теперь имеет 150 сотрудников, предназначенных для поддержки. Польский центр Вроцлав был основан в 2006 году. Многочисленные инвестиции были сделаны в 2018 году и теперь охватывают весь спектр многоязычной поддержки и поддержки для всех наших продуктов. На этом сайте в конечном итоге найдется 180 человек. Наконец, центр в Монреале был создан в 2011 году и был усилен в 2016 году для обслуживания наших клиентов в Европе и во всем мире. Его размер составляет 180 человек.
В период с 2004 по 2009 год мы создали 12 дочерних компаний в Европе и Африке. После 10 лет существования мы сожалеем о том, что 5 стран не достигли критического размера по количеству клиентов, чтобы оправдать поддержание операций на местном уровне. К ним относятся Литва, Финляндия и Чешская Республика. В целом, из этих 5 стран примерно тридцать человек пострадали бы от этих сокращений рабочих мест. Все эти дочерние компании по продажам продолжают работать с командами, которые теперь будут работать из наших 3-х концентраторов. Мы продолжим заключать контракты с клиентами в этих странах на их родном языке и в местной валюте. Кроме того, эта новая организация позволит нам решать новые языки: русский, болгарский и румынский.
В то же время мы продолжаем оказывать местную поддержку на местных языках на наших основных европейских рынках. В течение 18 месяцев мы укрепили наши команды в Англии, Италии, Германии и Испании. В этих странах мы теперь открыли офисы с цифровыми и коммерческими маркетинговыми группами, и мы особенно укрепляем облачную техническую поддержку на местном языке.
Мы по-прежнему особенно чувствительны к обработке данных, поэтому мы решили интернализировать поддержку, чтобы гарантировать максимальную конфиденциальность для наших клиентов. Для нас это важно для того, чтобы гарантировать доверие, особенно в отношении текущих вопросов суверенитета данных. Наш подход противоречит тому, что обычно делается в отрасли, где поддержка иногда рассматривается как деятельность, которая ощущается, но необходима. В OVH поддержка является приоритетом. Наши взаимодействия с нашими клиентами, будь то по электронной почте, в чате или в социальных сетях, должны представлять ценности OVH вокруг близости, прослушивания, уважения.
Это преобразование соответствует эволюции потребностей наших клиентов (все больше разработчиков используют наши продукты Plateform Cloud на все более и более критических потребностях) и нацелены на то, чтобы укрепить нас в отношении конкуренции, но особенно в том, чтобы предлагать нашим клиентам опыт OVH. Члены всех этих команд обучены для удовлетворения потребностей все большего числа технических клиентов. Это позволяет сотрудникам иметь реальную карьеру в OVH в сфере торговли, маркетинга или отношений с клиентами и обеспечивать синергизм между бизнес-направлениями.
Эта эволюция нашей поддержки в Европе будет представлена на саммите OVH на следующей неделе. Благодаря сильному росту OVH эта эволюция будет продолжаться в течение нескольких месяцев, а создание других центров уже в краткосрочной и среднесрочной перспективе будет оставаться ближе к нашим клиентам и предлагать им высокотехнологичную поддержку. и близость в новых странах и континентах.
Чтобы поддержать его рост по всему миру и удовлетворить ожидания клиентов Web и Cloud, OVH хочет продолжать улучшать опыт взаимоотношений с клиентами и, в частности, качество и техническую поддержку нашей поддержки, принося еще больше цифровые услуги, позволяющие вам автономно управлять вашими услугами OVH и службами технической поддержки.
Таким образом, для удовлетворения потребностей наших клиентов в зоне Европы и некоторых наших клиентов по всему миру мы создали три многоязычных и многопрофильных центров поддержки, базирующихся во Франции (в Рубе), в Польше (Вроцлав) и в Канаде (в Монреале). Основываясь на наших внутренних командах, эти хабы собирают в одном месте все навыки для предоставления необходимых услуг нашим клиентам на протяжении всего путешествия (поиск информации, подписка на услугу, послепродажное обслуживание). Roubaix — это исторический центр OVH, он был модернизирован при строительстве Campus #2 12 месяцев назад и теперь имеет 150 сотрудников, предназначенных для поддержки. Польский центр Вроцлав был основан в 2006 году. Многочисленные инвестиции были сделаны в 2018 году и теперь охватывают весь спектр многоязычной поддержки и поддержки для всех наших продуктов. На этом сайте в конечном итоге найдется 180 человек. Наконец, центр в Монреале был создан в 2011 году и был усилен в 2016 году для обслуживания наших клиентов в Европе и во всем мире. Его размер составляет 180 человек.
В период с 2004 по 2009 год мы создали 12 дочерних компаний в Европе и Африке. После 10 лет существования мы сожалеем о том, что 5 стран не достигли критического размера по количеству клиентов, чтобы оправдать поддержание операций на местном уровне. К ним относятся Литва, Финляндия и Чешская Республика. В целом, из этих 5 стран примерно тридцать человек пострадали бы от этих сокращений рабочих мест. Все эти дочерние компании по продажам продолжают работать с командами, которые теперь будут работать из наших 3-х концентраторов. Мы продолжим заключать контракты с клиентами в этих странах на их родном языке и в местной валюте. Кроме того, эта новая организация позволит нам решать новые языки: русский, болгарский и румынский.
В то же время мы продолжаем оказывать местную поддержку на местных языках на наших основных европейских рынках. В течение 18 месяцев мы укрепили наши команды в Англии, Италии, Германии и Испании. В этих странах мы теперь открыли офисы с цифровыми и коммерческими маркетинговыми группами, и мы особенно укрепляем облачную техническую поддержку на местном языке.
Мы по-прежнему особенно чувствительны к обработке данных, поэтому мы решили интернализировать поддержку, чтобы гарантировать максимальную конфиденциальность для наших клиентов. Для нас это важно для того, чтобы гарантировать доверие, особенно в отношении текущих вопросов суверенитета данных. Наш подход противоречит тому, что обычно делается в отрасли, где поддержка иногда рассматривается как деятельность, которая ощущается, но необходима. В OVH поддержка является приоритетом. Наши взаимодействия с нашими клиентами, будь то по электронной почте, в чате или в социальных сетях, должны представлять ценности OVH вокруг близости, прослушивания, уважения.
Это преобразование соответствует эволюции потребностей наших клиентов (все больше разработчиков используют наши продукты Plateform Cloud на все более и более критических потребностях) и нацелены на то, чтобы укрепить нас в отношении конкуренции, но особенно в том, чтобы предлагать нашим клиентам опыт OVH. Члены всех этих команд обучены для удовлетворения потребностей все большего числа технических клиентов. Это позволяет сотрудникам иметь реальную карьеру в OVH в сфере торговли, маркетинга или отношений с клиентами и обеспечивать синергизм между бизнес-направлениями.
Эта эволюция нашей поддержки в Европе будет представлена на саммите OVH на следующей неделе. Благодаря сильному росту OVH эта эволюция будет продолжаться в течение нескольких месяцев, а создание других центров уже в краткосрочной и среднесрочной перспективе будет оставаться ближе к нашим клиентам и предлагать им высокотехнологичную поддержку. и близость в новых странах и континентах.