.blackfriday 2018


Полный список распродажи.
Топик на который я делаю рассылки.


+
www.lowendtalk.com/categories/black-friday-cyber-monday-2018

как обычно история для наглядности

Техническая поддержка — как стать лучшими



Работа представителей технической поддержки непростая — успокоить клиента, разобраться, почему что-то не работало и сделать так, чтобы все остались довольны. Сегодня мы расскажем о том, как организована работа отдела технической поддержки и поделимся нашими секретами. О работе в режиме 24/7/365, магии и профессионализме читайте в статье.

«Заработало! Ура. До этого в веб-интерфейс нельзя было зайти. Магия», — цитата из тикета от одного из наших клиентов.

Как организована поддержка
Техподдержка Selectel — это одна дружная команда, которая состоит из двух линий: дежурные и старшие администраторы. Исторически в состав технической поддержки также входили инженерно-технический отдел, сопровождение продаж, сборка оборудования и администрирование сервисов. Мы гордимся тем, что многие сотрудники Selectel, прошедшие школу техподдержки, сегодня занимают ведущие позиции в компании, руководят целыми подразделениями.


Нам важно предоставлять профессиональную поддержку клиентов. Мы знаем, что одним из самых важных параметров для клиентов является своевременное получение информации. Именно поэтому один из основных KPI — время реакции на обращение клиента. В случае если специалисты техподдержки понимают, что вопрос клиента — сложный, то ответят и сообщат о примерных сроках, когда будет решена задача.

Другим важным KPI является удовлетворенность клиента. Оценивается как личный, так и командный показатели.

Как с нами связаться
Для эффективного общения с клиентами мы предлагаем официальный канал коммуникации — тикет-систему. Все вопросы, связанные с работой сервисов, управлением аккаунта решаются через тикеты. Создать новый тикет можно через панель управления. По почте и телефону мы отвечаем лишь на вопросы общего характера. В предыдущей статье про каналы коммуникации с техподдержкой мы подробно рассказали, какие ситуации могут возникнуть и почему коммуникации через тикеты — более безопасный канал связи.

Стоит отметить, что оперативность работы технической поддержки также зависит от того, как составлен тикет. Мы всегда рекомендуем нашим клиентам писать подробное описание ситуации и емкие заголовки, которые отражают суть проблемы. Таким образом можно сократить драгоценное время, которое инженер не потратит на поиски необходимой информации, а сразу же приступит к решению проблемы. Подробнее о советах по работе с тикет-системой читайте в нашей прошлой статье.

Поделимся секретом
Многие компании считают, что техническая поддержка — это убыток. Отдел не приносит прибыли, а только потребляет ресурсы. Однако, довольный клиент, использовавший два сервера, может купить еще сорок. Поддержка — это косвенная прибыль компании.

По статистике White House Office of Consumer Affairs один довольный клиент поделится своим опытом с меньшим количеством людей, чем недовольный.


Мы всегда работаем с негативом и стараемся понять, что для наших клиентов является главным. Поэтому мы внимательно подходим к отбору кандидатов. Нам важны не только технические навыки, но и личностные характеристики кандидата, ориентированность на потребности клиента, гибкость мышления.


Даже в случаях, когда мы понимаем, что проблема не в нашей зоне ответственности, всегда стараемся подсказать клиенту наиболее эффективные пути решения.

Для качественной работы службы технической поддержки очень важна мотивация сотрудников. В Selectel поощряется не только ответственный подход к выполнению работы, но и инициативность, предприимчивость. Сотрудники техподдержки постоянно проходят обучение, участвуют в конференциях и хакатонах.

Особое внимание уделяется анализу потока обращений. Мы определяем временные интервалы повышенной нагрузки, определяем причины обращений, выявляем типовые задачи, решение которых можно автоматизировать. Это помогает контролировать нагрузку и уменьшить количество необработанных тикетов.

Профессиональная техническая поддержка — уверенность в IaaS-провайдере, работающие сервисы и решенные тикеты.

Free beta test: Hetzner Cloud Volumes


Мы в Hetzner Online рады объявить бесплатный бета-тест для нашего нового продукта хранения блоков Hetzner Cloud, который называется «Объемы». Вы можете бесплатно участвовать в месячном бета-тестировании и использовать тома для расширения хранилища на своих серверах Hetzner Cloud. Для бета-теста вы можете использовать до 10 томов и максимум 100 ГБ хранилища SSD для всех ваших томов вместе.

Поскольку каждый сервер Hetzner Cloud позволяет устанавливать до пяти томов, этот инструмент позволит вам быстро увеличить объем хранилища, создав новые тома в течение нескольких секунд.

Когда бесплатный бета-тест закончен, у вас будет доступ к вашим томам по нашим замечательно низким ценам: они будут стоить всего € 0,04 / ГБ в месяц. Таким образом, 100 ГБ будут стоить вам всего 4,00 евро в месяц. Минимальный размер будет 10 ГБ, а максимальный — 10 ТБ. А поскольку инструмент позволяет вам регулировать размеры тома с шагом 1 ГБ, вы покупаете только то, что вам нужно.

Чтобы расширить свой сервер Hetzner Cloud Server с помощью гибкого хранилища блоков, просто зайдите в console.hetzner.cloud

Запуск новой услуги «Выделенные серверы в защищенном сегменте ЦОД»

Запуск новой услуги «Выделенные серверы в защищенном сегменте ЦОД», открытое тестирование CDN Selectel, итоги SelectelTechDay и приглашение на Слёрм-2

Это рассылка Selectel — рассказываем о важных событиях сентября. Сегодня в выпуске: новая услуга «Выделенные серверы в защищенном сегменте ЦОД», CDN Selectel, итоги SelectelTechDay и, по традиции, новые статьи в нашем блоге, истории успеха клиентов и подборка актуальных вакансий.


Новости Selectel
Вместе сделаем Базу знаний лучше
Мы хотим сделать Базу знаний еще удобнее и полезнее, поэтому ваше мнение для нас очень важно. Мы подготовили небольшую анкету. В ней нет обязательных вопросов, вы можете закончить ее заполнение в любой момент. Будем рады вашим ответам.

Новости услуг
Надежная защита систем с повышенными требованиями к безопасности
Каждый день мы работаем над тем, чтобы сделать инфраструктуру надежнее и безопаснее. Рады сообщить о запуске новой услуги «Выделенные серверы в защищенном сегменте ЦОД». Она актуальна компаниям, которым нужно хранить и обрабатывать персональные данные, выполняя требования 152-ФЗ, защищать коммерческую тайну и другую конфиденциальную информацию. В рамках услуги вам будут доступны:
  • Аренда выделенного сервера произвольной конфигурации
  • Размещение оборудования в защищенном сегменте дата-центра
  • Изолированная сеть для каждого заказчика
  • Дополнительные средства защиты для нейтрализации актуальных угроз безопасности
Напишите на sales@selectel.ru — мы проконсультируем и поможем создать защищенный периметр в дата-центре Selectel.

Новые тарифы и конфигурации Chipcore
В дополнение к ежедневным тарифам на серверы Chipcore мы добавили традиционную ежемесячную оплату. Вы можете выбрать подходящий тариф, отталкиваясь от задачи и срока проекта:
  • Ежедневная оплата от 200 руб./день подойдет под задачи, которые не предполагают долгого использования серверов
  • Ежемесячная от 990 руб./месяц — для обеспечения постоянного доступа к вычислительным мощностям
Помимо внедрения новых тарифов мы расширили линейку серверов Chipcore. Теперь в ней 7 конфигураций, различающихся производительностью и объемом памяти. В зависимости от характеристик цена варьируется от 990 до 4,990 руб./месяц. Серверы готовы к использованию уже через 5 минут после заказа. Посмотреть все конфигурации вы можете на нашем сайте.
selectel.ru/services/dedicated/chipcore/

Переход на новую схему лицензирования по программе Microsoft SPLA
С 1 октября в связи с окончанием срока действия текущего соглашения с Microsoft и вступлением в силу нового лицензионного соглашения, изменилась модель лицензирования услуг Microsoft по программе SPLA (Service Provider License Agreement). Новые правила касаются аренды серверных лицензий.
  • Все физические ядра на физических серверах и виртуальных машинах должны быть лицензированы
  • На каждом процессоре нужно лицензирование минимум 8 ядер (для Windows Server) и 4 ядра (для SQL Server)
  • Лицензии предоставляются пакетами
  • Один пакет включает в себя лицензии на два ядра
Таким образом, при установке Windows Server должно быть арендовано минимум 4 пакета на процессор. При установке SQL Server — 2 пакета на процессор. Подробнее об условиях лицензирования вы можете спросить нас в тикете.

Открытое тестирование CDN Selectel
С конца июля услуга CDN Akamai стала доступна всем клиентам — в качестве источника можно задать любой адрес, с которого CDN будет забирать контент для раздачи (CDN origin). А теперь мы рады сообщить, что, помимо CDN Akamai, в панели управления появилась новая сеть доставки контента — CDN Selectel.
  • CDN Selectel подойдет компаниям, которые хотят ускорить доставку контента с наименьшими затратами на территории России, СНГ и Европы
  • CDN Akamai — для тех, кто работает по всему миру. Это одна из ведущих сетей доставки контента, насчитывающая более 1,800 кэширующих серверов в РФ и более 240,000 по всему миру. Настроить ее через панель управления пока нельзя, зато мы можем сделать это за вас. Оставьте заявку на подключение Akamai в тикете
Оценить доступные возможности услуги CDN вы можете уже сейчас, заходите в панель управления, тестируйте функциональность и передавайте нам обратную связь через тикет-систему.
my.selectel.ru/network/cdn/create

Мероприятия

27 сентября в Санкт-Петербурге мы по традиции открыли двери конференц-зала для клиентов и партнеров в рамках SelectelTechDay. Более 200 гостей, актуальные доклады, демонстрационные стенды и экскурсии. Темы мультиоблачной среды и информационной безопасности получили отклик среди аудитории: было много интересных вопросов и нетривиальных дискуссий. О том, как прошел день, читайте в блоге.
В ноябре мы проведем SelectelTechDay в Москве, следите за новостями и ждите приглашений.


Southbridge проводит 3-дневный интенсив по Kubernetes, где каждый участник создаст кластер и развернет в нем приложение. Selectel предоставляет облако для практики. Ждем вас 25–27 октября в отеле «Царьград» или на онлайн-занятиях. Регистрируйтесь slurm.io/slurm2/

Бесплатный FASTPANEL от ABCD.host и HostSuki.pro



Не так давно была опубликована новая панель управления сервером FASTPANEL, которая работает только на Debian 7/8/9.

Нам удалось выделить для наших клиентов ABCD.host и читателей HostSuki бесплатную версию панели FASTPANEL для тестов и отзывов. Бесплатная версия FASTPANEL представлена эксклюзивно и является полнофункциональной версией панели.

Как получить и установить панель: https://abcd.host/ru/besplatnyiy-fastpanel-ot-abcd-host-i-hostsuki-pro

Cortex A9 ARMv7 (2018)

В 2016 была запущена

Цены 2018:
  • Cortex A9 ARMv7 / 2 ГБ озу / 6 ТБ SATA / incoming 2.5 Gbps — 2100р — 1260р
  • Cortex A9 ARMv7 / 2 ГБ озу / 4 ТБ SATA / incoming 2.5 Gbps — 1600р — 800р
  • Cortex A9 ARMv7 / 2 ГБ озу / 2 ТБ SATA / incoming 2.5 Gbps — 900р — 450р
bill.ovh/billmgr
только не забываем правила
и так же не забываем, ни сидбокс туда, ни ispmanager/vestacp не поставить

Приглашаем на Synergy Digital Forum



21-22 мая наши друзья – Университет «Синергия» – проводят в Москве Synergy Digital Forum, посвященный рабочим стратегиям, тактикам и инструментам онлайн-продвижения.

«Джино» выступает партнером этого мероприятия, поэтому для вас действуют специальные цены на участие в форуме. Вдохновитесь на глобальные перемены!

Задача Synergy Digital Forum – дать каждому участнику комплексное представление о современном диджитал-маркетинге, познакомить с главными мировыми трендами в этой области и научить использовать актуальные приемы для продвижения бизнеса в Интернете.

Спикеры Synergy Digital Forum – известные интернет-предприниматели и ведущие мировые специалисты в области привлечения трафика, повышения конверсии, email- и контент-маркетинга.

Свое участие уже подтвердили:
  • Йонас Кьелльберг, ex-CEO Skype и сооснователь iCloud, преподаватель Стэнфордской школы бизнеса, венчурный инвестор, вложивший 700 млн евро в Lamoda, Avito и других интернет-гигантов;
  • Том Бриз, основатель и генеральный директор Viewability – крупнейшей компании, которая специализируется на рекламе в YouTube;
  • Авинаш Кошик, эксперт №1 в мире по веб-аналитике, евангелист Google Analytics, автор бестселлера «Веб-аналитика 2.0 на практике. Тонкости и лучшие методики»;
  • Алексей Чекушин, гуру отечественного SEO. Руководил направлением SEO в крупнейших российских онлайн-компаниях;
  • Майк Роудс, эксперт №1 в мире по Google Adwords. Соавтор самой продаваемой в мире книги о Google AdWords — «Ultimate Guide to Google AdWords».

Зарегистрируйтесь на мероприятие и получите у личного менеджера скидку 30%
synergydigital.com