Servers-com Хостинг

Я рад поделиться с вами важной новостью: ООО «Единая Сеть» становится частью компании Selectel (АО “Селектел”)— крупнейшего независимого провайдера IT-инфраструктуры в России. Это событие открывает перед нами новые горизонты, дополнительные преимущества и возможности.

Что важно знать
Ваши сервисы продолжают работу в обычном режиме. Все коммерческие условия предоставления услуг, технические параметры продуктов и SLA остаются неизменными, а со временем у вас появится доступ к новым решениям, которые помогут вашему бизнесу расти и развиваться еще более эффективно.

Что сделка привнесет в работу ваших проектов?
1. Доступ к новым сервисам
Selectel предоставляет решения на базе собственной облачной платформы, высокопроизводительные выделенные серверы готовой и произвольной конфигураций, а также сервисы уровня PaaS.

2. Новый уровень надежности и безопасности
Максимальная надежность и отказоустойчивость за счет многолетнего опыта Selectel и геораспреденных дата-центров. В портфолио продуктов провайдера есть целый ряд собственных и партнерских решений для обеспечения информационной безопасности.

3. Новый уровень сервиса
Круглосуточная техподдержка, персонализированный подход, прозрачный биллинг и подробная документация сделают работу с вашей IT-инфраструктурой максимально комфортной.

О Selectel
Selectel уже более 16 лет предоставляет широкий спектр услуг, связанных с IT-инфраструктурой. Компания входит в топ-3 игроков в сегменте IaaS (инфраструктура как услуга) и является лидером в сегменте выделенных серверов. Selectel работает на базе шести собственных высокотехнологичных дата-центров, расположенных в Москве, Санкт-Петербурге и Ленинградской области, а также предлагает услуги в Новосибирске на партнерской площадке. Вы можете найти дополнительную информацию о компании на официальном сайте selectel.ru/

Мы благодарим вас за доверие и сотрудничество. Если у вас есть вопросы или пожелания, наша команда всегда готова помочь, свяжитесь с нами по email sales@servers.ru

С уважением,
Крысенко С.Е.

Генеральный директор
ООО «Единая Сеть»

28 декабря в Личном кабинете появится возможность управлять пользователями и контролировать их доступы с помощью ролей.

Каждому пользователю можно будет назначить одну из ролей:

• Владелец — роль с полным доступом к аккаунту.
• Менеджер — роль с полным доступом к аккаунту, но без возможности управлять другими пользователями.

Когда изменения вступят в силу, всем текущим пользователям будет назначена роль Владельца аккаунта.

Отредактировать пользователей и их роли можно будет в Личном кабинете в разделе Профиль.

Всю дополнительную информацию вы можете найти в нашей Базе знаний www.servers.com/support/knowledge/accounts/user-management

Настоящим выражаем вам свое уважение и, к большому сожалению, сообщаем об изменении стоимости услуг по договору о предоставлении платных услуг «SERVERS»: с 1 октября 2023 года стоимость услуг в Москве будет увеличена на 20%.

С 2020 года мы прилагали усилия для сохранения наших цен, но накопленный рост затрат, курсов валют более не позволяет нам сохранить их на текущем уровне.

Будем благодарны за понимание и продолжение сотрудничества. Если данное изменение будет неприемлемо для вас – просим направить в наш адрес отказ от использования услуг в течении 10 календарных дней через ЭДО или скан-копию на адрес office@servers.ru.

По ссылке можно загрузить официальное уведомление. Если мы обмениваемся с вами документами посредством электронного документооборота, его копия будет направлена вам через ЭДО.

Мы запланировали работы по обновлению и замене DNS-серверов, которые обслуживают доменные имена в Portal.

Работы пройдут в 2 этапа и предполагают действия со стороны клиента.

Первый этап
5 сентября мы создадим копии ваших DNS-зон и обратных зон на наших новых NS-серверах. С этого момента любые изменения DNS-записей в разделе DNS в Portal, для которых указаны старые NS-серверы, не будут иметь силы.

Мы сообщим отдельно о завершении этого этапа работ, и затем вам будет необходимо переключить доменные имена у регистратора на новые NS:

ns1.srvrsdns.ru
ns2.srvrsdns.ru
ns3.srvrsdns.ru

До 3 октября DNS-зоны будут обслуживаться как старыми, так и новыми NS-серверами, однако изменения в DNS-зонах будут применяться только для тех зон, для которых будут настроены новые NS-серверы. Обратите внимание, что обновление информации о DNS-записях домена может занять до 72 часов.

Второй этап
3 октября мы начнем удаление всех DNS-зон со старых NS-серверов, что приведет к недоступности DNS-записей, которые обслуживались старыми NS-серверами. Восстановить работу таких DNS-записей будет возможно, переключив домены на новые NS-серверы у регистратора.

С уважением,
команда поддержки Servers.ru

11 июля 2022 мы зарегистрировали инцидент в локации AMS1 (Амстердам, Нидерланды), который также затронул облачные регионы Амстердам — зона 1-4. Произошел сбой в работе двух активных маршрутизаторов публичной сети. Сбой привёл к недоступности серверов по публичной сети.

Основная причина инцидента — программный сбой в работе корневых маршрутизаторов публичной сети.

Общее время ограничений составило 26 минут.

Хронология событий и восстановления сервисов:

• 11 июля 2022, 15:57 (МСК) — началась массивная DDoS-атака на один из IP-адресов в локации AMS1, вследствие чего наша автоматическая система защиты применила ограничение для входящего трафика;
• 11 июля 2022, 16:08 (МСК) — DDoS-атака завершилась, и автоматическая система защиты отменила ограничения для входящего трафика;
• 11 июля 2022, 16:09 (МСК) — наша система мониторинга зарегистрировала сбой в работе сети;
• 11 июля 2022, 16:11 (МСК) — сетевые инженеры приступили к диагностике и сбору информации;
• 11 июля 2022, 16:15 (МСК) — сетевые инженеры приступили к восстановлению работы обоих маршрутизаторов публичной сети;
• 11 июля 2022, 16:35 (МСК) — сетевые инженеры восстановили работу первого маршрутизатора. Работа публичной сети в локации AMS1 была восстановлена;
• 11 июля 2022, 18:21 (МСК) — сетевые инженеры восстановили работу второго маршрутизатора. Резервирование публичной сети в локации AMS1 восстановилось.

Причины и принятые меры

DDoS-атака сама по себе не была причиной аварии. Автоматическая система защиты корректно применила ограничения для входящего трафика.

Наши инженеры изучили журналы событий сетевых устройств. Согласно полученным данным, неполадки в работе маршрутизаторов начались после завершения DDoS-атаки. Автоматическая система защиты выполнила сценарий отмены ограничений, после которого произошел программный сбой одновременно на двух маршрутизаторах.

Для оперативного устранения неполадок мы перезагрузили оба маршрутизатора. Наши инженеры обновили ПО второго маршрутизатора перед тем, как вернуть его в работу.

Мы обратились к производителю оборудования с вопросом об исключении подобных ситуаций в будущем.

Одновременно с этим наши инженеры планируют заменить маршрутизаторы на устройства другого производителя. Как только мы запланируем работы, мы оповестим вас отдельным письмом о точном времени проведения работ и характере ограничений.

Приносим искренние извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
команда поддержки Servers.ru

portal.servers.ru/#/k8s

Уважаемый клиент, предоставляем отчет о произошедшем 21 октября 2020 года инциденте, в результате которого наблюдалась частичная или полная недоступность серверов по публичной сети в наших локациях.

Основной причиной инцидента послужил сбой у магистрального провайдера Lumen (в прошлом Level 3).

Общее время неполадок составило 2 часа 12 минут.

Хронология событий:
17:10 МСК — наша система мониторинга начала регистрировать неполадки в работе публичной сети, и мы сразу приступили к диагностике;
17:21 МСК — мы обнаружили, что сбой связан с автономной системой AS203 магистрального провайдера Lumen, который начал анонсировать часть наших сетей от своего имени (неумышленный BGP hijacking);
17:24 МСК — мы начали убирать анонсы наших сетей у провайдера Lumen во всех локациях;
17:30 МСК — инцидент эскалирован в техническую поддержку провайдера Lumen;
17:45 МСК — отключение анонсов сетей через провайдера Lumen не принесло желаемых результатов. Более ста наших сетей продолжали анонсироваться автономной системой AS203. Для снижения влияния сбоя мы начали разделять затрагиваемые сети на меньшие блоки и анонсировать маршруты с большей маской через других операторов связи, где это было возможно;
18:35 МСК — специалисты поддержки Lumen подтвердили наличие сбоя;
19:17 МСК — специалисты поддержки Lumen сообщили, что обнаружили причину сбоя и занимаются её устранением;
19:22 МСК — специалисты поддержки Lumen восстановили корректную работу сети со своей стороны. Работоспособность сети полностью восстановлена;
19:30 МСК — наши сетевые инженеры начали возвращать анонсирование сетей в провайдер связи Lumen;
20:00 МСК — мы восстановили все анонсы наших сетей в оператор связи Lumen.

Причины неполадок и принятые меры
Причиной сетевых неполадок послужило то, что магистральный провайдер Lumen в результате ошибки конфигурации при включении нового сервиса начал анонсировать от своей автономной системы множество наших сетей. Весь входящий трафик, который проходил через Lumen, не доходил до нашего оборудования и блокировался в AS203.

Lumen являются сетевым провайдером уровня Tier 1, то есть они владеют сетевыми каналами, через которые проходит трафик от других Tier 1 провайдеров. Во многих случаях трафик проходит безальтернативно через каналы Lumen. Таким образом могла наблюдаться недоступность серверов даже в тех локациях, где мы не используем Lumen для анонсирования наших сетей.

Приносим извинения за неудобства, доставленные этим сбоем.

С уважением, команда поддержки Servers.ru

Теперь мы — глобальный хостинг-провайдер с более чем 20 000 серверов. Не могу дождаться, чтобы увидеть, что принесут следующие 5 лет!


developers.servers.com/
www.servers.com/

Уважаемый клиент, после выполнения планового обновления облачной платформы некоторые облачные серверы продолжают работать со старой версией эмулятора.

Просим перезапустить облачные серверы из списка ниже в удобное для вас время, чтобы завершить обновление и повысить стабильность работы услуг. Без перезапуска корректная работа сетевых сервисов облачных серверов может быть ограничена.

Требуемые действия:

• 1. Корректно завершить в ОС облачного сервера все необходимые сервисы
• 2. Перейти в portal.servers.ru → выбрать «Облачный сервер» -> «Управление питанием» → «Перезагрузить»

Обратите внимание, что команды «reboot» из ОС облачного сервера недостаточно для применения обновлений. Необходим перезапуск именно средствами Portal или Compute API.

После перезапуска облачного сервера версия эмулятора должна измениться на 17.х.х. Проверить версию можно при помощи команды Linux:

dmidecode -t1 | grep -i version

В Windows должен измениться параметр реестра

HKEY_LOCAL_MACHINE\HARDWARE\DESCRIPTION\System\BIOS -> SystemVersion

Если у вас появятся какие-либо вопросы, пожалуйста, обращайтесь.