Kimsufi KS-3B Flash sale, скидка 26.07
26.07 Flashsale от kimsufi Сервер KS-3B
Core i5-750/ 16GB RAM/ 2TB
Ожидаемая цена от 15 до 10 евро
заказать и задать вопросы в тикет
26.07 Flashsale от kimsufi Сервер KS-3B
Core i5-750/ 16GB RAM/ 2TB
Ожидаемая цена от 15 до 10 евро
заказать и задать вопросы в тикет
Как за 15 лет вырастить лучшую службу поддержки
Человек выбирает хостинг по цене и отзывам. Решает, остаться ли в компании — по доступности сервера и качеству поддержки. Большинство наших клиентов не занимается администрированием сервера, и для них очень высока ценность качественной поддержки.
15 лет мы колдовали над саппортом: менялись в деталях и устраивали революции. Тестировали новое, отказывались от неуместного и праздновали находки. Добились отличного соотношения между скоростью и качеством ответов, но не остановились на этом.
Расскажем, как выросла служба поддержки FirstVDS
К 2005 начала формироваться техническая поддержка — наняли 4 человек. Загрузка была небольшая, и они справлялись отлично — отвечали быстро и полно.
Консультирование по техническим вопросам было бесплатным, настройка и установка — платной. Техспециалисты работали посменно и выполняли определённые задачи за фиксированную стоимость. Перенос сайта — столько-то, оптимизация скриптов — столько-то и т.д.
Общие вопросы (активация услуг, аккаунтов, обработка заказов) решал другой отдел — по работе с клиентами. Он состоял из 2 человек. Сотрудники отдела также отвечали на вопросы с финансами и документами. Решали все свои задачи бесплатно.
Письма и звонки получал отдел по работе с клиентами и, если вопрос технический, передавал поддержке. Запросы, которые поступали через личный кабинет (ЛК), видели оба отдела — выбирали свои и обрабатывали в тикетнице.
В 2008 году клиентов стало значительно больше. 6 специалистов уже не справлялись.
Среднее время ответа уменьшилось в 3 раза! Но клиенты всё больше жаловались, что технические работы платные.
Чтобы обойти конкурентов, мы сделали техподдержку бесплатной. Платными остались только сложные технические работы — установка и настройка ПО, перенос сайтов и баз данных.
Мы предвидели, что тикетов станет много, и скорость ответа уменьшится. Клиенты будут недовольны, потому что привыкли получать отклик быстрее. Тогда мы ввели очередь — когда клиент видит номер в очереди, он оценивает примерное время ответа.
Очередь формировалась по весу. В начало очереди попадали клиенты, которые с нами дольше, больше платят и меньше спрашивают, в конец — новенькие и проблемные (ну, бывают такие).
Можно было подняться в очереди за деньги: в начало — 200 руб., за первыми в очереди — 50 руб. Клиенты со срочными проблемами могли решить вопрос в ускоренном порядке.
Проблема в том, что клиенты в конце очереди почти не продвигались выше. Их постоянно обгоняли те, кто доплачивал. Или приходили ещё «старые и дорогие», и конец очереди отодвигался дальше и дальше. Чтобы ответить всем, мы ускорялись и теряли в качестве. В результате всё равно отвечали недостаточно быстро и полно.
Проблему с огромной очередью надо было решать.
Чтобы отвечать быстро, качественно и не обижать клиентов в конце очереди, мы сделали несколько вещей.
Первое — вернули платную техническую поддержку, но в новом виде. Добавили два пакета, они действовали месяц и включали решение нескольких задач по администрированию сервера. «Базовый» стоил 250 руб., включал решение 5 задач и предполагал ответ в течение 24 часов, «Премиум» — 10 задач за 2000 руб. и ответ за 5 часов. От последнего вскоре отказались, он был не востребован.
Второе — разбили отдел по работе с клиентами на два: отдел финансов и отдел продаж. До этого финансовые, предпродажные и общие вопросы решали одни и те же люди и в основном обслуживали существующих клиентов. После разделения отдел продаж смог уделять больше внимания потенциальным клиентам.
Третье — ввели платный звонок админам. Запросов стало больше, и техспециалисты не успевали общаться со всеми желающими по телефону. Платная линия разгрузила админов. Клиенты получили возможность решать срочные вопросы в 2-3 раза быстрее.
Четвёртое и главное — добавили к техподдержке первую линию — сортировщиков. Они общались с клиентами по телефону. Отвечали в тикетах на общие и простые технические вопросы, например, на какие сервера имён ведёт домен. Предпродажные, финансовые и сложные технические вопросы передавали соответствующим отделам.
Мы решили, что задача у первой линии нехитрая — спецы с высшим образованием и глубокими техническими знаниями туда не нужны. Набирали просто хороших ребят с желанием работать. Написали 10 шаблонов и особенно не учили.
Мы думали, что после сортировки техподдержка, финансы и продажи будут получать только целевые запросы, и скорость ответов увеличится. Но ожидания не оправдались. Получилась та же очередь, но в других отделах — клиенты снова негодовали.
Вторая причина недовольства клиентов — проблемы в общении. Все запросы сначала падали первой линии. Сейчас понятно, что там клиентов должны были «встречать» вежливые и внимательные консультанты. Но лицом компании были сортировщики, которые отвечали по шаблону или перекидывали в другой отдел. Если не могли помочь, не знали как объяснить причину. Общались сухо и официально, отвечали только по делу. Их задачей было передать тикеты, общаться с клиентами сортировщиков не учили.
Мы расстроились, но от деления на несколько линий не отказались. Идея была хорошей, осталось сделать первую линию более приветливой и функциональной.
Сортировщики не справлялись со своей задачей, и мы сделали из первой линии отдел заботы о клиентах. Вся суть изменений в названии — мы обучили сортировщиков общаться с клиентами. И набрали 5 новых сотрудников.
Разработали вводный курс, написали подробный регламент. Начали каждый месяц прослушивать звонки, составлять скрипты разговоров. Саппортеры стали вежливыми, приветливыми и приятными в общении.
Компетенция первой линии расширилась. В отдел заботы о клиентах перешли общие вопросы, добавились простые технические, например, создание домена на сервере. Сотрудники отвечали в тикетах и по телефону.
В этом же году мы добавили на сайт чат.
Техподдержка обновила свой регламент, и ряд техвопросов средней сложности повис в воздухе. Например, установка расширений PHP, ПО на сервере, определение вредоносных скриптов, рассылающих спам. Первая линия не знала, как на них отвечать, у второй не было времени.
Спустя год между отделом заботы о клиентах и техподдержкой назрел конфликт. Саппортеры были обучены решать общие и простые технические вопросы. Они закрывали примерно 40% процентов тикетов, но качественно. Однако технические вопросы посложнее саппортеры передавали админам, для которых эти вопросы были слишком простыми.
Админы считали, что с такой ерундой могла бы справиться и первая линия. Первая линия не считала эти вопросы ерундой. Тогда мы добавили техконсультантов. Эти ребята стали буфером между первой линией и админами. Они взяли на себя технические вопросы средней сложности — задачи, которые можно решить за 15 минут. В обязанности консультантов вошла помощь при падении службы сервера (Apache, Nginx), неверно настроенных правах на файлы сайта, ошибках с указанием параметров подключения баз данных и др.
Сложные технические вопросы (замена IP-адресов, перенос сайтов/баз данных, настройка резервного копирования и др.) консультанты передают админам.
С добавлением ещё одной линии поддержки понадобилось дополнительное время на передачу тикетов. Скорость ответов снизилась, зато увеличилось их качество. Главное, появление техконсультантов разгрузило админов, конфликт с первой линией был снят.
Общие, предпродажные, финансовые, простые и средние по сложности техвопросы мы решали бесплатно. Закрывали около 80% тикетов. Но клиенты всё равно негодовали, что наша поддержка платная.
Поддержка всегда была бесплатной. Только часть технических работ мы выполняли за деньги и постепенно сужали этот список. Платная помощь никогда не покрывала расходов на содержание поддержки, её целью был не заработок, а сокращение запросов, в которых наша помощь на самом деле не требуется.
К 2016 году бесплатной была помощь первой линии и техконсультантов, но даже это не удовлетворяло клиентов.
Мы изучили конкурентов и поняли, что дело в названии. Переименовали сложную техническую поддержку в администрирование — когнитивный диссонанс исчез, клиенты перестали ругаться.
В этом же году полноценно заработал отдел качества. В 2015 мы анализировали причины ухода клиентов, исправляли то, что зависело от нас. К концу года ввели систему оценки чатов и тикетов — лайки/дизлайки от клиентов. Задачей отдела качества стало проверять правильность и полноту ответов, справедливость оценки клиентом. По результату сотрудников поддержки начали штрафовать или поощрять материально. Поддержка стала отвечать ещё качественнее, а благодаря мотивации и 5 новым сотрудникам ещё и в 2 раза быстрее.
Похожая история получилась с платной линией техподдержки. Клиенты звонили на 8-800, слышали «Если вы хотите обсудить технический вопрос… оставайтесь на линии. Стоимость звонка 45 руб./мин. без НДС». Клиенты бросали трубку и шли писать негативные отзывы.
Они считали всю техподдержку по телефону платной, потому что недослушивали голосового меню —
«… или дождитесь, пока ваш звонок будет переведён в Службу заботы о клиентах».
Мы думали, как изменить голосовое меню — в итоге отказались от платной линии.
Теперь чтобы поговорить с админом, надо позвонить в службу заботы о клиентах. Если вопрос сложный и срочный, сотрудники соединят с админом.
Это последнее изменение в поддержке FirstVDS на сегодня, но не последнее в истории проекта. Уже 15 лет мы меняемся, чтобы стать понятнее, ближе и удобнее. Главный критерий изменений — ваш отклик.
С каждым годом вас всё больше — всё сложнее учитывать мнение каждого, отвечать быстро и качественно, но мы стараемся.
За последние 2 года поддержка FirstVDS увеличилась в 2 раза. Сейчас в 3 линиях 37 человек. Мы посещаем курсы, прослушиваем звонки, измеряем время ответа. Дополняем регламент, используем систему мотивации сотрудников.
За 15 лет мы многое изменили, но ещё есть, куда стремиться. Поддержку FirstVDS ругают и хвалят. Мы используем конструктивную критику, чтобы стать лучше, и радуемся тёплым словам. Ставьте нам лайки/дизлайки в тикетах, пишите отзывы на сайте — нам нужен ваш отклик.
Хотите подробностей, как устроена поддержка FirstVDS сейчас, почему мы считаем текучку положительной, и сколько руководителей вышло из саппорта? Подумываем об ещё одной статье про поддержку. Пишите в комментариях, что вам интересно.
15 лет мы колдовали над саппортом: менялись в деталях и устраивали революции. Тестировали новое, отказывались от неуместного и праздновали находки. Добились отличного соотношения между скоростью и качеством ответов, но не остановились на этом.
Расскажем, как выросла служба поддержки FirstVDS
2002 — 2007 год: Ну очень крутая поддерж
ка- Среднее количество запросов в месяц — 540
- Среднее время ответа — 26 мин
- Данные с 2003 по 2007 год, цифры за 2002 год не сохранились
К 2005 начала формироваться техническая поддержка — наняли 4 человек. Загрузка была небольшая, и они справлялись отлично — отвечали быстро и полно.
Консультирование по техническим вопросам было бесплатным, настройка и установка — платной. Техспециалисты работали посменно и выполняли определённые задачи за фиксированную стоимость. Перенос сайта — столько-то, оптимизация скриптов — столько-то и т.д.
Общие вопросы (активация услуг, аккаунтов, обработка заказов) решал другой отдел — по работе с клиентами. Он состоял из 2 человек. Сотрудники отдела также отвечали на вопросы с финансами и документами. Решали все свои задачи бесплатно.
Письма и звонки получал отдел по работе с клиентами и, если вопрос технический, передавал поддержке. Запросы, которые поступали через личный кабинет (ЛК), видели оба отдела — выбирали свои и обрабатывали в тикетнице.
В 2008 году клиентов стало значительно больше. 6 специалистов уже не справлялись.
2008 — 2010 год: Оставаться крутыми всё сложней
- Среднее количество запросов в месяц — 2302 (+1762)
- Среднее время ответа — 8 мин (-18 мин)
Среднее время ответа уменьшилось в 3 раза! Но клиенты всё больше жаловались, что технические работы платные.
Да… ещё немного, и ваш сервис станет таким же отстойным, как и все остальные. Деньги дерут за всё. Рекомендую на пополнение счёта комиссию установить, на запуск passwd и ещё на каждый логин в ISPmanagerМы периодически снижали цены и, наконец, решили, что бесплатная техподдержка — отличное конкурентное преимущество.
2011 — 2012 год: Бесконечная очередь из тикетов
- Среднее количество запросов в месяц — 3322 (+1020)
- Среднее время ответа — 27 мин (+19)
Чтобы обойти конкурентов, мы сделали техподдержку бесплатной. Платными остались только сложные технические работы — установка и настройка ПО, перенос сайтов и баз данных.
Мы предвидели, что тикетов станет много, и скорость ответа уменьшится. Клиенты будут недовольны, потому что привыкли получать отклик быстрее. Тогда мы ввели очередь — когда клиент видит номер в очереди, он оценивает примерное время ответа.
Очередь формировалась по весу. В начало очереди попадали клиенты, которые с нами дольше, больше платят и меньше спрашивают, в конец — новенькие и проблемные (ну, бывают такие).
Можно было подняться в очереди за деньги: в начало — 200 руб., за первыми в очереди — 50 руб. Клиенты со срочными проблемами могли решить вопрос в ускоренном порядке.
Проблема в том, что клиенты в конце очереди почти не продвигались выше. Их постоянно обгоняли те, кто доплачивал. Или приходили ещё «старые и дорогие», и конец очереди отодвигался дальше и дальше. Чтобы ответить всем, мы ускорялись и теряли в качестве. В результате всё равно отвечали недостаточно быстро и полно.
Проблему с огромной очередью надо было решать.
2013 — суровые сортировщики
- Количество запросов в месяц — 3853 (+531)
- Среднее время ответа — 27 (+0)
Чтобы отвечать быстро, качественно и не обижать клиентов в конце очереди, мы сделали несколько вещей.
Первое — вернули платную техническую поддержку, но в новом виде. Добавили два пакета, они действовали месяц и включали решение нескольких задач по администрированию сервера. «Базовый» стоил 250 руб., включал решение 5 задач и предполагал ответ в течение 24 часов, «Премиум» — 10 задач за 2000 руб. и ответ за 5 часов. От последнего вскоре отказались, он был не востребован.
Второе — разбили отдел по работе с клиентами на два: отдел финансов и отдел продаж. До этого финансовые, предпродажные и общие вопросы решали одни и те же люди и в основном обслуживали существующих клиентов. После разделения отдел продаж смог уделять больше внимания потенциальным клиентам.
Третье — ввели платный звонок админам. Запросов стало больше, и техспециалисты не успевали общаться со всеми желающими по телефону. Платная линия разгрузила админов. Клиенты получили возможность решать срочные вопросы в 2-3 раза быстрее.
Четвёртое и главное — добавили к техподдержке первую линию — сортировщиков. Они общались с клиентами по телефону. Отвечали в тикетах на общие и простые технические вопросы, например, на какие сервера имён ведёт домен. Предпродажные, финансовые и сложные технические вопросы передавали соответствующим отделам.
Мы решили, что задача у первой линии нехитрая — спецы с высшим образованием и глубокими техническими знаниями туда не нужны. Набирали просто хороших ребят с желанием работать. Написали 10 шаблонов и особенно не учили.
Мы думали, что после сортировки техподдержка, финансы и продажи будут получать только целевые запросы, и скорость ответов увеличится. Но ожидания не оправдались. Получилась та же очередь, но в других отделах — клиенты снова негодовали.
Вторая причина недовольства клиентов — проблемы в общении. Все запросы сначала падали первой линии. Сейчас понятно, что там клиентов должны были «встречать» вежливые и внимательные консультанты. Но лицом компании были сортировщики, которые отвечали по шаблону или перекидывали в другой отдел. Если не могли помочь, не знали как объяснить причину. Общались сухо и официально, отвечали только по делу. Их задачей было передать тикеты, общаться с клиентами сортировщиков не учили.
Мы расстроились, но от деления на несколько линий не отказались. Идея была хорошей, осталось сделать первую линию более приветливой и функциональной.
2014 год — служба заботы о клиентах
- Среднее количество запросов в месяц — 4105 (+252)
- Среднее время ответа — 19 мин (-8)
Сортировщики не справлялись со своей задачей, и мы сделали из первой линии отдел заботы о клиентах. Вся суть изменений в названии — мы обучили сортировщиков общаться с клиентами. И набрали 5 новых сотрудников.
Разработали вводный курс, написали подробный регламент. Начали каждый месяц прослушивать звонки, составлять скрипты разговоров. Саппортеры стали вежливыми, приветливыми и приятными в общении.
Компетенция первой линии расширилась. В отдел заботы о клиентах перешли общие вопросы, добавились простые технические, например, создание домена на сервере. Сотрудники отвечали в тикетах и по телефону.
В этом же году мы добавили на сайт чат.
Техподдержка обновила свой регламент, и ряд техвопросов средней сложности повис в воздухе. Например, установка расширений PHP, ПО на сервере, определение вредоносных скриптов, рассылающих спам. Первая линия не знала, как на них отвечать, у второй не было времени.
2015 год — техконсультанты меж двух огней
- Количество запросов в месяц — 5040 (+827)
- Среднее время ответа — 33 мин (+14 мин)
Спустя год между отделом заботы о клиентах и техподдержкой назрел конфликт. Саппортеры были обучены решать общие и простые технические вопросы. Они закрывали примерно 40% процентов тикетов, но качественно. Однако технические вопросы посложнее саппортеры передавали админам, для которых эти вопросы были слишком простыми.
Админы считали, что с такой ерундой могла бы справиться и первая линия. Первая линия не считала эти вопросы ерундой. Тогда мы добавили техконсультантов. Эти ребята стали буфером между первой линией и админами. Они взяли на себя технические вопросы средней сложности — задачи, которые можно решить за 15 минут. В обязанности консультантов вошла помощь при падении службы сервера (Apache, Nginx), неверно настроенных правах на файлы сайта, ошибках с указанием параметров подключения баз данных и др.
Сложные технические вопросы (замена IP-адресов, перенос сайтов/баз данных, настройка резервного копирования и др.) консультанты передают админам.
С добавлением ещё одной линии поддержки понадобилось дополнительное время на передачу тикетов. Скорость ответов снизилась, зато увеличилось их качество. Главное, появление техконсультантов разгрузило админов, конфликт с первой линией был снят.
Общие, предпродажные, финансовые, простые и средние по сложности техвопросы мы решали бесплатно. Закрывали около 80% тикетов. Но клиенты всё равно негодовали, что наша поддержка платная.
2016 год — платная или бесплатная поддержка?
- Среднее количество запросов в месяц — 7002 (+1962)
- Среднее время ответа — 17 мин (-16 мин)
Поддержка всегда была бесплатной. Только часть технических работ мы выполняли за деньги и постепенно сужали этот список. Платная помощь никогда не покрывала расходов на содержание поддержки, её целью был не заработок, а сокращение запросов, в которых наша помощь на самом деле не требуется.
К 2016 году бесплатной была помощь первой линии и техконсультантов, но даже это не удовлетворяло клиентов.
Мы изучили конкурентов и поняли, что дело в названии. Переименовали сложную техническую поддержку в администрирование — когнитивный диссонанс исчез, клиенты перестали ругаться.
В этом же году полноценно заработал отдел качества. В 2015 мы анализировали причины ухода клиентов, исправляли то, что зависело от нас. К концу года ввели систему оценки чатов и тикетов — лайки/дизлайки от клиентов. Задачей отдела качества стало проверять правильность и полноту ответов, справедливость оценки клиентом. По результату сотрудников поддержки начали штрафовать или поощрять материально. Поддержка стала отвечать ещё качественнее, а благодаря мотивации и 5 новым сотрудникам ещё и в 2 раза быстрее.
2017 год — секс по телефону теперь бесплатно
- Среднее количество запросов в месяц 6458 (-544)
- Среднее время ответа мин 14 (-3)
Похожая история получилась с платной линией техподдержки. Клиенты звонили на 8-800, слышали «Если вы хотите обсудить технический вопрос… оставайтесь на линии. Стоимость звонка 45 руб./мин. без НДС». Клиенты бросали трубку и шли писать негативные отзывы.
Коллеги из VDS, а у вас все в порядке? 45 руб за минуту поговорить с техподдержкой? Секс по телефону и то дешевле. Брррр
Они считали всю техподдержку по телефону платной, потому что недослушивали голосового меню —
«… или дождитесь, пока ваш звонок будет переведён в Службу заботы о клиентах».
Мы думали, как изменить голосовое меню — в итоге отказались от платной линии.
Теперь чтобы поговорить с админом, надо позвонить в службу заботы о клиентах. Если вопрос сложный и срочный, сотрудники соединят с админом.
Это последнее изменение в поддержке FirstVDS на сегодня, но не последнее в истории проекта. Уже 15 лет мы меняемся, чтобы стать понятнее, ближе и удобнее. Главный критерий изменений — ваш отклик.
С каждым годом вас всё больше — всё сложнее учитывать мнение каждого, отвечать быстро и качественно, но мы стараемся.
За последние 2 года поддержка FirstVDS увеличилась в 2 раза. Сейчас в 3 линиях 37 человек. Мы посещаем курсы, прослушиваем звонки, измеряем время ответа. Дополняем регламент, используем систему мотивации сотрудников.
За 15 лет мы многое изменили, но ещё есть, куда стремиться. Поддержку FirstVDS ругают и хвалят. Мы используем конструктивную критику, чтобы стать лучше, и радуемся тёплым словам. Ставьте нам лайки/дизлайки в тикетах, пишите отзывы на сайте — нам нужен ваш отклик.
Хотите подробностей, как устроена поддержка FirstVDS сейчас, почему мы считаем текучку положительной, и сколько руководителей вышло из саппорта? Подумываем об ещё одной статье про поддержку. Пишите в комментариях, что вам интересно.
Июль — Windows дешевле, переезды проще
На чём сэкономить
На Windows-сервере
Раньше Windows на готовых тарифах стоил 1100 р., теперь — от 340 до 1000 р. С модели «один VDS — одна лицензия» мы перешли на «один кластер Windows — одна лицензия». Чем меньше ресурсов кластера используешь, тем ниже цена.
firstvds.ru/blog/cena-windows-server-na-gotovyh-tarifah-snizhena
Оплата через QIWI-кошелёк
В голосовании «Повлияй на политику компании» вы просили оплату через QIWI-кошелёк. Таки вот она! Пока воплощаем идеи-лидеры и такое успеваем.
Раньше оплата QIWI была доступна только через терминалы и qiwi.ru. Теперь кошелёк есть в личном кабинете на нашем сайте.
Что почитать
Как перенести сайты с другого хостинга
Перенос на FirstVDS до 10 сайтов бесплатный. А с акцией
«Родина-мать зовёт» ещё и выгодный.
Если часть ваших сайтов до сих пор на другом хостинге, читайте инструкцию по переезду.
firstvds.ru/technology/perenos/transfer
Как за 15 лет вырастить лучшую службу поддержки
О развитии поддержки в картинках и цифрах: количество сотрудников, запросов в месяц и время ответа. Хотите взрастить поддержку мечты? Делимся находками и предостерегаем от ошибок.
habrahabr.ru/company/first/blog/332820/
Новый ISPmanager
Пройдите опрос — расскажите, как вы используете ISPmanager и что хотите изменить в панели. Разработчики уже пилят прототип новой версии и учтут ваши пожелания.
docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdxZ98Oqp3Vcn8_1l2rmb5ofFV_mInEH6sdecvy59PUUMwvMw/viewform?entry.2045838263=0000001876
На Windows-сервере
Раньше Windows на готовых тарифах стоил 1100 р., теперь — от 340 до 1000 р. С модели «один VDS — одна лицензия» мы перешли на «один кластер Windows — одна лицензия». Чем меньше ресурсов кластера используешь, тем ниже цена.
firstvds.ru/blog/cena-windows-server-na-gotovyh-tarifah-snizhena
Оплата через QIWI-кошелёк
В голосовании «Повлияй на политику компании» вы просили оплату через QIWI-кошелёк. Таки вот она! Пока воплощаем идеи-лидеры и такое успеваем.
Раньше оплата QIWI была доступна только через терминалы и qiwi.ru. Теперь кошелёк есть в личном кабинете на нашем сайте.
Что почитать
Как перенести сайты с другого хостинга
Перенос на FirstVDS до 10 сайтов бесплатный. А с акцией
«Родина-мать зовёт» ещё и выгодный.
Если часть ваших сайтов до сих пор на другом хостинге, читайте инструкцию по переезду.
firstvds.ru/technology/perenos/transfer
Как за 15 лет вырастить лучшую службу поддержки
О развитии поддержки в картинках и цифрах: количество сотрудников, запросов в месяц и время ответа. Хотите взрастить поддержку мечты? Делимся находками и предостерегаем от ошибок.
habrahabr.ru/company/first/blog/332820/
Новый ISPmanager
Пройдите опрос — расскажите, как вы используете ISPmanager и что хотите изменить в панели. Разработчики уже пилят прототип новой версии и учтут ваши пожелания.
docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdxZ98Oqp3Vcn8_1l2rmb5ofFV_mInEH6sdecvy59PUUMwvMw/viewform?entry.2045838263=0000001876
26/07 Kimsufi KS-3B
Erith,UK: soon ready to start, here we build a small gatehouse
DC Erith,UK: soon ready to start, here we build a small gatehouse
DC Vint Hill,VA: waiting for first 5000 servers
renovation of the hall 1 in BHS
DC Beauharnois,QC,CA: renovation of the hall 1 in BHS. Soon BHS7
hostsuki.pm чистка июль 2017
Свободные дедики
- 91.121.77.30 i7-920-16-2sata — 1600р
- RBX1 91.121.181.182 — i5-750 / 16 ddr3 / 2 sata — 1600р
- 193.70.80.35 — i7-6700k / 64 ddr3 / 480 SSD — 5200р
- Atom N2800 / 4 ddr3 / 2 sata — 700р
Шаред хостинг
Один тариф 100р, лимитов нет, взаимоуважение и все такое, кто засирает вот так — выгоняем.
Теже самые локации, из прошлого месяца. Пополнилось новым сервером в Кемерово. Остальные не заполнены даже на половину. Шаред хостинг пилится по модели alice2k.
VDS свободные доли
Чтобы заказать долю писать тикет тут => panel.skladchik.ovh/billmgrRSS/email свободных долей в блоге и так же доступно всегда по ссылке list.skladchik.ovh (google docs)
OVH CA BHS Канада (bhs.i7k.ovh)
1 доля = i7-4790K (4.4GHz) 1 vCore / 2 ddr3 / 13 SSD — 275р/мес
- 7 доли свободно
- 1 доля — 1 IP; доли можно соединять в одну; доп-IP купить нельзя
OVH WAW Польша (waw1.ovh, waw.1245.ovh)
1 доля = Xeon E3-1245v5 (3.5GHz) 1 vCore / 2 ГБ ddr4 / 100 ГБ SATA — 200р
- 8 доли свободно
- 1 доля — 1 IP; доли можно соединять в одну; доп-IP купить нельзя
OVH GRA Франция (gra.1245.ovh)
1 доля = Xeon E3-1245v5 (3.5GHz) 1 vCore / 2 ГБ ddr4 / 100 ГБ SATA — 175р
- 1 доля свободно
- 1 доля — 1 IP; доли можно соединять в одну; доп-IP купить нельзя
OVH RBX Франция (rbx.1245.ovh)
1 доля = Xeon E3-1245v5 (3.5GHz) 1 vCore / 2 ГБ ddr4 / 100 ГБ SATA — 175р
- 1 доля свободно
- 1 доля — 1 IP; доли можно соединять в одну; доп-IP купить нельзя
OVH RBX3 Франция (rbx3.1245.ovh)
1 доля = Xeon E3-1245v5 (3.5GHz) 1 vCore / 2 ГБ ddr4 / 100 ГБ SATA — 175р
- 16 доля свободно (новая нода)
- 1 доля — 1 IP; доли можно соединять в одну; доп-IP купить нельзя
OVH RBX4 Франция (rbx4.1245.ovh)
1 доля = Xeon E3-1245v5 (3.5GHz) 1 vCore / 2 ГБ ddr4 / 100 ГБ SATA — 175р
- 1 доля свободно
- 1 доля — 1 IP; доли можно соединять в одну; доп-IP купить нельзя
OVH GRA1 Франция (gra1.1245.ovh)
1 доля = Xeon E3-1245v5 (3.5GHz) 1 vCore / 2 ГБ ddr4 / 100 ГБ SATA — 175р
- 1 доля свободно
- 1 доля — 1 IP; доли можно соединять в одну; доп-IP купить нельзя
OVH RBX Франция (rbx.1245.ovh)
1 доля = Xeon E3-1245v2 (3.4GHz) 1 vCore / 2 ГБ ddr3 / 6 ГБ SSD — 200р
- 2 долей свободно
- 1 доля — 1 IP; доли можно соединять в одну; доп-IP купить нельзя
OVH RBX Франция (rbx.1245.ovh)
1 доля = Xeon E3-1245v2 (3.4GHz) 1 vCore / 2 ГБ ddr3 / 13 ГБ SSD— 200р
- 1 доля свободно
- 1 доля — 1 IP; доли можно соединять в одну; доп-IP купить нельзя
OVH GRA Франция (gra.i7k.ovh)
1 доля = i7-6700K (4.2GHz) 1 vCore / 4 ddr4 / 28 SSD — 450р/мес
- 5 доли свободно
- 1 доля — 1 IP; доли можно соединять в одну; можно покупать дополнительные IP 150р/шт разовая плата
OVH GRA Франция (gra.i7-6700k.ovh)
1 доля = i7-6700K (4.2GHz) 1 vCore / 4 ddr4 / 28 SSD — 350р/мес
- 2 доли свободно (конфиг на постоянку, всегда будут доли в наличии)
- 1 доля — 1 IP; доли можно соединять в одну; доп-IP купить нельзя
OVH GRA1 Франция (gra1.i7-6700k.ovh)
1 доля = i7-6700K (4.2GHz) 1 vCore / 4 ddr4 / 28 SSD — 350р/мес
- 2 доли свободно (конфиг на постоянку, всегда будут доли в наличии)
- 1 доля — 1 IP; доли можно соединять в одну; доп-IP купить нельзя
OVH SBG Франция (sbg.i7k.ovh)
1 доля = i7-6700K (4.2GHz) 1 vCore / 2 ddr4 / 14 SSD — 225р/мес
- 3 доли свободно
- 1 доля — 1 IP; доли можно соединять в одну; можно покупать дополнительные IP 150р/шт разовая плата
OVH SBG Франция (sbg.i7k.ovh)
1 доля = i7-4790K (4.4GHz) 1 vCore / 2 ddr3 / 13 SSD — 275р/мес
- 2 доля свободна
- 1 доля — 1 IP; доли можно соединять в одну; доп-IP купить нельзя
OVH GRA Франция (gra.i7k.ovh)
1 доля = i7-6700k (4.2GHz) 1 vCore / 4 ddr3 / 26 SSD — 450р/мес
- 2 доля свободна
- 1 доля — 1 IP; доли можно соединять в одну; можно покупать дополнительные IP 150р/шт разовая плата
OVH GRA Франция (gra.xeon-e5.ovh)
1 доля = E5-1620v2 (3.7GHz) 1 vCore / 4 ddr4 / 100 SATA — 250р/мес
- 2 доля свободна (конфиг будет на постоянке)
- 1 доля — 1 IP; доли можно соединять в одну; доп-IP купить нельзя
OVH FR RBX
1 доля = Xeon W-3530 (2.6GHz) 1 vCore / 2 ГБ ddr3 / 30 ГБ ssd — 200р
- 6 долей свободно
Этот сервер заказывать тут, писать тикет
RU yacolo Россия, Кемерово (1245.yacolo.net)
1 доля = E3-1245v5 (3.5GHz) 1 vCore / 2 ddr4 / 13 SSD — 450р/мес
- 6 доли свободно
- 1 доля — 1 IP; доли можно соединять в одну; доп-IP купить нельзя
RU yacolo Россия, Кемерово (sib.network)
1 доля = E5-2670 (2.6GHz) 1 vCore / 1 ddr4 / 10 SSD — 200р/мес
- 24 доли свободно
- 1 доля — 1 IP; доли можно соединять в одну; доп-IP купить нельзя
ps Делаем ноды под заказ, 1500р за настройку, кто сам не умеет по нашим публичным статьям. Обращаться к vova1234@abcdteam.eu, VMmanager KVM 4000р вечная 1 узел покупать тут. А серверы можно купить тут, тут и тут собрать любой.
Вы можете подключать свои сервера в наши панели.
ps
Почитайте еще свежую статью опыта. За 1 год на эти знания было потрачено 178 000 рублей. И теперь — мы можем плодить VDS-ки массово. Хотя панель должна быть масштабируемая, VMmanager слишком устарела.
Вечная лицензия ISPManager Business (2 ноды)
Добрый день.
Продаем вечную лицензию на 2 ноды ISPManager Business
Обновления закончились. Версия в описании лицензии — 5.111
Цена — $200
Передача у ISPlicense (У них цена — 380).
Оплата Bitcoin, QIWI, Сбербанк, WebMoney
my.webstix.ru/billing.php
Продаем вечную лицензию на 2 ноды ISPManager Business
Обновления закончились. Версия в описании лицензии — 5.111
Цена — $200
Передача у ISPlicense (У них цена — 380).
Оплата Bitcoin, QIWI, Сбербанк, WebMoney
my.webstix.ru/billing.php
Скидки на доп. ip адреса
Рады Вам сообщить, что по многочисленным просьбам мы увеличили лимит доп. ip адресов на виртуальных выделенных серверах (VDS) и снизили цены на доп. ip при заказе от 50 ip адресов.
С сегодняшнего дня на минимальном тарифном плане можно заказать до 50 ip адресов, на всех остальных тарифных планах лимит увеличен до 250 ip адресов.
Цены на доп. ip:
При заказе от 1 IPv4 адреса: 65 рублей в месяц.
При заказе от 50 IPv4 адресов: 45 рублей в месяц.
При заказе от 100 IPv4 адресов: 30 рублей в месяц.
Скидка на доп. ip адреса применяется автоматически, в зависимости от заказанного кол-ва адресов.
С ценами на VDS в Нидерландах, Вы можете ознакомиться здесь: www.mgnhost.ru/vds-nl.php
С ценами на VDS в России, Вы можете ознакомиться здесь: www.mgnhost.ru/vds-ru.php
С сегодняшнего дня на минимальном тарифном плане можно заказать до 50 ip адресов, на всех остальных тарифных планах лимит увеличен до 250 ip адресов.
Цены на доп. ip:
При заказе от 1 IPv4 адреса: 65 рублей в месяц.
При заказе от 50 IPv4 адресов: 45 рублей в месяц.
При заказе от 100 IPv4 адресов: 30 рублей в месяц.
Скидка на доп. ip адреса применяется автоматически, в зависимости от заказанного кол-ва адресов.
С ценами на VDS в Нидерландах, Вы можете ознакомиться здесь: www.mgnhost.ru/vds-nl.php
С ценами на VDS в России, Вы можете ознакомиться здесь: www.mgnhost.ru/vds-ru.php