21 января 2022 г. мы написали вам электронное письмо об изменении цен на серверы с аукциона серверов.
Мы с большим интересом читаем комментарии и реакции на нашу электронную почту и обсуждаем это внутри компании. Мы понимаем, что ряд наших клиентов считали, что мы не передавали эту информацию своевременно и прозрачно. И за это мы сожалеем. Естественно, мы хотим, чтобы у наших клиентов было достаточно времени, чтобы отреагировать на эту новость и четко понять, почему мы внесли это изменение. Мы хотели бы еще раз прокомментировать это ниже.
Кроме того, мы решили сделать вам краткосрочное предложение по переходу с затронутой модели аукциона серверов на один из серверов наших линеек AX или EX. Вы можете прочитать больше об этом предложении в конце этого письма.
В течение многих лет растущие затраты на электроэнергию в Германии стали основным фактором наших общих эксплуатационных расходов и поставили нас в невыгодное положение по сравнению с нашими международными конкурентами. Мы с большой тревогой наблюдали за динамикой цен на электроэнергию в конце прошлого года и обсуждали различные возможные сценарии того, как мы можем к ним адаптироваться. В конце концов, мы решили сами нести дополнительные расходы по большому количеству наших продуктовых линеек, а не перекладывать их на наших клиентов.
Однако для этого неизбежна корректировка цен на некоторые серверы с аукциона серверов. Цены на эти серверы были такими же, как и эксплуатационные расходы до повышения стоимости электроэнергии. Мы рассчитали изменение цены для каждой отдельной модели в зависимости от оборудования, установленного в каждой из них. Это и привело к большой разнице в процентах роста цен.
Нашей целью было как можно быстрее и четче информировать наших пострадавших клиентов об изменении цен. Мы хотели, чтобы у клиентов было время обдумать свои варианты и принять решение до того, как в марте вступят в силу новые цены. Мы решили самостоятельно нести дополнительные расходы на электроэнергию между моментом, когда мы сделали объявление, и датой вступления в силу новых цен в марте.
Мы каждый день стремимся соответствовать нашим собственным высоким стандартам в качестве поставщика услуг, и делать это, иногда сталкиваясь с трудными экономическими реалиями. Мы очень серьезно относимся к конструктивной критике со стороны наших сотрудников и клиентов и всегда готовы размышлять над нашими действиями и вносить улучшения.
Мы делаем следующее предложение каждому покупателю, затронутому текущим повышением цен: Хотели бы вы перенести свой сервер с аукциона серверов на любую модель из нашей серии AX или EX? Если да, у вас есть возможность до 31 июля 2022 года перейти на любой сервер AX или EX без каких-либо затрат на настройку. Мы оплатим за вас сборы за установку, которые варьируются до 119,00 евро без НДС.
Вы можете найти обзоры и подробную информацию о моделях серверов EX и AX по адресу:
www.hetzner.com/dedicated-rootserver/matrix-ex
www.hetzner.com/dedicated-rootserver/matrix-ax
Если вы выберете наше предложение, внимательно прочитайте
docs.hetzner.com/robot/dedicated-server/general-information/root-server-upgrade/
Так как мы хотим максимально облегчить вам переход, нам необходимо в вашем заказе рядом с информацией о варианте апгрейда (см. пункт 4 вариантов апгрейда) только следующее дополнительное примечание в поле комментария на последней странице формы заказа:
«Мой сервер **** затронут повышением цен — поэтому плата за установку не взимается»
«Мой сервер **** затронут повышением цен — поэтому плата за установку не взимается»
Мы надеемся, что вы останетесь с нами как ценный клиент.
С уважением
Хетцнер Онлайн
