Власти хотят, чтобы в РФ хранились в том числе данные из других государств. Однако пока, согласно данным отчета IKS-Consulting, доля РФ на мировом рынке облачных услуг в 2018 году не превышает 0,9%. Чтобы эта цифра выросла, нужно принять ряд мер.

Национальный проект «Цифровая экономика» ставит одной из своих целей такую — поднять уровень обработки мировых данных на территории РФ с 0,9 до 5% к 2024 году. Говоря бытовым языком, Россия ставит перед собой очень амбициозную задачу — обрабатывать и хранить не только «свои» данные, но и данные из других государств, как это делают более развитые и эффективные рынки.

Обработка данных — это одна из основных компонент состоятельности цифровой экономики настоящего и будущего в любой стране. Самый технологичный способ обработки данных — облачные вычисления.

Если объяснить простыми словами, то облачный провайдер предоставляет клиенту ИТ-мощности. Так клиент избавляется от необходимости разворачивать эти мощности у себя.

Модель облачной обработки данных имеет массу преимуществ: экономическая эффективность, гибкость, скорость. С ней связано понятие «продукт XaaS» (в переводе с англ. X as a Service — «все как сервис»). Такими продуктами вне ИТ мы пользуемся каждый день — например, когда используем каршеринг или смотрим кино в онлайн-кинотеатре.

Исследовательская компания iKS-Consulting оценила объем российского рынка облачных услуг по итогам 2018 года в 68,4 млрд руб., или 1,1 млрд $. Основной объем рынка — до 70% — приходился на сегмент Software as a Service (SaaS, программное обеспечение, которое работает в облаке, пользователи получают к нему доступ через интернет). При этом, согласно оценке аналитиков, Россия занимает не более 0,9% мирового рынка облачных услуг. В базовом сценарии рынок будет расти с ежегодным темпом 23% и в 2019 году достигнет 83,1 млрд руб., говорят аналитики.

Несмотря на то что рынок облачных вычислений в России в последние годы растет в среднем на 20% год от году, по объему мы очень серьезно отстаем от развитых экономик. Для сокращения этого отставания рост рынка облачных вычислений России должен быть кратным, то есть на 100% год к году. Как же приблизиться к таким показателям?

Эффективное развитие облачных провайдеров невозможно без развития дата-центров. Этот бизнес капиталоемкий, поэтому без устойчивого и привлекательного климата он не будет расти как следовало бы.

Что нужно для развития индустрии дата-центров в России
Какие барьеры государству стоит устранить
Для того чтобы позитивно повлиять на три основные составляющие, которые обуславливают развитие индустрии дата-центров, — электричество, землю и связь, нужно последовательно убирать барьеры в следующих направлениях:

Подключение электрических мощностей

Получение электрической мощности провайдерами сопряжено с гигантскими бюрократическими барьерами, временем и затратами. Поэтому необходимо упростить получение электрической мощности провайдерами как на новые дата-центры, так и на расширение существующих.

Стабильность оптовых цен на электроэнергию

Оптовые цены на электроэнергию повышаются абсолютно неведомым и непредсказуемым образом на величины, никак не завязанные на инфляцию или другие экономические показатели. Поэтому необходимо ввести гарантии стабильности оптовых цен на электричество для провайдеров дата-центров.

Заморозка кадастровой стоимости участков земли

Кадастровая стоимость земли повышается также непредсказуемо, как и цены на электроэнергию. Поэтому необходимо обеспечить заморозку кадастровой стоимости участков земли, где располагаются дата-центры.

Вывод облачных провайдеров из-под требований «закона Яровой»

Вывести облачных провайдеров и провайдеров дата-центров из-под лицензионных требований к оказанию услуг связи и из-под «закона Яровой» (пакет антитеррористических поправок, который в том числе предписывает операторам связи и организаторам распространения информации в интернете хранить в срок до полугода записи звонков, содержание сообщений и другую коммуникацию пользователей) как имеющих очень слабое отношение к услугам связи.

Изменение трудового законодательства

Надо трансформировать рудиментарную законодательную базу, регламентирующую трудовые отношения. Действующий Трудовой кодекс основан на Кодексе законов о труде от 1971 года. Это позор государства, претендующего на цифровую экономику, где любой труд в 2019 году регламентируется нормами «каменного века» застойного социализма. Эти документы должны в настоящее время хоть сколько-нибудь отвечать реалиям жизни, цифровой гибкой экономики и бизнеса.

Избавить коммерческие дата-центры от необходимости проходить сертификацию

Не обременять коммерческие дата-центры сертификациями, классификациями и тому подобной бессмыслицей. Во-первых, «глобальные» стандарты уже есть, и ставить поверх работающего вновь изобретенный велосипед не стоит. Во-вторых, заказчик сам прекрасно разберется, какой уровень дата-центра ему подходит.

Как стимулировать отрасль
Параллельно для существенного роста нужно стимулировать эту отрасль.

• Создать налоговые послабления или как минимум значительные каникулы, как при работе на внутренний рынок, так и при экспорте таких услуг.
• Вести магистральные каналы связи до электростанций, чтобы создать зоны относительно дешевых ингредиентов нужного блюда = электричество + земля + каналы связи.
• Растить специалистов, продвигать соответствующие специальности в вузах, чтобы обеспечить достаточное количество квалифицированных кадров для роста индустрии.
• Ускорять перевод всех государственных баз данных, госуслуг, проверок, инспекций в исключительно цифровой формат и уход от бумажных документов.

Уже в 2018 году, по данным iKS-Consulting, доля зарубежных клиентов в выручке отечественных облачных провайдеров в сегменте SaaS составляет 5,1%, или 2,4 млрд руб. В выручке сегмента Infrastructure as a Service (IaaS, серверы, хранилища данных, сети, операционные системы в облаке, которые клиенты используют для разворачивания и запуска собственных программных решений) на зарубежных заказчиков приходилось 2,2%, или 380 млн руб.

Предложенные меры значительно помогут появлению доступного и высококонкурентного российского предложения и на внутреннем рынке, и на экспорт.

Объем российского рынка ИТ-услуг увеличился по итогам 2018 г. на 7,2% и составил 4,84 млрд $. Такие данные приводят исследователи IDC. Они отмечают, что импортозамещение в отрасли набирает обороты, и ожидают, что в активную фазу этот процесс вступит в 2019–2020 гг., когда в полной мере начнут действовать законодательные нормы. Однако такие гиганты, как «Роснефть», Сбербанк, «ЛУКОЙЛ», «Газпром нефть», МТС, РЖД, «Росатом» и «Транснефть», могут стать серьезным сдерживающим фактором развития российского рынка ИТ-услуг в среднесрочной перспективе.

По результатам исследования, на фоне расширения интереса к облачным технологиям со стороны заказчиков наиболее высокие темпы роста по итогам года продемонстрировали такие категории ИТ-услуг, как хостинг обслуживания и администрирования ПО и хостинг инфраструктурных услуг. За ними следовали услуги консалтинга и кастомизация ПО и разработки заказного ПО, которые пользуются спросом у заказчиков, осуществляющих цифровую трансформацию и импортозамещение.

«Тема цифровой трансформации не уступает импортозамещению по актуальности, однако и здесь многие заказчики не спешат вкладываться в новые продукты и технологии, полагая, что цифровая трансформация является очередным маркетинговым ходом со стороны вендоров. Лишь некоторые, в основном крупные и очень крупные компании, экспериментируют с новыми технологиями и возможностями», — говорится в исследовании.

«Словосочетания „цифровая трансформация“ и „цифровая экономика“ довольно прочно вошли в лексикон участников российского рынка ИТ-услуг и стали своего рода мантрами как для поставщиков, так и для заказчиков. Одни произносят их в надежде на рост выручки, другие рассчитывают с их помощью улучшить бизнес-процессы. Как бы то ни было, в условиях стагнирующей экономики и внешнего давления санкций именно эти два фактора выглядят основными стимуляторами роста российского рынка ИТ-услуг в ближайшие годы», — полагает старший аналитик IDC Василий Агапов.

Наиболее заметным трендом рынка ИТ-услуг в 2018 г. исследователи называют усиление присутствия инсорсинговых ИТ-компаний, все чаще получающих крупные проекты, которые могли бы осуществить традиционные поставщики ИТ-услуг. «Такие гиганты как „Роснефть“, „Сбербанк“, „ЛУКОЙЛ“, „Газпром нефть“, МТС, РЖД, „Росатом“ и „Транснефть“ сосредоточены на развитии внутренних ИТ-компетенций, что может стать серьезным сдерживающим фактором развития российского рынка ИТ-услуг в среднесрочной перспективе», — считают аналитики IDC.

Управляющий директор Selectel Максим Семенихин в целом согласен с приведенными экспертами IDC оценками. «Результаты, которых добился в прошлом году Selectel, соответствуют их выводам о динамике рынка и о доминирующем «облачном» тренде. Основу нашего бизнеса составляют именно облачные сервисы. Здесь мы продолжаем расти по 40-50% ежегодно. При этом мы сохраняем маржинальность, достаточную для поддержания высоких темпов развития и инвестиций в новые инфраструктурные проекты. В 2019 г. мы ожидаем еще более высоких средних темпов роста. Более того, считаем, что на горизонте следующих трех лет рынок ИТ-услуг будет бурно развиваться и явно выделяться этим на фоне остальных индустрий. И кризисные явления, и тренд на локализацию, и естественный всплеск проектной деятельности и подвижности персонала — все будет стимулировать рост потребления внешних ИТ-услуг.

Национальный проект «Цифровая экономика» ставит одной из целей поднять уровень обработки мировых данных на территории РФ до 5% к 2024 году. Это амбициозная задача — обрабатывать и хранить не только «свои» данные, но и данные из других государств, как это делают более развитые и эффективные рынки. Особенно принимая во внимание тот факт, что в 2018 г. доля России на мировом рынке облачных услуг не превышала 0,9%. Несмотря на то что рынок облачных вычислений в России в последние годы растет в среднем на 20% год от году, по объему мы очень серьезно отстаем от развитых экономик. Для сокращения этого отставания рост рынка облачных вычислений России должен быть кратным. Эффективное развитие облачных провайдеров невозможно без развития дата-центров. Этот бизнес капиталоемкий, поэтому без устойчивого и привлекательного климата он не будет расти как следовало бы. Для того, чтобы позитивно повлиять на три основных составляющих, которые обуславливают развитие индустрии дата-центров — электричество, землю и связь, нужно последовательно убирать барьеры во многих направлениях. Например, получение электрической мощности провайдерами сопряжено с гигантскими бюрократическими барьерами, временем и затратами. Необходимо упростить получение электрической мощности провайдерами как на новые дата-центры, так и на расширение существующих. Кадастровая стоимость земли повышается также абсолютно неведомым и непредсказуемым образом на величины, намного превышающие инфляцию. Поэтому необходимо заморозить кадастровую стоимость участков земли, где располагаются дата-центры. Также необходимо вывести и облачных провайдеров, и провайдеров дата-центров из-под лицензионных требований к оказанию услуг связи и из-под закона Яровой, как имеющих очень слабое отношение к услугам связи. Параллельно нужно стимулировать отрасль. Создать налоговые послабления или, как минимум, значительные каникулы, как при работе на внутренний рынок, так и при экспорте таких услуг. Вести магистральные каналы связи до электростанций, чтобы создать зоны с относительно дешевыми электричеством, землей и каналами связи. Ускорять перевод всех государственных баз данных, госуслуг, проверок, инспекций и прочего в исключительно цифровой формат», — прокомментировал управляющий директор Selectel Максим Семенихин.

За 2018 год собственные сотрудники нанесли компаниям намного больше ущерба в информационной безопасности, чем внешние атаки. По данным InfoWatch, 89% случаев утечек данных произошло из-за умышленного или случайного несоблюдения правил безопасности.

Показательная история случилась в начале 2019 года в Mar-a-Lago — флоридском фешенебельном клубе президента США Дональда Трампа. Сотрудники службы безопасности задержали подозрительную гражданку из Китая. С собой у нее были несколько мобильных телефонов, флешка с неизвестным ПО и прочие странные гаджеты. Злоумышленницу остановили, флешку отобрали и подключили к рабочему компьютеру одного из сотрудников службы безопасности, стали проводить допрос. Кстати, если вас не насторожила предыдущая фраза, то информационная безопасность вашего бизнеса под угрозой. Впрочем, так же, как данные на компьютере незадачливого сотрудника охраны президента, на который автоматически начало устанавливаться шпионское ПО с вставленной в него китайской флешки.

Вот так, одной нелепой ситуации достаточно, чтобы данные компании попали под угрозу. Но, если использовать несколько простых принципов в ежедневной операционной деятельности, можно улучшить ситуацию с информационной безопасностью достаточно быстро, особенно если обратить на это внимание прямо сейчас.

Безопасность с самого начала
Нет смысла надеяться на отдельных специалистов по информационной безопасности и регламенты, внешний аудит или инструменты повышения безопасности разработки, если у разработчиков и системных администраторов отсутствует понимание, что систему изначально необходимо проектировать как безопасную.

Внешний аудит, который проведут на поздних стадиях разработки продукта, может выявить серьезные недостатки. Но, чтобы устранить их, придется полностью переписывать компоненты приложения. Большим компаниям это грозит серьезными тратами, а для стартапов последствия могут быть еще более болезненными, вплоть до закрытия. Именно поэтому руководителям важно донести до своего коллектива, что сохранность корпоративной тайны зависит от каждого сотрудника на каждом этапе — от разработки нового продукта до его внедрения и использования.

Каждый сотрудник — часть культуры
Наиболее надежный способ заставить людей что-то делать — убедить их в том, что это на самом деле нужно и важно, чтобы они воспринимали корпоративную идею как свою собственную. Идея становится привычной, если сделать из нее традицию или своего рода ритуал. Традицию будут с легкостью и интересом принимать, при этом выполняя предписания и регламенты без дополнительного контроля со стороны руководства. В коллективе появится система саморегуляции: сотрудники сами начнут следить за тем, чтобы все вокруг, в том числе коллеги-новички, также не нарушали негласных правил.

Некоторые из идей приживаются особенно хорошо и, однажды зародившись, пользуются особенной популярностью во всей компании — к большому удовольствию сотрудников. Например, в нашей компании есть такая традиция: если сотрудник оставил компьютер незаблокированным и покинул рабочее место, то коллеги могут беспрепятственно воспользоваться его рабочим местом и, например, написать от его имени нелепые посты в соцсетях или комментарии на внутреннем портале компании.

Сотрудников высшего звена это правило тоже касается. Например, как-то раз топ-менеджер одной технологической компании забыл на кофе-пойнте набор дорогого оборудования. Его коллеги из внутренней службы безопасности спрятали эту коробку и стали ждать, когда потеря обнаружится. Каково же было их удивление, когда за ней никто так и не пришел. Оказалось, менеджер просто заказал новый комплект. Вывод тут простой: не стоит щадить топ-менеджеров, правила должны быть едины для всех.

Помощь вместо регламентов
Конечно, нельзя полностью отменить письменные правила и регламенты, которые регулируют информационную безопасность в компании. Но нужно помнить, что они работают только тогда, когда понятны сотрудникам. Формальность в этом вопросе сыграет в обратную сторону. Например, сложный юридический язык плохо воспринимается сотрудниками. В результате они не читают правил безопасности, а в большинстве случаев просто расписываются в листе ознакомления с документом. В чем тогда смысл этих правил? Необходимо помочь сотруднику разобраться в основных принципах безопасности и моделях потенциальных угроз на простых и понятных ему примерах, а также рассказать о последствиях, которые могут грозить компании и каждому отдельному работнику при потере важных корпоративных данных.

Представьте, например, что вы — сотрудник финансового департамента в благополучной небольшой компании. Что вы будете делать, если вдруг вам напишет руководитель и попросит перевести деньги с корпоративного счета неизвестному контрагенту без договора и даже без счета? Конечно, есть вероятность, что это действительно важная непредвиденная ситуация и ваш руководитель просто не может сейчас позвонить. Но, с большой долей вероятности, почтовый адрес отправителя просто подменили, а вы рискуете отправить деньги кому-то другому. Нужно уметь отличать типичные ситуации от мимикрирующих под них. В регламенте всех подобных случаев не опишешь, но можно привить культуру перепроверять договоры и переводы больше определенной суммы.

Сохранить корпоративные данные можно только тогда, когда информационная безопасность не зависит от жестких регламентов компании. Важно, чтобы сотрудники понимали принципы информационной безопасности и могли мыслить вне шаблонов и жестких рамок инструкций. Это должно стать частью корпоративной культуры.

Геймификация для мотивации
Идеально, если процесс обучения сотрудников получится геймифицировать — например, ввести систему виртуальных уровней и поощрений для тех, кто изучил определенные темы по информационной безопасности и прошел тестирование.

В нашей компании проверили эффективность геймификации на системе мотивации сотрудников. Структура ее такова: у каждого работника есть виртуальный парк динозавров. В нем живут тирексы — наши маскоты, то есть персонажи-талисманы. Раз в месяц появляется новый динозавр, которого нужно вырастить. Для этого нужно больше взаимодействовать с коллегами, говорить им спасибо за помощь в рабочем процессе, отправлять бейджи и т. д. За каждое из этих действий сотрудник получает бейджи и «спасибо» от коллег. Чем больше внутренних «спасибо» получит сотрудник, тем упитаннее будет его динозавр. Если же «спасибо» не появятся, то тирекс отправляется не в динопарк, а парит над ним в образе духа. Это дополнительно мотивирует сотрудников взаимодействовать друг с другом напрямую на уровне горизонтальных связей между департаментами, а также не стесняться делиться фидбэком о совместной работе, так как система поощряет именно такое поведение.

На сегодняшний день игра пользуется популярностью. За прошлый год 80% сотрудников отправили друг другу 3655 «спасибо» и 1569 бейджей. В дальнейшем планируем игру развивать, добавлять новые уровни и задачи, в том числе по информационной безопасности.

С точки зрения стоимости разработки подобной системы система геймификации не была очень дорогостоящей. На момент ее создания мы как раз внедрили и начали поддерживать внутренний корпоративный портал, на котором существует блок с информацией и функциями, которые относятся к HR-направлению (структура компании, графики отпусков, система ревью сотрудников и т. д.). Система геймификации стала одним из модулей этой системы и в общей стоимости проекта не заняла значимого объема.

Автор: Олег Любимов, генеральный директор Selectel
selectel.ru

Получите дополнительный доход с партнёрской программой Re:plain
Веб-чат Re:Plain запустил реферальную программу с комиссией 45%. Re:Plain — это эффективный и бесплатный веб-чат для сайтов. Сообщения из чата приходят сразу в Telegram или Facebook messenger. Если вы разработчик, веб-дизайнер или специалист по SEO, установите Re:Plain на сайты ваших клиентов и получайте денежное вознаграждение каждый раз, когда приведённый вами пользователь покупает дополнительные модули.

Вам будут доступны самые выгодные условия:

• 1. Вознаграждения выплачиваются в рублях на вашу карту.
• 2. Минимальная сумма вознаграждения для вывода — 3 000 рублей.
• 3. Для привлечения новых клиентов все партнёры Re:plain получают персональную скидку 10% для своих рефералов.
• 4. Доступна вся подробная аналитика выплат, аккаунтов рефералов, помощь с маркетинговыми материалами и, как всегда, внимательная поддержка.

3 простых шага, чтобы стать партнёром

• 1. Отправьте заявку, рассказав нам о себе.
• 2. Войдите в личный кабинет на сайте Re:plain. Ссылку-приглашение мы отправим на почту в ответ на вашу заявку.
• 3. Получите персональную ссылку партнёра в личном кабинете на сайте Re:plain и используйте её на своём сайте.

replain.cc/affiliate-ru?

Здравствуйте!
Быстрая загрузка сайта — путь к вершинам поисковой выдачи, высокой конверсии и довольным клиентам. DDoS-GUARD предлагает передовые решения для скорейшей и безопасной загрузки сайта без потерь контента и ошибок 404. Сегодня мы расскажем о трех современных технологиях, доступных клиентам DDoS-GUARD — как они работают и зачем вообще нужны.

1. Сжатие GZIP/Brotli
Brotli — традиционная швейцарская булочка. А ещё именно так специалисты Google назвали отличный алгоритм сжатия данных, уменьшающий их размер при «запаковывании» без потерь содержимого. Последние версии алгоритмов существенно ускоряют загрузку файлов HTML, CSS, JavaScript — плоти и крови Вашего сайта. Brotli работает у 9 из 10 пользователей Сети: если у гостей Вашего сайта Chrome моложе 51 версии, мобильный Chrome или любой браузер на основе Chromium – Opera, Яндекс.Браузер или Firefox новых версий — им доступно такое сжатие. У всех остальный сайт загрузится по привычным алгоритмам GZIP.

Теперь наши клиенты могут сжимать трафик алгоритмами Brotli. Такая опция доступна для всех тарифов.

2. Эвристическая рекомпрессия
Эта услуга объединяет мощности алгоритмов сжатия GZIP и Brotli. По данным исследований CertSimple, Brotli сжимает лучше на 14-21%, в зависимости от типа трафика (а по оценкам некоторых системных администраторов — на 25-30%). Механизмы DDoS-GUARD могут распаковывать файлы, уже сжатые на GZIP, и снова запаковывать их посредством Brotli – если браузер Вашего пользователя поддерживает более совершенный алгоритм. Более того, перед началом эвристической рекомпрессии система определяет, какой из алгоритмов сжатия более продуктивен в каждом конкретном случае — и запускает именно его.

Данная технология ориентирована на тех, кто придает значение каждому сэкономленному байту и каждой выигранной милисекунде. Она доступна всем пользователям тарифных планов Normal и выше.

3. HSTS: защита от атак «Man-in-the-middle»
HSTS (HTTP Strict Transport Security) — принцип взаимодействия сервера и браузера, при котором запросы по HTTP (менее защищенному протоколу) автоматически и прямо в Вашем браузере преобразуются в HTTPS-запросы, предполагающие надёжное шифрование. Как это работает? Посетителю сайта не удастся открыть страницу, подписанную просроченным или подозрительным SSL-сертификатом. Это защитит Вас и Ваших клиентов от атаки man-in-the-middle с подложным сертификатом. Ваши пользователи не смогут зайти на сайт злоумышленника, выдающего себя за Вас, и отдать ему свои данные и файлы cookies. Браузер увидит устаревший или подставной сертификат и разорвет соединение, не давая обычной для более ранних технологий возможности «все равно перейти на небезопасный сайт».

Важно: для включения этой функции необходимо настроить HTTPS на всех Ваших поддоменах. Сделать это одновременно с включением HSTS не получится — современные браузеры просто не откроют такие страницы. Гости Вашего сайта вместо страницы увидят только сообщение о небезопасности соединения, а «откат» изменений в аварийном режиме может занять значительное время.

DDoS-GUARD всегда на страже Вашей скорости и безопасности.
Оставайтесь с нами — оставайтесь под защитой.

https://ddos-guard.net

Акция «Снова в школу»
Дорогие друзья!
С началом учебного года, наша компания предоставляет Вам возможность получить дополнительную скидку на наши услуги, а так же вспомнить школу!

На этот раз, мы хотим проверить Ваши знания на тему «Информатики».
Каждому прошедшему тест скидка на услуги VDS и хостинг 15 %

Скидка действует на приобретение и продление услуг хостинга и VDS до 3 сентября.
webhost1.ru/information/promo/2019-08-31-akcija-snova-v-shkolu.html

abelohost.com/zh/

С 1 сентября начнут действовать новые правила использования стартовых грантов в Облаке. Рассказываем, что изменилось и почему мы так сделали.

Что такое стартовые гранты в Яндекс.Облаке
Стартовый грант для новых пользователей Облака — это возможность познакомиться с работой сервисов, оценить возможности платформы и лучше понять, как применять Облако в будущем. Стартовые гранты предоставляются при регистрации нового аккаунта. Мы начали предоставлять гранты одновременно с запуском платформы в открытый доступ, в декабре 2018 года.

Как условия выдачи стартовых грантов поменяются с 1 сентября
Размер грантов останется прежним: каждому новому пользователю, при создании аккаунта, мы будем начислять четыре тысячи рублей. Сумма по-прежнему одинаковая для личных и бизнес-аккаунтов.

Изменились правила расходования стартового гранта, теперь он состоит из двух частей. На Compute и Marketplace можно будет потратить не более одной тысячи рублей, на все остальные сервисы — не более трех тысяч рублей. Исключение — бизнес-аккаунты, на которых в качестве способа оплаты выбран банковский перевод.

Начать пользоваться стартовым грантом нужно в течение 60 дней после получения, срок действия завершается, когда использована хотя бы одна из его частей. Подробно про сроки и порядок использования стартового гранта читайте здесь.

Почему мы обновили стартовые гранты?
Во-первых, за год мы в три раза увеличили количество сервисов в Яндекс.Облаке. У нас есть управляемые базы данных, синтез и распознавание речи, визуализация данных, другие платформенные сервисы. Мы хотим, чтобы стартовый грант помогал новым пользователям активнее применять технологии, использовать их потенциал в своих проектах.

Во-вторых, мы хотим ограничить недобросовестное использование ресурсов Облака, когда новый аккаунт создается исключительно ради бесплатного периода и нагружается, например, майнингом, а по завершению гранта забрасывается.

И в заключение. Мы всегда готовы и открыты к диалогу. Если у вас проект, который сделает мир лучше и вам нужно больше ресурсов для знакомства и проверки Облака — свяжитесь с нами, мы даем гранты не только новым пользователям!

Ян Лещинский,
руководитель платформы Яндекс.Облако

О Зарплате.ру
Зарплата.ру входит в Hearst Shkulev Digital Regional Network и является одной из трех крупнейших интернет-площадок в России по поиску работы и подбору персонала. База сотрудников содержит около 7 000 000 резюме по всей России. В свою очередь, специалисты могут выбирать предложения работы из 114 000 опубликованных вакансий. Каждый день работодатели добавляют более 2 500 новых вакансий.

Задачи: убедить соискателей и работодателей обновлять информацию
Чтобы поиск специалиста был удобным и быстрым, а результаты релевантными, крайне важна актуальность резюме. Они должны всегда содержать достаточно информации о специалисте, полно описывать опыт, включать все необходимые настройки. То же самое и с вакансиями. Нужно, чтобы рекрутер вовремя обновлял предложение работы.

Ранее база поддерживалась в актуальном состоянии традиционными способами. Требовалось постоянно обращаться к живым людям и побуждать их совершать действия:

• резюме: если по истечении месяца после размещения соискатель еще ищет работу, информацию нужно обновить, если нет — архивировать или удалить;
• вакансия: если работодатель не закрыл позицию, нужно предложить продление размещения.

К началу проекта примерный объем позиций, требовавших актуализации, дошел до 10 000 в сутки. В этом году была внедрена система для обзвона клиентов на основе технологий Yandex SpeechKit и Dasha.ai.

Почему выбрали робота-оператора
Попытка наладить обзвон силами операторов не была эффективной из-за типичных сложностей с содержанием штата и управлением. После этого были испробованы и показали себя неэффективными две существующие технологии:

• рассылка СМС не дала отклика;
• при использовании IVR люди не хотели долго слушать текст и разговаривать с интерактивным меню.

Поскольку ни рассылка СМС, ни использование интерактивного голосового меню не смогли заменить дорогостоящего оператора, Зарплата.ру продолжила поиск технологии, которая сможет подсказать клиентам, что им пора обновить резюме или вакансию.

Робот-оператор. Оригинальное решение для обзвона клиентов создала компания «Dasha.AI». Система состоит из трех частей.

1. Распознавание речи — за это отвечает облачная технология Yandex SpeechKit.
2. После распознавания происходит обработка информации с помощью фирменной технологии Dasha.ai, извлечение из нее смысла и выбор ответа согласно скрипту.
3. Ответ собеседнику (для этого диктор записал 30 фраз).

Этапы реализации
Для компании Зарплата.ру актуализация базы вакансий и базы резюме — это две задачи, но решены они были одним и тем же путем, поэтому в данном проекте объединены два кейса.

Во время пилота шел обзвон работодателей, в процессе которого удалось решить задачу увеличения объема повторных продаж. В ходе тестов проводилось сравнение конверсии звонков от Dasha.ai с аккаунт-службой — и стало видно, что Dasha.ai показывает эффективность, лишь немного уступающую живому человеку. После этого опыт был расширен.

Основной этап реализации проекта занял около трех месяцев:

• После получения скрипта разговора от заказчика создана тестовая модель.
• Проведены тестовые звонки: 60% состоявшихся разговоров заканчивались успешно с первого раза, в оставшихся случаях робот не понимал собеседника или разговор шел не туда.
• За 8 итераций модели добились снижения количества ошибок до 10%.
• К концу трех месяцев была создана модель, эффективность которой в процессе обзвона оказалась всего на 6,7% ниже, чем у оператора, живого человека.

Модель постоянно улучшается, апдейты выходят на ежемесячной основе, при этом точность работы с соискателями улучшается быстрее, чем было запланировано. Это зависит от объемов информации. По базе резюме большие объемы, по базе вакансий — меньше, в связи с этим дольше копится статистика ответов и модель улучшается медленнее.

Технические особенности: увеличить скорость распознавания
Использование технологии Yandex SpeechKit в режиме потокового распознавания (распознавание речи в реальном времени) — это стандартный процесс, все вопросы использования API описаны в документации. Тем не менее инженеры Яндекс.Облака и «Даша.АИ» отметили важный пункт — скорость распознавания. Изначально показатель Latency на коротких фразах (ответы «Да» или «Нет») составлял до 600 мс (обычно этот показатель составляет до 200 мс). В процессе работы, с одной стороны, инженерами была проведена оптимизация настроек, с другой — серверы Dasha.ai перенесены ближе к серверам Яндекса. В итоге сейчас распознавание происходит со скоростью 0—150 мс.

Итоги
По итогам внедрения системы для обзвона клиентов на базе технологий Yandex SpeechKit и Dasha.ai. портал Зарплата.ру сумел закрыть несколько существовавших вызовов:

• масштабировать задачи, которые было невозможно выполнить из-за нехватки людей, и сократить издержки на содержание и обучение сотрудников call-центра, при этом произошло сокращение нагрузки на операторов первой линии и перераспределение на более высокоинтеллектуальные задачи;
• избежать влияния человеческого фактора и появления ошибок в скриптах;
• получить всегда актуальную базу данных, а также возможность составления аналитики и прогнозирования на основе кратких настраиваемых отчетов;
• увеличить продажи за счет обзвона всех потенциальных клиентов, в том числе сократить временные затраты менеджеров продаж за счет общения только с лидами отфильтрованными Dasha.ai.

Redis используют Airbnb, Slack, Twitter и Uber, а в недавнем опросе Stack Overflow Developer Survey 2019 первое место в категории самая любимая БД разработчиков с показателем 71,3% занял именно Redis. На платформе Яндекс.Облако сервис Yandex Managed Service for Redis доступен в публичном режиме с апреля. Рассказываем о причинах популярности, планах развития и возможности начать пользоваться со скидкой.

Что умеет Redis
Redis — это система управления БД класса NoSQL. Название является сокращением от remote dictionary server, то есть это сервер словарей, работающий со структурами данных типа «ключ — значение». Система целиком работает в оперативной памяти, но при этом умеет сохранять данные на диск, написана на Си и является решением с открытым исходным кодом. Важно, что Redis очень быстрый, многие операции хорошо оптимизированы и работают константное время. Система легко справляется с нагрузкой в несколько сотен тысяч запросов в секунду. Сейчас Redis чаще всего используется в качестве хранилища. Одно из главных преимуществ по сравнению с Memcached, которое используется для кэширования данных в оперативной памяти, — поддержка множества интересных структур данных, для которых доступны богатые API. Например, можно хранить координаты и делать запрос по радиусу. Также в списке структур данных:

• Строки
• Словари
• Списки
• Множества
• Сортированные множества
• Битовые маски
• Геоданные
• Потоки
• HyperLogLog

С точки зрения функциональности в первую очередь стоит отметить персистентость, о которой мы скажем ниже. Система поддерживает асинхронную репликацию, атомарные изолированные транзакции и пакетную обработку команд. Redis дает возможность задавать произвольное время жизни ключей и настраивать политики вытеснения ключей, что будет полезно, когда вы достигли лимита памяти. В системе реализован фреймворк типа издатель/подписчик, можно прямо в запросе посылать Lua-скрипты или использовать их как хранимые процедуры, а также есть возможность подключать расширения.

Redis в подаче Яндекса
Yandex Managed Service for Redis использует последнюю версию 5.0.4, все критически важные обновления устанавливаются своевременно. Реализованы Multi-AZ репликация (Cross-Datacenter) и автоматический failover на основе стандартного решения Sentinel. Также Sentinel используется как сервер конфигураций: клиент подключается к Sentinel и узнает, где сейчас текущий мастер. Yandex Managed Service for Redis позволяет создавать БД в нескольких конфигурациях:

• Одноузловая (по умолчанию) — для реализации кэша или работы с не критически важными данными, например, постоянно обновляемыми счетчиками.
• Автоматический отказоустойчивый кластер (от 3 хостов), когда требуется гарантия надежности работы.

По умолчанию в Yandex Managed Service for Redis заданы некоторые ограничения:

• Maxmemory=75% RAM: 25% памяти зарезервированы под служебные процессы, различные агенты, клиентские буферы.
• Rep-backlog-size=10% RAM: для кластера из нескольких хостов 10% памяти аллоцируется под буфер репликации, чтобы реплики успевали синхронизироваться с мастером. Яндекс берет на себя заботу о безопасности сервисов, и в Yandex Managed Service for Redis ей также уделено усиленное внимание, в связи чем на каждом хосте установлен firewall, используется AppArmor и стандартная аутентификация по паролю, запрещены некоторые опасные команды. На данный момент доступ дается только из виртуальной сети, которая была указана при создании, также возможен доступ по FQDN.

Yandex Managed Service for Redis для пользователя
Два самых популярных сценария использования Redis — это кэш, который помогает основному бэкэнду хранилища справляться с нагрузкой, либо хранилище сессий состояний. Но мы бы хотели обратить внимание и на такие сценарии, как брокер сообщений, сервер очередей, таблица лидеров, хранилище геоданных. В зависимости от потребностей клиентам Yandex Managed Service for Redis доступны два вида хостов:

• Burstable (2/4 Гб) с низкими гарантиями ресурсов для сценариев, не предполагающих отказоустойчивости, например, для тестирования.
• High-Memory (8-256 Гб) специальные классы хостов, которые оптимизированы по памяти, созданные для Redis.

Yandex Managed Service for Redis позволяет удобно масштабироваться, увеличивая или уменьшая flavor в несколько кликов.

Из настроек в настоящий момент пользователи могут менять только две:

• Политика вытеснения ключей (eviction-policy) — важна в сценарии реализации кэша, позволяет выбирать наименее часто используемые ключи, случайные, последние и т. п.
• Тайм-аут для спящих клиентов (timeout).

В веб-консоли Yandex Managed Service for Redis можно наблюдать за ключевыми метриками, отслеживать потребление ресурсов, количество подключенных клиентов, живость хостов. Отдельно показано потребление ресурсов каждого хоста.

Автоматическое резервное копирование осуществляется раз в сутки ночью, глубина хранения составляет 7 дней. Предусмотрена возможность выполнения резервного копирования по требованию. Бэкап представляет собой зашифрованный RDB-snapshot, который можно восстановить в новом кластере.

Планы по развитию функциональности Yandex Managed Service for Redis
Команда Yandex Managed Service for Redis постоянно работает над улучшением возможностей сервиса. В планах развитие средств диагностики, повышение удобства использования, более тонкая настройка кластера (помимо политики вытеснения ключей), гибкая работа с бэкапами, SSL/TSL шифрование. Уже в работе отказоустойчивая конфигурация с двумя хостами, а также поддержка Redis Cluster, который позволяет горизонтально масштабировать Redis не только на чтение, но и на запись.

Совет
Начните знакомство с Yandex Managed Service for Redis с изучения документации.
Вы можете получить скидку до 40% на пользование Yandex Managed Service for Redis в течение целого года. Как это сделать, читайте здесь.