Sprinthost Хостинг

Отразили DDoS-атаки. За август на нашу площадку была совершена 41 DDoS-атака — все их успешно отразили. Наиболее частыми типами вредоносного трафика были http-flood, но были и комбинированные атаки с udp-flood и syn-flood. Пиковый объем атаки 20 ГБит/сек. Ни один сайт с подключенной защитой от DDoS-атак не пострадал. Подключите себе защиту, чтобы ваши сайты всегда оставались доступны.

Бесплатный ЭДО. Мало того, что электронный документооборот удобен и бесплатен, так теперь еще и можно настроить частоту отправки на 1, 3, 6 или 12 месяцев. Установить нужный интервал можно через поддержку. Напишите нам, а мы все сделаем.

Добавили новые тарифы в Спринтбокс. Теперь можно создать бокс на максимально мощных и ресурсоемких конфигурациях 3XL, 4XL и 5XL. Мощнее этих тарифов будет только собственный сервер. Такая конфигурация подойдет крупным проектам, требующим мощного процессора, много оперативной памяти и места на диске.

Бесплатный перенос VDS/VPS. Любую виртуальную машину можно бесплатно и быстро перенести с другого хостинга в Спринтбокс. Не нужно снова все настраивать, можно сразу запустить VDS. Напишите нашей поддержке — мы оперативно все перенесем.

Новые тарифы «Плюс». Гибкая линейка «Плюс» позволяет выбрать из 4 тарифов наиболее оптимальный для вашего проекта. У новых тарифов есть все преимущества других линеек — скидка при оплате на год, бесплатные SSL-сертификаты, базовые веб-серверы, подключение по FTP и SSH, ХакСкан, безлимитное количество доменов, баз данных и почтовых ящиков, управление через Телеграм-бота.
Обновленный дизайн сайта. Сделали красивый и удобный сайт, а также адаптировали его под мобильные устройства. Рассказывайте, как вам новый дизайн? Что нравится, а что нет?

Продолжаем держать вас в курсе!


sprintbox.ru

С 1 августа 2022 изменятся цены на тарифы, конфигурации и услуги Спринтбокс.

Изменение стоимости VDS по конфигурациям:


Изменение стоимости тарифов для Майнкрафт:


Изменение стоимости дополнительных услуг:


Изменение стоимости остановленных боксов.
Тарификация зависит от размера диска SSD:

С 1 августа в Спринтбокс появятся три новых больших тарифа:

• 3XL — процессор на 4 ядра, 8 Гбайт RAM, NVMe SSD-диск на 80 Гбайт. Цена в месяц: 2999 ₽;
• 4XL — процессор на 6 ядер, 8 Гбайт RAM, NVMe SSD-диск на 100 Гбайт. Цена в месяц: 3999 ₽;
• 5XL — процессор на 6 ядер, 12 Гбайт RAM, NVMe SSD-диск на 120 Гбайт. Цена в месяц: 4999 ₽;

Простая оплата из-за рубежа теперь доступна для всех пользователей Спринтхост.

Как вносить средства из-за рубежа:

• Переходим в раздел Панели управления «Пополнить» или заходим на сайте в раздел «Оплата»;
• Выбираем способ оплаты для карт не из РФ, указываем нужную сумму и жмем «Перейти к оплате»;
• После перехода в платежную систему PayBox вводим реквизиты зарубежной карты и данные владельца;
• Оплачиваем и получаем сообщение об успешной операции.

Важно: PayBox не принимает российские карты.
Не пугайтесь, что в PayBox сумма оплаты указана в тенге — так надо.
После успешной оплаты и мы, и PayBox пришлем электронные чеки на указанную при оплате почту.
Если у вас возникнут вопросы, то обязательно пишите в поддержку. Мы работаем 24/7.





cp.sprinthost.ru

Дизайнеры «Спринтхост» сотворили «табуретку» — всем нравится.



Стильный лого — отражение компании
Логотип — это лицо компании, которое отражает её суть и привлекает внимание. Поэтому крайне важно создать правильный и запоминающийся логотип.

Кто-то сильно не заморачивается и просто использует своё название в качестве логотипа, кто-то, наоборот, изворачивается так, что это уже не просто отражение компании, но целый герб с тысячелетней историей происхождения. Однако большинство все-таки старается прибегать к минимализму. Например, Toyota, у которых в логотипе зашифрованы все буквы названия, или Puma, у которых изображена, не поверите, пума. Но что делать тем, у кого название компании является чем-то абстрактным? Приходится выкручиваться.

Спринтхост тоже абстрактное название. Единственное, с чем можно его связать, это скорость и хостинг. Если подумать, то изобразить и скорость, и хостинг можно, но наши дизайнеры решили пойти сложным, но интересным путем.

Проба пера — первые логотипы
Логотип компании всегда делился на знаковую и текстовую части. Первым вариантом было простое название в оранжево-черных цветах со знаком слева от текстовой части. Просто, но в то же время ничем особым не выделяется. Однако такой логотип прожил дольше всех остальных — 8 лет.

Позже появилась миловидная девочка-ракета все в тех же цветах, но поменялось расположение. Теперь знак находится над текстовой частью, что сделало логотип более компактным. Также изменился шрифт и ушло в небытие окончание «.ru».

В третьем логотипе уже преобразился знак — вместо ракеты появился самый настоящий космический корабль. Кроме того, несколько изменились оттенки цветов.


Сверхсветовой прыжок к новому логотипу
Чёрно-оранжевый летательный аппарат казался нашим дизайнерам дерзким, динамичным, но немного ретро. Космический корабль был детализированным, из-за чего было сложно его использовать в маленьком размере. Карандаши и кисточки требовали перемен, поэтому началась работа над новым современным логотипом.

Здесь нужно сделать небольшую ремарку о том, что помимо Спринтхост есть ещё и Спринтбокс со своим лого. Он был удобен и всем нравился, нужно было только немного подправить детали: дизайнер склеила все элементы, чтобы он стал цельным (в будущем это помогло нам в вывесках и трафаретах), убрала всё лишнее.

Новый логотип Спринтхост стал именно таким благодаря Спринтбокс. Была сохранена динамика знака, толщина линий и уровень абстракции. Нам не хотелось эксплуатировать прямые ассоциации по типу серверов, ведь это скучно, неприглядно и банальненько.

В этот же момент произошло импортозамещение букв в логотипе с латиницы на кириллицу. Выглядеть стало, действительно, живее, пропали символы с выносными элементами («i», «t», «h»), но название «Спринтхост» сильно длиннее англичанского варианта.


Соответственно, считываемость силуэта буквенной части снизилась. Началась долгая работа над текстом. Мы выбирали шрифт, подходящий под характеры всех знаков: гротеск, широкая апертура (открытые буквы), низкий контраст. Хорошо было бы взять шрифт с высокой ёмкостью, потому что слово длинное, но визуально ни один такой шрифт нам не нравился и к округлому знаку он не подходил. Сначала мы сделали логотип с простым набором в строку — мы отрицали возможность разбивать название на отдельные слова «Спринт» и «хост». Потом стало понятно, что такую длинную и узкую конструкцию далеко не всегда удобно использовать, поэтому появилась вторая версия знака с раздельным написанием, ставшая основной.

Знак Спринтхост существовал в двух версиях. Одна удобная для использования, но выбивающаяся из сетки остальных логотипов, которые уже были приведены к общему знаменателю (Спринтбокс, Спринтлабс). Вторая соотносится с другими лого, но менее удобная в использовании из-за торчащих слева хвостов.

Оптическая масса логотипа — это круг, центр логотипа — это центр круга, но из-за хвостов физический центр становится сильно левее оптического, что мешает выравниванию знака по левому краю или по центру.

В итоге мы решили усидеть на двух стульях сразу: выбрали вариант с хвостами для общего использования, например, на сайте, а для аватарок в соцсетях и фавиконок взяли версию с обрезанными рожками.

Если кто-то спросит, какой смысл заложен в логотип, то мы ответим, что его нет. Нашему дизайнеру нравится цитата классика графического дизайна Пола Рэнда: «Логотип в первую очередь говорит кто, а не что, и в этом его функция». То есть логотип не продаёт сам по себе, а только идентифицирует и не противоречит своему бренду.

Логотип Спринтхост — это просто динамичная технологичная штуковина, которая куда-то стремительно движется. Но есть забавные смыслы, которые вкладывают в логотип те, кто его видит. Например, что это табуреточка или карандаш с ластиком (я вообще здесь вижу медузу — прим. автора). Такие безобидные и в чем-то необычные ассоциации нам даже на руку, больше шансов запомнить.

Под конец творческая работа уже закончилась, началась техническая часть — подогнать все знаки и логотипы под один формат. Нужно было проследить за тем, чтобы у логотипов была единая оптическая масса в пятнах, один вес. Убедились, что они хорошо выравниваются друг с другом, все базовые линии совпадают.


Дальше сделали цветные, белые и латинские версии. Конечно, не забыли написать обо всём этом гайдлайн. Теперь у нас есть система, которая отлично расширяется. Позже появился Спринтнеймс, и с поиском решений для него не было проблем. Он хорошо вписался в линейку остальных знаков. Основные цвета остались прежними, только подкорректировали оттенки.

Что будет дальше и когда логотип снова нужно будет менять, мы не знаем. Но мы всегда готовы меняться, чтобы стать лучше. Это касается не только логотипов, но и всего нашего сервиса. Сейчас наши логотипы нам нравятся, поэтому их редизайн в ближайшее время не планируем.

Относительно недавно в «Спринтхост» ввели возможность поблагодарить техподдержку материально. Рассказываем, как мы это придумали.



Немного о техподдержке
Мы не просто так везде делаем акцент на поддержке. Это краеугольный камень нашей работы наравне с надёжностью серверов и удобством использования сервиса. Здесь без пафоса никак, но без круглосуточной, оперативной и качественной поддержки Спринтхост не был бы самим собой.

Мы тщательно отбираем кандидатов на место первой линии общения с клиентами, уделяем внимание их обучению, проводим аттестацию как новичков, так и опытных сотрудников, чтобы всегда держать их навыки в тонусе. Ежеквартально к нам приходят новички, которые позже благодаря полученному опыту вырастают в инженеров и разработчиков.

Как пришла идея с донатами?
Любой продукт или услуга должны предоставляться в удобной и красивой обёртке, например, у нас это Панель управления (ПУ). За годы работы она претерпела немало изменений, даже правильнее сказать, она находится в постоянном совершенствовании. Разделы меняются, важные кнопки переносятся на видное место, добавляются новые инструменты, а старые и ненужные удаляются — делаем всё, чтобы клиенту было максимально удобно пользоваться хостингом.

При одном обсуждении будущего обновления интерфейса нам пришла идея: «может добавить донаты для поддержки?». За эту мысль мы крепко ухватились и решили изучить, как с этим обстоят дела у коллег по бизнесу. Долго проводить исследование не пришлось — стало быстро понятно, что у многих компаний попросту не было это реализовано.

Следующим шагом стала реализация системы поощрений. Опорой для нас был опыт ресторанного бизнеса, доставок, такси и всего, где существует прямое поощрение сотрудника клиентом. Ближе всего к нашему варианту оказался сервис такси, где после поездки можно поблагодарить водителя прямиком из приложения. В нашем случае приложением выступает Панель управления, а таксистом — сотрудник.


Механизм поощрения
Большая часть клиентов рано или поздно пишут нам в поддержку, будь то просто вопрос, где и что находится, или серьёзная просьба починить сайт.

Рассмотрим небольшой пример. Клиент создаёт тикет (письмо техподдержке) с просьбой перенести сайты. Наш сотрудник подхватывает сообщение, отвечает, что «тикет взяли в работу, о результатах которой мы вас оповестим». Помним, что перенос нужно совершить быстро, чтобы не останавливать бизнес клиента.

Сотрудник также сообщает примерный срок работы, например, около часа и начинает перенос по уже отточенной схеме. Когда сайт перенесен, сотрудник решает заодно проверить его на вирусы с помощью ХакСкана и находит там нежелательный код, о чём незамедлительно сообщает клиенту. В итоге сотрудник не только аккуратно перенёс сайт, но и ещё предупредил клиента о возможной угрозе и обезвредил её. Соответственно, клиент доволен сервисом, который предоставляется сверх базовых потребностей.

Или другой пример, где пользователь просит починить сайт. Сотрудник спокойно находит ошибку и исправляет её, но замечает, что на аккаунте нет резервных копий, о чём также сообщает клиенту. Клиент спрашивает, как их сделать, но сотрудник уже предусмотрел этот вопрос, поэтому заранее создал бекапы сам и посоветовал делать это на постоянной основе. Соответственно, клиент рад, что сайт починили да ещё и резервную копию на будущее сделали, поэтому благодарит сотрудника за внимательность. Конечно, таких примеров за годы работы накопилось много.

Здесь мы вплотную приблизились к поощрению. В компании и до донатов можно было получать премию, например, за положительный отзыв. Теперь клиент может отправить 200, 100 или 50 рублей за помощь. Эти деньги списываются с баланса аккаунта и отправляются напрямую в карман того сотрудника, которому этот донат и присуждён. Всё прозрачно, без СМС, регистраций и комиссий.

Таким образом, клиенты рады, что все работы выполняются качественно, в срок и сверх меры, а сотрудникам приятно, что их умения и инициативу материально оценивают, чем чуть утяжеляют их карманы. Некоторые сотрудники стали получать весомую прибавку к основной зарплате.

Важно понимать, что донаты — вещь сугубо добровольная. Никто не требует забросить денюжку перед началом работ. Поощрение можно отправить, только в самом конце общения и только если этого хочет сам клиент.

В конце концов, идея с донатами полностью оправдала себя. Некоторые клиенты и до этого хотели поблагодарить сотрудника чем-то более весомым, чем просто «спасибо» — сейчас эта возможность реализована. Чего уж говорить про поддержку, для которой донаты являются отличной мотивацией сделать всё не просто хорошо, а волшебно и шикарно, чтобы получить приятный бонус, так сказать, «на мороженку».

В текущих реалиях активизируются мошенники и появляются новые вызовы для бизнеса, поэтому нужно принять максимальное количество мер для защиты всех своих проектов. Небольшая памятка от хостинга Спринтхост о том, как сейчас обезопаситься от серьёзных потрясений.



Подключите двухфакторную аутентификацию
Начнём с наиболее простого — «двухфакторка». В первую очередь злоумышленники будут пытаться получить доступ к вашей почте, на которую зарегистрированы соцсети, проекты и аккаунты в других сервисах. Мы настоятельно рекомендуем подключить двухфакторную аутентификацию для своей почты. Такая защита легко устанавливается, а безопасности даёт выше крыши.

Также не советуем сохранять пароли в браузере, чтобы заходить в два клика — это удобно, но небезопасно.

В Спринтхост тоже реализована двухфакторная аутентификация по СМС, через приложение (Google Authenticator, Authy, Яндекс.Ключ) или по почте. Рекомендуем использовать первые два способа — мошеннику получить к ним доступ сложнее, чем по почте.

Защищайтесь от DDoS-атак
Огромная часть нашей жизни связана с интернетом, а у многих людей ещё и бизнес ведётся в нём. Злоумышленники тоже любят «работать» в интернете и не боятся использовать запрещённые приёмы. Одним из них является DDoS-атака.

Просто напомним, что даже небольшая атака может «положить» сайт, чем нанесет ущерб бизнесу. Клиенты просто не смогут на него попасть и уйдут к конкурентам. Проблема решается подключением защиты от DDoS-атак. Любая такая защита фильтрует нежелательный трафик, в результате чего на сайт поступает только чистый трафик. Соответственно, давление на сайт и сервер снимается, всё остаётся доступно для посещения

DDoS нередко является частью комплексной атаки, во время которой злоумышленники могут использовать разные методы, чтобы не только «положить» сайт, но и получить доступы к данным. Установка защиты от DDoS-атак снимет с вас очень много проблем от возможных последствий, поэтому крайне советуем поставить защиту.

Проверяйтесь на вирусы
Как было указано выше, мошенники используют разные методы «напакостить» людям. От вирусов уже придумано много средств защиты, но почему-то многие всё равно про них забывают.

Если с антивирусами на компьютерах все давно знакомы, то с сайтами дела обстоят сложнее. Вредонос на них обычно появляются через какую-либо уязвимость. Например, злоумышленники часто используют плагины к WordPress, чтобы через них попасть в админку и заполучить личные данные и доступ к сайту. Поэтому в таких случаях нужно внимательно следить за официальной информацией от разработчиков плагинов и следовать их инструкциям. С нашей стороны мы стараемся быстро уведомить клиентов о найденных уязвимостях CMS и дать советы по избежанию проблем с безопасностью.

В Спринтхост есть специальная программа по поиску вредоносного кода на сайте — ХакСкан.

Делайте бекапы
Бекапы — это то, что спасёт даже в самой безвыходной ситуации. Именно поэтому нужно их своевременно создавать и обновлять, ведь это последнее, что поможет сохранить работоспособность сайта. Достаточно делать бекапы на аккаунте и там же их хранить, но также мы рекомендуем дублировать их на локальный компьютер или другой носитель.

В любой непонятной ситуации делай бекап, а в любой самой непонятной ситуации восстанавливайся из бекапа!

Новые реалии бизнеса
Если ваш бизнес завязан на российском сегменте, но по какой-либо причине сайт и/или домен находится у иностранного хостинга и регистратора, то советуем перенести все свои проекты на российские площадки. Для этого отлично подойдёт Спринтхост, серверы которого находятся в России. Вам достаточно просто написать в техподдержку — мы всё сделаем за вас и полностью бесплатно.

Резюмируем
Следуйте этим советам:

• Подключите двухфакторную аутентификацию к своей основной почте и аккаунтам;
• Установите защиту от DDoS-атак на сайты;
• Своевременно обновляйте плагины к CMS и следите за информацией от разработчиков;
• Регулярно проверяйте сайты на предмет вирусов. В Спринтхост это можно сделать при помощи ХакСкан;
• Перенесите свои сайты к российским хостингам, а домены к российским регистраторам;
• Постоянно делайте бекапы и держите их в надёжном месте!

Правила простые, но они защитят вас от возможных потерь вашего бизнеса и сохранят вам прибыль.

Около полугода назад в Спринтхост обновился дизайн Панели управления — он стал «плиточным». В статье рассказываем, как наши дизайнеры к этому пришли и как отреагировали клиенты.



Панель управления до «плиточек»
Панель управления (ПУ) — это самая важная часть хостинга, где ведётся работа с сайтами, доменами, базами данных и другими услугами. Дизайн Панели должен быть удобным, отзывчивым и приятным глазу, ведь 90% времени проводится именно там.

Изначально в Спринтхост использовалась панель DirectAdmin, это было очень давно, но, когда от неё отказались, логика старой ПУ ещё сохранялась вплоть до «плиточного» дизайна. Наш UX/UI-дизайнер в шутку называл её интерфейс «разработанным программистами для программистов» — сейчас такую логику и структуру сложно назвать удобной. Новичкам было сложно разобраться во всех хитросплетениях разделов, путь до нужного действия занимал длительное время, которое можно было сократить. ПУ до революции «плиточек» была удобной, но мы решили сделать её ещё удобнее.

Практически везде идёт тенденция к минимализму, более краткой и понятной структуре, так называемому, инклюзивному дизайну. Любой хороший и качественный сайт должен включать в себя комфортную контрастность и размер текста, гармоничные сочетания цвета и форм, избавляться от визуальных шумов — он вообще должен быть простым и удобным. Консорциум Всемирной паутины (W3C) сформулировал принципы, по которым создаётся инклюзивный и доступный дизайн. Если их придерживаться, то пользователю точно будет удобно и приятно находиться на сайте или в приложении.

Проанализировав действия клиентов в Панели и следуя принципам W3C, наши дизайнеры пришли к решению обновить интерфейс ПУ.

Путь самурая к новому дизайну
Если на цвет можно подбирать фломастеры по вкусу, то некоторые технические свойства интерфейса не связаны с визуальными предпочтениями. Хотя цвет тоже несёт особое значение, но об этом позже. Важно понять путь, по которому шли дизайнеры и почему дизайн оказался «плиточным».

Главной целью оказалось более удобное взаимодействие с хостингом. Нужно было создать такой интерфейс, чтобы в нем мог разобраться даже маленький ребёнок, найти нужные разделы, разместить сайт, зарегистрировать домен, написать в поддержку.

Мы стали изучать, куда чаще всего пытаются зайти пользователи, что ищут, где они теряются. На основе этих данных стали разрабатываться макеты будущих разделов.

Важно отметить, что у нас не было задачи полностью «перелопатить» дизайн и сразу его выкатить со словами «смотрите, я сделяль». Такой подход вызвал бы бурю негодования среди клиентов, поэтому мы решили вводить новый интерфейс постепенно. Сначала изменили пару разделов, не затрагивая старого меню с навигацией, посмотрели, как в них перемещаются пользователи. Взаимодействие улучшилось, и мы решили действовать дальше по этой схеме — маленькими шажочками. То обновим настройки профиля, то перенесём раздел техподдержки, даже просто перекрасим кнопки — всё делаем плавно без крупных изменений.

В процесс переработки ПУ были активно включены пользователи. Конечно, мы не спрашивали в лоб: «как вам наша Панель?». Клиенты сами писали об ошибках и недоработках ПУ, которые мы старались быстро исправить. Каждое утро UX/UI-дизайнер начинает с чашечки кофе, прочитывания чатов по ключевым фразам («дизайн», «где у вас…?», «куда добавлять…?», «как найти…?»), анализа действий пользователей в Панели и подсчёта статистики. Стоит отметить, что замечания клиентов в основном касались элементов старой версии, а не новой.

К вопросу об ошибках. UX/UI-дизайнер поведал один забавный факап. В основном дизайне был выбран и интегрирован шрифт, в котором отсутствовал знак рубля (₽). Проблема небольшая, поэтому её быстро исправили. Однако когда разработчики видят этот символ, то вспоминают дизайнера :)

Статистика также говорила, что новый дизайн помогает добиться цели — клиентам стало проще ориентироваться в Панели. Пользователи, заходя в ПУ, не тратили лишнее время на прыжки по разделам или на поиск нужной услуги — всё размещено перед их глазами.

Основные нововведения Панели
На сегодняшний день Панель управления ещё не полностью обновлена, но сделано многое.

Переработан и разделен интерфейс ПУ:

• Всё, что можно сделать с аккаунтом (оплата, переходы между тарифами, безопасность профиля, настройки), перенесено в правый верхний угол в выпадающее меню, рядом с ним можно увидеть актуальный баланс;

Всё, что касается работы с сайтами (загрузка файлов, регистрация доменов, почта, базы данных), находится в левой части Панели;


Всё, что связано с техподдержкой (тикеты, чаты, База знаний), перемещено в нижний правый угол под кнопку с вопросом.

Была затронута цветовая гамма. Изначально было использовано слишком много оттенков — такой визуальный шум нужно было убрать. Сейчас каждый цвет «плиточки» несёт в себе конкретное значение: светло-жёлтые блоки относятся к сайтам и работе с ними, зелёные — к безопасности, голубые — к доменам, бирюзовые — к почте. Также есть особые «плиточки», которые выделяются своими акциями и предложениями. Цвет визуально помогает клиентам ориентироваться.


Новую Панель управления подогнали под мобильные версии (старой было неудобно пользоваться с телефона). «Плиточки» отлично смотрятся на экранах смартфонов. ПУ на телефоне выглядит как приложение, да ещё и работает не хуже, чем в ПК-версии.

А ещё мы добавили забавные аватарки зверей. Можно выбрать самому или пройти тест, по итогам которого невиданный зверек выбирается автоматически. Например, на аватарке моего личного аккаунта красуется «важный кот». Мелочь, а приятно!

Есть ли дизайн после «плиточек»?
Реакция на новый дизайн не заставила себя долго ждать. Любые изменения бывает сложно принять (вспомним стену Дурова), поэтому некоторые клиенты писали, чтобы мы вернули старый интерфейс и навигацию. Парочка пользователей даже создала петицию на change.org с этим требованием — её подписало 7 человек. По версии дизайнера, 5 из 7 подписавших — это его друзья. В любом случае мы просили расписать подробнее, что конкретно не нравится в новой версии, а затем поправляли наиболее «слабые» места Панели в следующих обновлениях.


Сейчас активно ведётся доработка и оптимизация разделов, нужно довести до ума все старые элементы и подогнать их под общий дизайн. Планируется привести Панель к виду dashboard, где при первом взгляде на «плиточки» становится понятно, что конкретно в них находится и куда нужно заходить.

Дизайнеры и разработчики стремятся создать «бесшовный» интерфейс, чтобы пользователь не замечал загрузок контента, совершал минимальное количество действий и перемещений между разделами.

Также хотим сделать Панель управления доступной и удобной для людей с ограниченными возможностями. Когда добьемся этого, тогда можно будет говорить об интерфейсе «приближенному к идеалу». Почему не назовем «идеальным»? Потому что всегда нужно двигаться и работать над услугами, в идеальном состоянии и делать ничего не захочется!

Цель обновлений остаётся той же — максимальноупростить для пользователей Панель управления, сделать её удобной и интуитивно понятной. Помним про инклюзивный дизайн! И не забываем о визуальной части, чтобы ПУ не выглядела безжизненной пустыней.

В разных компаниях свои методы отбора и обучения сотрудников. В этой статье мы решили рассказать, как «куются кадры» и создается техподдержка в хостинг-компании Спринтхост.



Кто работает в компании?
Спринтхост не самая большая компания, но и маленькой ее не назовешь. Здесь работает около 50 человек, часть из которых находится в офисе, а часть — на удаленке. Компания состоит из 4 отделов или, как мы сами их называем, групп: группы обслуживания, маркетинга, разработки и эксплуатации.

В группе маркетинга работают дизайнеры, маркетологи и менеджер по партнерам. В разработке — UX/UI-дизайнер, фронтенд- и бэкенд-разработчики. В эксплуатации — инженеры, которые следят за состоянием серверов. Самый большой отдел — группа обслуживания. Это та самая техподдержка, которая отвечает и днем, и ночью, помогает со всеми вопросами клиентов.

В компании исторически сложилось, что нет HR-специалиста — нам бы найти своего soulmate. Сейчас в каждый отдел сотрудники набираются руководителями групп, иногда к отбору присоединяется СЕО компании. В целом, система у всех одна, но группа обслуживания выделяется среди других несколькими важными моментами.

Как происходит отбор в техподдержку?
Начнем с того, кто вообще нужен в техподдержке, какие умения и навыки ценятся. Можно подумать, что в IT-компании обязательно нужны навыки программиста или инженера. Это, конечно, важно и будет плюсом для кандидата, но в первую очередь мы смотрим не на это. Опыт и знания не так важны, потому что в Спринтхост проводится обучение, после которого даже самый далекий от IT человек будет хорошо разбираться в устройстве сайтов, доменов и всего, что связано с хостингом.

При выборе кандидата обычно смотрят на желание и умение общаться с людьми, помогать им, грамотность речи и письма, и, самое главное, на стремление к новым знаниям, так как информации для изучения будет очень много.

Итак, пройдемся по этапам отбора:

• В первую очередь, как и во всех компаниях, происходит знакомство с резюме. Если в нем нет отталкивающих вещей, вроде полной безграмотности, зовем пообщаться лично.
• После ознакомления с резюме и приглашения на собеседование проходят встречи с кандидатами в офисе. Обычно набор длится 2 недели (иногда 3), в день проводится по 3 собеседования, но бывает и больше — по 4-5. На эту должность обычно приходится 70-100 откликов, часть из которых просто не отвечает на звонки или сообщения, часть не приходит на собеседование, остальные не проходят все этапы становления ведьмаком, то есть, не справляются с тестовым заданием. В итоге принимается на работу в среднем 3-4 человека — для Спринтхост самое оптимальное количество новых саппортов. На встрече с кандидатом общение ведут руководитель группы обслуживания, его заместитель и иногда СЕО. Реже к «коллегии выборщиков» могут присоединиться старшие специалисты поддержки.
• Если в процессе собеседования руководители понимают, что кандидат нам не подходит, то они дают рекомендации, где лучше применить себя и свои навыки. Душная фраза «мы вам перезвоним» — это не про Спринтхост. Мы стараемся не оставлять человека в ситуации недопонимания, почему ему отказали, мы объясняем причины.Чтобы не принять на работу человека, который через месяц скажет, что хостинг абсолютно не его тема, мы даем тестовое задание. Нам оно покажет навыки и умения кандидата, а соискатель поймет, нравится ли ему эта сфера вообще. На выполнение дается 3-4 дня. В нем есть две части: теоретическая и практическая. В теории нужно ответить на разные вопросы про хостинг, причем сделать это важно своими словами — на этом мы акцентируем внимание, «за копипасту — бан». Проверить на тупое копирование с «этих ваших Интернетов» легко — после какого-то количества проверенных заданий за много лет очень просто узнать формулировки и даже угадать, из чьих статей они взяты. Так что отвечать нужно своими словами — это покажет, как кандидат может усваивать и объяснять новую информацию.Во второй части просим завести аккаунт на хостинге и сделать там ряд заданий. Предупреждаем, что не все может получиться. Некоторые задания просто нельзя решить, потому что они задуманы проверить находчивость и гибкость кандидата. Важно объяснить, почему нельзя выполнить это задание. Вариант «ничего не получилось, потому что у меня лапки» нам не подходит.

Когда все этапы пройдены, то начинается самое интересное — обучение.

Как происходит обучение в техподдержке?
Благодаря магии подписанного договора «теперь ты сотрудник, Гарри». С этого момента начинается процесс обучения, длящийся месяц, после чего проводится тестирование всех знаний. Если сотрудник успешно сдает его, то он становится полноценной частью техподдержки, если нет, то ему дается еще одна попытка, по результатам которой он либо проходит в штат, либо не проходит в штат :)

Обучение проходит по будням с 10 до 19 часов. Все это время старшие сотрудники читают лекции и проводят практику с новоиспеченными сотрудниками. Теории по минимуму, практики по максимуму. Изучаются все аспекты Спринтхост и Спринтбокс: тарифы, домены, Панель управления, дополнительные услуги и тд. Кроме технической составляющей, проводятся тренинги по общению с клиентами. Также сотрудники должны ежедневно отвечать на вопросы по пройденному материалу и каждую неделю сдавать тесты.


Занятия позволяют не только получить знания, но и познакомиться со старшими коллегами. Здесь активно включен элемент интеграции нового человека в компанию. К обучению нередко присоединяется руководство. Например, есть одно практическое задание по общению с клиентами, роль которых играют старшие коллеги и иногда руководители. Выходит интересно, потому что никогда не знаешь, какое амплуа они выберут в этот раз: разгневанный клиент или очень милый посетитель сайта, который зашел «просто посмотреть». Конечно, стажеры волнуются, но такая практика «закаляет», и уже в реальном диалоге с клиентом чувствуешь себя смелее. После чата со старшими коллегами обязательно проходит разбор полетов.

Ближе к концу обучения теория заканчивается, и ребят бросают «в бой». Конечно, это происходит под пристальным вниманием тикетных «ветеранов», чтобы точно не ошибиться в ответе и точно «причинить» помощь клиенту. После этой интенсивной подготовки сотрудник полностью готов к работе в поддержке.

Кстати, обучение в поддержку могут проходить не только сотрудники группы обслуживания, но и других отделов. Зачем им это делать? Просто именно там можно полностью изучить все нюансы работы хостинг-компании. Я, автор статьи, будучи новоиспеченным сотрудником группы маркетинга, также прошел обучение, чтобы лучше разбираться в премудростях услуг хостинга. К тому же неплохо подтянул умение общаться с клиентами и технический бэкграунд. Я тоже своего рода поддержка!

Когда обучение успешно пройдено, сотрудник переходит на гибкий график работы, обычно включающий дневные (с 9 до 21) и ночные (с 21 до 9) смены. Но можно и другой график — все обсуждаемо.

Когда новый набор?
Время от времени мы набираем новых сотрудников, за обновлениями компании можно следить на hh.ru. В Спринтхост также приветствуется самостоятельная отправка резюме на почту. Мы ознакомимся и, возможно, пригласим на собеседование вне очередного набора. Кроме того, там периодически появляются вакансии на другие позиции.

Самое главное — не бойтесь пробовать. Ищите работу, собеседуйтесь и не расстраивайтесь из-за отказов. Все через это проходили. В конечном итоге каждый найдет себе призвание по душе, если будет упорно стараться.

Первый квартал 2022 года подходит к концу, поэтому пора поделиться с вами основными итогами. Самое важное — Спринтхост, не смотря ни на что, продолжает работать в штатном режиме без перебоев.

Весенний дайджест новинок:

• Автоматическая смена тарифа. Если услуга подключена, то аккаунт не блокируется, а переводится на один тариф выше. На следующий день можно вернуться на старый тариф;
• Плиточки 2.0. Освежили цветовую схему Панели управления, вынесли основные действия в кнопки над плитками — добавить и перенести сайт, добавить и перенести домен, добавить БД;
• Спринтбот в Телеграм. Теперь управлять хостингом можно с помощью Телеграм-бота. Это крайне удобно, так как смартфон всегда под рукой, можно быстро посмотреть важную информацию об аккаунте и здесь же написать в техподдержку. Подключить бота можно в настройках аккаунта в разделе «Управлять через Телеграм»;
• Изменение тарификации за остановленные боксы на Спринтбокс. Теперь остановленный бокс тарифицируется по сниженной цене. Необязательно удалять бокс, если вы с ним работаете периодически, можно его просто остановить и платить только за дисковое пространство;
• Новые SSL-сертификаты. В разделе «Купить SSL-сертификат» можно приобрести сертификат от GlobalSign — AlphaSSL и AlphaSSL Wildcard, Organization SSL и Organization SSL Wildcard, Extended SSL;
• Партнерка. Мы готовы сотрудничать на индивидуальных условиях со всеми активными партнерами. В рамках индивидуальной партнерской программы можно согласовать все пункты Регламента партнерской программы и даже процент вознаграждения.

По всем вопросам и предложениям можно связаться с менеджером по партнерам по почте partners@sprinthost.ru или через Телеграм.