Дата-центры OVH

• В панели управления OVHcloud каждый затронутый клиент может просмотреть статус своих служб, расположенных в Страсбурге (SBG), как подробно описано в FAQ. => help.ovhcloud.com/en/faq/strasbourg-incident/how-can-get-overview-impact/
• Платформа сообщества OVHcloud теперь доступна для взаимодействия с членами сообщества и поддержки вас. => Https://community.ovh.com/en/
• Следуя протоколу безопасности, определенному для локальных операций: перезапуск будет выполняться комната за комнатой, проход за проходом и стойка за стойкой.
• Процедуры перезапуска сервисов будут сообщены затронутым клиентам по мере того, как подробности станут доступны в ближайшие дни.
• Мониторинг перезапуска SBG по помещениям и запланированным стойкам в реальном времени доступен по адресу: status.ovh.com/vms/sbg/

SBG-1

• — Ситуация: центр обработки данных работает.
• — Электрический перезапуск: выполнен
• — Перезагрузка сети: завершена
• — Перезагрузка сервера: первые стойки успешно протестированы. Передача клиенту сегодня с видимостью статуса в его панели управления клиентами OVHcloud.

SBG-2

• — Ситуация: здание не используется. Проведена структурная экспертиза. Сайт защищен
• — Перезагрузка сервера: замена инфраструктуры в других центрах обработки данных Gravelines (GRA), Roubaix (RBX), Лондон (LON), Варшава (WAW), Франкфурт (FRA)

SBG-3

• — Ситуация: центр обработки данных работает. Серверы не повреждены.
• — Электрический перезапуск: выполнен
• — Перезагрузка сети: завершена
• — Перезапуск сервера: протестируйте сегодня на одной стойке и, если окончательно, предварительную оценку на пятницу, 19 марта, для постепенного перезапуска служб.

SBG-4

• — Ситуация: центр обработки данных работает. Все этажи и серверы в целости и сохранности.
• — Электрический перезапуск: выполнен
• — Перезагрузка сети: завершена
• — Перезапуск сервера: предварительное время прибытия: понедельник, 22 марта, для постепенного перезапуска служб.
• • Сегодня на территории мобилизовано 136 человек.
• o Составлен график ротации команд на предстоящие выходные.
• Очистка сайта:
• o Команды по уборке работают на SBG1 и SBG3 во всех пострадавших районах.
• o Некоторые серверы в SBG3 требуют специальной очистки перед их возвратом в эксплуатацию. Мы начали этот процесс.

Обновленная информация о поставках с 10 марта:

• — Оголенный метал
• + Bare Metal — серверы — Количество: 4519
• + NAS-HA — TB — Количество: 246
• — Публичное облако
• + VPS — VM — Количество: 12353
• — Размещенное частное облако
• + Хост — серверы — Количество: 485
• + Хранилище данных
• + Количество Zpool: 522
• + Объем ТБ: 3067

Сегодня произведено 400 серверов.

Чтобы следить за обновлениями об этой ситуации в режиме реального времени:
Нашим основным средством коммуникации остается «Статус задачи».
Статусные видео доступны здесь:
FR: twitter.com/olesovhcom/status/1370045226929299461
EN: twitter.com/olesovhcom/status/1370045891806175232
Аккаунт Октава Клабы в Twitter: twitter.com/olesovhcom
OVHcloud Twitter: twitter.com/ovhcloud

Наша миссия по-прежнему заключается в том, чтобы предоставлять нашим клиентам услуги высочайшего качества, поддерживать их онлайн-бизнес. и мы знаем, насколько это важно для них. Приносим искренние извинения за возможные неудобства, связанные с данной ситуацией. В настоящее время проводится расследование причин. Какой бы ни была причина инцидента, OVHcloud в настоящее время оценивает возможные технические и эксплуатационные меры, чтобы предложить решения всем затронутым клиентам.

Статус услуги

• Октав Клаба, основатель OVHcloud, выпустил новое видео о ситуации в Страсбурге (SBG). => twitter.com/olesovhcom/status/1371934994751500288
• В Панели управления каждый затронутый клиент может просмотреть статус своих услуг, расположенных в Страсбурге (SBG), как подробно описано в FAQ. => help.ovhcloud.com/en/faq/strasbourg-incident/how-can-get-overview-impact/
• Платформа сообщества OVHcloud теперь доступна для взаимодействия с членами сообщества и поддержки вас.
• Следуя протоколу безопасности, определенному для локальных операций: перезапуск будет выполняться комната за комнатой, от прохода к проходу и стойка за стойкой.
• Процедуры перезапуска служб будут сообщены затронутым клиентам по мере того, как подробности станут доступны в ближайшие дни.
• Мониторинг перезапуска SBG в режиме реального времени по помещению и запланированной стойке через: travaux.ovh.net/vms/index_sbg1.html
• Постепенное обновление страницы состояния для служб и резервных копий в Страсбурге (SBG), начиная с сегодняшнего дня, доступно через FAQ.
• Обновление и отслеживание процента перезапущенных сервисов для каждого центра обработки данных, запланированных в интерфейсе «Состояние задачи» в ближайшие дни.
• Создана новая форма заказа (для Bare Metal Cloud), чтобы предлагать заинтересованным клиентам услуги, аналогичные тем, которые они имели на сайте в Страсбурге (SBG).

Коммерческие действия

• Все заинтересованные клиенты получили в начале недели сообщение о коммерческих мерах, которые будут применяться к их ситуации. Для клиентов, которые не получили электронное письмо, процедура была указана в FAQ.
• Для каждого заинтересованного клиента:
• Уведомление о приостановке выставления счетов за март было добавлено в Панель управления клиентов.
• Указаны коммерческие акции, подробности которых будут сообщены на этой неделе.

Обновленная информация о поставках с 10 марта:
Облачная вселенная:

• — Оголенный метал
• + Bare Metal — серверы — Количество: 4200
• + NAS-HA — TB — Количество: 276
• — Публичное облако
• + VPS — VM — Количество: 11998
• — Размещенное частное облако
• + Хост — серверы — Количество: 434
• + Хранилище данных
• + Количество Zpool: 466
• + Объем ТБ: 2950

Сегодня произведено 400 серверов.

В связи с текущим спросом сроки доставки наших услуг для изделий из чистого металла могут быть дольше, чем обычно. Наши команды полностью мобилизованы, и мы прилагаем все усилия, чтобы доставить их нашим клиентам как можно быстрее, особенно всем пострадавшим клиентам.
С другой стороны, услуги Public Cloud, Web Cloud и VPS предоставляются в обычном режиме во всех центрах обработки данных.

Мы рады сообщить, что наши решения VPS теперь доступны в нашем центре обработки данных в Хиллсборо, ИЛИ! Если вы ищете решение для размещения игр, работы над проектами в песочнице, потоковой передачи видео или поддержки небольших виртуальных машин, наш VPS предлагает пять настраиваемых конфигураций ресурсов, каждая с широким спектром опций программного обеспечения. Это большой шаг в процессе расширения наших предложений в нашем центре обработки данных на западном побережье.
us.ovhcloud.com/vps/

С нашими решениями VPS вы можете ожидать:

• Стабильность — пропускная способность и использование ресурсов других VPS не повлияет на вашу производительность.
• Опции — свобода выбора операционных систем, программного обеспечения и root-доступ к серверу
• Производительность — более высокая пропускная способность для посетителей вашего веб-сайта и возможность размещать игры без проблем с задержкой
• Масштабируемость — обновите свой VPS, когда ваш бизнес набирает обороты, с большим объемом оперативной памяти или дополнительным хранилищем

Не стесняйтесь обращаться, если у вас есть дополнительные вопросы о том, как использовать наши новые предложения VPS в Хиллсборо, штат Орегон! Просто ответьте на это письмо, и специалист по продукту свяжется с вами.

SBG-1

• — Ситуация: 4 номера из 12 повреждены
• + Комнаты 61AD / 62AD: серверы не затронуты
• + Помещения 61E / 62D: ведется уборка серверов
• — Электрический перезапуск:
• + Электроэнергия восстановлена
• + Поврежденные ИБП проверены и заменяются
• — Перезагрузка сети:
• + Магистраль: временное подключение к SBG 15 марта
• + Повторное развертывание и настройка локальной сети сегодня
• — Перезапуск сервера: предварительное время прибытия: понедельник, 22 марта, для постепенного перезапуска.

SBG-2

• Ситуация: здание не используется. Проведена структурная экспертиза. Сайт защищен
• Перезагрузка: замена инфраструктуры в других центрах обработки данных Gravelines (GRA), Roubaix (RBX), Лондон (LON), Варшава (WAW), Франкфурт (FRA)

SBG-3

• — Ситуация: серверы не повреждены
• — Электрический перезапуск:
• + Электроэнергия восстановлена ​​сегодня
• + Все инверторы в рабочем состоянии
• — Перезагрузка сети:
• + Сегодня подключена новая сетевая комната
• + Развертывание локальной сети 17 марта
• Перезапуск: предварительное время прибытия: понедельник, 22 марта, для постепенного перезапуска.

SBG-4

• Ситуация: все этажи и серверы спасены.
• Электрический перезапуск: Электропитание восстановлено сегодня
• Перезагрузка сети: повторное развертывание локальной сети сегодня
• Перезапуск сервера: предварительное время прибытия: понедельник, 22 марта, для постепенного перезапуска.

101 человек мобилизован и находится на территории

Обновленная информация о поставках с 10 марта:
Облачная вселенная:

• — Оголенный метал
• + Bare Metal — серверы — Количество: 3939
• + NAS-HA — TB — Количество: 222
• — Публичное облако
• + VPS — VM — Количество: 10731
• — Размещенное частное облако
• + Хост — серверы — Количество: 372
• + Хранилище данных
• + Количество Zpool: 393
• + Объем ТБ: 2704

Сегодня было произведено 350 серверов.

Связь
Часто задаваемые вопросы доступны по следующей ссылке: help.ovhcloud.com/en-gb/faq/strasbourg-incident/
Чтобы следить за обновлениями об этой ситуации в режиме реального времени:
Нашим основным средством коммуникации остается «Статус задачи».
Статусные видео доступны здесь:
FR: twitter.com/olesovhcom/status/1370045226929299461
EN: twitter.com/olesovhcom/status/1370045891806175232
Аккаунт Октава Клабы в Twitter: twitter.com/olesovhcom
OVHcloud Twitter: twitter.com/ovhcloud

Наша миссия по-прежнему состоит в том, чтобы предоставлять нашим клиентам услуги высочайшего качества, поддерживать их онлайн-бизнес, и мы знаем, насколько это важно для них. Приносим искренние извинения за любые неудобства, связанные с этой ситуацией. В настоящее время проводится расследование причин. Какой бы ни была причина инцидента, OVHcloud в настоящее время оценивает возможные технические и эксплуатационные меры, чтобы предложить решения всем затронутым клиентам.

Доступны все наши каналы связи, включая нашу платформу отслеживания инцидентов, чтобы вы могли быть в курсе событий в режиме реального времени.

На объекте выделено 111 человек для подключения сетевых и электрических узлов (по очереди, 24/24), для:

Перераспределение мощности:

• Электрические установки, необходимые для перезапуска SBG1 / SBG4, были проверены.
• Высоковольтный источник питания для SBG3 развернут и находится в рабочем состоянии.
• Сегодня выполняется протокол повторного ввода в эксплуатацию инвертора (проверка всех ИБП).

Повторное развертывание сети:

• Сетевая комната SBG1 проходит испытания.
• Новое сетевое помещение завершается и будет обеспечено электричеством, как только инверторы будут проверены.
• Установка сетевого оборудования будет завершена сегодня вечером.
• Подключение магистрали запланировано на завтра.
• Локальная сеть перераспределяется.

Очистка от сажи серверных SBG3 начнется во вторник, 16 марта. Команды по очистке прибыли на место и начинают развертывание.

15-03-2021 произведено 500 серверов.

Обновленная информация о поставках с 10 марта:

• + Baremetal
• + Bare Metal — серверы — Количество: 3658
• + NAS-HA — TB — Количество: 220
• + Публичное облако
• + VPS — VM — Количество: 8903
• + Размещенное частное облако
• + Хост — серверы — Количество: 328
• + Хранилище данных
• + Количество Zpool: 361
• + Объем ТБ: 2598

Информация о клиенте:
Статус сервера

• Создана страница, на которой перечислены резервные копии служб, размещенных в Страсбурге (SBG), которыми управляет заказчик или OVHcloud, а также их статус, которые будут доступны в разделе часто задаваемых вопросов в течение следующих нескольких часов.
• Для клиентов Public Cloud и VPS вопрос «зона или центр обработки данных (SBG)» был разъяснен в FAQ сегодня.

Коммерческие действия

• Все затронутые клиенты будут уведомлены о приостановленном мартовском счете в своей Панели управления.
• Подробная информация о том, как эти меры будут реализованы, будет отправлена ​​на следующей неделе, а также будет применяться к мартовским счетам за затронутые услуги, которые уже были выпущены до 10 марта.

План действий:
Приоритет 1: восстановление услуг для SBG1, SBG3 и SBG4
Сводка состояния для каждого центра обработки данных

SBG-1

• Ситуация: 4 номера из 12 повреждены
• Электрический перезапуск: временно переведен на 13 марта и будет окончательно восстановлен 17 марта.
• Перезагрузка сети:
• + Магистраль: временное подключение к SBG 15 марта
• + Внутренняя сеть будет развернута 17 марта
• Перезапуск сервера: предварительное время прибытия: понедельник, 22 марта, для постепенного перезапуска.

SBG-2

• Ситуация: здание не используется
• Перезагрузка сервера: замена инфраструктуры в других центрах обработки данных

SBG-3

• Ситуация: серверы не повреждены
• Электрический перезапуск: временно отключен 12 марта и будет полностью восстановлен 16 марта.
• Перезагрузка сети:
• + Новая сетевая комната будет развернута и включена 16/03
• + Внутренняя сеть будет развернута 17 марта
• Перезапуск сервера: предварительное время прибытия: понедельник, 22 марта, для постепенного перезапуска.

SBG-4

• Ситуация: серверы не повреждены
• Электрический перезапуск: питание будет постоянно восстановлено 17 марта.
• Перезагрузка сети: внутренняя сеть будет повторно развернута 17 марта.
• Перезапуск сервера: предварительное время прибытия: понедельник, 22 марта, для постепенного перезапуска.

На объекте работает бригада из 60 человек для подключения мобильной сети и энергоблоков (работает по очереди, 24 часа в сутки):

• Выполняется кабельная разводка.
• Подключение запланировано на сегодня вечером.

Высыхание зданий SBG3 завершится сегодня вечером.
Очистка от сажи серверных SBG3 начнется во вторник, 16 марта.
Система охлаждения исправна:

• Водяное охлаждение защищено от холода (местный прогноз — четверг, 18 марта, и пятница, 19 марта).
• Насосы в рабочем состоянии.

Приоритет 2: предоставление инфраструктуры в других центрах обработки данных для затронутых нами клиентов.

• Для клиентов, которых это затронуло, мы предлагаем заменяющие инфраструктуры (Bare Metal, Hosted Private Cloud и Public Cloud) в наших центрах обработки данных Roubaix (RBX) и Gravelines (GRA).
• Мы намерены предоставить около 15 000 новых серверов в ближайшие недели.
• Обновленная информация о поставках с 10 марта:
• Облачная вселенная:

• + Baremetal
• + Bare Metal — серверы — Количество: 3424
• + NAS-HA — TB — Количество: 196
• + Публичное облако
• + VPS — VM — Количество: 7770
• + Размещенное частное облако
• + Хост — серверы — Количество: 207
• + Хранилище данных
• + Количество Zpool: 205
• + Объем ТБ: 1772

Приоритет 3: Внедрение всех механизмов DRP (плана аварийного восстановления) с нашими клиентами.

• Наши группы поддержки и технические менеджеры по работе с клиентами находятся в контакте с нашими клиентами и разработали план поддержки для клиентов, которые еще не активировали свои DRP.

Связь
Часто задаваемые вопросы доступны по следующей ссылке: help.ovhcloud.com/en-gb/faq/strasbourg-incident/

Чтобы следить за обновлениями об этой ситуации в режиме реального времени:
Нашим основным средством коммуникации остается «Статус задачи».
Статусные видео доступны здесь:
— FR: twitter.com/olesovhcom/status/1370045226929299461
— EN: twitter.com/olesovhcom/status/1370045891806175232
Аккаунт Октава Клабы в Twitter: twitter.com/olesovhcom
OVHcloud Twitter: twitter.com/ovhcloud_fr

Наша миссия по-прежнему заключается в предоставлении нашим клиентам услуг высочайшего качества для поддержки их онлайн-активности, и мы знаем, насколько это важно для них. Мы искренне приносим свои извинения за проблемы, вызванные этим пожаром. Мы продолжим сообщать с максимальной прозрачностью о причине пожара и его последствиях.

Расследование продолжается. Какой бы ни была причина инцидента, OVHcloud в настоящее время оценивает возможные технические и эксплуатационные меры, чтобы предложить решения всем затронутым клиентам.

Доступны все наши каналы связи, включая нашу платформу отслеживания инцидентов, чтобы вы могли быть в курсе событий в режиме реального времени.

• состояние каждой службы в каждом DC
• состояние нашей внутренней резервной копии (без договора)
• состояние Резервной копии Сервиса (если cust взял услугу)

www.ovhcloud.com/en/lp/status-services-backup-strasbourg/

Информация о клиенте:
1 — Статус сервера

• Мы разослали всем нашим клиентам электронные письма, информируя их о статусе их услуг.

2 — Коммерческие действия

• Выставление счетов было приостановлено для клиентов центра обработки данных в Страсбурге (SBG) с даты инцидента.
• Каждому затронутому клиенту были изложены коммерческие меры.
• Подробная информация о том, как эти меры будут реализованы, будет отправлена ​​на следующей неделе и будет применяться, в частности, к мартовским счетам за затронутые услуги, которые уже были выпущены до 10 марта.
• Мы обновили FAQ.

Наши три приоритета следующие:

• Приоритет 1: восстановление услуг для SBG1, SBG3 и SBG4
• Приоритет 2: предоставление инфраструктуры в других центрах обработки данных для затронутых нами клиентов.
• Приоритет 3: Внедрение всех механизмов DRP (плана аварийного восстановления) с нашими клиентами.

План действий:
Приоритет №1:

• Сводка состояния для каждого центра обработки данных

SBG-1

• Ситуация: 4 номера из 12 повреждены
• Электрический перезапуск: с понедельника, 15 марта.
• Перезагрузка сервера: постепенное восстановление неповрежденных серверов до 22 марта.

SBG-2

• Ситуация: здание не используется
• Электрооборудование: Аудит и инвентаризация помещений.
• Перезагрузка сервера: замена инфраструктуры в других центрах обработки данных

SBG-3

• Ситуация: серверы не повреждены
• Электрический перезапуск: в эти выходные будут проведены испытания источника высокого напряжения. Предварительный перезапуск 15 марта
• Перезапуск сервера: прогрессивный перезапуск всех служб ожидается с понедельника, 22 марта.

SBG-4

• Ситуация: серверы не повреждены
• Электрический перезапуск: запланирован на понедельник, 15 марта.
• Перезапуск сервера: прогрессивный перезапуск всех служб ожидается с понедельника, 22 марта.

• Мобильные высоковольтные сети и энергоблоки прибыли на площадку в Страсбурге сегодня в 12:00.
• 60 экспертов в настоящее время работают на объекте (поочередно в выходные дни) в четырех группах, выполняющих следующие задачи:

1. Команде 1 (сети) поручено подключить модуль мобильной сети и протестировать сетевую комнату в SBG1.
2. Бригада 2 (электричество) работает на высоковольтных электрических соединениях.
3. Бригада 3 (электричество) работает над подключением к электросети низкого напряжения.
4. Команда 4 работает над защитой и восстановлением систем охлаждения.

Цель состоит в том, чтобы повторно подключить, восстановить питание и перезапустить магистральную сеть доступа с понедельника, 15 марта (после получения разрешения ESR (Électricité de Strasbourg Réseaux)).
Чтобы обновить сайт:

• Два генератора были арендованы с 11/03 для питания временного офиса.
• Один дополнительный генератор был арендован для подзарядки батарей наших генераторов после их активации во время инцидента.

В настоящее время на объекте работают несколько поставщиков услуг (30 человек)

• Вода на полу здания SBG3 была очищена.
• Здание SBG3 в настоящее время осушается, которое должно быть завершено к вечеру воскресенья.
• Очистка серверных помещений SBG3 от сажи начнется в понедельник.

Ремонт поврежденной системы охлаждения:

• На площадку прибыл кран.

Приоритет №2:

• Для клиентов, которых это затронуло, мы предлагаем заменяющие инфраструктуры (Bare Metal, Hosted Private Cloud и Public Cloud) в наших центрах обработки данных Roubaix (RBX) и Gravelines (GRA).
• Мы намерены предоставить около 15 000 новых серверов в ближайшие недели.

Обновленная информация о количествах, поставленных с 10/03:
Облачная вселенная:

• + Baremetal
• + Чистый металл — DS — Количество: 3083
• + NAS-HA — TB — Количество: 195
• + Публичное облако
• + VPS — VM — Количество: 5936
• + Размещенное частное облако
• + Хост — DS — Количество: 207
• + Хранилище данных
• + Количество Zpool: 205
• + Объем ТБ: 1772

Приоритет № 3:
Механизмы резервного копирования:

• Обзор всех механизмов резервного копирования будет опубликован сегодня в FAQ.
• Для клиентов Public Cloud и VPS вопросы о «зоне и центре обработки данных (SBG)» будут разъяснены в разделе часто задаваемых вопросов сегодня.
• Имеется специальный механизм, который помогает нашим клиентам настроить свою систему DRP.

Связь
Часто задаваемые вопросы доступны по следующей ссылке: help.ovhcloud.com/en-gb/faq/strasbourg-incident/
Чтобы следить за обновлениями об этой ситуации в режиме реального времени:
Нашим основным средством коммуникации остается «Статус задачи».
Статусные видео доступны здесь:
— FR: twitter.com/olesovhcom/status/1370045226929299461
— EN: twitter.com/olesovhcom/status/1370045891806175232
Аккаунт Октава Клабы в Twitter: twitter.com/olesovhcom
OVHcloud Twitter: twitter.com/ovhcloud

Наша миссия по-прежнему заключается в том, чтобы предоставлять нашим клиентам услуги высочайшего качества, поддерживать их онлайн-бизнес. И мы знаем, насколько это важно для них. Мы искренне приносим свои извинения за проблемы, вызванные этим пожаром. Мы продолжим сообщать с максимальной прозрачностью о причине пожара и его последствиях.

Расследование продолжается. Какой бы ни была причина инцидента, OVHcloud в настоящее время оценивает возможные технические и эксплуатационные меры, чтобы предложить решения всем затронутым клиентам.

После пожара, произошедшего 10 марта в нашем центре обработки данных в Страсбурге (SBG), мы с сожалением сообщаем вам, что службы Bare Metal, размещенные в зданиях SBG1 и SBG2 (см. Список ниже), пострадали во время этого события и не могут быть затронуты. вернул в эксплуатацию.

• СЕРВИС ДЦ
• СЕРВИС ДЦ
• СЕРВИС ДЦ
• СЕРВИС ДЦ

Мы рекомендуем заказывать альтернативные услуги в одном из других наших центров обработки данных, где мы увеличиваем свои мощности.

IP-адреса аварийного переключения и IP-блоки могут быть переданы только во французские центры обработки данных. Если вы хотите сохранить их, мы рекомендуем выбрать центры обработки данных Roubaix (RBX) или Gravelines (GRA).
Срок поставки этой новой услуги будет объявлен.

Чтобы извиниться за причиненные неудобства, мы предоставим услуги бесплатно на сумму, эквивалентную 6-кратной сумме вашего счета за февраль 2021 года за эти услуги. Мы свяжемся с вами через несколько дней и проинформируем об условиях бесплатного получения этой услуги.

Если вы включили функцию «Резервное хранилище» и сделали резервные копии данных в этом пространстве хранения, вы можете получить их, поскольку эти резервные копии находятся в удаленном центре обработки данных. В противном случае включите хранилище резервных копий при размещении нового заказа, если у вас еще нет другого решения для резервного копирования.

А пока следите за развитием ситуации через наш FAQ, который обновляется в режиме реального времени.

Мы прилагаем все усилия, чтобы мобилизовать наши команды и обеспечить максимальную поддержку.

Команды OVHcloud

Информация о клиенте:

• Октав Клаба, основатель OVHcloud, загрузил видеоролики с информацией о ситуации.
• FR: twitter.com/olesovhcom/status/1370045226929299461
• EN: twitter.com/olesovhcom/status/1370045891806175232
• Сегодня мы проинформируем наших клиентов по электронной почте о статусе их услуг. У нас также есть круглосуточная служба поддержки, которая поддерживает их.

Напоминаем, что у нас есть три приоритета:

• Приоритет 1: восстановление услуг для SBG1, SBG3 и SBG4
• Приоритет 2: предоставление нашим клиентам инфраструктуры в наших незатронутых центрах обработки данных.
• Приоритет 3: Внедрение всех механизмов DRP (плана аварийного восстановления) с нашими клиентами.

Приоритет 1: восстановление услуг для SBG1, SBG3 и SBG4

• Диагностика и инвентаризация продолжаются.
• Чтобы гарантировать безопасность наших бригад, ведутся уборка и ремонт поврежденных зданий.
• Выполнены работы по очистке пены и удалению воды на дорогах общего пользования. Расходный бак гидросистемы опорожнен.
• Все оптоволоконные соединения на большие расстояния находятся в рабочем состоянии.

SBG1 был частично поврежден (4 из 12 номеров):

• Сетевая комната была проверена вчера. На эти выходные запланировано изолированное электрическое испытание без подключения к сети. Мы предполагаем, что в начале следующей недели будет возобновлено подключение к Интернету.
• Восстановление электросети ориентировочно запланировано на понедельник, 15 марта.
• Серверы будут проверяться и повторно активироваться один за другим.

SBG3 спасли от пожара

• Сетевая комната будет создана к концу этой недели, чтобы начать работу в начале недели 15 марта.
• В эти выходные будут проведены испытания высоковольтного источника питания. Предварительная оценка восстановления власти: понедельник, 15 марта.
• Постепенный перезапуск всех служб планируется начать в понедельник, 22 марта.

SBG4 спасли от пожара

• Мы завершим работу над планом повторной активации услуги к концу этой недели.

Все затронутые сервисы Email Pro начали восстанавливаться в четверг, 11 марта, начиная с 16:55. Электронная почта не была потеряна.

Приоритет 2: предоставление нашим клиентам инфраструктуры в наших незатронутых центрах обработки данных.

Клиентам, которых это коснулось, мы предлагаем заменяющие инфраструктуры (Bare Metal,
• Hosted Private Cloud и Public Cloud) в наших центрах обработки данных Roubaix (RBX) и Gravelines (GRA).
• Мы уже доставили нашим клиентам:
• Среда, 10 марта: 2100 новых серверов.
• Четверг, 11 марта: 630 новых серверов.
• Новая организация наших сборочных линий работает с утра пятницы, 12 марта, и утроила нашу производственную мощность (от 3 000 до 4 000 серверов в неделю).
• Мы намерены произвести около 15 000 новых серверов в ближайшие недели.
• Сроки доставки новых услуг будут сообщены как можно скорее.

Приоритет 3: Внедрение всех механизмов DRP (плана аварийного восстановления) с нашими клиентами.

• К концу недели наши группы поддержки и технические менеджеры по работе с клиентами определят план поддержки для наших клиентов, которые еще не активировали свои DRP.

Связь
Часто задаваемые вопросы доступны по следующей ссылке: help.ovhcloud.com/en-gb/faq/strasbourg-incident/
Чтобы следить за обновлениями об этой ситуации в режиме реального времени:
Нашим основным средством коммуникации остается «Статус задачи».
Статусные видео доступны здесь:
FR: twitter.com/olesovhcom/status/1370045226929299461
EN: twitter.com/olesovhcom/status/1370045891806175232
Аккаунт Октава Клабы в Twitter: twitter.com/olesovhcom
OVHcloud Twitter: twitter.com/ovhcloud_fr

Наша миссия по-прежнему состоит в том, чтобы предоставлять нашим клиентам услуги высочайшего качества и поддерживать их онлайн-бизнес, и мы знаем, насколько это важно для них. Мы искренне приносим свои извинения за проблемы, вызванные этим пожаром. Мы продолжим сообщать с максимальной прозрачностью о причине пожара и его последствиях.

Расследование продолжается. Какой бы ни была причина инцидента, OVHcloud в настоящее время оценивает возможные технические и эксплуатационные меры, чтобы предложить решения всем затронутым клиентам.

Доступны все наши каналы связи, включая нашу платформу отслеживания инцидентов, чтобы вы могли быть в курсе событий в режиме реального времени.