ITLdc Хостинг

Несколько дней назад вышло критическое обновление для ISPManager4, вариантов Lite и Pro. Новая ревизия имеет версию 4.4.10.25, ее выпуск обусловлен наличием серьезной ошибки в алгоритме работы ISPManager с локальными пользователями.

Официальное объявление данной версии не дает представление о проблеме:

4.4.10.25 – 18.08.2015
bugfix Исправлена проблема безопасности. Подробнее в документации: параметр DenyAuthUIDRanges. Рекомендуем вам обновиться до этой версии
forum.ispsystem.com, forum.ispsystem.com/ru/showthread.php?t=28944

Вместе с тем, ряд наших партнеров и коллег поделились информацией, полученной в ходе расследования успешных эксплуатаций данной уязвимости. Это позволяет предположить примерный алгоритм действия взломщика.

С помощью механизма pingback в CMS (например, в WordPress) создается ложный вызов в адрес локальной панели ISPManager со специально сформированным URL. Данный URL использует функции API панели ISPManager4 для смены пароля пользователя.

Пример из лог-файла ISPManager4:

Aug 20 17:01:11 [ 5308:1469] INFO Request [IP.ADD.RE.SS][apache] 'sok=ok&elid=www%2Ddata&func=usrparam&confirm=*&passwd=*&name=www%2Ddata&out=json'
Aug 20 17:01:14 [ 5308:1471] INFO Request [IP.ADD.RE.SS][apache] 'sok=ok&elid=nginx&func=usrparam&confirm=*&passwd=*&name=nginx&out=json'
Aug 20 17:01:16 [ 5308:1473] INFO Request [IP.ADD.RE.SS][apache] 'sok=ok&elid=www&func=usrparam&confirm=*&passwd=*&name=www&out=json'
Aug 20 17:01:19 [ 5308:1475] INFO Request [IP.ADD.RE.SS][apache] 'sok=ok&elid=apache&func=usrparam&confirm=*&passwd=*&name=apache&out=json'

IP.ADD.RE.SS – это адрес узла, на который идет атака. Видно, что производится перебор “стандартных” имен пользователей, от которых может производится работа компонентов вэбсервера – для этих пользователей производится попытка смены пароля.

С точки зрения вэбсервера запрос выглядит так:

domain.tld "GET /manager/ispmgr?out=json&name=user&passwd=XXXXXXXXXX&confirm=XXXXXXXXXX&func=usrparam&elid=user&sok=ok HTTP/1.0" 200 35 "-" "WordPress/3.8.9; http://www.domain.tld; verifying pingback from IP"

Наше предположение об ошибке – ниже. Как известно, ISPManager4 обычно запускается как модуль Apache – это видно в include-файле:

# head -1 /usr/local/ispmgr/etc/ispmgr.inc
LoadModule ispmgr_module /usr/local/ispmgr/lib/apache/mod_ispmgr.so

Данный модуль является обработчиком URL вида IP.ADD.RE.SS/manager/, причем пользователем с точки зрения панели будет тот uid, от которого запущен apache (apache, www, www-data – в зависимости от операционной системы). Видимо, при запросе на смену пароля ISPManager4 не производит дополнительных проверок и позволяет установить этому системному пользователю пароль.

Далее все зависит от фантазии злоумышленника – получен доступ к системе, можно использовать ssh, использовать другие уязвимости для получения root-доступа и так далее.

Если вы используете ISPManager4 Lite или Pro, мы рекомендуем незамедлительно обновить панель управления и проверить систему на возможные следы взлома. Обратите внимание на “лишних” пользователей в панели управления, аномальное поведение ОС и, конечно, проверьте актуальность версий WordPress и других CMS.

Чёрная пятница 2025 года официально началась на ITLDC, и, как всегда, мы не усложняем ситуацию. Никаких фейков, никаких предпродажных повышений цен, никаких уловок с «ограниченными предложениями», которые исчезают быстрее временных файлов.
Только реальные скидки на реальную инфраструктуру.

Предложения VDS (включая все 20 центров обработки данных) — заказывайте здесь!

• Скидка 45% при заказе на 12 месяцев
• Скидка 25% при заказе на 6 месяцев

Амстердам, София, Барселона, Чикаго (https://lg.itldc.com/) где бы ни находился ваш проект, скидка будет действовать. Больше VDS = больше экономии = больше улыбок.

Выделенные серверы — с мгновенной настройкой!
Распродажа доступна на всё: от недорогих процессоров Xeon до мощных двухсокетных процессоров. Закажите 3 месяца вперёд и получите скидку 20% на новый выделенный сервер. Мгновенное развертывание во многих локациях и никаких сюрпризов.

Условия Черной пятницы

• Распродажа сейчас активна
• Заканчивается 2 декабря 2025 г. в 23:59 UTC
• Заказ + оплата должны быть выполнены до истечения срока
• Возврата или отмены заказа не предусмотрено.
• Обновления разрешены
• Нет дополнительных скидок

Если вам нужны реальные скидки, быстрое хранилище NVMe, потрясающая производительность и круглосуточная поддержка, которая потребляет больше кофе, чем рекомендуется, — это ваш момент.
Обновите свою инфраструктуру или запустите что-то новое (да, даже тот загадочный побочный проект, который вы обещаете когда-нибудь закончить).

Воспользуйтесь предложениями Черной пятницы:
itldc.com/en/blog/

Счастливой Черной пятницы 2025!
Ваша команда ITLDC

22 июля 2025
Поприветствуйте EU10.SKG – ITLDC приземляется в Салониках!
У нас есть отличные новости: наш новый дата-центр в Салониках, Греция, официально запущен! Встречайте EU10.SKG — ваш шлюз к мощной инфраструктуре в самом сердце Средиземноморья.
Да, мы, как и любой системный администратор, обожаем хороший пляжный день, но речь идёт не только о солнце и оливках. Речь идёт о сверхбыстром NVMe-накопителе, надёжной сети и производительности корпоративного уровня, которые теперь доступны в Афинах, Софии, Стамбуле и других местах.
Помимо феты и великолепного побережья, вот что предлагает SKG:

• Стратегическое расположение на Балканах и в Восточном Средиземноморье
• Подключение с низкой задержкой к Европе, Ближнему Востоку и Северной Африке
• Инфраструктура высшего уровня с резервированием питания и безопасностью
• NVMe VDS и выделенные серверы готовы к развертыванию — мгновенно

Независимо от того, запускаете ли вы региональный проект, настраиваете узел CDN, персональный VPN или просто расширяете свою хостинговую империю — EU10.SKG окажет вам поддержку (и обеспечит пропускную способность).

21 июля 2025
Платежные шлюзы развиваются — вот что вам нужно знать
В ITLDC происходят важные события! В рамках нашей текущей реорганизации (да, хорошей) мы обновляем и улучшаем несколько наших платёжных систем. В большинстве случаев всё будет работать без сбоев, но есть несколько мелочей, которые стоит проверить на всякий случай.
Вот подробная информация, краткая и понятная — прямо как у наших новых шлюзов:
Банковские переводы в долларах США или евро

• Если вы являетесь поклонником классических банковских переводов (надежный выбор), обратите внимание: с этого момента платежи необходимо осуществлять в пользу ITLDC LLC, используя банковские реквизиты, указанные в вашем счете.
• Отправляете платежи на старый счёт? После 15 августа 2025 года они могут задерживаться или полностью возвращаться. Никто не хочет получать мошеннические банковские переводы, поэтому дважды проверьте данные, прежде чем нажать «отправить».

Используете сохраненную карту для регулярных платежей?
Внимание: сохранённые карты из старой системы нельзя перенести в новую. Если вы используете автоматические платежи, вам необходимо:
Удалить или деактивировать старую карту (не обязательно, но рекомендуется)

• Добавьте его еще раз, используя опцию «Кредитные/дебетовые карты, Apple Pay, Google Pay» (предпочтительно USD или EUR).
• Платите в другой валюте? Не волнуйтесь — ваш банк выполнит конвертацию в обычном режиме.

Используете другие способы оплаты?
Расслабьтесь и отдохните — все остальные поддерживаемые системы уже обновлены. Если вы оплачиваете альтернативным способом, вам больше ничего делать не нужно.
Ключевая дата: 15 августа 2025 г.
Старые платёжные системы будут работать до 15 августа, но мы рекомендуем перейти на обновлённые варианты как можно скорее. В дальнейшем платежи будут проходить более плавно, быстрее и с меньшей вероятностью будут потеряны.
Мы ценим ваше внимание и ваши платежи! Как всегда, наша служба поддержки готова помочь, если у вас возникнут вопросы, сомнения или вы просто захотите обсудить выставление счетов (обещаем, вас не перенаправят в финансовый отдел… возможно).
Спасибо, что растёте вместе с нами!

27 апреля 2025
Миссия выполнена: отчет по техническому обслуживанию центра обработки данных в Нидерландах!
На прошлой неделе, пока большинство людей наслаждались весенними пикниками или спорили с искусственным интеллектом о том, какая начинка для пиццы лучше (спойлер: не ананас), наша героическая техническая команда ITLDC работала в серверных стойках одного из наших центров обработки данных в Нидерландах. И, ребята, это был не просто очередной рабочий день в офисе — это был легендарный режим технического обслуживания. Так что же произошло?
1. Больше узлов NVMe VDS, теперь с дополнительной мощностью
Мы расширили наш кластер NVMe VDS новыми узлами класса Platinum, и да, они оснащены мощными восходящими каналами связи 20 Гбит/с. Размещаете ли вы высокопроизводительный веб-сайт, разрабатываете приложение, используете частную VPN для друзей или просто нуждаетесь в быстром удаленном рабочем столе для комфортной работы — этот кластер готов ко всему, что вы ему поставите.
2. Новые LC-класса и E-класса Bare Metal
Встречайте новую партию выделенных серверов LC-класса и E-класса, которые уже установлены, заблокированы и загружены. Эти красавцы поставляются с накопителями NVMe или SSD, что делает их отличным выбором для любых задач — от хостинга небольшого стартапа до запуска вашей новой империи микросервисов. Мгновенное развертывание, высокая производительность и разумные цены — вот наш козырь.
3. Зверь прибыл: AMD EPYC с DDR5
А вот и пикантная деталь: мы без лишнего шума завезли ограниченную партию новых серверов AMD EPYC. И когда мы говорим «мощные», мы имеем в виду «подержи кофе, пока я обработаю дюжину контейнеров». Эти монстры работают на новейших процессорах EPYC, дополненных оперативной памятью DDR5 и сверхбыстрым NVMe-накопителем. Идеально расположенный между нашими монстрами E-класса и двухпроцессорными Xeon, этот сбалансированный сервер — именно то, о чём вы мечтали. Следите за новостями — мы скоро подготовим полную презентацию со всеми интересными подробностями.
Что дальше?
После официального завершения апрельской модернизации в дата-центрах в Нидерландах и Делавэре наши специалисты переводят дух – и, возможно, загорают – в нашем главном офисе в Майами. Не волнуйтесь, они не просто потягивают пина-коладу (ну, может быть, одну). Они также готовятся к следующему циклу технического обслуживания и запуску новых локаций. Да, всё верно – на подходе новые дата-центры. Ведь кто не мечтает о глобальной экспансии?

12.01.2025
Чемоданы упакованы: плановые обновления технического обслуживания в январе от специалистов ITLDC!
За каждым бесперебойно работающим сервером стоит команда технических специалистов, которые пакуют чемоданы, чтобы гарантировать первоклассное обслуживание ваших сервисов. В январе наша замечательная команда отправится в путь, занимаясь модернизацией и обслуживанием наших центров обработки данных по всему миру. Вот что происходит! Внимание, спойлер: это хорошие новости для вас!
13–14 января: Чикаго получает импульс (US4.ORD)
Сначала мы отправимся в Город Ветров, чтобы обеспечить энергией наш чикагский дата-центр (US4.ORD). Наш контрольный список включает:

• Установка нового сетевого оборудования для еще более быстрого и стабильного соединения.
• Расширение наших облачных сервисов за счет дополнительных узлов виртуализации .
• Добавление свежего парка выделенных серверов E-класса и LC-класса — готовых к немедленному развертыванию.

Влияние: нулевое время простоя. Перерывов не ожидается — вы продолжите работать, пока мы будем проводить модернизацию.
14–16 января: Showtime в Лос-Анджелесе (US1.LAX)
Наш центр обработки данных в Лос-Анджелесе (один из самых популярных центров обработки данных в США, наряду с Майами) получает VIP-обслуживание. В программе:

• Модернизация сетевого оборудования для обработки растущего трафика.
• Развертывание новых облачных узлов хостинга для повышения масштабируемости.
• Пополнение запасов наших знаменитых серверов класса DP, E и LC на физическом сервере для удовлетворения ваших потребностей.

Влияние: Никакого. Всё происходит за кулисами, так что шоу может идти без сучка и задоринки.
16–18 января: Большие переезды в Софии (EU2.SOF)
По ту сторону океана наш центр обработки данных в Софии (EU2.SOF) готов к обычному волшебству:

• Замена коммутаторов верхнего уровня на новые блестящие модели.
• Удвоение пропускной способности портов 10G/40G для максимального расширения возможностей подключения.

Влияние: минимальное. Возможно, вы заметите потерю пакетов на несколько секунд во время замены коммутатора, но это несерьёзно. Рассматривайте это как кратковременную передышку для долгосрочного повышения скорости.
17–18 января: плановые обновления в Амстердаме (EU1.AMS)
Тем временем другая команда будет занята в Амстердаме (EU1.AMS). Хоть это техническое обслуживание и не такое уж показное, оно не менее важно:

• Добавление дополнительных серверов для увеличения емкости хранилища.
• Выполнение плановых обновлений и исправлений для обеспечения бесперебойной работы.
• Влияние: отсутствует. Активные услуги будут предоставляться без перебоев.

Почему это обслуживание важно
В ITLDC мы стремимся быть впереди всех. Эти обновления и исправления обеспечивают:
Лучшая производительность — более быстрые и надежные сети и серверы.
Увеличенная вместимость — достаточно места для ваших растущих потребностей.
Постоянная надежность — наша инфраструктура рассчитана на будущее и готова ко всему.
Аплодисменты нашим технологическим героям.
Давайте уделим немного времени и оценим работу наших мобильных технических команд. Эти специалисты — не просто эксперты в области технологий, они — настоящие профессионалы в логистике, мастера упаковки чемоданов и мастера быстрых поездок за кофе в середине технического обслуживания. Они помогут вам: от ремонта коммутаторов верхнего уровня в Софии до модернизации хранилища в Амстердаме.

24 октября 2024
Обновление завершено! Новый DCI от ITLDC уже здесь!
Отличные новости! Наша платформа управления выделенными серверами DCI только что получила серьёзное обновление. Пока некоторые из нас потягивали кофе, наши легенды технологий Антон и Алекс плавно перешли на последнюю версию DCI. И теперь она лучше, чем когда-либо!
DCI — это ваша незаменимая система управления выделенными серверами (а иногда и для размещения оборудования). Нужно ли вам быстро установить или переустановить операционную систему, перезагрузить сервер или получить доступ к серверной консоли через IP KVM-интерфейс, DCI — это инструмент, который поможет вам во всём этом.

https://itldc.com

Дети, это история о том, как я встретил… лучшие предложения Черной пятницы. И поверьте мне, в ITLDC мы не просто делаем большие покупки – мы делаем леген… подождите… дари! С 22 ноября по 2 декабря 23:59 UTC в ITLDC проходит феерия Черной пятницы, и в этом году мы делаем экономию смехотворно простой. Забудьте о поиске кодов или о том, чтобы не забыть нажать «применить» – все скидки заложены прямо в систему. Просто приходите, воспользуйтесь своей сделкой и сэкономьте по-крупному!

Предложения SSD/NVMe VDS – почему бы не сделать большие покупки?
Наши предложения VDS готовы к использованию и обеспечивают серьезную экономию. Независимо от того, нужен ли вам краткосрочный прирост или целый год, у нас есть предложение для вас:

• Закажите на 3 месяца: получите скидку 15% – приятная небольшая экономия для начала.
• Закажите на 6 месяцев: бум! Это скидка 25%.
• Закажите на 12 месяцев: лучшее предложение — скидка 45% как на новые заказы, так и на продления! Это как получить полгода бесплатно. (Ваш кошелек скажет вам спасибо.)

Если вы хотите полностью посвятить себя выделенному серверу, мы позаботимся о вас с помощью выгодного предложения на Черную пятницу:

• Закажите новый сервер Bare Metal на 6 месяцев: вы сэкономите 15%. Независимо от того, запускаете ли вы крупный проект или серьезно настроены на рост, сейчас самое время сделать решительный шаг.
• Используйте свои предложения, фиксируйте свои сбережения и готовьтесь сделать эту Черную пятницу лучшей. Потому что, дети, когда мы говорим «легендарные предложения», мы имеем это в виду. Не стойте просто так — надевайте костюм и извлекайте максимальную выгоду из этих сбережений на Черную пятницу!

Оставайтесь легендарными и экономьте как профессионалы!
https://itldc.com

Guten Tag от ITLDC! Мы рады сообщить, что наш новый центр обработки данных в Дюссельдорфе, Германия официально открыт и готов к работе! Как всегда, вы можете рассчитывать на немецкое качество и первоклассную производительность в этом сердце Европы.

Что вас ждет в EU9.DUS?
Нужна скорость? У нас есть SSD и серверы NVMe bare metal, готовые к немедленному развертыванию. Наши VDS на базе NVMe разлетаются со стоек — серьезно, они быстро развиваются! Наше местоположение в Дюссельдорфе предлагает оптимизированную маршрутизацию, сверхнизкую задержку и невероятную пропускную способность. Если вам понравилось наше популярное местоположение EU1.AMS, вам понравится Дюссельдорф. Это идеальное дополнение к нашей европейской линейке!

А теперь еще и услуги колокейшн доступны! У вас есть собственное оборудование? Обратитесь в наш отдел продаж, и мы обсудим для вас наилучшие варианты колокейшн.

Время праздновать — со скидкой!

Используйте код GERMANY при оформлении заказа, чтобы получить невероятную скидку 30% на любой виртуальный сервер или сервер bare metal в Дюссельдорфе в течение следующих 7 дней! Хотите зафиксировать эту экономию? Закажите на год и получите скидку на долгий срок. Не забудьте — купон GERMANY действителен только в течение 7 дней! Так что заказывайте и получите свой кусочек EU9.DUS сегодня.
https://itldc.com

Danke за выбор ITLDC для ваших облачных сервисов. Мы рады продолжать расширяться по всей Европе, предлагая вам лучшую производительность, надежность и, конечно, немного gute Laune (хороших вибраций)!

Ах, лето – пляжи, барбекю, а для нас в ITLDC – перелеты на тысячи миль, поездки по нескольким странам, установка и обслуживание сотен устройств. Знаете, как обычно! Пока большинство людей работали над своим загаром, мы работали над обновлениями, миграциями и новыми настройками. Вот краткий обзор нашего бурного лета технологий, путешествий и, да, пиццы и прошутто.

США: Сиэтл переезжает в новый дом
Первая остановка — Сиэтл. Мы перенесли все наше местоположение в Сиэтле в блестящий новый дом и обновили сетевое ядро ​​с помощью совершенно нового оборудования. Подготовка к гладкому обслуживанию на месте никогда не бывает легкой, но, эй, мы справились, вовремя и без сучка и задоринки. И да, мы с трудом устояли перед соблазном заехать в Спейс-Нидл… (Ознакомьтесь с предложениями ITLDC по NVMe VDS и выделенным серверам в Сиэтле !)

Европа: эпическое лето обновлений
Прага была первой. Мы переместили все помещение на новые стойки, заменив в процессе все сетевое и силовое оборудование. Оттуда мы переместились в Ригу, чтобы перестроить наши стойки EU3.RIX, добавив в 10 раз больше избыточной мощности. (И да, мы могли отпраздновать это событие отличными бургерами в центре города, но это не имеет значения).

Затем последовало швейцарско-итальянское приключение! Мы полетели в Женеву, чтобы обновить наше местоположение с помощью новейшей платформы Juniper MX, и, насладившись несколькими живописными дорогами Альп (кто бы не хотел?), мы установили новый миланский центр обработки данных. Пицца на заправках? Удивительно хороша.

Нидерланды: солнце, техническое обслуживание и знакомые дороги
Всего через несколько недель после Риги мы снова отправились в путь — на этот раз в Нидерланды. При ярком солнце и знакомых пейзажах вокруг мы провели традиционное обслуживание наших голландских дата-центров и помогли клиентам обновить их размещенные системы. Это было обычно: полет, поездка, работа, повторение, но погода сделала это настоящим праздником!

Германия: обустройство в Дюссельдорфе
Пока часть команды была в Альпах, наш другой отряд не проверял легендарное пиво в Германии (клянемся!). Вместо этого они были заняты установкой нашего нового центра обработки данных в Дюссельдорфе, пожалуйста, ждите официального объявления. Еще одна успешная сборка и много тяжелой работы без сосисок.

Было ли это легко? Нет. Стоило ли это того? Безусловно.

Это лето было диким приключением с миграциями оборудования, утерянными (и найденными) пакетами, обновлениями и новыми центрами обработки данных – но, эй, мы любим вызовы. От Сиэтла до Праги, от Женевы до Милана и, наконец, до Дюссельдорфа, мы заложили основу для следующей главы в путешествии ITLDC.

Оставайтесь с нами, чтобы узнать, что будет дальше — мы всегда в движении (в прямом и переносном смысле)

С уважением,
команда ITLDC

Buongiorno! У нас есть несколько molto bene новостей, которыми мы хотим поделиться – наш новый центр обработки данных в Милане, Италия, официально запущен и работает! Все верно, мы водрузили свой флаг в стране эспрессо, моды, а теперь и… молниеносно быстрых облачных сервисов.

После установки, тестирования и повторного тестирования ( потому что мы немного точны ), наш кластер виртуализации полностью работоспособен. Фактически, сотни новых сервисов уже заказаны и активированы. Но не волнуйтесь, для вас еще много места!

Что ждет вас в MXP?
Это стандарт abbastanza, но в лучшем смысле! Вот что мы подаем в Милане:

• Молниеносные планы SSD/NVMe VDS со временем развертывания, которое быстрее, чем вы успеете сказать «чао». Несколько щелчков, и вы в сети за считанные секунды.
• Выделенные серверы NVMe и SSD — предустановленные, готовые к работе и без ожидания. Мгновенный доступ ко всей необходимой мощности и производительности с поддержкой всех современных операционных систем.
• Независимо от того, запускаете ли вы веб-сайт, запускаете приложения с высоким трафиком или настраиваете глобальную облачную сеть, Milan поможет вам. Наше итальянское оборудование настолько надежно, насколько это возможно!

Время праздновать – Андиамо!
В честь торжественного открытия нашего центра обработки данных в Милане (MXP) мы предлагаем скидку 30% на все планы SSD/NVMe VDS и (подождите…) выделенные серверы! Просто используйте код купона MILANO при оформлении заказа в Италии. Но действуйте быстро — эта сделка доступна только в течение следующих 7 дней!

Как получить свою долю участия:

• Выберите свой тарифный план SSD/NVMe VDS или выделенный сервер.
• Введите код MILANO при оформлении заказа.
• Воспользуйтесь скидкой 30% и великолепной производительностью облака.
• Совет от профессионалов: обязательно оформите заказ и оплату до 10 октября. После этого скидка исчезнет быстрее, чем ваша последняя тарелка спагетти!

Милан зовет, и ITLDC готов предоставить первоклассные облачные услуги с итальянским колоритом, которого вы заслуживаете. Независимо от того, являетесь ли вы новым клиентом или давним другом, мы с нетерпением ждем, когда вы испытаете скорость, надежность и очарование нашего нового местоположения.

Grazie mille за участие в путешествии ITLDC. Увидимся в Милане!

Ура (и цин цин )!

Мы хотели бы сообщить вам о запланированном техническом обслуживании в нашем Женевском центре обработки данных. Техническое обслуживание будет проходить с 10:00 (CEST) 11 сентября 2024 года до 8:00 (CEST) 12 сентября 2024 года. Соответствующее время в UTC — с 8:00 (UTC) 11 сентября 2024 года до 6:00 (UTC) 12 сентября 2024 года.

В течение этого окна обслуживания мы добавим новые серверы bare metal, оснащенные дисками NVMe и SSD, и обновим наш кластер SSD/NVMe VDS для повышения производительности. Кроме того, мы значительно обновим нашу сетевую инфраструктуру для повышения общей надежности и масштабируемости.

В рамках этого обновления могут возникнуть кратковременные периоды потери пакетов, длящиеся до 15 минут. Мы принимаем все возможные меры, чтобы минимизировать эти перерывы и обеспечить плавный процесс обслуживания.

Мы ценим ваше терпение и понимание, пока мы работаем над улучшением наших услуг. Если у вас есть какие-либо опасения или вопросы, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки.

Мы хотели бы сообщить вам, что наше местоположение в Сиэтле US5.SEA будет перенесено в новый центр обработки данных. Эта миграция запланирована на период с 10:00 утра (PDT) 28 августа 2024 года до 7:00 вечера (PDT) 30 августа 2024 года. Соответствующее время в UTC — с 17:00 (UTC) 28 августа 2024 года до 02:00 (UTC) 31 августа 2024 года.

В течение этого окна обслуживания ваши услуги будут оставаться активными большую часть времени. Однако, обратите внимание, что будет короткий период — до 4 часов — когда ваши услуги могут быть временно недоступны, поскольку мы перевозим оборудование на новое место.

Миграция является частью нашего стратегического решения по улучшению надежности и масштабируемости нашей инфраструктуры после недавнего отключения поставщика услуг центра обработки данных SEA. Переезжая в новое физическое местоположение, мы стремимся обеспечить лучшие сетевые возможности, более стабильный бюджет электроэнергии и возможность расширения наших сетевых пиринговых соединений в будущем. Кроме того, мы будем модернизировать наше сетевое оборудование, чтобы гарантировать соответствие как текущим, так и будущим требованиям к масштабируемости и надежности.

В рамках этой миграции и обслуживания мы также развернем больше специализированных серверных платформ, чтобы удовлетворить растущий спрос клиентов на экономичные и высокопроизводительные серверы SSD и NVMe, особенно на Западном побережье.

Спасибо за ваше понимание и постоянную поддержку. Если у вас есть какие-либо вопросы или опасения, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Привет! Мы знаем, что когда что-то идет не так, первым инстинктом является желание исправить это как можно скорее. Однако отправка потока тикетов в службу поддержки по одной и той же проблеме на самом деле не ускорит процесс. На самом деле, это может замедлить процесс! Давайте разберемся, почему это происходит и как вы можете помочь нам помочь вам более эффективно.

Очередь FIFO: первым пришел, первым ушел
Наша система поддержки работает по принципу FIFO (первым пришел, первым ушел). Представьте себе очередь на кассе в любимом кафе. Первый человек в очереди обслуживается первым, а все остальные следуют по порядку. Когда вы отправляете несколько тикетов по одной и той же проблеме, каждый новый тикет попадает в конец очереди, из-за чего нам требуется еще больше времени, чтобы решить вашу первоначальную проблему.

Почему дубликаты нас замедляют
Обработка дубликатов тикетов означает дополнительную работу для нашей службы поддержки. Нам приходится проверять, объединять и закрывать каждый дубликат, что отнимает время от фактического решения вашей проблемы. Это как распутывать кучу проводов, прежде чем вы сможете найти нужный — не весело и определенно неэффективно.

Как помочь нам помочь вам быстрее
Вот несколько золотых правил, которые помогут вам решить ваши проблемы как можно быстрее:

• Один тикет, одна проблема: придерживайтесь одного тикета на проблему. Если у вас есть вопрос о языке программирования на сервере в Нидерландах и другой о скорости порта в Сингапуре, создайте отдельные тикеты. Это поможет нам выделить нужных экспертов для каждой проблемы.
• Предоставьте как можно больше информации: чем больше подробностей вы нам дадите, тем лучше. Думайте об этом как о предоставлении детективу всех улик — чем больше у нас есть, тем быстрее мы сможем разгадать тайну.
• Опишите, как мы можем проверить вашу проблему: Если возможно, расскажите, как мы можем воспроизвести проблему с нашей стороны. Детали — это как хлебные крошки, которые быстрее ведут нас к решению.
• Установите приоритет с умом: мы понимаем, что каждая проблема кажется срочной, но мудрая установка приоритета помогает нам сортировать и решать проблемы более эффективно. Обещаем, мы этим занимаемся!
• Проверьте нашу страницу статуса: Перед отправкой тикета проверьте нашу страницу статуса. status.itldc.com Возможно, мы уже работаем над проблемой, и знание этого может сэкономить вам время и сократить количество ненужных тикетов.

Давайте сделаем поддержку легкой и легкой!
Следуя этим советам, вы можете помочь нам оказывать более быструю и эффективную поддержку. Мы все в этом вместе, и ваше сотрудничество имеет огромное значение. Так что в следующий раз, когда вы столкнетесь с проблемой, помните: один тикет, множество подробностей и быстрый просмотр страницы статуса могут творить чудеса.

Оставайтесь такими же замечательными и сохраняйте позитивный настрой!
P.S. Помните, терпение — это добродетель, особенно в мире технической поддержки!