FirstVDS Хостинг

7 января система мониторинга сообщила о проблемах с производительностью на 28-ми родительских серверах. Основным симптомом был медленно работающий процессор.

Поиск причин и решение
Проблема проявилась только на платформе Intel S2600BPB с новыми процессорами Intel Silver и Gold. Другие общие характеристики не обнаружились: разные дата-центры, разные версии Linux, разные виртуализации.

Решить проблему в лоб не удалось. Сняли с сервера всю нагрузку (выключили клиентские VDS) — родительский сервер продолжал тормозить. Медленно работал даже интерфейс UEFI. Перезагрузка также не помогала.

Примерно 8 часов ушло на то, чтобы докопаться до сути проблемы. Искали, что связывает все эти случаи. В итоге решить проблему удалось только полным отключением питания. При запуске серверов после 10-минутного простоя проблема исчезает и не повторяется.

Причина сбоя
Чтобы объяснить, в чем дело, придется немного рассказать о физическом устройстве питания серверов.


Сервер получает питание не напрямую. Для группы серверов действует пара блоков питания, работающих параллельно. Управляет подачей питания на все элементы сервера специальное устройство — контроллер BMC, Intel Baseboard Management Controller.

В консоли одного BMC нашли логи:

308 Sun Jan 7 05:31:29 2018 PS1 Status  BMC Warning Power Supply    Predictive Failure - Over-temperature warning, Status Byte: 0x40 - Asserted
312 Sun Jan 7 05:40:04 2018 PS2 Status  BMC Warning Power Supply    Predictive Failure - Over-temperature warning, Status Byte: 0x40 - Asserted

То есть контроллер определил перегрев блоков питания, после чего дал команду всем подчиненным ему серверам работать на минимальной мощности.

Проверили логи остальных контроллеров для пострадавших серверов. Все они с точностью до минуты определили такой же перегрев блоков питания:

d0 | 01/07/2018 | 05:31:30 | Power Supply #0x50 | Predictive failure | Asserted
 b2 | 01/07/2018 | 05:31:29 | Power Supply #0x50 | Predictive failure | Asserted
 a6 | 01/07/2018 | 05:31:29 | Power Supply #0x50 | Predictive failure | Asserted
 79 | 01/07/2018 | 05:31:29 | Power Supply #0x50 | Predictive failure | Asserted
 62 | 01/07/2018 | 05:31:30 | Power Supply #0x50 | Predictive failure | Asserted
 7e | 01/07/2018 | 05:31:29 | Power Supply #0x50 | Predictive failure | Asserted
 3d | 01/07/2018 | 05:31:29 | Power Supply #0x50 | Predictive failure | Asserted
 3e | 01/07/2018 | 05:31:29 | Power Supply #0x50 | Predictive failure | Asserted
185 | 01/07/2018 | 05:31:30 | Power Supply #0x50 | Predictive failure | Asserted
 4d | 01/07/2018 | 05:31:30 | Power Supply #0x50 | Predictive failure | Asserted
 53 | 01/07/2018 | 05:31:29 | Power Supply #0x50 | Predictive failure | Asserted
 a4 | 01/07/2018 | 05:31:30 | Power Supply #0x50 | Predictive failure | Asserted
 ee | 01/07/2018 | 05:31:31 | Power Supply #0x50 | Predictive failure | Asserted
 28 | 01/07/2018 | 05:31:31 | Power Supply #0x50 | Predictive failure | Asserted
 38 | 01/07/2018 | 05:31:30 | Power Supply #0x50 | Predictive failure | Asserted
 91 | 01/07/2018 | 05:31:30 | Power Supply #0x50 | Predictive failure | Asserted
 3a | 01/07/2018 | 05:31:31 | Power Supply #0x50 | Predictive failure | Asserted
 2c | 01/07/2018 | 05:31:30 | Power Supply #0x50 | Predictive failure | Asserted

Датчики температуры показывали, что температура на блоках питания не поднималась выше 39°C. Получается, что с десяток разных контроллеров одновременно решили, что происходит перегрев блоков питания, хотя на самом деле его не было. Наше предположение — это проблема аппаратной платформы, баг в логике работы.

Одной из версий было, что кто-то взломал IPMI и одновременно дал команду на снижение энергопотребления всем процессорам. Однако, пострадали и новые простаивающие сервера, еще не подключенные в сеть.

Написали запрос в Intel с описанием проблемы, приложив все логи BMC. Интел обещал помочь. Спустя 18 часов, позвонил инженер Intel и сообщил, что зарегистрированы еще аналогичные случаи. Обещали держать нас в курсе новостей. Мы ожидаем одного из двух ответов: либо сообщения о том, что проблема была разовая и больше не повторится, либо обновления BMC для закрытия проблемы.

Решили провести свой эксперимент. На пустой платформе без клиентских серверов перевели время назад, на 6 января, и на следующие сутки, как только часы показали 5:30 проблема повторилась. Поставили на этой платформе дату +3 дня относительно текущего времени. Это поможет заранее узнать о повторении проблемы.

Добавили защиту от DDoS на всех тарифах
Раньше защищенный канал был доступен только для Атлантов и Форсажей, а теперь его можно подключить и на готовых тарифах за 500 рублей в месяц. Канал DDoS-Guard защищает серверы от самых распространённых атак на 3-4 уровне: Smurf, SYN-, ICMP-флуд.
firstvds.ru/products/vds_vps_hosting


Оптимизировали серверы для Битрикс24
Подобрали виртуальные и выделенные серверы под корпоративные порталы Битрикс24 разного размера. Учли, что вам могут пригодиться бэкапы и администрирование — уже в комплекте.
firstvds.ru/products/bitrix24


Снизили цену на хостинг для Windows
В марте Windows подняли цены на лицензии, и нам пришлось повысить цены на Windows-серверы. Но в июле мы нашли способ сделать их даже дешевле, чем было — от 589 рублей в месяц. Собрали отдельный кластер, взяли под него одну лицензию Datacenter и вуаля.
firstvds.ru/hosting/windowsvps


Добавили диска на Форсажах и Битриксах
Увеличили лимит диска для серверов в своей конфигурации, под 1С-Битрикс и Битрикс24: HDD до 1 ТБ и SSD до 500 Гб. Больше места для ваших больших проектов!




Счастливого Нового года, друзья!
Команда эльфов FirstVDS

Впереди длительные праздники, поэтому обращаем внимание на несколько моментов:

• График работы отделов в праздничные дни
• Отдел продаж и отдел финансов будут обрабатывать запросы в ограниченном режиме.

Специалисты отделов будут ежедневно проверять запросы, но время ответа увеличится до суток. График работы отдела заботы о клиентах и службы поддержки на выходные не изменится: технические вопросы мы продолжим решать круглосуточно.

Не забудьте об оплате!
Убедитесь, что ваш VDS не остановится за неуплату во время праздников, проведите оплату заранее. Напоминаем, что в праздничные дни банки не работают, и мы не сможем принять платежи банковским переводом до 9 января 2018 года. Используйте иной способ оплаты или оплатите услуги заранее.

С уважением
Команда FirstVDS

24 декабря мы обновляем функционал личного кабинета.

Начнем в 5 часов утра и планируем завершить до 11 часов по московскому времени. На время работ личный кабинет может быть недоступен.

Также могут быть недоступны или отвечать с задержкой наши специалисты техподдержки. Если вам нужна помощь наших администраторов, пожалуйста запланируйте работы на другое время.

Всегда ваша, Команда FirstVDS

У нас сегодня день рождения, 15 лет. Не, не так.

У нас сегодня юбилей, и мы позвали всех друзей. То есть собрали их со всех отделов и поспрашивали за жизнь. Узнали, как оно было на заре FirstVDS и какие невероятные истории запомнились больше всего.

Истории гендиректора, Алексея Чекушкина
Евграф Шматкунос — 2003 г.
На заре Интернета не принято было подписываться реальными именами. В ходу были ники, и мы тоже ими пользовались. А ещё всегда любили поржать, так у Димы С. был псевдоним Евграф Шматкунос.

Однажды он делал рассылку и вместо макроса %client_name% в приветствии поставил %admin_name% (копипастил и перепутал). Всем клиентам ушло письмо, начинающееся со слов «Здравствуйте, Евграф Шматкунос!». По тем временам это не казалось большой трагедией. Чухнули, поржали и собрались забыть. Но Дима на этом не остановился и зафигачил следующую рассылку:

Вы не Евграф Шматкунос

Здравствуйте!
Приносим свои извинения, вы не Евграф Шматкунос. Но информация по вашему серверу в предыдущем письме актуальная.

С уважением,
команда FirstVDS

С этого и началась наша клиентоориентированность.

Первый биллинг — 2003 г.
Весной 2003 года я писал биллинг для сайта. До этого мы вели клиентов в экселечке и считали расходы руками. Сейчас смешно хвастать, но раньше все так жили: получали письмо от клиента с заказом — шли VDS-ку открывать, заканчивались у клиента деньги — шли закрывать. И каждое письмо сами писали — индивидуальный подход, самый что ни на есть.

Конечно, так бездарно не хотелось время тратить. Поэтому я 3 месяца корпел над биллингом — по тем временам это казалось страшно долго. Автоматизировал открытие VDS, письмо об этом событии клиенту, выписку счетов, управление услугами и др. В команде тогда было всего человек пять-семь, и все о моих трудах знали, но всё же был назначен торжественный день релиза.

Я готовился почти как к диплому, кажется, даже надел пиджак и причесался тщательнее, чем обычно. Но старался, конечно, зря. Потому что Саша Б. — новичок, который за неделю уже всем полюбился и приглянулся — удалил весь мой труд. Вот так беспощадно и, конечно, непреднамеренно. От этого даже обиднее было. Саша сам был так обескуражен и так искренне извинялся, что злиться было невозможно.

Бэкапов, само собой, не было. Так что я махнул рукой и переписал всё за месяц. Вышло даже лучше прежнего — отловил кучу багов, архитектурно много чего переделал. Но всё равно припоминаю это Сане при случае, а про баги молчу. Ну теперь-то он всё узнает :)

Пожар в офисе — 2003 г.
Это сейчас мы занимаем три этажа, один из которых построили сами. А поначалу сидели только на втором, в двух кабинетах.

И вот у соседей на первом этаже что-то загорелось. Но обошлось — затушили быстро и реальной угрозы не было (сам сходил проверил). Однако надымило нормально — работать было невозможно, а надо. Принял волевое решение и распустил всех по домам. Работать. Закрыл все двери и ушёл. Возвращаюсь на завтра, а входная дверь практически приставлена к косяку. Зашаталась и рухнула под ноги — ждала меня буквально, держалась из последних сил.

Оказалось, это пожарные её так. Решили проверить, всё ли в порядке на втором этаже, столкнулись с закрытой дверью и, не долго думая, открыли её топором. Слава богу, за время отсутствия нас и двери ничего не пропало.

Директор по маркетингу с 2012 по 2016 гг., Татьяна Гребенюкова
Как я заминировала Шереметьево — 2016 г.
На один из RIW-ов мы возили с собой макет Атланта — нашего отказоустойчивого кластера. Напечатали на 3D-принтере, склеили, припаяли разноцветные лампочки и запитали батарейками. Атлант мигал, сиял и привлекал всеобщее внимание к нашему стенду. Люди подходили, спрашивали — в общем всё, как мы и хотели.

После выставки я отстала от коллег — опоздала на сдачу багажа. Поменяла билет и ждала своего рейса в кафешке. Макет Атланта со всеми проводами и лампочками лежал рядом, в коробке из-под PS3. Там он и остался.

Спохватилась я только перед выходом на посадку. Позвонила в кафе — спрашиваю про свою коробку и понимаю, что описываю что-то, похожее на бомбу. Так и есть, нашего Атланта сначала испугались посетители, потом сотрудники кафе, наконец полиция и саперы. Их испугались пассажиры терминала D. А вся эта история немного напугала меня.

Сотрудники кафе аккуратно посоветовали за коробкой не возвращаться. Хотела бежать из страны, но решила, что в родную Сибирь вполне достаточно.

Руководитель отдела продаж, Наталья Дузенко
Сайт не работает — 2015 г.
Как-то пришёл к нам в офис знакомый директора (назовём его Олег). Пожаловался, что сайт не работает, и Алексей позвал меня — помочь товарищу, подобрать подходящий сервер.

— Я вложил в создание и продвижение моего интернет-магазина мульёны! А сайт не работает.

Но выяснить, что Олегу подойдёт, было не так просто. Он не очень хорошо разбирался в теме и с трудом отвечал на мои вопросы. На одном из них вообще растерялся и предложил посмотреть вживую. Я очень удивилась, ведь «сайт не работает». Однако Олег без труда открыл его в браузере.

Сайт быстро загрузился, все страницы были доступны. Конечно, фото товаров и общий дизайн были плохонькие… Но Олег спокойно открывал страницы, переходил по ссылкам, все с тем же возмущением констатируя, что сайт не работает. Глаза мои становились шире. Наконец это стало заметно даже Олегу, и он решил уточнить, что меня так удивило.
— Сайт же работает! — с радостью и недоумением сказала я.
— Да как же он работает! Ни одного заказа, ни одной продажи, ни одного обращения!

Руководитель IT-службы, Артём Артемьев
Как мы с органами сотрудничали — 2017 г.
Сидим этой осенью в офисе. Никого не трогаем, работаем. Звонок в дверь — полиция. Ну да, должна была в abuse прийти за какими-то бумажками, — подумала Юля секретарь, — и открыла. Потом глянула на монитор, а там ребята с автоматами всё заходят-заходят и не заканчиваются.

Попросили выйти всех из кабинетов (зачем-то). Узнали, кто директор, и пошли говорить с ним. Оказывается, искали наркотики, которые продавали с одной из наших VDS-ок. Вот прям в офисе искали. Ну мы не сильно удивились, когда-то с нас уже спрашивали станок для печати дипломов. Вот теперь ждем, когда за барышнями придут.

Мы выбрали вас для обучения нейросети FirstVDS.

К 15-летию компании мы разработали интерактивного помощника на базе искусственного интеллекта. Вы, как человек с высоким IQ, можете помочь нам в его обучении.

Хотите быть причастным к созданию нейросети — участвуйте в квесте.
quest.firstvds.ru

6 декабря FirstVDS исполняется 15 лет. По человеческим меркам проект — подросток, по меркам рынка — старожил, один из первых VDS-хостингов в России.

К празднику мы хотели захватить мир и устроить межгалактические гуляния, но чуть-чуть не успели. Зато будет квест!


Традиционный квест теперь для всех: участвовать может даже маркетолог. Готовьтесь — разминайте мозги, повторяйте мемы. Но не ждите призов…

Потому что мы запускаем первый магазин мерча! Получайте баллы за каждое задание квеста и покупайте на них футболки, свитшоты, антистрессы и ещё кучу крутых штук.

Начинаем в следующую пятницу, 1 декабря. Вступайте в группы VK и FB и следите за новостями FirstVDS:
vk.com/firstvds
www.facebook.com/FirstVDS

Новое на хостинге — больше диска

В 2002-м мы начинали как хостинг для небольших проектов. За 15 лет увеличили ресурсы для готовых конфигураций 14 раз. Так, младший тариф Старт вырос c 16 Мб RAM 100 Мб HDD до 1 Гб RAM 30 Гб HDD+SSD/SSD.

Теперь увеличили лимит дискового пространства на Форсаже и Битриксе: HDD до 1000 Гб, SSD до 500 Гб.


Что почитать
Мы любим вас, поэтому регулярно пополняем Базу знаний. Опубликовали новые статьи — пользуйтесь:

• Как изменить пароль root
• Как проверить работоспособность сайта после переноса
• Как настроить FTP на BitrixVM

Если не нашли решение проблемы в Базе знаний, напишите нам на sales@firstvds.ru — добавим статью.

Нужно знать

Новая версия Chrome
24 октября вышел Chrome 62. Он более требователен к защите интернет-соединения. Теперь браузер считает небезопасными http-страницы с полями для ввода любых данных, не только номера кредитки и пароля. Ещё больше поводов купить SSL-сертификат.

Перевыпуск сертификатов Symantec
Напоминаем, что Google объявил об утрате доверия к части SSL-сертификатов Symantec. Требуется ли перевыпускать ваш сертификат, можно проверить уже сейчас.

Для этого:

• Обновите Chrome до новой 62-й версии.
• Перейдите в меню Chrome → Дополнительные инструменты → Инструменты разработчика → вкладка Безопасность (Security).
• Если увидите надпись «This page is secure (valid HTTPS)» — все ок.
• Если «This page is not secure» — перевыпустите сертификат в Личном кабинете с 1 декабря 2017 по 13 сентября 2018. Это бесплатно.

Едем на Internet Expo 2017
29-30 ноября будем в Екатеринбурге. Посетим выставку и форум об интернет-маркетинге и digital-бизнесе Internet Expo. В докладе «3 условия успеха коммерческого сайта» руководитель отдела продаж Наталья Дузенко расскажет, как с толком выбрать домен, хостинг и SSL-сертификат. 29 ноября, 12:30, зал 3.

Тарифы под Битрикс24
Провели несколько тестов и подобрали конфигурации под порталы разного размера. Получилось 4 оптимизированных тарифа: VDS для порталов на 12 и 50 пользователей, дедики — на 100 и 250 пользователей. Ресурсы масштабируются от 2 минут, включено администрирование и бэкапы.
firstvds.ru/products/bitrix24

Обещанный платёж
Вы голосовали в акции «Повлияй на политику компании», мы выполнили обязательства. Обещанный (во всех смыслах) платёж взлетел!
Летом мы запустили тестирование — дали доступ к фиче клиентам с аккаунтом старше 3 лет. Получили фидбек — поправили баги и по многочисленным просьбам продлили срок действия с 3 до 5 дней.
Теперь обещанный платёж доступен клиентам с аккаунтом старше 1 года. С ним виртуальные серверы, хостинг приложений и диски для бэкапов работают даже при нулевом балансе. Обещанный платёж продляет на 5 дней активные услуги и активирует остановленные.
По-прежнему ждём ваши отзывы и предложения по улучшению фичи на sales@firstvds.ru.
firstvds.ru/company/payments


История DevOps
Откуда есть пошёл DevOps мировой, кто первый его придумал и откуда методология стала быть? Ответ на Хабре, в нашем переводе 10-минутной речи Деймона Эдвардса — разработчика и одного из организаторов DevOpsDays в США.
habrahabr.ru/company/first/blog/339814/


Сравнение производительности тарифов
Провели тестирование производительности для серверов основной линейки: Старт, Разгон, Отрыв и Улёт. На сайте уже было подобное, но для старых конфигураций. С обновленным исследованием выбрать тариф быстрее и проще.
firstvds.ru/technology/faq/performance


Как настроить отправку почты с нового VDS
Чтобы письма с вашего сервера доходили до адресатов, не забудьте указать доменное имя при покупке VDS. А лучше создайте домен в панели ISPmanager.
firstvds.ru/technology/otpravka-pochty-s-novogo-vds


Как выполнить требования ФЗ-152 «О персональных данных»
Если собираете и обрабатываете персональные данные клиентов, должны соблюдать требования нового закона. Какие — читайте в нашей статье.
firstvds.ru/blog/articles/trebovaniya-fz-152

С Битриксом без бубна никак — об этом на конференции «Битрикс24.Идея» шутили все.

У нас для таких случаев есть штатный шаман Игорь. Он прокачал под корпоративный портал Битрикс дедики и вдски. Теперь они масштабируются быстро, как по волшебству, бэкапы и администрирование 24/7 включены. Технари тоже что-то оптимизировали, чтобы серверы «летали». Но самое сложное досталось, конечно, Игорю. Потом собрал нас всех и повёз на конференцию.

В Сколково Игорь научил всех с Битриксом дружить. Показал, как бить в бубен, чтобы настроить портал без чтения документации. Объяснил, как попугаев призывать и лицензии заговаривать.

А если серьёзно, на конференцию мы привезли в первую очередь не шамана, а продукт и команду специалистов.

Летели из солнечного Иркутска 5 часов с четырьмя 23-килограммовыми чемоданами гостинцев и промо-материалов. Москва встретила нас без энтузиазма: серым небом и дождиком.

В Сколково оказалось, что наш стенд стоит рядом с конкурентами. Сначала мы расстроились. А потом поняли, что выгодно выделяемся на их фоне. Сами посудите:


В 9:00 начали собираться люди. Мы радовались и делились фотками с коллегами, которые остались в Иркутске. Сначала они подшучивали — дескать, пусто, как на заброшенном складе. Буквально за полчаса все изменилось.


firstvds.ru/blog/kak-my-na-bitriks24ideya-sezdili

Трям — здравствуйте!

Сентябрь — время солений, варений и маринадов. Мы банки не закручивали, а заготовили для вас подборку полезных материалов. Они помогут построить отношения
с подчинёнными, играючи администрировать серверы и вовремя перевыпустить
SSL-сертификат.

Подготовка к Bitrix конференции
10 октября партнеры и клиенты Bitrix соберутся в Москве,
Санкт-Петербурге, Новосибирске, Екатеринбурге и Самаре. Будут делиться идеями, как развивать бизнес, повышать продажи и реализовывать самые смелые проекты с Битрикс24.


Мы едем в Москву и везём с собой:

• Презентацию нового продукта — VDS и выделенных серверов, оптимизированных под Битрикс24.
• Технического специалиста — подберет конфигурацию под портал вашего размера.
• Зажигательного сибирского шамана — споет, станцует, поговорит по душам.
• Наш опыт использования Битрикс.
• Настоящие шаманские бубны, которые разыграем среди участников.

Подписывайтесь на нас в соцсетях и следите за новостями:


Санкции против Symantec нам не страшны
Symantec потерял доверие Google и продал подразделение Website Security компании DigiCert. С 1 декабря DigiCert будет выпускать безопасные SSL-сертификаты под брендом Symantec, а также GeoTrust, Thawte и RapidSSL — это дочерние компании Symantec.
Хотели купить сертификат Symantec, GeoTrust, Thawte или RapidSSL — делайте это смело
Если закажете сертификат до 1 декабря 2017, его понадобится перевыпустить. Не волнуйтесь — это бесплатно. Можно сделать через личный кабинет с 1 декабря 2017 по 13 сентября 2018. Уложитесь в срок — ваш сертификат не успеет стать недоверенным.
При заказе сертификата после 1 декабря 2017 перевыпуск не нужен, Chrome и так будет доверять вашему сертификату.
У вас на сайте сертификат Symantec, GeoTrust, Thawte или RapidSSL— не спешите его менять
С 24 октября можно будет проверить надёжность сертификата через инструменты разработчика в Chrome: Меню → Дополнительные инструменты → Инструменты разработчика → вкладка Безопасность (Security). А с 1 декабря 2017 по 13 сентября 2018 — бесплатно перевыпустить потерявший доверие сертификат. Срок его действия не изменится.

Что почитать
Как руководить интровертами без вреда для здоровья
Про битву за лидерство, прозрачность, доверие и команду на нашем опыте. Полезно руководителям интровертов и сотрудникам-интровертам.
habrahabr.ru/company/first/blog/336720/
Поддержка и администрирование сервера
Если так и тянет спросить «Почему у вас поддержка платная?» — прочтите эту статью.
firstvds.ru/technology/support_admin

Что посмотреть
Инфографика про работу поддержки
Лето в поддержке FirstVDS — это больше 3 000 звонков и 21 000 тикетов. Как быстро отвечала поддержка и какую оценку получила — смотрите во Вконтакте или Фейсбуке.
Сheat-sheet «регулярные выражения»
Выложили на Хабр плакаты A2 и A3 — выберите удобный формат, распечатайте и пользуйтесь
habrahabr.ru/company/first/blog/338386/