Наша команда на III Всероссийском полумарафоне ЗаБег
Всем физкульт-привет! Сегодня наша команда на III Всероссийском полумарафоне ЗаБег
Хостинг TimeWeb timeweb.cloud/r/ck49788
Поиск
Впереди майские праздники — время отдыха, поездок и солнечных дней
Мы не будем блокировать аккаунты виртуального хостинга за неоплату с 1 по 5 мая. Оплатить сможете потом.
Хороших вам праздников! А мы проследим за стабильной работой ваших сайтов.
Хороших вам праздников! А мы проследим за стабильной работой ваших сайтов.
Поздравляем наших подписчиц с наступающим Международным женским днём
Для очаровательных коллег мужская часть Timeweb устроила праздник и тонну активностей в офисе.
timeweb.com/ru/
timeweb.com/ru/
В новый год без забот: дарим месяц хостинга!
До 31.12.2018 всем новым клиентам на тарифах Виртуального Хостинга, Хостинга для 1С-Битрикс и Хостинга для CMS подарим дополнительный месяц на выбранном тарифе при оплате услуги за год по промокоду GODBEZZABOT.
Ввести промокод вы можете в разделе «Бонусы и промокоды» после оплаты хостинга.
timeweb.com/ru/services/hosting/
Timeweb вошёл в TOP-10 регистраторов доменов в зоне .RU
Немногие знают, что с начала 2018 года мы стали полноценно вести деятельность в качестве регистратора доменов в зонах .RU/.РФ.
Раньше мы, как и многие хостинг-провайдеры, регистрировали домены в статусе реселлера одного из крупных регистраторов. Плюсы есть, но и минусы очевидны: многие процедуры требовали ручных изменений со стороны специалиста поддержки в кабинете регистратора.
В один момент мы поняли, что с улучшением сервиса не можем оставить и этот момент в стороне. Мы считаем, что работа с доменами должна быть такой же удобной, как и работа с сайтами на хостинге.
Отдельно можно сказать, что толчком к решению стать регистратором послужило повышение цен на регистрацию доменов .RU/.РФ летом 2017 года.
Нам важно было сохранить цены для клиентов на регистрацию доменов на низком уровне без резких повышений. Можем сказать с уверенностью, что этого удалось добиться: стоимость регистрации .RU/.РФ всего 179 рублей.
При этом у нас получилось сохранить адекватную стоимость продления, сейчас она составляет всего 299 рублей/год.
Запуск самостоятельного регистратора
В конце 2017 года мы завершили многочисленные внутренние тесты и убедились, что в момент открытия регистрации доменов в зоне .RU/.РФ для клиентов не возникнет непредвиденных ситуаций и проблем.
В самом начале 2018 года, после окончания новогодних каникул мы переключили регистрацию новых доменов на систему регистратора Timeweb. С этого момента мы фактически начали свою деятельность в новой роли — регистратора доменных имен.
Кто мы сейчас
Спустя год мы вошли в топ-10 регистраторов страны по доменам .RU. При этом являемся одним из лидеров рынка хостинга.
Мы смогли дать клиентам важные инструменты для управления своим доменом. Смена контактных данных администратора домена и NS-серверов сейчас происходит удобно, из Панели управления аккаунтом.
Куда мы движемся
Наши планы амбициозны: в следующем году мы планируем войти в ТОП-5 регистраторов по зонам .RU/.РФ. Мы продолжим наращивать клиентскую базу, а также постараемся сохранить конкурентную стоимость регистрации и продления доменов.
Что получат наши текущие и будущие клиенты: быстрый и недорогой перенос домена к нам. Вы платите только комиссию, которая взимается за оформление процедуры Координационным центром национального домена сети Интернет — на текущий момент это всего 144 рубля.
Какие преимущества получили клиенты?
Являясь регистратором, мы можем держать цены для клиентов на невысоком уровне, поскольку теперь отсутствует «посредник» между нами и Реестром доменных имён.
Поэтому стоимость регистрации, продления и переноса доменов к нам — небольшая.
Стала ли проще процедура переноса домена с другого хостинга в Timeweb?
Конечно. Нужно всего лишь узнать код авторизации у своего текущего регистратора. Для этого потребуется поискать его самостоятельно в личном кабинете текущего хостинг-провайдера или регистратора, либо обратиться в их поддержку.
После того, как получите код — зайдите в раздел «Домены и поддомены», выберите «Перенос домена» и введите код.
После нажатия на кнопку «Перенести» и оплаты (сейчас перенос стоит 144 руб., но можно воспользоваться и бонусом, который добавляется на аккаунт виртуального хостинга при оплате за год) для домена будет заказан трансфер, о завершении которого мы проинформируем по e-mail.
Если вы хотите управлять доменами и хостингом из одной панели Timeweb, но сомневаетесь, как правильно это сделать — просто напишите или позвоните нам и мы ответим на все вопросы о процедуре переноса и подскажем, как действовать.
В случае, если вы готовы приобрести более 100 доменов, мы готовы предложить для вас специальную цену намного ниже рыночной (99 рублей) с адекватной ценой продления. Запросы отправляйте на почту: 2domains@timeweb.ru
Раньше мы, как и многие хостинг-провайдеры, регистрировали домены в статусе реселлера одного из крупных регистраторов. Плюсы есть, но и минусы очевидны: многие процедуры требовали ручных изменений со стороны специалиста поддержки в кабинете регистратора.
В один момент мы поняли, что с улучшением сервиса не можем оставить и этот момент в стороне. Мы считаем, что работа с доменами должна быть такой же удобной, как и работа с сайтами на хостинге.
Отдельно можно сказать, что толчком к решению стать регистратором послужило повышение цен на регистрацию доменов .RU/.РФ летом 2017 года.
Нам важно было сохранить цены для клиентов на регистрацию доменов на низком уровне без резких повышений. Можем сказать с уверенностью, что этого удалось добиться: стоимость регистрации .RU/.РФ всего 179 рублей.
При этом у нас получилось сохранить адекватную стоимость продления, сейчас она составляет всего 299 рублей/год.
Запуск самостоятельного регистратора
В конце 2017 года мы завершили многочисленные внутренние тесты и убедились, что в момент открытия регистрации доменов в зоне .RU/.РФ для клиентов не возникнет непредвиденных ситуаций и проблем.
В самом начале 2018 года, после окончания новогодних каникул мы переключили регистрацию новых доменов на систему регистратора Timeweb. С этого момента мы фактически начали свою деятельность в новой роли — регистратора доменных имен.
Кто мы сейчас
Спустя год мы вошли в топ-10 регистраторов страны по доменам .RU. При этом являемся одним из лидеров рынка хостинга.
Мы смогли дать клиентам важные инструменты для управления своим доменом. Смена контактных данных администратора домена и NS-серверов сейчас происходит удобно, из Панели управления аккаунтом.
Куда мы движемся
Наши планы амбициозны: в следующем году мы планируем войти в ТОП-5 регистраторов по зонам .RU/.РФ. Мы продолжим наращивать клиентскую базу, а также постараемся сохранить конкурентную стоимость регистрации и продления доменов.
Что получат наши текущие и будущие клиенты: быстрый и недорогой перенос домена к нам. Вы платите только комиссию, которая взимается за оформление процедуры Координационным центром национального домена сети Интернет — на текущий момент это всего 144 рубля.
Какие преимущества получили клиенты?
Являясь регистратором, мы можем держать цены для клиентов на невысоком уровне, поскольку теперь отсутствует «посредник» между нами и Реестром доменных имён.
Поэтому стоимость регистрации, продления и переноса доменов к нам — небольшая.
Стала ли проще процедура переноса домена с другого хостинга в Timeweb?
Конечно. Нужно всего лишь узнать код авторизации у своего текущего регистратора. Для этого потребуется поискать его самостоятельно в личном кабинете текущего хостинг-провайдера или регистратора, либо обратиться в их поддержку.
После того, как получите код — зайдите в раздел «Домены и поддомены», выберите «Перенос домена» и введите код.
После нажатия на кнопку «Перенести» и оплаты (сейчас перенос стоит 144 руб., но можно воспользоваться и бонусом, который добавляется на аккаунт виртуального хостинга при оплате за год) для домена будет заказан трансфер, о завершении которого мы проинформируем по e-mail.
Если вы хотите управлять доменами и хостингом из одной панели Timeweb, но сомневаетесь, как правильно это сделать — просто напишите или позвоните нам и мы ответим на все вопросы о процедуре переноса и подскажем, как действовать.
В случае, если вы готовы приобрести более 100 доменов, мы готовы предложить для вас специальную цену намного ниже рыночной (99 рублей) с адекватной ценой продления. Запросы отправляйте на почту: 2domains@timeweb.ru
Как мы выстрелили себе в ногу и пытались разобраться, из чего именно
В нашей компании есть метрика, созданная для предотвращения больших факапов на виртуальном хостинге. На каждом сервере виртуального хостинга расположен тестовый сайт на WordPress, к которому периодически идут обращения.
Так выглядит тестовый сайт на каждом сервере виртуального хостинга
Замеряется скорость и успешность ответа сайта. Любой сотрудник компании может посмотреть на общую статистику и увидеть, насколько хорошо идут у компании дела. Может увидеть процент успешных ответов тестового сайта по всему хостингу или по конкретному серверу. Не обязательно быть сотрудником компании – в панели управления клиенты тоже видят статистику по серверу, где размещён их аккаунт.
Мы назвали эту метрику uptime (процентное отношение успешных ответов от тестового сайта ко всем запросам к тестовому сайту). Не очень удачное название, легко перепутать с uptime-который-общее-время-после-последней-перезагрузки-сервера.
Лето прошло, и график uptime медленно ушёл вниз.
Администраторы сразу же определили причину – нехватка оперативной памяти. В логах легко было увидеть случаи OOM, когда на сервере кончалась память и ядро убивало nginx.
Руководитель отдела Андрей рукой мастера разбивает одну задачу на несколько и распараллеливает их на разных администраторов. Один идёт анализировать настройки Apache – возможно, настройки не оптимальные и при большой посещаемости Apache использует всю память? Другой анализирует потребление памяти mysqld – вдруг остались какие-либо устаревшие настройки с тех времён, когда виртуальный хостинг использовал ОС Gentoo? Третий смотрит на недавние изменения настроек nginx.
Один за другим администраторы возвращаются с результатами. Каждому удалось уменьшить потребление памяти в выделенной ему области. В случае nginx, например, был обнаружен включённый, но не используемый mod_security. OOM тем временем всё также часты.
Наконец, удаётся заметить, что потребление памяти ядром (в частности, SUnreclaim) страшно большое на некоторых серверах. Ни в выводе ps, ни в htop этот параметр не виден, поэтому мы не заметили его сразу! Пример сервера с адским SUnreclaim:
Администратор (назовём его Гавриил) бросается в бой. Пересобирает ядро с опциями KMEMLEAK для поиска утечек.
Для включения KMEMLEAK достаточно указать опции, указанные ниже, и загрузить ядро с параметром kmemleak=on.
KMEMLEAK пишет (в /sys/kernel/debug/kmemleak) такие строки:
Гавриил не раскрыл нам всех своих тайн и не рассказал, как он из вышеуказанных строк выяснил точную причину утечки памяти. Скорее всего, он использовал команду addr2line /usr/lib/debug/lib/modules/`uname -r`/vmlinux ffffffff81722361 для поиска точной строки. Или просто открыл файл net/socket.c и смотрел на него, пока файлу стало неуютно.
Проблема оказалась в патче на файл net/socket.c, который много лет назад был добавлен в наш репозиторий. Цель его в том, чтобы запретить клиентам использовать системный вызов bind(), это простая защита от запуска прокси-серверов клиентами. Патч свою цель выполнял, но не очищал после себя память.
Возможно, появились новые модные вредоносы на PHP, которые пробовали запустить в цикле прокси-сервер – что и привело к сотням тысяч заблокированных вызовов bind() и потерянным гигабайтам оперативной памяти.
Дальше было просто – Гавриил поправил патч и пересобрал ядро. Добавил мониторинг значения SUnreclaim на всех серверах под ОС Linux. Инженеры предупредили клиентов и перезагрузили хостинг в новое ядро.
OOM исчезли.
Но проблема с доступностью сайтов осталась
На всех серверах тестовый сайт несколько раз в день переставал отвечать.
Здесь автор начал бы рвать волосы на разных частях тела. Но Гавриил сохранял спокойствие и включил запись трафика на части хостинговых серверов.
В дампе трафика было видно, что чаще всего запрос к тестовому сайту падает после внезапного получения пакета TCP RST. Другими словами, запрос до сервера доходил, но соединение в итоге разрывалось со стороны nginx.
Дальше ещё интереснее! Запущенная Гавриилом утилита strace показывает, что демон nginx не отправляет этот пакет. Как такое может быть, ведь только nginx слушает 80-й порт?
Причиной оказалась совокупность нескольких факторов:
Какая мораль у всей этой истории? Сохраняйте оптимизм и избегайте использования самостоятельно собранных ядер.
timeweb.com/ru/
Так выглядит тестовый сайт на каждом сервере виртуального хостинга
Замеряется скорость и успешность ответа сайта. Любой сотрудник компании может посмотреть на общую статистику и увидеть, насколько хорошо идут у компании дела. Может увидеть процент успешных ответов тестового сайта по всему хостингу или по конкретному серверу. Не обязательно быть сотрудником компании – в панели управления клиенты тоже видят статистику по серверу, где размещён их аккаунт.
Мы назвали эту метрику uptime (процентное отношение успешных ответов от тестового сайта ко всем запросам к тестовому сайту). Не очень удачное название, легко перепутать с uptime-который-общее-время-после-последней-перезагрузки-сервера.
Лето прошло, и график uptime медленно ушёл вниз.
Администраторы сразу же определили причину – нехватка оперативной памяти. В логах легко было увидеть случаи OOM, когда на сервере кончалась память и ядро убивало nginx.
Руководитель отдела Андрей рукой мастера разбивает одну задачу на несколько и распараллеливает их на разных администраторов. Один идёт анализировать настройки Apache – возможно, настройки не оптимальные и при большой посещаемости Apache использует всю память? Другой анализирует потребление памяти mysqld – вдруг остались какие-либо устаревшие настройки с тех времён, когда виртуальный хостинг использовал ОС Gentoo? Третий смотрит на недавние изменения настроек nginx.
Один за другим администраторы возвращаются с результатами. Каждому удалось уменьшить потребление памяти в выделенной ему области. В случае nginx, например, был обнаружен включённый, но не используемый mod_security. OOM тем временем всё также часты.
Наконец, удаётся заметить, что потребление памяти ядром (в частности, SUnreclaim) страшно большое на некоторых серверах. Ни в выводе ps, ни в htop этот параметр не виден, поэтому мы не заметили его сразу! Пример сервера с адским SUnreclaim:
root@vh28.timeweb.ru:~# grep SU /proc/meminfo24 гигабайта оперативной памяти отдано ядру, и ядро тратит их неизвестно на что!
SUnreclaim: 25842956 kB
Администратор (назовём его Гавриил) бросается в бой. Пересобирает ядро с опциями KMEMLEAK для поиска утечек.
Для включения KMEMLEAK достаточно указать опции, указанные ниже, и загрузить ядро с параметром kmemleak=on.
CONFIG_HAVE_DEBUG_KMEMLEAK=y
CONFIG_DEBUG_KMEMLEAK=y
CONFIG_DEBUG_KMEMLEAK_DEFAULT_OFF=y
CONFIG_DEBUG_KMEMLEAK_EARLY_LOG_SIZE=10000KMEMLEAK пишет (в /sys/kernel/debug/kmemleak) такие строки:
unreferenced object 0xffff88013a028228 (size 8):
comm "apache2", pid 23254, jiffies 4346187846 (age 1436.284s)
hex dump (first 8 bytes):
00 00 00 00 00 00 00 00 ........
backtrace:
[<ffffffff818570c8>] kmemleak_alloc+0x28/0x50
[<ffffffff811d450a>] kmem_cache_alloc_trace+0xca/0x1d0
[<ffffffff8136dcc3>] apparmor_file_alloc_security+0x23/0x40
[<ffffffff81332d63>] security_file_alloc+0x33/0x50
[<ffffffff811f8013>] get_empty_filp+0x93/0x1c0
[<ffffffff811f815b>] alloc_file+0x1b/0xa0
[<ffffffff81728361>] sock_alloc_file+0x91/0x120
[<ffffffff8172b52e>] SyS_socket+0x7e/0xc0
[<ffffffff81003854>] do_syscall_64+0x54/0xc0
[<ffffffff818618ab>] return_from_SYSCALL_64+0x0/0x6a
[<ffffffffffffffff>] 0xffffffffffffffff
unreferenced object 0xffff880d67030280 (size 624):
comm "hrrb", pid 23713, jiffies 4346190262 (age 1426.620s)
hex dump (first 32 bytes):
01 00 00 00 03 00 ff ff 00 00 00 00 00 00 00 00 ................
00 e7 1a 06 10 88 ff ff 00 81 76 6e 00 88 ff ff ..........vn....
backtrace:
[<ffffffff818570c8>] kmemleak_alloc+0x28/0x50
[<ffffffff811d4337>] kmem_cache_alloc+0xc7/0x1d0
[<ffffffff8172a25d>] sock_alloc_inode+0x1d/0xc0
[<ffffffff8121082d>] alloc_inode+0x1d/0x90
[<ffffffff81212b01>] new_inode_pseudo+0x11/0x60
[<ffffffff8172952a>] sock_alloc+0x1a/0x80
[<ffffffff81729aef>] __sock_create+0x7f/0x220
[<ffffffff8172b502>] SyS_socket+0x52/0xc0
[<ffffffff81003854>] do_syscall_64+0x54/0xc0
[<ffffffff818618ab>] return_from_SYSCALL_64+0x0/0x6a
[<ffffffffffffffff>] 0xffffffffffffffffГавриил не раскрыл нам всех своих тайн и не рассказал, как он из вышеуказанных строк выяснил точную причину утечки памяти. Скорее всего, он использовал команду addr2line /usr/lib/debug/lib/modules/`uname -r`/vmlinux ffffffff81722361 для поиска точной строки. Или просто открыл файл net/socket.c и смотрел на него, пока файлу стало неуютно.
Проблема оказалась в патче на файл net/socket.c, который много лет назад был добавлен в наш репозиторий. Цель его в том, чтобы запретить клиентам использовать системный вызов bind(), это простая защита от запуска прокси-серверов клиентами. Патч свою цель выполнял, но не очищал после себя память.
Возможно, появились новые модные вредоносы на PHP, которые пробовали запустить в цикле прокси-сервер – что и привело к сотням тысяч заблокированных вызовов bind() и потерянным гигабайтам оперативной памяти.
Дальше было просто – Гавриил поправил патч и пересобрал ядро. Добавил мониторинг значения SUnreclaim на всех серверах под ОС Linux. Инженеры предупредили клиентов и перезагрузили хостинг в новое ядро.
OOM исчезли.
Но проблема с доступностью сайтов осталась
На всех серверах тестовый сайт несколько раз в день переставал отвечать.
Здесь автор начал бы рвать волосы на разных частях тела. Но Гавриил сохранял спокойствие и включил запись трафика на части хостинговых серверов.
В дампе трафика было видно, что чаще всего запрос к тестовому сайту падает после внезапного получения пакета TCP RST. Другими словами, запрос до сервера доходил, но соединение в итоге разрывалось со стороны nginx.
Дальше ещё интереснее! Запущенная Гавриилом утилита strace показывает, что демон nginx не отправляет этот пакет. Как такое может быть, ведь только nginx слушает 80-й порт?
Причиной оказалась совокупность нескольких факторов:
- в настройках nginx указана опция reuseport (включающая опцию сокета SO_REUSEPORT), позволяющая разным процессам принимать соединения на одинаковом адресе и порту
- в (на тот момент, самой новой) версии nginx 1.13.0 есть баг, из-за которого при запуске теста конфигурации nginx через nginx -t и использовании опции SO_REUSEPORT этот тестовый процесс nginx действительно начинал слушать 80-й порт и перехватывать запросы реальных клиентов. И при завершении процесса теста конфигурации клиенты получали Connection reset by peer
- наконец, в мониторинге заббикса был настроен мониторинг корректности конфигурации nginx на всех серверах с установленным nginx: команда nginx -t вызывалась на них раз в минуту.
Какая мораль у всей этой истории? Сохраняйте оптимизм и избегайте использования самостоятельно собранных ядер.
timeweb.com/ru/
Под контролем: инструмент для мониторинга диска VDS сервера
Мы в Timeweb продолжаем развивать виртуальные серверы и рассказывать об этом.
В сентябре клиентам VDS Evo мы предоставили возможность мониторинга занятости дискового пространства. Теперь клиент может получить информацию по занятости дискового пространства, используя виджет на странице сервера или из уведомлений по почте и SMS.
Зачем?
Наверное, каждый сталкивался с ситуацией, когда место на диске подходило к концу. Разросшийся лог, устаревшие резервные копии или логическая ошибка в скрипте приводили к некорректной работе сайта или всего сервера.
Виртуальные серверы — продукт, где хостинг-провайдер сознательно не погружается в клиентские файлы. Вы выбираете нужную ОС (Ubuntu, Debian, CentOS, Windows Server, др), получаете root-доступ и приступаете к работе. А хостинг поддерживает работоспособность всей системы (виртуализация, сеть, интерфейсы), не вдаваясь в детали проекта клиента.
Однако раз за разом, получая заявки с претензией на недоступность сайта из-за того, что диск виртуального сервера переполнен, возникла мысль дополнить инструменты панели тем, что, как теперь кажется, должно быть в продукте по умолчанию — мониторингом диска.
Вам не нужно ставить дополнительные серверные панели, чтобы оценить внедренный инструмент. Всё доступно сразу после создания своего первого сервера.
Как это работает
Вы всегда будете знать, когда место на диске подойдёт к концу. Для этого мы сделали возможность получать оповещения на почту и по SMS.
По мере роста собственного веб-проекта он неизбежно начинает занимать больше места из-за наполнения его контентом. Также формируются логи, резервные копии, разрастается база данных, поэтому важно своевременно узнать, когда место на диске приблизится к окончанию.
Зайдите в раздел «Уведомления» и укажите, хотели бы вы получать сообщения круглосуточно при переполнении диска или в определённое время. Вы сами выбираете, стоит ли отправлять такую информацию на e-mail или SMS.
Как шла разработка
Для сбора метрик решили использовать готовую библиотеку libguestfs, так как она хороша в плане безопасности и поддержки разнообразных файловых систем. Поддерживаются буквально все файловые системы наших клиентов, кроме ReFS на некоторых VDS на ОС Windows.
Сложностей по внедрению как таковых не было, так как мы заранее планировали фичу и очень подробно расписали реализацию. Но это нас не спасло.
На первом командном собрании, когда казалось, что все тонкости учтены, от разработчиков поступило достаточно много корректировок и идей. В итоге это вылилось в длинный трактат из 13 пунктов, которые мы обдумывали и после внедряли.
Релиз инструмента прошёл в 2 этапа. В начале мы раскатали его на 10% клиентов, а через неделю открыли его всем. В 1 партии нам пришло всего 3 обращения, где были подозрения, что наш инструмент не работает, но при индивидуальном разборе мы выяснили — ошибок нет, сбор данных работает верно.
Подводим итоги
Сейчас инструмент внедрён и доступен всем клиентам, наряду с привычным инструментарием. Мы уже получили первые отзывы, однако планируем и дальше собирать обратную связь, которая позволит дополнить виджет новыми функциями или добавить совершенно новый элемент для большего удобства клиентов.
timeweb.com/ru/services/vds/
В сентябре клиентам VDS Evo мы предоставили возможность мониторинга занятости дискового пространства. Теперь клиент может получить информацию по занятости дискового пространства, используя виджет на странице сервера или из уведомлений по почте и SMS.
Зачем?
Наверное, каждый сталкивался с ситуацией, когда место на диске подходило к концу. Разросшийся лог, устаревшие резервные копии или логическая ошибка в скрипте приводили к некорректной работе сайта или всего сервера.
Виртуальные серверы — продукт, где хостинг-провайдер сознательно не погружается в клиентские файлы. Вы выбираете нужную ОС (Ubuntu, Debian, CentOS, Windows Server, др), получаете root-доступ и приступаете к работе. А хостинг поддерживает работоспособность всей системы (виртуализация, сеть, интерфейсы), не вдаваясь в детали проекта клиента.
Однако раз за разом, получая заявки с претензией на недоступность сайта из-за того, что диск виртуального сервера переполнен, возникла мысль дополнить инструменты панели тем, что, как теперь кажется, должно быть в продукте по умолчанию — мониторингом диска.
Вам не нужно ставить дополнительные серверные панели, чтобы оценить внедренный инструмент. Всё доступно сразу после создания своего первого сервера.
Как это работает
Вы всегда будете знать, когда место на диске подойдёт к концу. Для этого мы сделали возможность получать оповещения на почту и по SMS.
По мере роста собственного веб-проекта он неизбежно начинает занимать больше места из-за наполнения его контентом. Также формируются логи, резервные копии, разрастается база данных, поэтому важно своевременно узнать, когда место на диске приблизится к окончанию.
Зайдите в раздел «Уведомления» и укажите, хотели бы вы получать сообщения круглосуточно при переполнении диска или в определённое время. Вы сами выбираете, стоит ли отправлять такую информацию на e-mail или SMS.
Как шла разработка
Для сбора метрик решили использовать готовую библиотеку libguestfs, так как она хороша в плане безопасности и поддержки разнообразных файловых систем. Поддерживаются буквально все файловые системы наших клиентов, кроме ReFS на некоторых VDS на ОС Windows.
Сложностей по внедрению как таковых не было, так как мы заранее планировали фичу и очень подробно расписали реализацию. Но это нас не спасло.
На первом командном собрании, когда казалось, что все тонкости учтены, от разработчиков поступило достаточно много корректировок и идей. В итоге это вылилось в длинный трактат из 13 пунктов, которые мы обдумывали и после внедряли.
Релиз инструмента прошёл в 2 этапа. В начале мы раскатали его на 10% клиентов, а через неделю открыли его всем. В 1 партии нам пришло всего 3 обращения, где были подозрения, что наш инструмент не работает, но при индивидуальном разборе мы выяснили — ошибок нет, сбор данных работает верно.
Подводим итоги
Сейчас инструмент внедрён и доступен всем клиентам, наряду с привычным инструментарием. Мы уже получили первые отзывы, однако планируем и дальше собирать обратную связь, которая позволит дополнить виджет новыми функциями или добавить совершенно новый элемент для большего удобства клиентов.
timeweb.com/ru/services/vds/
Консоль, свитчи и много кофе: один день из жизни VDS хостинга
Улица Заставская. Входим в бизнес-центр “МегаПарк”, охрана, лифт, жмем на кнопку — 8 этаж. Первое, что нас встречает каждое утро, — ярко-зеленый мох и внушительных размеров логотип хостинга. На часах 8:45, скоро начнется новый рабочий день офиса, на кухне шумно, коллеги спешат на свои места.
1500 квадратных метров, 153 человека внедряют фичи, разрабатывают, администрируют, рекламируют и совершенствуют продукт, который Timeweb выбрал стратегическим приоритетом в этом году — виртуальные выделенные серверы.
В офисе нет табличек на кабинетах, но каждому и без них ясно — самое большое помещение, сразу за стеной с мхом и логотипом — опенспейс, в котором работает одновременно 80 человек — Поддержка клиентов. В Timeweb она делится на 2 направления — информационная и техническая.
С ростом количества клиентов компании растет и численность сотрудников. Мы шутим, что поддержки захватывают компанию, потому что еще видны следы недавно снесенной стены между и так большим их собственным кабинетом и бывшим помещением HR-отдела (который в итоге переехал в соседний кабинет).
Информационная поддержка
Сюда звонят, пишут заявки из панели хостинга, обращаются через онлайн-чат на сайте. Пока один специалист проверяет статус продления домена по заявке от клиента из Telegram, другой рассказывает об особенностях панели VestaCP клиенту из ВКонтакте.
Коллеги из поддержки — немного переводчики любых словосочетаний с “технического” на “человеческий”. Они и психологи тоже. В тайниках отдела есть анекдоты для поднятия настроения клиентам и пара мемасов с котиками.
Команда из 50 человек ежедневно берет на себя все задачи, связанные с финансовым сопровождением: консультации о деталях списания по услуге за каждый период времени, помощь с документами, тем более если нужна оплата от юрлица.
Именно информационка следит за правильностью подписания договоров с вебмастерами — теми, кто предлагает наши услуги своим друзьям и клиентам, чтобы заработать 20% от каждого проданного VDS. Сейчас это направление “в огне” — начинается сезон, большое количество новых партнеров.
Отвлекаем от руководства отделом Владимира Тычину. Задаем очевидный вопрос:
Зачем разделена поддержка, ведь со стороны кажется, что все вопросы решают технари?
Техническая поддержка
У техподов кипит жизнь и стоит запах крепкого кофе. На одном мониторе идёт анализ логов клиентского Exim-сервера, на соседнем тянется десяток сайтов через tmux. На одном из пуфов идёт кодинг инструмента для автоматической диагностики кода ответа сайтов. Вдалеке слышны удары шарика для пинг-понга из комнаты отдыха.
Из соседнего кабинета доносится голос лектора, который рассказывает будущим специалистам про возможные источники возникновения HTTP 500, 502. Подсматриваем — молодой человек делится секретами работы почтового кластера и работы storage-серверов, на которых хранятся резервные копии.
Сменить обстановку, отвлечься и объединить ребят помогает запах пиццы на кухне. Иногда дважды в день. Дни рождения, памятные дни, свадьбы, пропатченный KDE2 под FreeBSD… поводов достаточно. (Наверное, чтобы мы не перестали помещаться в кресла — компания оплачивает всем спорт).
Удалось поймать специалистов второй линии поддержки VDS, которые ежедневно решают технические задачи, поступившие от клиентов. Останавливаем и просим рассказать, что за техподдержка VDS появилась в компании, ведь еще год назад мы официально отвечали клиентам, что это “вне нашей зоны ответственности”.
Сергей Наумов, руководит технической поддержкой:
Двигаемся дальше. Прямо при нас выполняется перенос сайта. Помимо заявок по диагностике, установке дополнительного ПО, самая запрашиваемая опция — перенос сайтов со сторонних хостингов и VDS/VPS к нам. Достаточно прислать список сайтов, данные для подключения по SSH — и можете идти пить кофе с печеньками. В зависимости от загруженности, объема сайта и скорости канала проекты будут перенесены в срок от нескольких часов до суток. Ребята до сих пор нежно вспоминают заявку на перенос 120 сайтов на один VDS с разных хостингов.
Вторая по популярности задача — установка или перенос SSL-сертификата для уверенной работы сайта по HTTPS.
Выходя из кабинета поддержек, встречаем тимлида системных инженеров, который зовет нас послушать лекцию об администрировании для сотрудников компании.
Отдел системного администрирования
В самой уютной части офиса расположилась большая команда, которая состоит из системных инженеров, администраторов и инженеров ЦОД. Первые занимаются обеспечением стабильной работы технической площадки, её сетевых каналов и безопасности.
Администраторы продумывают и формируют архитектуру площадки, а инженеры ЦОД по фэншую устанавливают оборудование в дата-центре.
Алексей Семёнов, тимлид группы системных инженеров в Timeweb:
К примеру, на фото сервер, который вскоре будет собран и размещён в дата-центре:
Глеб Шаповал, руководитель группы инженеров центра обработки данных:
Отдел программных разработок
Перед нами большое пространство, в котором разработчики и тестировщики сидят группами по направлениям. Ребята программируют интерфейсы, через которые пользователь взаимодействует с услугой VDS — панель управления, мобильные приложения, биллинг. Прямо сейчас пилят новую фичу в панели — совсем скоро там появится график занятости диска.
Константин Попов, руководитель отдела программных разработок:
Между двумя группами, улыбаясь и подшучивая, перемещается руководитель проектов — Наташа Гудырева, которая работает с командой для того, чтобы любой проект увидел релиз именно в заданный срок:
Отдел маркетинга
Тем временем за дверью, на которой висит надпись BDSM…
(Сотрудники отдела маркетинга настаивают на том, что аббревиатура расшифровывается как Business Development, Sales & Marketing.)
На стенах, между пиратским флагом, иллюстрацией “How to build a MVP” и плакатом с Мохаммедом Али (“Невозможное возможно” от Адидас), висят графики роста клиентских баз, роадмапы по продуктам, воронки конверсий, и пара цепочек писем визуализирована на ватманах формата А0. На маркерной доске принимаются ставки от сотрудников на проценты перевыполнения целей по выручке и по приросту аккаунтов VDS за текущий месяц.
Здесь тестируют гипотезы роста, анализируют рынок и клиентские пути, придумывают дополнительные сервисы. Отвечают за коммерческую составляющую бизнеса, поиск партнеров, рекламу и продажи.
Подглядываем, как директор по маркетингу Аурика Виларди формирует (внимание, спойлер!) новые тарифы для VDS с большими SSD-дисками и снижает на них цены.
Параллельно ребята внедряют новые доменные зоны, ищут контент для соцсетей и снимают видео для YouTube с участием коллег из HR-отдела.
Как-то само собой сложилось, что девушки в компании представлены в отделах, обеспечивающих спокойную жизнь нашей VDS. Юристы, финансисты и эйчары — наша любимая женская половина компании.
Нам кажется, что быть ближе к клиентам — это не только отвечать быстро на тикеты и помогать вашим виртуальным машинам по первому требованию. В том числе это — рассказывать о том, как мы развиваем наши продукты, показывать, как проходят наши рабочие будни.
На сегодня рабочий день закончен, а завтра наступит
Вы узнали больше о нашем продукте VDS и задачах, которые мы ставим перед собой.
Возможно, у вас остались вопросы к нашей команде?
Или идеи как улучшить продукт? Пишите в комментариях.
А лучше — приходите в гости в питерский офис увидеть всё своими глазами.
1500 квадратных метров, 153 человека внедряют фичи, разрабатывают, администрируют, рекламируют и совершенствуют продукт, который Timeweb выбрал стратегическим приоритетом в этом году — виртуальные выделенные серверы.
В офисе нет табличек на кабинетах, но каждому и без них ясно — самое большое помещение, сразу за стеной с мхом и логотипом — опенспейс, в котором работает одновременно 80 человек — Поддержка клиентов. В Timeweb она делится на 2 направления — информационная и техническая.
С ростом количества клиентов компании растет и численность сотрудников. Мы шутим, что поддержки захватывают компанию, потому что еще видны следы недавно снесенной стены между и так большим их собственным кабинетом и бывшим помещением HR-отдела (который в итоге переехал в соседний кабинет).
Информационная поддержка
Сюда звонят, пишут заявки из панели хостинга, обращаются через онлайн-чат на сайте. Пока один специалист проверяет статус продления домена по заявке от клиента из Telegram, другой рассказывает об особенностях панели VestaCP клиенту из ВКонтакте.
Коллеги из поддержки — немного переводчики любых словосочетаний с “технического” на “человеческий”. Они и психологи тоже. В тайниках отдела есть анекдоты для поднятия настроения клиентам и пара мемасов с котиками.
Команда из 50 человек ежедневно берет на себя все задачи, связанные с финансовым сопровождением: консультации о деталях списания по услуге за каждый период времени, помощь с документами, тем более если нужна оплата от юрлица.
Именно информационка следит за правильностью подписания договоров с вебмастерами — теми, кто предлагает наши услуги своим друзьям и клиентам, чтобы заработать 20% от каждого проданного VDS. Сейчас это направление “в огне” — начинается сезон, большое количество новых партнеров.
Отвлекаем от руководства отделом Владимира Тычину. Задаем очевидный вопрос:
Зачем разделена поддержка, ведь со стороны кажется, что все вопросы решают технари?
“На хостинге и VDS мы используем панель собственной разработки. Задача моих специалистов — сориентировать клиентов в панели. В том числе по доменам — это регистрация/продление/настройка DNS. Если нужно изменить А-запись, перенести домен для продления через нас, установить PTR или DKIM/SPF — просто напишите. При необходимости специалисты подскажут нужные утилиты при работе по SSH, подберут подходящую конфигурацию под задачи вашего проекта”.
Техническая поддержка
У техподов кипит жизнь и стоит запах крепкого кофе. На одном мониторе идёт анализ логов клиентского Exim-сервера, на соседнем тянется десяток сайтов через tmux. На одном из пуфов идёт кодинг инструмента для автоматической диагностики кода ответа сайтов. Вдалеке слышны удары шарика для пинг-понга из комнаты отдыха.
Из соседнего кабинета доносится голос лектора, который рассказывает будущим специалистам про возможные источники возникновения HTTP 500, 502. Подсматриваем — молодой человек делится секретами работы почтового кластера и работы storage-серверов, на которых хранятся резервные копии.
Сменить обстановку, отвлечься и объединить ребят помогает запах пиццы на кухне. Иногда дважды в день. Дни рождения, памятные дни, свадьбы, пропатченный KDE2 под FreeBSD… поводов достаточно. (Наверное, чтобы мы не перестали помещаться в кресла — компания оплачивает всем спорт).
Удалось поймать специалистов второй линии поддержки VDS, которые ежедневно решают технические задачи, поступившие от клиентов. Останавливаем и просим рассказать, что за техподдержка VDS появилась в компании, ведь еще год назад мы официально отвечали клиентам, что это “вне нашей зоны ответственности”.
Сергей Наумов, руководит технической поддержкой:
“На старте мы провели исследование конкурентов и взяли за цель обеспечить в бесплатной поддержке тот объем задач, который у других хостеров выполняется платно.
Далее собрали самых сильных спецов и углубились в администрирование клиентских VDS, наработали опыт и пополнили базу знаний. Это позволило сделать уникальные задачи типовыми. После этого масштабировали поддержку на всех старших специалистов, чтобы клиенты круглосуточно могли рассчитывать на нашу помощь”.
Двигаемся дальше. Прямо при нас выполняется перенос сайта. Помимо заявок по диагностике, установке дополнительного ПО, самая запрашиваемая опция — перенос сайтов со сторонних хостингов и VDS/VPS к нам. Достаточно прислать список сайтов, данные для подключения по SSH — и можете идти пить кофе с печеньками. В зависимости от загруженности, объема сайта и скорости канала проекты будут перенесены в срок от нескольких часов до суток. Ребята до сих пор нежно вспоминают заявку на перенос 120 сайтов на один VDS с разных хостингов.
Вторая по популярности задача — установка или перенос SSL-сертификата для уверенной работы сайта по HTTPS.
Выходя из кабинета поддержек, встречаем тимлида системных инженеров, который зовет нас послушать лекцию об администрировании для сотрудников компании.
Отдел системного администрирования
В самой уютной части офиса расположилась большая команда, которая состоит из системных инженеров, администраторов и инженеров ЦОД. Первые занимаются обеспечением стабильной работы технической площадки, её сетевых каналов и безопасности.
Администраторы продумывают и формируют архитектуру площадки, а инженеры ЦОД по фэншую устанавливают оборудование в дата-центре.
Алексей Семёнов, тимлид группы системных инженеров в Timeweb:
Мы работаем над ростом uptime по виртуальным выделенным серверам. Текущее значение uptime приближается к 99,99%, однако для его сохранения требуется целый пласт работ.Недавно коллеги внедрили OpenVSwitch на VDS. Результатом стало снижение времени вынужденной перезагрузки libvirtd (не влияющей на работу клиентских VDS) при плановых работах на виртуальных серверах с KVM с 40 до 2-3 минут.
Виртуальные серверы традиционно пользуются популярностью у злоумышленников, поэтому специалисты следят за возникновением как входящих, так и исходящих атак типа DoS/DDoS на VDS и применяют меры, пресекая атаку, чтобы от такой активности не страдали клиенты услуги.
Важной задачей является безопасность: мы своевременно обновляем ПО, к примеру, библиотеки Ubuntu. Оперативно устраняем критические уязвимости.
К примеру, на фото сервер, который вскоре будет собран и размещён в дата-центре:
Глеб Шаповал, руководитель группы инженеров центра обработки данных:
Сейчас мы продолжаем тестировать новые процессоры Intel Xeon Purley. По итогу выполненных тестов мы хотим быть уверены, что площадка полностью готова к переходу на новый тип производительных процессоров.
Серверы с Intel Xeon Purley поддерживают большие объемы памяти, и в них может быть установлена более быстрая память. Такие изменения положительно скажутся на производительности сайтов и других проектов наших клиентов VDS.
Полезным шагом стала замена SSD-дисков Intel на новое поколение. Это дало прирост производительности на 10% для наших клиентов.
Отдел программных разработок
Перед нами большое пространство, в котором разработчики и тестировщики сидят группами по направлениям. Ребята программируют интерфейсы, через которые пользователь взаимодействует с услугой VDS — панель управления, мобильные приложения, биллинг. Прямо сейчас пилят новую фичу в панели — совсем скоро там появится график занятости диска.
Константин Попов, руководитель отдела программных разработок:
График занятости диска VDS — это одна из популярнейших идей в нашем краудсорсинге, и очень скоро мы представим клиентам такую функциональность.
Любой клиент может оставить в разделе “Есть идея” панели управления информацию о том, чего ему не хватает в наших продуктах, написать про это тикет или рассказать поддержке в чате о какой-либо проблеме.
Эта информация обязательно попадет в разработку и будет передана разработчикам, дизайнерам и тестировщикам для реализации новой функциональности или исправления проблемы.
Каждую неделю мы релизим для клиентов десятки обновлений в наших продуктах, которые улучшают пользовательский опыт наших клиентов, саму услугу и её стабильность.
Между двумя группами, улыбаясь и подшучивая, перемещается руководитель проектов — Наташа Гудырева, которая работает с командой для того, чтобы любой проект увидел релиз именно в заданный срок:
За месяц мы встречаем несколько сотен заявок, когда работа сайтов клиентов была затруднена из-за нехватки места на диске VDS. Пускай контроль за заполненностью выбранного объема диска традиционно находится в зоне ответственности клиента, мы хотим облегчить им пользование панелью, а также реализовать систему оповещений о приближении к заполнению диска. Но после этого проекта задачи уже расписаны на ближайший спринт — отделы просят внедрить новые доработки, маркетингу нужна интеграция с новыми CPA-сетями, есть идея по внедрению отложенного платежа для клиентов VDS.
Отдел маркетинга
Тем временем за дверью, на которой висит надпись BDSM…
(Сотрудники отдела маркетинга настаивают на том, что аббревиатура расшифровывается как Business Development, Sales & Marketing.)
На стенах, между пиратским флагом, иллюстрацией “How to build a MVP” и плакатом с Мохаммедом Али (“Невозможное возможно” от Адидас), висят графики роста клиентских баз, роадмапы по продуктам, воронки конверсий, и пара цепочек писем визуализирована на ватманах формата А0. На маркерной доске принимаются ставки от сотрудников на проценты перевыполнения целей по выручке и по приросту аккаунтов VDS за текущий месяц.
Здесь тестируют гипотезы роста, анализируют рынок и клиентские пути, придумывают дополнительные сервисы. Отвечают за коммерческую составляющую бизнеса, поиск партнеров, рекламу и продажи.
Подглядываем, как директор по маркетингу Аурика Виларди формирует (внимание, спойлер!) новые тарифы для VDS с большими SSD-дисками и снижает на них цены.
Параллельно ребята внедряют новые доменные зоны, ищут контент для соцсетей и снимают видео для YouTube с участием коллег из HR-отдела.
Как-то само собой сложилось, что девушки в компании представлены в отделах, обеспечивающих спокойную жизнь нашей VDS. Юристы, финансисты и эйчары — наша любимая женская половина компании.
Нам кажется, что быть ближе к клиентам — это не только отвечать быстро на тикеты и помогать вашим виртуальным машинам по первому требованию. В том числе это — рассказывать о том, как мы развиваем наши продукты, показывать, как проходят наши рабочие будни.
На сегодня рабочий день закончен, а завтра наступит
Вы узнали больше о нашем продукте VDS и задачах, которые мы ставим перед собой.
Возможно, у вас остались вопросы к нашей команде?
Или идеи как улучшить продукт? Пишите в комментариях.
А лучше — приходите в гости в питерский офис увидеть всё своими глазами.
Профилактические работы на сетевом оборудовании
В ночь с воскресенья на понедельник (30 июля) мы будем проводить профилактические работы на основном сетевом оборудовании.
Как это отразится на вашем сайте?
Почти никак!
В промежуток времени с 3 до 7 утра (МСК) произойдет 2 перерыва в сетевой доступности сайта. Каждый перерыв не более 1 минуты. В исключительном случае — 5 минут. Мы понимаем, насколько критична работа вашего сайта даже в ночное время, и поэтому приложим все силы, чтобы этот исключительный случай не наступил.
Важно понимать, что сами сайты и серверы будут работать без перебоев, но кратковременно будут недоступны в сети Интернет. Потому что работы проводятся на сетевом оборудовании.
Всей командой желаем вам хорошего дня!
С уважением, служба поддержки пользователей Timeweb.
www.timeweb.com
info@timeweb.ru
Обновлённая линейка выделенных серверов
Запустили обновлённую линейку выделенных серверов. Теперь для вас доступны как бюджетные конфигурации XEON E3 Magic и Voodoo, так и премиальные решения на платформах Xeon Gold и CryptoXeon.
Обновлённые серверы из линейки Dedicated решают задачи по размещению порталов с высокой посещаемостью, крупных интернет-магазинов на 1С-Битрикс и других популярных CMS.
Используйте свой сервер по максимуму: задействуйте популярные Intel Xeon E5-2620v3 или наиболее мощные процессоры Intel Xeon Gold 6140 для выполнения наиболее тяжёлых скриптов. Или майнинга криптовалют c GPU GTX 1080!
Выделенные серверы от Timeweb в 2018 году — это:
- Высочайшая производительность
- Гарантированная стабильность
- Полная независимость от соседей
- Самая дружелюбная техподдержка
timeweb.com/ru/services/dedicated-server/