Дата-центры OVH

Информация о клиенте:
Статус сервера

• Создана страница, на которой перечислены резервные копии служб, размещенных в Страсбурге (SBG), которыми управляет заказчик или OVHcloud, а также их статус, которые будут доступны в разделе часто задаваемых вопросов в течение следующих нескольких часов.
• Для клиентов Public Cloud и VPS вопрос «зона или центр обработки данных (SBG)» был разъяснен в FAQ сегодня.

Коммерческие действия

• Все затронутые клиенты будут уведомлены о приостановленном мартовском счете в своей Панели управления.
• Подробная информация о том, как эти меры будут реализованы, будет отправлена ​​на следующей неделе, а также будет применяться к мартовским счетам за затронутые услуги, которые уже были выпущены до 10 марта.

План действий:
Приоритет 1: восстановление услуг для SBG1, SBG3 и SBG4
Сводка состояния для каждого центра обработки данных

SBG-1

• Ситуация: 4 номера из 12 повреждены
• Электрический перезапуск: временно переведен на 13 марта и будет окончательно восстановлен 17 марта.
• Перезагрузка сети:
• + Магистраль: временное подключение к SBG 15 марта
• + Внутренняя сеть будет развернута 17 марта
• Перезапуск сервера: предварительное время прибытия: понедельник, 22 марта, для постепенного перезапуска.

SBG-2

• Ситуация: здание не используется
• Перезагрузка сервера: замена инфраструктуры в других центрах обработки данных

SBG-3

• Ситуация: серверы не повреждены
• Электрический перезапуск: временно отключен 12 марта и будет полностью восстановлен 16 марта.
• Перезагрузка сети:
• + Новая сетевая комната будет развернута и включена 16/03
• + Внутренняя сеть будет развернута 17 марта
• Перезапуск сервера: предварительное время прибытия: понедельник, 22 марта, для постепенного перезапуска.

SBG-4

• Ситуация: серверы не повреждены
• Электрический перезапуск: питание будет постоянно восстановлено 17 марта.
• Перезагрузка сети: внутренняя сеть будет повторно развернута 17 марта.
• Перезапуск сервера: предварительное время прибытия: понедельник, 22 марта, для постепенного перезапуска.

На объекте работает бригада из 60 человек для подключения мобильной сети и энергоблоков (работает по очереди, 24 часа в сутки):

• Выполняется кабельная разводка.
• Подключение запланировано на сегодня вечером.

Высыхание зданий SBG3 завершится сегодня вечером.
Очистка от сажи серверных SBG3 начнется во вторник, 16 марта.
Система охлаждения исправна:

• Водяное охлаждение защищено от холода (местный прогноз — четверг, 18 марта, и пятница, 19 марта).
• Насосы в рабочем состоянии.

Приоритет 2: предоставление инфраструктуры в других центрах обработки данных для затронутых нами клиентов.

• Для клиентов, которых это затронуло, мы предлагаем заменяющие инфраструктуры (Bare Metal, Hosted Private Cloud и Public Cloud) в наших центрах обработки данных Roubaix (RBX) и Gravelines (GRA).
• Мы намерены предоставить около 15 000 новых серверов в ближайшие недели.
• Обновленная информация о поставках с 10 марта:
• Облачная вселенная:

• + Baremetal
• + Bare Metal — серверы — Количество: 3424
• + NAS-HA — TB — Количество: 196
• + Публичное облако
• + VPS — VM — Количество: 7770
• + Размещенное частное облако
• + Хост — серверы — Количество: 207
• + Хранилище данных
• + Количество Zpool: 205
• + Объем ТБ: 1772

Приоритет 3: Внедрение всех механизмов DRP (плана аварийного восстановления) с нашими клиентами.

• Наши группы поддержки и технические менеджеры по работе с клиентами находятся в контакте с нашими клиентами и разработали план поддержки для клиентов, которые еще не активировали свои DRP.

Связь
Часто задаваемые вопросы доступны по следующей ссылке: help.ovhcloud.com/en-gb/faq/strasbourg-incident/

Чтобы следить за обновлениями об этой ситуации в режиме реального времени:
Нашим основным средством коммуникации остается «Статус задачи».
Статусные видео доступны здесь:
— FR: twitter.com/olesovhcom/status/1370045226929299461
— EN: twitter.com/olesovhcom/status/1370045891806175232
Аккаунт Октава Клабы в Twitter: twitter.com/olesovhcom
OVHcloud Twitter: twitter.com/ovhcloud_fr

Наша миссия по-прежнему заключается в предоставлении нашим клиентам услуг высочайшего качества для поддержки их онлайн-активности, и мы знаем, насколько это важно для них. Мы искренне приносим свои извинения за проблемы, вызванные этим пожаром. Мы продолжим сообщать с максимальной прозрачностью о причине пожара и его последствиях.

Расследование продолжается. Какой бы ни была причина инцидента, OVHcloud в настоящее время оценивает возможные технические и эксплуатационные меры, чтобы предложить решения всем затронутым клиентам.

Доступны все наши каналы связи, включая нашу платформу отслеживания инцидентов, чтобы вы могли быть в курсе событий в режиме реального времени.

• состояние каждой службы в каждом DC
• состояние нашей внутренней резервной копии (без договора)
• состояние Резервной копии Сервиса (если cust взял услугу)

www.ovhcloud.com/en/lp/status-services-backup-strasbourg/

Информация о клиенте:
1 — Статус сервера

• Мы разослали всем нашим клиентам электронные письма, информируя их о статусе их услуг.

2 — Коммерческие действия

• Выставление счетов было приостановлено для клиентов центра обработки данных в Страсбурге (SBG) с даты инцидента.
• Каждому затронутому клиенту были изложены коммерческие меры.
• Подробная информация о том, как эти меры будут реализованы, будет отправлена ​​на следующей неделе и будет применяться, в частности, к мартовским счетам за затронутые услуги, которые уже были выпущены до 10 марта.
• Мы обновили FAQ.

Наши три приоритета следующие:

• Приоритет 1: восстановление услуг для SBG1, SBG3 и SBG4
• Приоритет 2: предоставление инфраструктуры в других центрах обработки данных для затронутых нами клиентов.
• Приоритет 3: Внедрение всех механизмов DRP (плана аварийного восстановления) с нашими клиентами.

План действий:
Приоритет №1:

• Сводка состояния для каждого центра обработки данных

SBG-1

• Ситуация: 4 номера из 12 повреждены
• Электрический перезапуск: с понедельника, 15 марта.
• Перезагрузка сервера: постепенное восстановление неповрежденных серверов до 22 марта.

SBG-2

• Ситуация: здание не используется
• Электрооборудование: Аудит и инвентаризация помещений.
• Перезагрузка сервера: замена инфраструктуры в других центрах обработки данных

SBG-3

• Ситуация: серверы не повреждены
• Электрический перезапуск: в эти выходные будут проведены испытания источника высокого напряжения. Предварительный перезапуск 15 марта
• Перезапуск сервера: прогрессивный перезапуск всех служб ожидается с понедельника, 22 марта.

SBG-4

• Ситуация: серверы не повреждены
• Электрический перезапуск: запланирован на понедельник, 15 марта.
• Перезапуск сервера: прогрессивный перезапуск всех служб ожидается с понедельника, 22 марта.

• Мобильные высоковольтные сети и энергоблоки прибыли на площадку в Страсбурге сегодня в 12:00.
• 60 экспертов в настоящее время работают на объекте (поочередно в выходные дни) в четырех группах, выполняющих следующие задачи:

1. Команде 1 (сети) поручено подключить модуль мобильной сети и протестировать сетевую комнату в SBG1.
2. Бригада 2 (электричество) работает на высоковольтных электрических соединениях.
3. Бригада 3 (электричество) работает над подключением к электросети низкого напряжения.
4. Команда 4 работает над защитой и восстановлением систем охлаждения.

Цель состоит в том, чтобы повторно подключить, восстановить питание и перезапустить магистральную сеть доступа с понедельника, 15 марта (после получения разрешения ESR (Électricité de Strasbourg Réseaux)).
Чтобы обновить сайт:

• Два генератора были арендованы с 11/03 для питания временного офиса.
• Один дополнительный генератор был арендован для подзарядки батарей наших генераторов после их активации во время инцидента.

В настоящее время на объекте работают несколько поставщиков услуг (30 человек)

• Вода на полу здания SBG3 была очищена.
• Здание SBG3 в настоящее время осушается, которое должно быть завершено к вечеру воскресенья.
• Очистка серверных помещений SBG3 от сажи начнется в понедельник.

Ремонт поврежденной системы охлаждения:

• На площадку прибыл кран.

Приоритет №2:

• Для клиентов, которых это затронуло, мы предлагаем заменяющие инфраструктуры (Bare Metal, Hosted Private Cloud и Public Cloud) в наших центрах обработки данных Roubaix (RBX) и Gravelines (GRA).
• Мы намерены предоставить около 15 000 новых серверов в ближайшие недели.

Обновленная информация о количествах, поставленных с 10/03:
Облачная вселенная:

• + Baremetal
• + Чистый металл — DS — Количество: 3083
• + NAS-HA — TB — Количество: 195
• + Публичное облако
• + VPS — VM — Количество: 5936
• + Размещенное частное облако
• + Хост — DS — Количество: 207
• + Хранилище данных
• + Количество Zpool: 205
• + Объем ТБ: 1772

Приоритет № 3:
Механизмы резервного копирования:

• Обзор всех механизмов резервного копирования будет опубликован сегодня в FAQ.
• Для клиентов Public Cloud и VPS вопросы о «зоне и центре обработки данных (SBG)» будут разъяснены в разделе часто задаваемых вопросов сегодня.
• Имеется специальный механизм, который помогает нашим клиентам настроить свою систему DRP.

Связь
Часто задаваемые вопросы доступны по следующей ссылке: help.ovhcloud.com/en-gb/faq/strasbourg-incident/
Чтобы следить за обновлениями об этой ситуации в режиме реального времени:
Нашим основным средством коммуникации остается «Статус задачи».
Статусные видео доступны здесь:
— FR: twitter.com/olesovhcom/status/1370045226929299461
— EN: twitter.com/olesovhcom/status/1370045891806175232
Аккаунт Октава Клабы в Twitter: twitter.com/olesovhcom
OVHcloud Twitter: twitter.com/ovhcloud

Наша миссия по-прежнему заключается в том, чтобы предоставлять нашим клиентам услуги высочайшего качества, поддерживать их онлайн-бизнес. И мы знаем, насколько это важно для них. Мы искренне приносим свои извинения за проблемы, вызванные этим пожаром. Мы продолжим сообщать с максимальной прозрачностью о причине пожара и его последствиях.

Расследование продолжается. Какой бы ни была причина инцидента, OVHcloud в настоящее время оценивает возможные технические и эксплуатационные меры, чтобы предложить решения всем затронутым клиентам.

После пожара, произошедшего 10 марта в нашем центре обработки данных в Страсбурге (SBG), мы с сожалением сообщаем вам, что службы Bare Metal, размещенные в зданиях SBG1 и SBG2 (см. Список ниже), пострадали во время этого события и не могут быть затронуты. вернул в эксплуатацию.

• СЕРВИС ДЦ
• СЕРВИС ДЦ
• СЕРВИС ДЦ
• СЕРВИС ДЦ

Мы рекомендуем заказывать альтернативные услуги в одном из других наших центров обработки данных, где мы увеличиваем свои мощности.

IP-адреса аварийного переключения и IP-блоки могут быть переданы только во французские центры обработки данных. Если вы хотите сохранить их, мы рекомендуем выбрать центры обработки данных Roubaix (RBX) или Gravelines (GRA).
Срок поставки этой новой услуги будет объявлен.

Чтобы извиниться за причиненные неудобства, мы предоставим услуги бесплатно на сумму, эквивалентную 6-кратной сумме вашего счета за февраль 2021 года за эти услуги. Мы свяжемся с вами через несколько дней и проинформируем об условиях бесплатного получения этой услуги.

Если вы включили функцию «Резервное хранилище» и сделали резервные копии данных в этом пространстве хранения, вы можете получить их, поскольку эти резервные копии находятся в удаленном центре обработки данных. В противном случае включите хранилище резервных копий при размещении нового заказа, если у вас еще нет другого решения для резервного копирования.

А пока следите за развитием ситуации через наш FAQ, который обновляется в режиме реального времени.

Мы прилагаем все усилия, чтобы мобилизовать наши команды и обеспечить максимальную поддержку.

Команды OVHcloud

Информация о клиенте:

• Октав Клаба, основатель OVHcloud, загрузил видеоролики с информацией о ситуации.
• FR: twitter.com/olesovhcom/status/1370045226929299461
• EN: twitter.com/olesovhcom/status/1370045891806175232
• Сегодня мы проинформируем наших клиентов по электронной почте о статусе их услуг. У нас также есть круглосуточная служба поддержки, которая поддерживает их.

Напоминаем, что у нас есть три приоритета:

• Приоритет 1: восстановление услуг для SBG1, SBG3 и SBG4
• Приоритет 2: предоставление нашим клиентам инфраструктуры в наших незатронутых центрах обработки данных.
• Приоритет 3: Внедрение всех механизмов DRP (плана аварийного восстановления) с нашими клиентами.

Приоритет 1: восстановление услуг для SBG1, SBG3 и SBG4

• Диагностика и инвентаризация продолжаются.
• Чтобы гарантировать безопасность наших бригад, ведутся уборка и ремонт поврежденных зданий.
• Выполнены работы по очистке пены и удалению воды на дорогах общего пользования. Расходный бак гидросистемы опорожнен.
• Все оптоволоконные соединения на большие расстояния находятся в рабочем состоянии.

SBG1 был частично поврежден (4 из 12 номеров):

• Сетевая комната была проверена вчера. На эти выходные запланировано изолированное электрическое испытание без подключения к сети. Мы предполагаем, что в начале следующей недели будет возобновлено подключение к Интернету.
• Восстановление электросети ориентировочно запланировано на понедельник, 15 марта.
• Серверы будут проверяться и повторно активироваться один за другим.

SBG3 спасли от пожара

• Сетевая комната будет создана к концу этой недели, чтобы начать работу в начале недели 15 марта.
• В эти выходные будут проведены испытания высоковольтного источника питания. Предварительная оценка восстановления власти: понедельник, 15 марта.
• Постепенный перезапуск всех служб планируется начать в понедельник, 22 марта.

SBG4 спасли от пожара

• Мы завершим работу над планом повторной активации услуги к концу этой недели.

Все затронутые сервисы Email Pro начали восстанавливаться в четверг, 11 марта, начиная с 16:55. Электронная почта не была потеряна.

Приоритет 2: предоставление нашим клиентам инфраструктуры в наших незатронутых центрах обработки данных.

Клиентам, которых это коснулось, мы предлагаем заменяющие инфраструктуры (Bare Metal,
• Hosted Private Cloud и Public Cloud) в наших центрах обработки данных Roubaix (RBX) и Gravelines (GRA).
• Мы уже доставили нашим клиентам:
• Среда, 10 марта: 2100 новых серверов.
• Четверг, 11 марта: 630 новых серверов.
• Новая организация наших сборочных линий работает с утра пятницы, 12 марта, и утроила нашу производственную мощность (от 3 000 до 4 000 серверов в неделю).
• Мы намерены произвести около 15 000 новых серверов в ближайшие недели.
• Сроки доставки новых услуг будут сообщены как можно скорее.

Приоритет 3: Внедрение всех механизмов DRP (плана аварийного восстановления) с нашими клиентами.

• К концу недели наши группы поддержки и технические менеджеры по работе с клиентами определят план поддержки для наших клиентов, которые еще не активировали свои DRP.

Связь
Часто задаваемые вопросы доступны по следующей ссылке: help.ovhcloud.com/en-gb/faq/strasbourg-incident/
Чтобы следить за обновлениями об этой ситуации в режиме реального времени:
Нашим основным средством коммуникации остается «Статус задачи».
Статусные видео доступны здесь:
FR: twitter.com/olesovhcom/status/1370045226929299461
EN: twitter.com/olesovhcom/status/1370045891806175232
Аккаунт Октава Клабы в Twitter: twitter.com/olesovhcom
OVHcloud Twitter: twitter.com/ovhcloud_fr

Наша миссия по-прежнему состоит в том, чтобы предоставлять нашим клиентам услуги высочайшего качества и поддерживать их онлайн-бизнес, и мы знаем, насколько это важно для них. Мы искренне приносим свои извинения за проблемы, вызванные этим пожаром. Мы продолжим сообщать с максимальной прозрачностью о причине пожара и его последствиях.

Расследование продолжается. Какой бы ни была причина инцидента, OVHcloud в настоящее время оценивает возможные технические и эксплуатационные меры, чтобы предложить решения всем затронутым клиентам.

Доступны все наши каналы связи, включая нашу платформу отслеживания инцидентов, чтобы вы могли быть в курсе событий в режиме реального времени.

Люди:

• Сегодня на место прибыли группы HR, чтобы поддержать команды.
• Дополнительные производственные и технические группы прибыли из других офисов и центров обработки данных, чтобы усилить персонал на месте и предоставить конкретные знания.
• Логистические и продовольственные услуги были предоставлены всем командам на объекте.
• Создан временный офис.
• Мы усилили персонал французской производственной площадки (Croix) внутренними волонтерами для выполнения текущего производственного плана и дополнительной рабочей нагрузки, вызванной инцидентом в Страсбурге.
• Производство будет осуществляться в расширенное рабочее время и в выходные дни.

Производство и дата-центры:

• Мы начали предлагать нашим клиентам замену инфраструктуры (выделенные серверы, размещенное частное облако и общедоступное облако) в центрах обработки данных Roubaix и Graveline.
• Для удовлетворения спроса в ближайшие 48 часов будут построены дополнительные сборочные линии. Это утроит наши производственные мощности.
• На сайте Страсбурга:
• Выполняется диагностика и инвентаризация.
• Мы находимся в процессе очистки и ремонта поврежденных зданий, чтобы гарантировать безопасные условия труда для наших бригад.
• Мы закончили убирать с улицы пену для тушения и воду. Сегодня мы удалим воду из резервуара для воды.
• SBG2 необходимо будет почти полностью реконструировать.
• SBG1 был сильно поврежден.
• После предварительного аудита сетевая комната SBG1 будет восстановлена ​​в начале следующей недели.
• Предварительная дата восстановления электроснабжения — понедельник, 15 марта.
• В ближайшие дни серверы будут активированы комната за комнатой после аудита.
• SBG4: предварительные проверки не выявили проблем. Сейчас наша цель — восстановить электроэнергию в течение 12-й недели, а затем постепенно снова активировать все службы.
• SBG3 не пострадал от пожара. Мы стремимся восстановить электропитание и сеть в течение 12-й недели, а затем постепенно повторно активировать все услуги.

Наши три приоритета остаются следующими:

• 1. Зарезервируйте инфраструктуры в других наших центрах обработки данных для затронутых нами клиентов: у нас есть запас новых серверов на площадках Рубе и Гравелин, готовые к доставке большинству затронутых клиентов. Мы продолжим повышать доступность этих центров обработки данных, выпуская в ближайшие недели около 10 000 новых серверов. Пострадавшие клиенты будут уведомлены об этом как можно скорее.
• 2. Защитите сайт теперь, когда мы восстановили доступ, очистите его и повторно подключите электричество и сеть для трех затронутых центров обработки данных.
• 3. Продолжать оценивать влияние на серверы наших клиентов в затронутых центрах обработки данных, чтобы найти лучшие решения и связаться со всеми клиентами.

Дополнительные действия, предпринимаемые OVHcloud:

Сеть:

• Все оптоволоконные пути, которые входят в сайт центра обработки данных, находятся в рабочем состоянии.
• Мы разместили заказы у разных поставщиков — срок доставки на место 11 марта.

Коммуникация:

• Сегодня мы отправим прямые электронные письма всем затронутым клиентам.
• Опубликованы часто задаваемые вопросы: help.ovhcloud.com/en/faq/strasbourg-incident/
• Чтобы следить за обновлениями в режиме реального времени:
• Нашим основным средством коммуникации остается «Tâche Travaux».
• Октав Клаба опубликует видео в ответ на ситуацию.
• Аккаунт Октава Клабы в Twitter @olesovhcom.
• Официальное заявление будет опубликовано завтра, 12 марта.
• Twitter: twitter.com/ovhcloud

Наша миссия — предоставлять нашим клиентам услуги высочайшего качества для поддержки их онлайн-активности, и мы знаем, насколько это важно для них. Мы искренне приносим свои извинения за проблемы, вызванные этим пожаром. Мы продолжим сообщать с максимальной прозрачностью о причинах пожара и его последствиях.

Расследование продолжается. Независимо от причины инцидента, OVHcloud в настоящее время оценивает потенциальные технические и операционные меры, направленные на предоставление решений пострадавшим клиентам.

Пожар на нашем страсбургском объекте — мониторинг ситуации и свежая информация.
По состоянию 03/10/2021 — 9 часов вечера (CET)

Напомним факты:

• Пожар произошел в среду, 10 марта 2021 года, в 12:47 в комнате одного из 4 центров обработки данных OVHcloud, расположенных в Страсбурге (называемых SBG2).
• Огонь тушили ранним утром.
• Нет никаких травм, о которых следует сожалеть.
• Пожар в основном уничтожил датацентр SBG2 и частично повредил датацентр SBG1 (4 комнаты из 12 разрушены). Два других дата-центра OVHcloud в Страсбурге не пострадали от пожара; серверы SBG3 и SBG4 в настоящее время отключены, но не пострадали.
• Сайт не подпадает под классификацию Севезо.
• Причина этого пожара выясняется, и начато расследование, санкционированное властями.

Действия, предпринятые OVHcloud:

• Техническая и коммерческая команды были мобилизованы с сегодняшнего утра, чтобы проинформировать наших клиентов и компенсировать недоступность нашего сайта в Страсбурге.
• Октав Клаба, основатель компании, находится на месте с сегодняшнего утра вместе с производственными и техническими группами.
• Чтобы следить за развитием ситуации в режиме реального времени:
• Рабочее задание: travaux.ovh.net/?do=details&id=49484
• Twitter: twitter.com/OVHcloud_FR
• Связь с клиентами, сопровождаемая «FAQ», будет доступна с завтрашнего дня.
• Чтобы упростить обработку запросов клиентов, мы рекомендуем им создавать билеты на нашем сайте или обращаться в наш справочный центр.

Наши три приоритета:

• Зарезервируйте инфраструктуры в других наших центрах обработки данных для пострадавших клиентов: на площадках Рубе и Гравелин у нас есть запас новых серверов, готовых к доставке большинству пострадавших клиентов. Мы еще больше повысим доступность этих центров обработки данных, выпуская в ближайшие недели около 10 000 новых серверов. О процедуре будет сообщено затронутым клиентам как можно скорее.
• Защитите сайт, к которому у нас теперь есть доступ, очистите его, а затем восстановите электричество и сеть для трех пострадавших центров обработки данных.
• Продолжайте вместе с нашими клиентами оценивать влияние на их услуги, расположенные в соответствующих центрах обработки данных, чтобы найти наилучшие решения.

Мы прилагаем все усилия для обеспечения непрерывности обслуживания наших клиентов:

• Мы работаем над планом по скорейшему возрождению трех незатронутых (SBG3 и SBG4) или частично поврежденных (SBG1) центров обработки данных, а также нашей сети.
• Мы призываем наших клиентов внимательно относиться к полученным электронным письмам: во время кризиса количество злонамеренных попыток (фишинг, спам, вымогательство и т. Д.) Увеличивается. Как никогда необходимо сохранять бдительность.

Влияние на нашу деятельность:

• Мы продолжаем оценивать влияние этого инцидента, особенно для клиентов, данные которых были размещены в нашем центре обработки данных, уничтоженном пожаром.
• Наши веб-сервисы VOIP во Франции не пострадали.
• Все наши услуги в других центрах обработки данных во Франции и по всему миру (включая 15 ЦОД в Европе) полностью готовы к работе.

Наша миссия — предложить нашим клиентам оптимальное качество услуг для поддержки их онлайн-активности, и мы знаем, насколько это важно для них. Мы приносим им наши искренние извинения за те страдания, которые причиняет им этот пожар. Поэтому мы стремимся регулярно и с максимальной прозрачностью сообщать о причинах и последствиях.

Мы оцениваем воздействие на окружающую среду, работая с соответствующими органами и следуя процедуре подтверждения отсутствия загрязнения.

На этом этапе мы можем подтвердить, что жители не подвергаются риску.

Мы постоянно оцениваем влияние этого инцидента и будем сообщать в кратчайшие сроки с максимальной прозрачностью о ходе нашего анализа и реализации решений.

Все наши каналы связи, начиная с нашей платформы мониторинга инцидентов, доступны, чтобы держать вас в курсе развития ситуации в режиме реального времени.

Рабочее задание: travaux.ovh.net/?do=details&id=49484

С 10.03.2021 — 11.00 (CET)
В эту среду, 10 марта 2021 года, в 0:47, произошел пожар в комнате одного из наших 4 центров обработки данных в Страсбурге, SBG2. Обращаем ваше внимание на то, что этот сайт не подлежит строгой классификации.

Пожарные немедленно вмешались на месте, чтобы защитить команды и ограничить распространение пожара. Таким образом, они приступили к полной изоляции участка и его периметра с 2ч54. В 4:09 пожар уничтожил SBG2 и продолжал представлять опасность для близлежащих центров обработки данных, пока пожарные не взяли под свой пожар полный контроль. С 5:30 утра сайт был недоступен для наших команд по очевидным причинам безопасности под контролем префектуры. Огонь теперь локализован. Мы рады, что не следует сожалеть о травмах ни среди наших бригад, ни среди пожарных и служб префектуры, которых мы благодарим за их образцовую мобилизацию на нашей стороне.

Благодаря нашему операционному парку из 15 центров обработки данных в Европе, наши технические и коммерческие группы полностью инвестируют в поддержку наших клиентов, внедрение решений и устранение проблем с недоступностью нашего сайта в Страсбурге. Наша миссия — предложить нашим клиентам оптимальное качество услуг для поддержки их онлайн-активности, и мы знаем, насколько это важно для них. Мы приносим им наши искренние извинения за страдания, которые им причиняет этот пожар. Поэтому мы стремимся с максимальной прозрачностью сообщать о его причинах и последствиях.

В настоящее время мы оцениваем влияние этого инцидента и в кратчайшие сроки сообщим с максимальной прозрачностью о ходе нашего анализа и реализации решений, доступны, чтобы держать вас в курсе в режиме реального времени о развитии ситуации.

В настоящее время в нашем центре обработки данных в Страсбурге произошел серьезный инцидент, связанный с пожаром в здании SBG2.
Пожарные немедленно прибыли на место происшествия, но не смогли справиться с возгоранием в SBG2.
Весь сайт был изолирован, что влияет на все наши услуги на SBG1, SBG2, SBG3 и SBG4.
Если ваше производство находится в Страсбурге, мы рекомендуем активировать план аварийного восстановления.
Все наши бригады полностью мобилизованы вместе с пожарными.
Мы будем держать вас в курсе по мере поступления дополнительной информации.

Wednesday, 10 March 2021, 13:31PM
Пожар на нашем сайте в Страсбурге

В 00:47 в среду, 10 марта 2021 года, возник пожар в комнате одного из наших 4 центров обработки данных в Страсбурге, SBG2. Обратите внимание, что этот сайт не относится к категории «Севезо».
Пожарные немедленно вмешались, чтобы защитить наши команды и предотвратить распространение огня. В 2:54 они изолировали площадку и перекрыли ее периметр.
К 4:09 пожар уничтожил SBG2 и продолжал представлять опасность для близлежащих центров обработки данных, пока пожарная команда не взяла под контроль пожар.
С 5:30 утра сайт был недоступен для наших групп по очевидным причинам безопасности под руководством префектуры. Огонь теперь локализован.

Мы рады, что никто не пострадал ни среди наших бригад, ни среди пожарных, ни среди служб префектуры, которых мы благодарим за их образцовую мобилизацию на нашей стороне.

Имея 15 центров обработки данных в Европе, наши технические и коммерческие группы полностью сосредоточены на поддержке наших клиентов, внедрении решений и смягчении последствий недоступности нашего сайта в Страсбурге. Наша миссия — предоставлять нашим клиентам услуги высочайшего качества для поддержки их онлайн-активности, и мы знаем, насколько это важно для них. Мы искренне приносим свои извинения за трудности и проблемы, вызванные этим пожаром. Мы обязуемся и дальше сообщать с максимальной прозрачностью о причинах пожара и его последствиях.
В настоящее время мы оцениваем влияние этого инцидента и будем максимально прозрачно сообщать о ходе нашего анализа и реализации решений.

Статус Страсбургского центра обработки данных

• SBG1: Сетевая комната в порядке — 4 комнаты разрушены — 8 комнат в порядке
• SBG2: Уничтожен
• SBG3: UPS Down — проверка сервера еще продолжается
• SBG4: Нет физического воздействия

Сегодня нет перезапуска для SBG1, SBG3 и SBG4

План на следующие 2 недели:

• 1) Реконструкция 20кВ для SBG3
• 2) Восстановление 240 В в SBG1 / SBG4
• 3) Проверка DWDM / маршрутизаторов / коммутаторов в сетевой комнате A (SBG1).
• Проверка волокон Париж / Франкфурт
• 4) Реконструкция сетевого помещения B (SBG5) для проверки волокна Париж / Франкфурт

Мы будем держать вас в курсе по мере развития ситуации.





travaux.ovh.net/?do=details&id=49484

Wednesday, 10 March 2021, 17:26PM
Технические группы OVH готовят и отправляют оборудование, необходимое для создания временной сетевой комнаты. Это оборудование будет отправлено в центр обработки данных в Страсбурге в одночасье.
Поступление волокна на объект контролировалось и не пострадало от пожара.
Восстановление электроснабжения площадок SBG1 и SBG4 намечено на понедельник, 15 марта. Восстановление после SBG3 ожидается к пятнице 19 марта.

Как вы, возможно, уже знаете, OVHcloud потратил несколько лет на доставку и обновление образов для распространения для клиентов. Это позволило клиентам с серверами установить современные безопасные операционные системы.

Однако некоторые из этих дистрибутивов устаревают, используются редко или больше не поддерживаются. В результате мы теперь не можем обеспечить оптимальную безопасность для некоторых из предлагаемых нами изображений.

Вот почему мы решили прекратить доставку некоторых дистрибутивных образов.
Если вы получили это письмо, это значит, что вы используете один из этих дистрибутивов на своих серверах.

Пожалуйста, внимательно прочтите список ниже, а также наши советы, если вы хотите и дальше использовать тот же дистрибутив:

• ArchLinux
• CloudLinux
• CoreOS
• DirectAdmin
• Gentoo
• Ispconfig
• OpenSUSE
• Slackware
• SmartOS
• Solusvm

Техническое обслуживание этих дистрибутивов закончилось 03.08.2021, и они не были доступны для установки с этой даты. Вы можете продолжать использовать их на своем компьютере, но OVHcloud не будет предлагать эти образы для повторной установки.

Пожалуйста, примите во внимание риски безопасности, связанные с этим обслуживанием и закрытием обновлений.
Мы рекомендуем обратиться к нашему руководству « Принесите свой собственный образ», чтобы узнать, как вы можете создавать свои собственные образы для распространения и использовать их на наших серверах.

Еще раз благодарим вас за выбор OVHcloud.
Команда OVHcloud