18 сентября мы запланировали капитальный ремонт на DC5 затрагивающий 8000 серверов, которые мигрировали из временного помещения в их окончательном место. Цель состояла в том, чтобы предоставить вам среду внедренной наших нового центра обработки данных DC5, который теперь предлагает 16.000 квадратных метров, посвященных серверам, 24 МВт электроэнергии, эффективность использования мощности (PUE) 1,09 и общее улучшение безопасности.
Эта операция была первоначально планировалось завершить в течение двух дней, 17 сентября и 18 с 6:00 до 8:00 CEST. Затем его вновь планируется сделать полностью на 18 сентября.
Миграция этих серверов, однако, больше, чем ожидалось. Мы столкнулись с трудностями в основном трех областях:
- Физическая миграция продолжалась еще четыре часа и закончилась около 12:00 CEST.
- Во время перезагрузки сети, оборудования пострадали от потери конфигурации, задерживало восстановление до 18:00 CEST.
- Некоторые сервера столкнулись с ошибкой IPMI и перезагрузка этих машин была задержана, в результате этого вопроса.
План для завершения операции в течение двух часов, рано утром, был слишком оптимистичным. Кроме того, как содержание было якобы сделано в короткие сроки двух часов, некоторые клиенты не переключиться на их резервные средства. Это вызвало услуга недоступность путь дольше, чем ожидалось.
Этот случай был проанализирован и привел к сильной переоценке процесса миграции с помощью наших оборудования, сетей, инфраструктуры и поддержки команд. Ситуация была оценена, и наши команды узнали от него о технической точке, а также с точкой зрения проекта и управления инцидентами.
Доступность наших систем является сердцем нашего бизнеса, так же, как наши обязательства перед клиентами. Это также является сильной, что обычно отличает нас на рынке.
Это наше намерение обеспечить только самое высокое качество обслуживания наших клиентов, и мы глубоко сожалеем о том, что ситуация повлияла вас, ваш бизнес и, возможно, ваши клиент.
Эта операция, безусловно, позволило определить направления совершенствования и реализации мероприятий, необходимых для повышения уровня удовлетворенности наших будущих миграций.
Еще раз спасибо за вашу верность,
Команда Scaleway-Online
